【正文】 獲得性，建立了如圖41的指標(biāo)體系：圖41 我國民營快遞企業(yè)競爭力指標(biāo)體系框架在圖41中涉及到的概念，下面將依次介紹。指標(biāo)在同類企業(yè)間有完全一致的定義和內(nèi)涵，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計口徑統(tǒng)一，以保證同一指標(biāo)在企業(yè)間的可比性。指標(biāo)體系能充分反映民營快遞企業(yè)的運(yùn)營狀況，既要對民營快遞企業(yè)的發(fā)展過程進(jìn)行分析，也要反映行業(yè)發(fā)展的趨勢所在，既注重指標(biāo)之間層次性，又要注重彼此的內(nèi)在聯(lián)系。而對于快遞送達(dá)的途徑、快遞中轉(zhuǎn)的過程、快遞公司的增值服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶的關(guān)注較少。從20世紀(jì)20年代開始，國外很多學(xué)者從多個角度研究企業(yè)競爭力，產(chǎn)生了若干學(xué)派。(5)模糊綜合評價法：模糊綜合評判法是美國控制論專家艾登(Edne)于 1965年創(chuàng)建的。許多事情的邊界并不十分明顯，評價時難以將其歸于某個類別，因此可以先對單個因素進(jìn)行評價，然后再對所有因素進(jìn)行綜合模糊評價，防止遺漏任何統(tǒng)計信息和信息的中途損失，這有助于解決用“是”或“否”這樣的確定性評價帶來的對客觀真實的偏離問題。企業(yè)競爭力也是一個差別性概念，不同行業(yè)、同行業(yè)不同類型的企業(yè)其競爭力也是不同的。企業(yè)競爭力是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在支撐點，同時也是一個多層次含義的綜合性范疇，涉及到的內(nèi)容有企業(yè)內(nèi)部要素結(jié)構(gòu)與經(jīng)營管理過程、企業(yè)所處的各種外部環(huán)境、企業(yè)自身的市場占有和盈利能力以及各利益集團(tuán)乃至國家福利的多少。外資快遞巨頭受本次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響更大，2008年三季度，DHL、UPS、TNT和FedEx快遞業(yè)務(wù)凈利潤分別下降了8%、%、%和34%。近幾年來，B2C、C2C的發(fā)展極大推動了快遞市場的高速增長。目前我國的快遞市場規(guī)模正逐步擴(kuò)大，發(fā)展速度快，發(fā)展前景好?？爝f業(yè)是一個新興的行業(yè)，從發(fā)展初期到現(xiàn)在，已成功走過了起步階段。事實上，對于郵政部門來說，以其現(xiàn)有的資源、人力獨攬信件經(jīng)營造成了社會資源的浪費(fèi)，限制了快遞市場的自由競爭，對民營快遞企業(yè)造成了沉重的打擊。 我國民營快遞企業(yè)的挑戰(zhàn)第一，郵政專營范圍過寬，民營快遞企業(yè)遭遇不公平競爭。如今，網(wǎng)絡(luò)購物已成為消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者日常購物的主流方式，網(wǎng)購商品的快遞高達(dá)民營快遞總業(yè)務(wù)量的67％，成為電子商務(wù)實現(xiàn)物流配送的主要渠道，眾多民營快遞企業(yè)也將從中獲益。當(dāng)發(fā)展到一定的規(guī)模時，企業(yè)管理水平的高低與管理人員的理念、員工培訓(xùn)的次數(shù)、企業(yè)競爭力水平直接相關(guān)。結(jié)果導(dǎo)致民營快遞行業(yè)整體的發(fā)展受到負(fù)面影響，同時也阻礙了快遞市場健康有序的發(fā)展。根據(jù)浙江省消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會的一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年，浙江省針對民營快遞的投訴率比上年同期增加了74%，從投訴的類型來看，超過80％的投訴是源于快件的丟件、損壞等安全性問題。信貸業(yè)務(wù)手續(xù)復(fù)雜、條件苛刻、審批時間長、信額數(shù)量少等因素均對我國民營快遞企業(yè)發(fā)展不利，難以滿足其發(fā)展需求。 我國民營快遞企業(yè)的劣勢針對上一小結(jié)中提到的優(yōu)點，民營快遞企業(yè)并不能盲目樂觀。加盟的風(fēng)險和成本均由加盟者自行承擔(dān)，促使了快遞網(wǎng)絡(luò)的競爭，優(yōu)勝劣汰、推陳出新，展現(xiàn)出民營快遞企業(yè)強(qiáng)大的生命力。隨著電子商務(wù)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物流行起來，在“鼠標(biāo)+車輪”的新型購物模式中，“車輪”就是指快遞公司，網(wǎng)購客戶群體都會首選速度最快的快遞公司，而民營快遞企業(yè)在這一競爭條件下具有一定的優(yōu)勢。民營快遞在服務(wù)效率上針對上述問題有所改進(jìn)，如順豐快遞實行了每天3班車，中午、下午、晚上不間斷運(yùn)營的機(jī)制，每個時段的快件均能在最短的時間內(nèi)收取或派送出。第二，服務(wù)高效靈活。價格歷來是民營快遞的最大的競爭優(yōu)勢，是保證民營快遞企業(yè)在快遞市場蓬勃發(fā)展的重要原因之一。窗體底端窗體頂端第2章民營快遞企業(yè)競爭力的發(fā)展現(xiàn)狀及研究 國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀快遞行業(yè)是伴隨著市場經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展起來的新型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，目前在任何一個國家都尚未單獨列入國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計系統(tǒng)。最后通過其他民營企業(yè)的數(shù)據(jù)，對模型進(jìn)行評估。將原始數(shù)據(jù)進(jìn)行無量綱化處理，結(jié)合競爭力指標(biāo)權(quán)重，得出五家民營快遞企業(yè)競爭力的綜合測評分，并深入分析影響快遞企業(yè)得分的關(guān)鍵要素。 物流生態(tài)環(huán)境差，物流企業(yè)生存壓力大隨著油費(fèi)及路橋費(fèi)的成本增加、難以避免的超載超限處罰、不同環(huán)節(jié)的重復(fù)納稅、倉庫租金的上漲等問題均構(gòu)成了影響中國物流行業(yè)發(fā)展的不利因素。隨著跨國的快遞業(yè)巨頭公司（如UPS、TNT等）進(jìn)入中國，使得中國民營快遞企業(yè)受到很大的壓力。 國內(nèi)民營快遞企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)我國民營快遞企業(yè)所處的國際與國內(nèi)環(huán)境錯綜復(fù)雜，從總體來看，國內(nèi)民營快遞企業(yè)主要面臨以下幾項挑戰(zhàn)：* 顧客對于快遞速度的要求逐漸提高。加之我國的國情，民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)范圍主要在國內(nèi)市場。尤其像郵政EMS，是擁有多年市場經(jīng)驗的國營快遞領(lǐng)頭者，在中國擁有很大的市場。當(dāng)然，并非每一家民營快遞企業(yè)都能夠在激烈的競爭環(huán)境中生存下來。伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速增長，全球的合作進(jìn)一步加強(qiáng)，對快遞的需求將會越來越大，我國快遞市場蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。近幾年的民營快遞雖然得到快遞發(fā)展，但是在自身的競爭力和品牌建設(shè)上并沒有太大的成就。目前很多民營快遞企業(yè)都存在網(wǎng)點覆蓋不全問題，覆蓋不到許多農(nóng)村或者偏遠(yuǎn)山區(qū)，且網(wǎng)點設(shè)施建設(shè)不規(guī)范，因此會失去很多潛在的顧客。在民營快遞企業(yè)資本不足的情況下, 企業(yè)為了能提供快捷的快遞服務(wù)就必須使用大量廉價的勞動力。民營快遞多數(shù)是家族企業(yè)，其管理體制表現(xiàn)為“家族化”和“親緣化”等特征，實行集權(quán)化領(lǐng)導(dǎo)和專制式?jīng)Q策。這點很好地迎合了顧客低消費(fèi)的心理，有助于民營快遞公司招攬顧客，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。（2）經(jīng)營模式靈活。面對速度、價格、安全等性能方面，用戶可以根據(jù)自己的要求選擇合適的快遞服務(wù)商，從而盡量滿足了自己對快遞服務(wù)的需求。這樣有助于企業(yè)保持自己的競爭優(yōu)勢，并且可以充分發(fā)揮優(yōu)勢的作用。本文進(jìn)行評價的民營快遞企業(yè)公司有：圓通速遞、申通速遞、韻達(dá)速遞、順豐速遞和中通速遞五家公司。市場化的運(yùn)作，無疑會形成激烈的競爭。在企業(yè)交流過程中，企業(yè)之間存在著大量的業(yè)務(wù)往來，雖然基本實現(xiàn)了無紙化操作，但是具體的合同等文件依然需要進(jìn)行紙質(zhì)化操作，借此形成了對于快遞行業(yè)的需求。同時，第三產(chǎn)業(yè)中的物流業(yè)又在2009年被確定為中國十大振興產(chǎn)業(yè)之一，物流業(yè)在這短短的幾年間更是發(fā)生了翻天覆地的變化。模糊綜合評價模型實現(xiàn)了定性知識與定量知識的有效融合，較好地改善了最終評價結(jié)論的質(zhì)量，且該方法科學(xué)合理，可操作性強(qiáng)。窗體頂端摘要隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，企業(yè)和個人對物流快遞服務(wù)的需求日益增長，使得我國的快遞行業(yè)迅速發(fā)展。針對該方法建立競爭力評價體系模型，通過實際數(shù)據(jù)進(jìn)行采樣分析，得出了國內(nèi)典型的五家民營快遞企業(yè)競爭力的排名為：順豐，申通，圓通，中通，韻達(dá)。國民經(jīng)濟(jì)中的第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)格局也在發(fā)生著變化，第二產(chǎn)業(yè)已發(fā)展成為國民經(jīng)濟(jì)中的主要成分，而第三產(chǎn)業(yè)所占國民經(jīng)濟(jì)的比重也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。中國的“招商引資”政策制度，也使得大量的國外企業(yè)將工廠設(shè)置在中國，進(jìn)而使得中國成為了世界加工中心。但就快遞業(yè)本身而言，其巨大的利潤空間也使得這樣的巨大市場不斷涌現(xiàn)出新的競爭對手。主要體現(xiàn)在以下三個方面：a) 評估本公司的實際競爭力水平。在進(jìn)行競爭力評價的過程中，不僅能夠找到企業(yè)的劣勢，還能夠找到企業(yè)明顯區(qū)別于其他公司的競爭優(yōu)勢。本文的研究內(nèi)容在快遞使用者選擇快遞服務(wù)商時提供了參考依據(jù)。相比較而言，國有快遞在這方面的重視度不夠，外資企業(yè)在短時間內(nèi)不易把握這一本土優(yōu)勢。民營快遞的一個突出優(yōu)勢就是在同等條件下，其價格較EMS 和外國快遞公司低。中國民營快遞企業(yè)中存在的不足之處主要有以下五點：（1）管理水平低下。（2）員工素質(zhì)偏低，服務(wù)水平低下。網(wǎng)絡(luò)是快遞企業(yè)營運(yùn)的基礎(chǔ)，關(guān)系到快遞企業(yè)的作業(yè)水平，也是快遞公司取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。（5）競爭力和品牌度不足。作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，%， 而在發(fā)達(dá)國家這一比例已達(dá)到1%左右，兩者之間的差距很大。這一規(guī)劃有利于快遞業(yè)的發(fā)展，為快遞企業(yè)的發(fā)展提供了穩(wěn)定的政治環(huán)境。以中國郵政、中鐵行包快運(yùn)等為代表的國資快遞公司一方面由于多年來國內(nèi)業(yè)務(wù)的開展，已經(jīng)形成相當(dāng)發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)布局，尤其是EMS 網(wǎng)點覆蓋優(yōu)勢無人能及；另一方面，這些國有企業(yè)普遍擁有政府扶持，在國內(nèi)又有著穩(wěn)定的市場和貨源。隨著我國加入世界貿(mào)易組織及政策的開放，我國快遞業(yè)的競爭也逐日激烈。“知己知彼”，方能“百戰(zhàn)不殆”，只有認(rèn)清了自身的優(yōu)劣勢和市場環(huán)境才能有的放矢、揚(yáng)長避短。* 跨國公司的競爭壓力。 物流市場散亂無序，物流企業(yè)長期處于散、多、小、弱的狀態(tài)中國物流市場散亂主要表現(xiàn)為物流產(chǎn)業(yè)管理部門散亂以及管理能力低下，表現(xiàn)較為明顯的就是針對物流產(chǎn)業(yè)沒有任何一個國家部門能夠付總責(zé)。第二，以我國五家主要的民營快遞企業(yè)數(shù)據(jù)為樣本，進(jìn)行企業(yè)競爭力實證研究。以我國當(dāng)前主流的5家民營快遞企業(yè)數(shù)據(jù)為例，通過建立模型，對其競爭力進(jìn)行比較，確定模型的有效性。第七章給出了論文工作的研究內(nèi)容總結(jié)。具體表現(xiàn)有以下幾點：第一，價格經(jīng)濟(jì)合理。民營快遞企業(yè)依靠其靈活的價格優(yōu)勢，在EMS和外資快遞的夾擊下異軍突起。一般想發(fā)EMS的普通客戶，必須親前往附近的郵局網(wǎng)點辦理，遇到業(yè)務(wù)繁忙時，用戶需要排隊等很長時間，效率很低。對于城際間快遞，鄰近省市寄件采用汽車運(yùn)輸，一般兩天到達(dá)，遠(yuǎn)距離地區(qū)采用航空和鐵路等聯(lián)運(yùn)，民營快遞企業(yè)需要24天，EMS郵政特快至少需要4天，EMS經(jīng)濟(jì)快遞由于采取全程陸運(yùn)的方式，速度通常在7天左右。加盟的成本不高，進(jìn)入門檻低，使整個快遞網(wǎng)絡(luò)迅速膨脹。因此，民營快遞企業(yè)要充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，結(jié)合企業(yè)的實際情況并借鑒國際快遞巨頭的寶貴經(jīng)驗，快速進(jìn)入現(xiàn)代快遞業(yè)發(fā)展的高級階段。銀行信貸作為民營快遞企業(yè)主要的籌資手段，在具體實施的過程中對民營快遞企業(yè)又有嚴(yán)格的限制。隨著快遞行業(yè)的不斷擴(kuò)大，投遞過程也越來越多，運(yùn)輸過程越來越長，快件的損壞幾率也越來越大，快遞的安全性在迅速降低。在國內(nèi)民營快遞企業(yè)中，大多數(shù)的企業(yè)其服務(wù)質(zhì)量差異不大，因此要搶占有限的市場往往會采取一些惡性競爭的手段，如以超低的價格作為營銷的手段，或從事非法快件業(yè)務(wù)等。他們的社會實踐經(jīng)驗較多，但專業(yè)知識較少，大多未經(jīng)過高等教育和正規(guī)的職業(yè)培訓(xùn)，難以為公司樹立專業(yè)化正規(guī)化的形象，派送件過程中存在一些不文明的舉止。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年全國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)總規(guī)模為4641萬人，年交易額達(dá)2600多億元，約占全國社會消費(fèi)品零售總額2％，中國將超越美國成為世界上網(wǎng)購人數(shù)最多的國家。民營快遞企業(yè)應(yīng)以此為契機(jī)，加緊市場整合和改革，實現(xiàn)其平穩(wěn)健康發(fā)展?！缎锣]政法》的規(guī)定將造成七成以上的同城快遞企業(yè)倒閉，一半經(jīng)營異地快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)喪失生命力，迫使他們進(jìn)行地下交易。第三，國有快遞和外資快遞企業(yè)的雙重擠壓。這些區(qū)域不斷發(fā)揮輻射和集散效應(yīng)以帶動其它地區(qū)的快遞業(yè)快速發(fā)展。小件快遞行業(yè)已經(jīng)成為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，包括小件在內(nèi)的快遞市場規(guī)模高達(dá)500億元，未來10年如果保持現(xiàn)有的增長速度，市場總量將超過5300億元?！庇捎趪H經(jīng)濟(jì)危機(jī)和我國宏觀經(jīng)濟(jì)放緩等影響，國家郵政局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2009年一季度快遞業(yè)務(wù)增幅比去年有所放緩，其收入增幅低于全行業(yè)收入增幅，而2008年一直是快遞收入增幅高于全行業(yè)收入增幅。 企業(yè)競爭力的定義企業(yè)競爭力是指，在競爭性市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。企業(yè)競爭力的一切要素，受其內(nèi)在動力和外在因素驅(qū)動，無時無刻不在發(fā)展變化。現(xiàn)實中很多評價都是模糊定性的,模糊數(shù)學(xué)針對這種模糊定性給出了一個量化的研究方法，從而可以進(jìn)行綜合評價的量化分析。AHP 將系統(tǒng)中比較復(fù)雜的問題分解為若干組要素，并將這些要素按最高層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層排列起來，形成有序的遞階層次結(jié)構(gòu)；它的主要內(nèi)容是對同一層的要素進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)建判斷矩陣，進(jìn)行層次單排序、進(jìn)行層次總排序和一致性檢驗，對復(fù)雜系統(tǒng)的評價決策思維過程模型化。企業(yè)競爭力指標(biāo)體系除了與該企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的特征有密切的關(guān)系外，同時也受企業(yè)所在細(xì)分市場的行業(yè)競爭狀況的影響?？蛻糇铌P(guān)心的問題是：快遞企業(yè)能否把指定的物品完好無缺地送到指定地點；快遞企業(yè)能否在承諾的交貨時間內(nèi)，以最快的速度將物品寄到指定地點；假如物件丟失客戶能得到的保障和補(bǔ)償是什么；在服務(wù)相同的基礎(chǔ)上，哪家快遞價格最為合理等問題。實用可比原則要求選取的指標(biāo)具有普遍適用性，指標(biāo)所包括的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容、空間范圍、時間范圍、計算口徑、計算方法等具有可比性。民營快遞企業(yè)競爭力指標(biāo)體系的構(gòu)建是在考慮快遞產(chǎn)業(yè)基本特征的前提下，從民營快遞企業(yè)目前所面臨的主要問題著手來進(jìn)行的。①企業(yè)美譽(yù)度：它反映是社會對企業(yè)的認(rèn)可度，可以用企業(yè)獲得的榮譽(yù)數(shù)來評價。該方法的主要步驟主要包含以下四點：* 建立層次結(jié)構(gòu)模型在深入分析實際問題的基礎(chǔ)上，將有關(guān)的各個因素按照不同屬性自上而下地分解成若干層次，同一層的諸因素從屬于上一層的因素或?qū)ι蠈右蛩赜杏绊懀瑫r又支配下一層的因素或受到下層因素的作用。判定哪個更重要我們采用專家打分法利用19比例標(biāo)度法對重要性賦值，構(gòu)造出若干個兩兩比較判斷矩陣，其中A表示i元素和j元素相對于目標(biāo)重要值。表26圓通速遞核心競爭力評價指標(biāo)體系權(quán)重說明表目標(biāo)層準(zhǔn)則層準(zhǔn)則層權(quán)重指標(biāo)層指標(biāo)層權(quán)重總權(quán)重民營快遞競爭力A 業(yè)務(wù)能力B1 市場占有率C1 資產(chǎn)總額C2 網(wǎng)店覆蓋范圍C3 營業(yè)總額C4 產(chǎn)品和價格競爭力B2 產(chǎn)品價格水平C5 快件送達(dá)完好率C6 快件送達(dá)準(zhǔn)時率C7 訂單跟蹤查詢能力C8 可持續(xù)發(fā)展能力B3 企業(yè)美譽(yù)度C9 組織結(jié)構(gòu)競爭力C10 資本增值能力C11 層次總排序的一致性檢驗公式()表27 一致性檢驗結(jié)果AI CII RII 通過以上步奏對整體數(shù)據(jù)進(jìn)行一致性檢驗。綜合評價的目的是要從對象集中選出優(yōu)勝對象，所以還需要將所有對象的綜合評價結(jié)果進(jìn)行排序。在確定隸屬關(guān)系時，通常是由專家或與評價問題相關(guān)的專業(yè)人員依據(jù)評判等級對評價對象進(jìn)行打分，然后統(tǒng)計打分結(jié)果，然后可以根據(jù)絕對值減數(shù)法求得rij ，即：()其中，c可以適當(dāng)選取，使得 。+） 加權(quán)平均型：()對模糊綜合評價結(jié)果進(jìn)行分析模糊綜合評價的結(jié)果是被評價對象對各等級模糊子集的隸屬度，它一般是一個模糊向量，而不是一個點值，因而他能提供的信息比其他方法更豐富。+） 加權(quán)