【正文】 ，下面將依次介紹。(1)業(yè)務(wù)能力：業(yè)務(wù)能力反映企業(yè)目前的經(jīng)營效果以及以后持續(xù)經(jīng)營的能力。①市場占有率：企業(yè)業(yè)務(wù)收入占整個快遞業(yè)總收入的百分比②資產(chǎn)總額：代表快遞企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和實(shí)力③網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍：是對快遞企業(yè)經(jīng)營范圍從空間上的確定④營業(yè)總額：按銷售價(jià)格計(jì)算的初始銷售收入或流入資產(chǎn)的價(jià)值(2)服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格：服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格是市場競爭力的主要部分①快件送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率：以最快的速度,在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，是快遞服務(wù)的本質(zhì)要求②快件送達(dá)完好率： 貨物安全問題是目前民營快遞企業(yè)急待解決的一個問題，快遞安全保障程度越高，就越有助于形成一批穩(wěn)定、忠實(shí)的客戶群體，建立良好的品牌形象，形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。③產(chǎn)品價(jià)格水平：價(jià)格水平對不同企業(yè)所定的不同寄達(dá)地區(qū)價(jià)格最高限的平均值進(jìn)行比較。無論是競爭力比較研究的衡量采用的結(jié)果還是顧客的反映，都能得出價(jià)格低是民營快遞企業(yè)的最大優(yōu)勢。④訂單跟蹤查詢能力：訂單跟蹤查詢能力包括查詢途徑數(shù)目和查詢時(shí)間長短。訂單跟蹤查詢能力越強(qiáng)，快件運(yùn)遞情況準(zhǔn)確反映能力越強(qiáng)(3)可持續(xù)發(fā)展能力：主要從企業(yè)美譽(yù)度、組織結(jié)構(gòu)競爭力、資本增值能力三方面體現(xiàn)。①企業(yè)美譽(yù)度：它反映是社會對企業(yè)的認(rèn)可度，可以用企業(yè)獲得的榮譽(yù)數(shù)來評價(jià)。②組織結(jié)構(gòu)競爭力：直營型企業(yè)比加盟型企業(yè)更具競爭優(yōu)勢，不同的經(jīng)營方式賦予不同的分?jǐn)?shù)。③資本增值能力：是企業(yè)扣除客觀因素后的本年末所有者權(quán)益總額與年初所有者權(quán)益總額的比率，反映企業(yè)當(dāng)年資本在企業(yè)自身努力下實(shí)際增減變動的情況。資本保值增值率越高，表明企業(yè)的資本保全狀況越好，所有者權(quán)益增長越快，債權(quán)人的債務(wù)越有保障 民營快遞競爭力指標(biāo)體系的權(quán)重確定 層次分析法簡介層次分析法是將與決策中有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。該方法是美國運(yùn)籌學(xué)家匹茨堡大學(xué)教授薩蒂于20世紀(jì)70年代初，在為美國國防部研究根據(jù)各個工業(yè)部門對國家福利的貢獻(xiàn)大小而進(jìn)行電力分配課題時(shí)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論和多目標(biāo)綜合評價(jià)方法，提出的一種層次權(quán)重決策分析方法。通過構(gòu)造遞階的層次結(jié)構(gòu)，將一個復(fù)雜的多指標(biāo)評價(jià)問題作為一個系統(tǒng)，將總目標(biāo)分解為多個分目標(biāo)或準(zhǔn)則，再進(jìn)一步將對應(yīng)的分目標(biāo)分解為相關(guān)的多個指標(biāo)，從而整體上形成一個層次模型。層次模型形成后，逐層分析，并確定最低層因素對于最高層的重要性權(quán)值。這種方法把人的主觀判斷數(shù)字化，通過專家或權(quán)威學(xué)者的主觀判斷兩兩分析比較來確定最后的權(quán)重的將定量分析與定性分析相結(jié)合的一種方法。該方法的主要步驟主要包含以下四點(diǎn)：* 建立層次結(jié)構(gòu)模型在深入分析實(shí)際問題的基礎(chǔ)上，將有關(guān)的各個因素按照不同屬性自上而下地分解成若干層次，同一層的諸因素從屬于上一層的因素或?qū)ι蠈右蛩赜杏绊?，同時(shí)又支配下一層的因素或受到下層因素的作用。最上層為目標(biāo)層，通常只有1個因素，最下層通常為方案或?qū)ο髮?，中間可以有一個或幾個層次，通常為準(zhǔn)則或指標(biāo)層。當(dāng)準(zhǔn)則過多時(shí)應(yīng)進(jìn)一步分解出子準(zhǔn)則層。* 構(gòu)造判斷矩陣從層次結(jié)構(gòu)模型的第2層開始，對于從屬于(或影響)上一層每個因素的同一層諸因素，用成對比較法和1—9比較尺度構(gòu)造成對比較陣，直到最下層。* 層次單排序及一致性檢驗(yàn)對于每一個成對比較陣計(jì)算最大特征根及對應(yīng)特征向量，利用一致性指標(biāo)、隨機(jī)一致性指標(biāo)和一致性比率做一致性檢驗(yàn)。若檢驗(yàn)通過，特征向量即為權(quán)向量；若不通過，需重新構(gòu)造成對比較陣。* 層次總排序及一致性檢驗(yàn)計(jì)算最下層對目標(biāo)的組合權(quán)向量，并根據(jù)公式做組合一致性檢驗(yàn)，若檢驗(yàn)通過，則可按照組合權(quán)向量表示的結(jié)果進(jìn)行決策，否則需要重新考慮模型或重新構(gòu)造那些一致性比率較大的成對比較陣。 構(gòu)造判斷矩陣同一層次因素對于其上一層中某因素的重要性進(jìn)行評價(jià)，采用兩兩比較的方法。判定哪個更重要我們采用專家打分法利用19比例標(biāo)度法對重要性賦值，構(gòu)造出若干個兩兩比較判斷矩陣，其中A表示i元素和j元素相對于目標(biāo)重要值。對重要性的賦值，是由專家分別賦值再求其平均值。表41 比例標(biāo)度法對重要性賦值標(biāo)度含義1 表示兩個因素相比，具有同樣重要性3 表示兩個因素相比，一個因素比另一個因素稍微重要5 表示兩個因素相比，一個因素比另一個因素明顯重要7 表示兩個因素相比，一個因素比另一個因素強(qiáng)烈重要9 表示兩個因素相比，一個因素比另一個因素極端重要2,4,6,8 上述兩相鄰判斷的中值倒數(shù)因素i與j比較的判斷aij，則因素j與i比較的判斷aji=1/aij對打分的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)為下表42所示：表42對于目標(biāo)層的判斷矩陣AA B1 B2 B3B1B2B3 151/2 1/511/4 241為計(jì)算方便，把矩陣A記做：()對于判斷矩陣A來說，計(jì)算結(jié)果為：()最大特征向量：()一致性指標(biāo)：()所以通過一致性檢驗(yàn)，認(rèn)為此判斷A矩陣具有滿意的一致性表23指標(biāo)層對于準(zhǔn)則層的判斷矩陣B1B1 C1 C2 C3 C4C1C2C3C4 11/31/52 311/26 5213 1/21/31/61為計(jì)算方便，把矩陣記做：()對于判斷矩陣B1來說，計(jì)算結(jié)果為：()最大特征向量一致性指標(biāo) 。所以通過一致性檢驗(yàn)，認(rèn)為此判斷B1矩陣具有滿意的一致性。表24 指標(biāo)層對于準(zhǔn)則層的判斷矩陣B2B2 C5 C6 C7 C8C5C6C7C8 1121/4 1121/4 1/21/211/7 4471為計(jì)算方便，把準(zhǔn)則層的判斷矩陣記做：()對于判斷矩陣B2來說，計(jì)算內(nèi)容包括最大特征向量及一致性指標(biāo)最大特征向量：()一致性指標(biāo) ：()所以通過一致性檢驗(yàn)，認(rèn)為此判斷B2矩陣具有滿意的一致性。表25 指標(biāo)層對于準(zhǔn)則層的判斷矩陣B3B3 C9 C10 C11C9C10C11 135 1/312 1/51/21為計(jì)算方便，把矩陣記做：()對于判斷矩陣B3來說，計(jì)算結(jié)果為：()最大特征向量。一致性指標(biāo)： 。所以通過一致性檢驗(yàn)，認(rèn)為此判斷矩B3陣具有滿意的一致性。表26圓通速遞核心競爭力評價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重說明表目標(biāo)層準(zhǔn)則層準(zhǔn)則層權(quán)重指標(biāo)層指標(biāo)層權(quán)重總權(quán)重民營快遞競爭力A 業(yè)務(wù)能力B1 市場占有率C1 資產(chǎn)總額C2 網(wǎng)店覆蓋范圍C3 營業(yè)總額C4 產(chǎn)品和價(jià)格競爭力B2 產(chǎn)品價(jià)格水平C5 快件送達(dá)完好率C6 快件送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率C7 訂單跟蹤查詢能力C8 可持續(xù)發(fā)展能力B3 企業(yè)美譽(yù)度C9 組織結(jié)構(gòu)競爭力C10 資本增值能力C11 層次總排序的一致性檢驗(yàn)公式()表27 一致性檢驗(yàn)結(jié)果AI CII RII 通過以上步奏對整體數(shù)據(jù)進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。窗體底端窗體頂端第5章基于模糊綜合評價(jià)方法的民營快遞企業(yè)競爭力分析 模糊綜合評價(jià)法概述模糊綜合評價(jià)方法是模糊數(shù)學(xué)中應(yīng)用得比較廣泛的一種方法。在對某一事務(wù)進(jìn)行評價(jià)時(shí)常會遇到這樣一類問題,由于評價(jià)事務(wù)是由多方面的因素所決定的,因而要對每一個因素進(jìn)行評價(jià)。在對每一個因素作出單獨(dú)評價(jià)的基礎(chǔ)上,還要考慮所有因素而作出一個總的評價(jià),這就是綜合評價(jià)問題。現(xiàn)實(shí)中很多評價(jià)都是模糊定性的,模糊數(shù)學(xué)針對這種模糊定性給出了一個量化的研究方法,從而可以進(jìn)行綜合評價(jià)的量化分析?，F(xiàn)實(shí)世界中大多數(shù)事物的邊界并不十分明顯,評價(jià)時(shí)很難將其歸于某個類別,于是可以先對單個因素進(jìn)行評價(jià)，然后再對所有因素進(jìn)行綜合模糊評價(jià)，防止遺漏任何統(tǒng)計(jì)信息和信息的中途損失，這有助于解決用“是”或“否”這樣的確定性評價(jià)帶來的對客觀真實(shí)的偏離問題,這就是模糊綜合評價(jià)的基本思想。 模糊綜合評價(jià)法的基本原理首先確定被評價(jià)對象的因素（指標(biāo)）集合評價(jià)（等級）集；再分別確定各個因素的權(quán)重及它們的隸屬度向量，獲得模糊評判矩陣；最后把模糊評判矩陣與因素的權(quán)向量進(jìn)行模糊運(yùn)算并進(jìn)行歸一化，得到模糊綜合評價(jià)結(jié)果。其特點(diǎn)在于評判逐對象進(jìn)行，對被評價(jià)對象有唯一的評價(jià)值，不受被評價(jià)對象所處對象集合的影響。綜合評價(jià)的目的是要從對象集中選出優(yōu)勝對象，所以還需要將所有對象的綜合評價(jià)結(jié)果進(jìn)行排序。 模糊綜合評價(jià)法的基本步驟確定評價(jià)因素也就是說有m個評價(jià)指標(biāo)，表明我們對被評價(jià)對象從哪些方面來進(jìn)行評判描述。確定評價(jià)等級評價(jià)等級是為刻畫每一因素所處的狀態(tài)的n種決斷，用V表示：()實(shí)際上就是對被評價(jià)對象變化區(qū)間的一個劃分。其中代表第i個評價(jià)結(jié)果，n為總的評價(jià)結(jié)果數(shù)。具體等級可以依據(jù)評價(jià)內(nèi)容用適當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行描述，比如評價(jià)產(chǎn)品的競爭力可用V={強(qiáng)、中、弱}，評價(jià)地區(qū)的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平可用V={高、較高、一般、較低、低}，評價(jià)經(jīng)濟(jì)效益可用V={好、較好、一般、較差、差}等。進(jìn)行單因素評價(jià)，建立模糊關(guān)系矩陣R單獨(dú)從一個因素出發(fā)進(jìn)行評價(jià)，以確定評價(jià)對象對評價(jià)集合V的隸屬程度，稱為單因素模糊評價(jià)。在構(gòu)造了等級模糊子集后，就要逐個對被評價(jià)對象從每個因素上進(jìn)行量化，也就是確定從單因素來看被評價(jià)對象對各等級模糊子集的隸屬度，進(jìn)而得到模糊關(guān)系矩陣：()其中表示某個被評價(jià)對象從因素ui來看對 vj 等級模糊子集的隸屬度。一個被評價(jià)對象在某個因素ui方面的表現(xiàn)是通過模糊向量來刻畫的（在其他評價(jià)方法中多是由一個指標(biāo)實(shí)際值來刻畫，因此從這個角度講，模糊綜合評價(jià)要求更多的信息），ri 稱為單因素評價(jià)矩陣，可以看作是因素集U和評價(jià)集V之間的一種模糊關(guān)系，即影響因素與評價(jià)對象之間的“合理關(guān)系”。在確定隸屬關(guān)系時(shí)，通常是由專家或與評價(jià)問題相關(guān)的專業(yè)人員依據(jù)評判等級對評價(jià)對象進(jìn)行打分，然后統(tǒng)計(jì)打分結(jié)果，然后可以根據(jù)絕對值減數(shù)法求得rij ，即：()其中，c可以適當(dāng)選取，使得 。確定評價(jià)因素的模糊權(quán)向量為了反映各因素的重要程度，對各因素U應(yīng)分配給一個相應(yīng)的權(quán)數(shù) ，通常要求滿足 ，于是表示第i個因素的權(quán)重，再由各權(quán)重組成的一個模糊集合A就是權(quán)重集。在進(jìn)行模糊綜合評價(jià)時(shí)，權(quán)重對最終的評價(jià)結(jié)果會產(chǎn)生很大的影響，不同的權(quán)重有時(shí)會得到完全不同的結(jié)論。多因素模糊評價(jià)利用合適的合成算子將與模糊關(guān)系矩陣合成得到各被評價(jià)對象的模糊綜合評價(jià)結(jié)果向量 。中不同的行反映了某個被評價(jià)對象從不同的單因素來看對各等級模糊子集的隸屬程度。用模糊權(quán)向量將不同的行進(jìn)行綜合就可以得到該被評價(jià)對象從總體上來看對各等級模糊子集的隸屬程度，即模糊綜合評價(jià)結(jié)果向量 。模糊綜合評價(jià)的模型為：（）其中是由與的第列運(yùn)算得到的，表示被評級對象從整體上看對等級模糊子集的隸屬程度。常用的模糊合成模型有以下三種:主因素決定型：()主因素突出型：()M（，+） 加權(quán)平均型：()對模糊綜合評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析模糊綜合評價(jià)的結(jié)果是被評價(jià)對象對各等級模糊子集的隸屬度，它一般是一個模糊向量，而不是一個點(diǎn)值，因而他能提供的信息比其他方法更豐富。對多個評價(jià)對象比較并排序，就需要進(jìn)一步處理，即計(jì)算每個評價(jià)對象的綜合分值，按大小排序，按序擇優(yōu)。將綜合評價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)換為綜合分值，于是可依其大小進(jìn)行排序，從而挑選出最優(yōu)者。 民營快遞企業(yè)競爭力模糊綜合評價(jià)模型的建立以樣本數(shù)量最多的“順風(fēng)、申通、圓通、中通、韻達(dá)”這五家民營快遞企業(yè)作為分析對象，采用模糊綜合評價(jià)分析方法對其競爭力進(jìn)行分析。首先建立模糊綜合評價(jià)的數(shù)學(xué)模型。 確定評價(jià)指標(biāo)集如圖31將因素集U分為3個子集{U1,U2,U3}圖51 因素集的三個子集 建立評價(jià)指標(biāo)的評語集設(shè)評語集為四個等級，分別是優(yōu)、良、中、差用V={v1， v2， v3， v4}表示。根據(jù)評價(jià)等級，將其對應(yīng)的分?jǐn)?shù)折算點(diǎn)定位（9,7,5,3）。 選擇合適的模糊乘法模型由表42可選出最合適的模型為M（，+） 加權(quán)平均型。表51 各模型特點(diǎn)對比分析特點(diǎn)算子M（Λ，V）M（?，ν）M（?，+）體現(xiàn)權(quán)數(shù)作用不明顯明顯明顯綜合程度弱弱強(qiáng)利用R的信息不充分不充分充分類型主因素突出型主因素突出型加權(quán)平均型 確定模糊評價(jià)矩陣分別統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)在不同評語集上的頻數(shù)，除以總數(shù)即可得出對應(yīng)指標(biāo)在不同評語等級上的判斷系數(shù)。所有指標(biāo)的判斷系數(shù)即構(gòu)成了模糊評價(jià)矩陣R。對于二級指標(biāo)u11——u33，其中，u1u1u1u1u22的數(shù)據(jù)來源于年鑒及官網(wǎng)。u2u3u33的數(shù)據(jù)來源于一次問卷調(diào)查。u2u2u24的數(shù)據(jù)是本組成員利用專家評價(jià)法得出。u31的數(shù)據(jù)來源于各企業(yè)的得獎情況，將得獎情況分為國家獎、省級獎、市及獎，利用打分法得出.表52 評價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重說明表目標(biāo)層準(zhǔn)則層準(zhǔn)則層權(quán)重指標(biāo)層指標(biāo)層權(quán)重民營快遞競爭力A業(yè)務(wù)能力B1市場占有率C1資產(chǎn)總額C2網(wǎng)店覆蓋范圍C3營業(yè)總額C4產(chǎn)品和價(jià)格競爭力B2產(chǎn)品價(jià)格水平C5快件送達(dá)完好率C6快件送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率C7訂單跟蹤查詢能力C8可持續(xù)發(fā)展能力B3企業(yè)美譽(yù)度C9組織結(jié)構(gòu)競爭力C10資本增值能力C11評價(jià)指標(biāo)權(quán)重:利用公式：()可計(jì)算出順風(fēng)公司二級指標(biāo)的模糊評價(jià)矩陣：同理申通公司二級指標(biāo)的模糊評價(jià)矩陣：同理圓通公司二級指標(biāo)的模糊評價(jià)矩陣：同理中通公司二級指標(biāo)的模糊評價(jià)矩陣：同理韻達(dá)公司二級指標(biāo)的模糊評價(jià)矩陣：對于甲（順豐公司），根據(jù)自己的權(quán)重，得出一級綜合評價(jià)：將上述評價(jià)向量作為上層指標(biāo)評價(jià)矩陣，得出二級綜合評價(jià)（）同理可以得到其他公司乙（申通），丙（圓通），?。ㄖ型ǎ欤嵾_(dá)）的評價(jià)結(jié)果：()結(jié)論為評出五個企業(yè)中的最優(yōu)者，在對應(yīng)的評語集V={v1， v2， v3， v4}利用公式：()得到：所以，民營快遞企業(yè)競爭力企業(yè)排名為：順豐，申通，圓通，中通，韻達(dá)。從上面得出的結(jié)果我們可以看到：順豐速遞公司在各項(xiàng)指標(biāo)下屬于評語集“優(yōu)”的隸屬度均大于其他四家公司，并且順豐速遞隸屬于評語集“差”的隸屬度為0，充分的說明了順豐速遞綜合競爭力的優(yōu)勢地位，同時(shí)順豐速遞的價(jià)格也顯示出明顯的劣勢，順豐公司