績效溝通的三重境界(更新版)
【正文】 落腳點。在面對這些突發(fā)事件時，作為代表企業(yè)的一方的人員首先就是要擺正心態(tài)，快速冷靜思考，找出應(yīng)對之策。站穩(wěn)自己正確的立場包含兩方面的信息：第一，你要保證你的立場是正確的而非不公平或錯誤的。這種做法頗得企業(yè)員工的稱贊，溝通效果也較為明顯。就績效溝通來講，績效溝通的總目標是通過與員工開展溝通來提高員工的工作績效，從而帶動企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成。將考評表分類的過程實際上也是一個對溝通對象快速解讀的過程，這樣做一方面既有利于從全局上了解和把握企業(yè)的整體績效狀況，也便于對員工進行有針對性的分門別類的溝通，從而提高溝通的效率。具體來講，準備階段的工作主要由如下幾方面：第三重境界：精心準備，靈活操縱，“音中有效”一般來講，為了防止面談出現(xiàn)“冷場”或偏離溝通目標，作為企業(yè)的一方需要制定一份較為詳盡的面談提綱以防止這種情形的出現(xiàn)。最后竟然不知不覺地談到了這次出差的一些感受和家庭情況。主管首先就說小王的考評成績不理想，這就顯得有點欠妥。但這只是一個大目標或者稱之為“模糊目標”，在這種目標引導(dǎo)下的具體行動當然也就顯得有點“模糊”。那被考核者當然也就不將績效溝通當回事?？冃贤ň褪侵缚己苏吲c被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質(zhì)性的面談,并著力于尋求應(yīng)對之策,服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。缺乏妥善準備的溝通,傳遞給被考核者的信號就是企業(yè)根本不把我當回事。就目標來講，企業(yè)開展績效溝通時都是期望通過此次溝通能夠使員工績效得到改善，從而推動企業(yè)整體的績效改善。第二，語言選擇失誤。在溝通過程中,總經(jīng)理一個勁地強調(diào)要提高銷售量。第二方面：面談提綱缺失或不夠詳盡?？梢哉f，離開了周密的準備，那整個績效溝通就失去了開展溝通的穩(wěn)固基礎(chǔ)。那整個績效考評表從橫向?qū)哟尉捅粴w入了各部門，從縱向?qū)哟紊蟿t分為了好、中、差三類。只有在正確的溝通目標的引導(dǎo)下，并圍繞目標需求展開話題，獲取支撐目標達成的信息，才能使溝通真正產(chǎn)生效果。一家外資企業(yè)的董事長習(xí)慣性的做法就是在考評結(jié)果公布后的，其本人立刻親自邀請考評成績靠后的20名員工共進晚餐，共同開展績效溝通。制定溝通提綱要注意有針對性和有選擇性，一方面要使績效溝通達到好的效果，另一方面又要注意溝通的效率。（一）站穩(wěn)自己正確的立場。又如遇到內(nèi)向型的員工，整個溝通根本就不能進展下去等一系列的突發(fā)事件。（四）重在探討解決問題的應(yīng)對之策。具體可請求溝通對象所在的相關(guān)部門和人員給予幫助和配合。5 / 5
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