集團(tuán)年終考核中的績效溝通(更新版)
【正文】 少錯(cuò)，不敢不錯(cuò)”的不利局面，往往也會(huì)影響員工尤其是優(yōu)秀員工的績效不佳。在績效面談過程的控制中，需要掌握以下幾個(gè)原則：（1）建立并維護(hù)彼此的信賴，（2）清楚地說明面談的目的，（3）鼓勵(lì)下屬說話，（4）傾聽而不要打岔，（5）避免對(duì)立與沖突，（6）集中在績效而不是個(gè)性性格，（7）集中于未來而不是過往，（8）優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重，（9）該結(jié)束時(shí)立刻停止，（10）及積極的方式結(jié)束面談。績效面談的總結(jié)和評(píng)估只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能不斷地提高，經(jīng)理人在進(jìn)行績效反饋面談之后可以通過以下幾個(gè)問題反思績效溝通的過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高績效反饋溝通的技巧：（1） 注重結(jié)果？面談重點(diǎn)是放在工作成果還是個(gè)人的性格上？如果是性格，是否與工作的成果有關(guān)？我的批評(píng)是對(duì)人身，還是對(duì)工作？（2） 注重實(shí)例？ 針對(duì)自己提出的意見、理由是否明確？是否有具體的事例？自己是否夠坦白？（3） 決定原因？ 是否試著找出原因？是否找出可解釋的原因？是否找出真正的原因？（4） 雙向交流？自己是否太獨(dú)斷了？面談時(shí)大部分的話都是誰在說？是否有對(duì)等的交換意見及討論？這些問題是否能激發(fā)思考？（5） 建立目標(biāo)？ 是否能以預(yù)測(cè)方式由部屬建立目標(biāo)？所建立之目標(biāo)是具體的或是一般性的？目標(biāo)是由我決定的，或是大家合力發(fā)展出來的？（6） 激勵(lì)部屬自己是否表現(xiàn)出對(duì)部屬的關(guān)切？自己是否積極地激勵(lì)他們？部屬是否因受激勵(lì)而會(huì)在未來有不同的表現(xiàn)？6 / 6
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