淺議信息咨詢機(jī)構(gòu)中知識管理的運用(更新版)
【正文】 館學(xué)報（雙月刊），1999,(6):1218[4][M].科學(xué)出版社,2008:96[5][J].理論與探索,2004,27(2)。但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,依靠非正式系統(tǒng)來進(jìn)行知識和信息的共享越來越不可靠，企業(yè)應(yīng)當(dāng)使非正式系統(tǒng)更結(jié)構(gòu)化。 （3）內(nèi)部人員交流，信息咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)建立鼓勵咨詢?nèi)藛T進(jìn)行交流的制度，讓咨詢?nèi)藛T有針對性地講述自己的經(jīng)驗和體會，互相交流、共同提高，使個人的知識成為集體的智慧，以便更好地從事咨詢服務(wù)。這種靈活的交流方式有利于有知識和經(jīng)驗在公司內(nèi)的傳播，激勵創(chuàng)新和坦誠的交流，同時也有助于提高知識提供者的個人聲譽(yù)，還便于甄選出真正富有價值的點子和思想。明確的知識可以被編碼化處理，而難于言表的知識采用個人化策略可將內(nèi)隱的知識顯性化。知識管理的出現(xiàn)，為信息咨詢業(yè)的發(fā)展提供了新的視角和發(fā)展方向，成為咨詢機(jī)構(gòu)自身持續(xù)發(fā)展的重要動力；而知識管理的好壞，也將成為咨詢業(yè)成敗的關(guān)鍵。知識管理是一種文化、生活的方式，或者說是一種做事的方式。在反復(fù)實踐和認(rèn)識的過程中，人腦通過對相關(guān)概念的判斷、組織和推理，形成對事物本質(zhì)的認(rèn)識，叫做主觀知識，即默認(rèn)的知識；如果經(jīng)過各種載體表達(dá)出來，則成為客觀知識，即編碼型的知識。知識管理作為一種全新的管理理念和管理方式，對于每個行業(yè)的組織企業(yè)都是影響深遠(yuǎn)的；而信息咨詢機(jī)構(gòu)在此趨勢中占據(jù)了有利位置，但也有需要注意的地方。馬哈特拉（Yogesh Malhotra）將其定義為：“當(dāng)企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。[3]知識管理的過程包包含在下圖中的知識鏈中：2 信息咨詢機(jī)構(gòu) 現(xiàn)代信息咨詢機(jī)構(gòu)概況信息咨詢機(jī)構(gòu)是憑借咨詢?nèi)藛T的知識、技術(shù)和實踐經(jīng)驗，對委托方委托解決的問題進(jìn)行客觀、獨立的研究，并協(xié)助委托方使問題得到合理解決的組織。為了進(jìn)一步促進(jìn)知識和信息在組織內(nèi)的充分流通，麥肯錫公司還建立了以知識貢獻(xiàn)率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評價體系。麥肯錫意識到，公司中成功的員工往往擁有龐大的個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過數(shù)月的努力，搜集了2000多份文件后， “麥肯錫實踐發(fā)展網(wǎng)絡(luò)”(PDNet)正式運行。它可能包括兩種方式:一種是依靠團(tuán)隊力量來組織和提供服務(wù)；另一種是加入到用戶團(tuán)隊中去，作為用戶團(tuán)隊處理信息，應(yīng)用知識，解決問題的內(nèi)在成員來進(jìn)行服務(wù)。[11]（2）建立井然有序的用戶信息反饋渠道，與用戶形成非常明確和緊密的雙向溝通關(guān)系。 Company
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