淺議信息咨詢機(jī)構(gòu)中知識(shí)管理的運(yùn)用-預(yù)覽頁
【正文】 響深遠(yuǎn)的；而信息咨詢機(jī)構(gòu)在此趨勢中占據(jù)了有利位置，但也有需要注意的地方。1 知識(shí)管理 知識(shí)的概念知識(shí)是人們通過實(shí)踐對客觀事物及其運(yùn)動(dòng)過程和規(guī)律的認(rèn)識(shí)。馬哈特拉（Yogesh Malhotra）將其定義為：“當(dāng)企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。愛德華（Ray Edward）認(rèn)為，“知識(shí)管理是使人、過程以及技術(shù)完美地結(jié)合起來，以使組織機(jī)構(gòu)的與信息相關(guān)的成份，變成能為企業(yè)帶來價(jià)值、優(yōu)勢和利益的直觀動(dòng)態(tài)的知識(shí)財(cái)富集合。[3]知識(shí)管理的過程包包含在下圖中的知識(shí)鏈中：2 信息咨詢機(jī)構(gòu) 現(xiàn)代信息咨詢機(jī)構(gòu)概況信息咨詢機(jī)構(gòu)是憑借咨詢?nèi)藛T的知識(shí)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對委托方委托解決的問題進(jìn)行客觀、獨(dú)立的研究，并協(xié)助委托方使問題得到合理解決的組織。信息咨詢機(jī)構(gòu)一方面可以將自身的知識(shí)管理工作深入和滲透到組織的流程中去，提高信息咨詢機(jī)構(gòu)運(yùn)用知識(shí)的能力，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；另一方面，則可以將自己的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于知識(shí)管理咨詢服務(wù)，通過為客戶的知識(shí)管理活動(dòng)提供方案和策略，提高客戶所在部門的知識(shí)管理水平，進(jìn)而推廣知識(shí)管理理念在社會(huì)中的影響力。為了進(jìn)一步促進(jìn)知識(shí)和信息在組織內(nèi)的充分流通，麥肯錫公司還建立了以知識(shí)貢獻(xiàn)率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系。個(gè)人化策略是指知識(shí)與其開發(fā)者緊密地連接在一起，知識(shí)主要通過直接的面對面的接觸來進(jìn)行共享。麥肯錫意識(shí)到，公司中成功的員工往往擁有龐大的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在每一篇短文后面，附有作者的詳細(xì)信息，便于有興趣的讀者請教專家。經(jīng)過數(shù)月的努力，搜集了2000多份文件后， “麥肯錫實(shí)踐發(fā)展網(wǎng)絡(luò)”(PDNet)正式運(yùn)行。知識(shí)咨詢是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，咨詢?nèi)藛T需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，堅(jiān)持干中學(xué)，學(xué)中干，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐。它可能包括兩種方式:一種是依靠團(tuán)隊(duì)力量來組織和提供服務(wù)；另一種是加入到用戶團(tuán)隊(duì)中去，作為用戶團(tuán)隊(duì)處理信息，應(yīng)用知識(shí)，解決問題的內(nèi)在成員來進(jìn)行服務(wù)。（2）通過非正式交流，使組織成員把其主觀隱性知識(shí)步步深入地表達(dá)并記錄下來、成為顯性知識(shí)。[11]（2）建立井然有序的用戶信息反饋渠道，與用戶形成非常明確和緊密的雙向溝通關(guān)系。企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)永不休止的循環(huán)系統(tǒng)，因此咨詢企業(yè)不能只在某一時(shí)期采用，而且需要把它作為自己的管理組織方式，這樣才能夠使信息咨詢業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 Company。 Keywords: knowledge management
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