【正文】 為世界的“腳步”在不斷加快?！扒趭^”對(duì)于成功是必要的，但它只有在“做正確的事”與“必須親自操作”時(shí)才有正面意義。他們具有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神，愿意從事高風(fēng)險(xiǎn)的工作并承受高代價(jià)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能夠自我犧牲?！咀詸z】下面是韋爾奇提出的5個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題，想一想，做出簡(jiǎn)要回答：戰(zhàn)略問(wèn)題我的回答你的全球競(jìng)爭(zhēng)狀況如何？實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念，要求戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人有如下素質(zhì)：●富于遠(yuǎn)見(jiàn)●思路清晰●自信堅(jiān)定●正確做事●追求速度●不斷超越它們收回了全部泰諾。通用電器公司為了保證卓越，它的人員考評(píng)實(shí)行末位淘汰，每年考評(píng)中的最后10%的人必須走人；如果一個(gè)經(jīng)理找不出最末位的10%，他就要走人，因?yàn)樗悄┪坏慕?jīng)理。盡管許多經(jīng)理人員都強(qiáng)調(diào)顧客至上，但是，如果一位總經(jīng)理的主要時(shí)間都花在會(huì)議和投資人身上時(shí)，他的倡議就不那么可信了。如果你的理念包含靈活和創(chuàng)新，那么，組織系統(tǒng)就要設(shè)計(jì)得容易接受變化?！谛麄魃?，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要竭盡全力去宣傳，利用各種機(jī)會(huì)去宣講。除此之外，在經(jīng)營(yíng)理念發(fā)布后，組織全體員工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、討論，以及把它制作成卡片發(fā)給每一個(gè)人都是常見(jiàn)的做法?！痹谝欢伍L(zhǎng)時(shí)間的沉默之后，斯巴達(dá)克斯站起來(lái)說(shuō)，“我是斯巴達(dá)克斯”。前面分別討論了經(jīng)營(yíng)理念的概念和設(shè)計(jì)方法?！颈局v總結(jié)】這一講我們首先討論了應(yīng)制定什么樣的經(jīng)營(yíng)理念。有些批評(píng)意見(jiàn)是很尖銳的。《基本法》八易其稿，就是八個(gè)回合的全員大討論。在這里，我們提倡要把經(jīng)營(yíng)理念的提出當(dāng)作一個(gè)過(guò)程，當(dāng)作一個(gè)統(tǒng)一思想的過(guò)程。一種簡(jiǎn)單的辦法是由公司高層坐在一起討論，什么樣的戰(zhàn)略愿景、使命、價(jià)值觀對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展最為重要，值得提倡。在審視每一個(gè)草擬的價(jià)值觀條文是否合適時(shí)，可以問(wèn)：●如果環(huán)境變化了，我們因?yàn)閳?jiān)持這一價(jià)值觀而受到損失，那時(shí)我們還會(huì)堅(jiān)持它嗎？●你能發(fā)自?xún)?nèi)心自豪地告訴你的家人、子女你的工作的價(jià)值觀嗎？●你能想象許多年后，甚至100年后這些價(jià)值觀還象今天一樣有意義嗎？發(fā)自?xún)?nèi)心、心甘情愿、永恒不變是核心價(jià)值觀的精神實(shí)質(zhì)。決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)什么、生產(chǎn)什么，以及企業(yè)是否興旺的，是顧客想買(mǎi)什么和珍視什么。不要給我工具，我要的是用它創(chuàng)造美好物品的快樂(lè)。它的總資產(chǎn)達(dá)250億美元，年利潤(rùn)達(dá)15億美元，雇員有40萬(wàn)人。崇尚技術(shù)/勇于創(chuàng)新核心價(jià)值觀通常被表述為37條，有時(shí)，核心價(jià)值觀通常要由幾句話(huà)，甚至幾段話(huà)來(lái)描述。不玩世不恭弘揚(yáng)日本文化，提高國(guó)家地位例如，耐克公司就沒(méi)有正式的使命陳述。例：國(guó)際紅十字會(huì)的使命是改善人類(lèi)的生活質(zhì)量，增強(qiáng)人的自我生存能力；關(guān)心他人，幫助人們避免、預(yù)防、應(yīng)對(duì)緊急情況。做西部的哈佛（斯坦福大學(xué)，20世紀(jì)40年代）。在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物。這里面要反映激情、感染力，并令人信服。戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求首先，戰(zhàn)略愿景要大氣。第3講設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念為組織的發(fā)展確立了大目標(biāo)、大方向；袁寶華說(shuō)：華為有了基本法，就做到了從心所欲而不逾矩。這個(gè)沒(méi)有被點(diǎn)名的企業(yè)就是核心價(jià)值觀不正確，不能善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，導(dǎo)致對(duì)手反彈，造成不和諧競(jìng)爭(zhēng)局面。能夠促使不同的層級(jí)、不同方面的人們建立共同的期望感。但是，華為的使命追求——“在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想”——很可能并不過(guò)時(shí)。因此，核心價(jià)值觀是組織調(diào)整內(nèi)外關(guān)系、保證不偏離方向的“做人”總原則，是企業(yè)完成使命和實(shí)現(xiàn)愿景的保證?！景咐颗f時(shí)中國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中就十分重視企業(yè)的倫理觀、價(jià)值觀的作用。一個(gè)雇員進(jìn)退兩難：為了在最后期限完成一項(xiàng)重要計(jì)劃，他必須加班，但這樣就不能為孩子過(guò)生日。獨(dú)特的、恰當(dāng)?shù)氖姑ㄎ挥兄谄髽I(yè)理清經(jīng)營(yíng)思路。【案例】三個(gè)人同在一個(gè)建筑工地工作，做著完全一樣的事情。如果說(shuō)，戰(zhàn)略愿景是爭(zhēng)做第一，那么使命就要回答靠什么爭(zhēng)第一。不這樣做，80年代的公司將不再會(huì)出現(xiàn)在人們面前。是支撐企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)。華為的情形具有相當(dāng)?shù)拇硇浴ＨA為為什么要?jiǎng)佑萌w員工和外部顧問(wèn)，花那么長(zhǎng)時(shí)間，制定一個(gè)這么虛的基本法呢？當(dāng)然事出有因。經(jīng)過(guò)兩年多的起草、醞釀，八易其稿，1998年，華為公司出臺(tái)了由公司總裁任正非倡議的《華為公司基本法》?！焙茱@然，這是經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念束縛了他的企業(yè)發(fā)展。計(jì)篇》■經(jīng)營(yíng)理念是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)、目的、原則等形而上問(wèn)題的思考和界定。第2講 經(jīng)營(yíng)理念——指引前進(jìn)的旗幟應(yīng)該說(shuō)，企業(yè)所面臨的各種戰(zhàn)略課題都不超出以下四個(gè)方面：多階段成長(zhǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施從組織自身運(yùn)作看：怎樣實(shí)現(xiàn)高效益、高效率運(yùn)作。這是企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問(wèn)題。這是產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問(wèn)題。對(duì)戰(zhàn)略課題分類(lèi)排隊(duì)【自檢】顧客方面蘊(yùn)涵的戰(zhàn)略課題如下，請(qǐng)據(jù)實(shí)判斷自己公司的情況并列出改進(jìn)計(jì)劃?！鱿胭I(mǎi)的產(chǎn)品/服務(wù)的樣式。所以，新世紀(jì)中國(guó)企業(yè)面臨的第三個(gè)挑戰(zhàn)就是：顧客至上?！景咐浚成虉?chǎng)服裝柜臺(tái)前，女顧客與女售貨員）顧客：小姐，請(qǐng)你把那件毛衫給我看一看。商戰(zhàn)的贏家必須是一個(gè)高明的快棋手。這表現(xiàn)在：◆顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)方式在不斷變。研究的結(jié)果令人震驚！該研究發(fā)現(xiàn)，《財(cái)富》排名500強(qiáng)的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有4050年，只及人的壽命的一半。怎樣在更為開(kāi)放的市場(chǎng)中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)？……你認(rèn)為公司新的增長(zhǎng)點(diǎn)在于：1.2.3.……所以，我們說(shuō)，新世紀(jì)中國(guó)企業(yè)面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是：不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但是，很多企業(yè)是靠一招鮮或者說(shuō)單項(xiàng)冠軍取勝的，比如靠迅速建立全國(guó)性的分銷(xiāo)體系取勝就是中國(guó)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，外國(guó)公司沒(méi)法比。當(dāng)今世界所有大家電公司都已在中國(guó)投資建廠。其中隱含著所有的重大戰(zhàn)略課題。到處都可以聽(tīng)到人們談?wù)撊蚧?、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、中國(guó)加入WTO的機(jī)遇挑戰(zhàn)這些熱門(mén)話(huà)題。三是注重可借鑒性。從現(xiàn)實(shí)看，我們的企業(yè)面臨的戰(zhàn)略課題很多，比如：設(shè)定進(jìn)入世界500強(qiáng)或本行業(yè)、本地區(qū)10強(qiáng)、百?gòu)?qiáng)的目標(biāo)；明確市場(chǎng)定位和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；實(shí)施業(yè)務(wù)流程的再造和企業(yè)重組；確立企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。于是猴子說(shuō)：獅大哥，你別轉(zhuǎn)了，轉(zhuǎn)多長(zhǎng)時(shí)間我也不下來(lái)，你從這兒一直向東走，有一條小河，河對(duì)岸什么好吃的動(dòng)物都有。這些都是在全球競(jìng)爭(zhēng)條件下的謀劃和行動(dòng)，體現(xiàn)了：方向性——立足家電，向相關(guān)高技術(shù)延伸，向世界發(fā)展；長(zhǎng)遠(yuǎn)性——至少管十年；全局性——名為內(nèi)部市場(chǎng)鏈的再造涉及整個(gè)企業(yè)，其他舉措也都具有全局性。計(jì)篇》有了這幾點(diǎn)，我們就可以形成一種氣氛，一個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)。我們這門(mén)課程的主題是“戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施”，具體說(shuō)，是探討怎樣設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，怎樣實(shí)施戰(zhàn)略管理。什么是戰(zhàn)略呢？從我們中國(guó)字的字面意思來(lái)看，戰(zhàn)是戰(zhàn)爭(zhēng)，略是大略，是對(duì)大方向的謀劃。性質(zhì)即方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性——是說(shuō)要往哪兒打、管多長(zhǎng)時(shí)間、管多大范圍。猴子說(shuō)，我告訴你的是戰(zhàn)略，怎樣過(guò)河，那是運(yùn)作的問(wèn)題，這不是我的事了。這些戰(zhàn)略課題都是實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。所以，我們今后的討論中，根據(jù)上下文的方便，有時(shí)用組織的戰(zhàn)略這樣的說(shuō)法，有時(shí)用企業(yè)的戰(zhàn)略這樣的說(shuō)法，但是大多數(shù)內(nèi)容對(duì)于企業(yè)和其他組織都是適用的。20年前，很少有人關(guān)注戰(zhàn)略。為了讓大家對(duì)戰(zhàn)略的背景有一個(gè)完整、透徹的認(rèn)識(shí)，我們這里做一點(diǎn)結(jié)構(gòu)化的分析?！景咐恳寥R克斯是世界知名家電制造企業(yè)。原來(lái)這是一場(chǎng)老虎學(xué)貓的游戲！而在新世紀(jì)來(lái)臨之時(shí)，第二回合的競(jìng)爭(zhēng)悄悄登場(chǎng)了?！龃蟛辉偈莾?yōu)勢(shì)，昔日的資產(chǎn)，可能是今日的負(fù)債。激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是適者生存，優(yōu)勝劣汰。此外，也有調(diào)查顯示：1912年的世界100強(qiáng)企業(yè)，經(jīng)過(guò)80多年，被收購(gòu)、破產(chǎn)或被收歸國(guó)有，也就是不再獨(dú)立存在的共有49家；仍然獨(dú)立生存著，但是不再是100強(qiáng)企業(yè)的，有31家；余下的，到1995年仍為世界百?gòu)?qiáng)的，只有20家?！糇兓牟椒ピ诩铀?。課題公司狀況改進(jìn)計(jì)劃怎樣提高企業(yè)的適應(yīng)能力、柔軟性？適應(yīng)力、柔軟性：強(qiáng)□中□弱□售貨員一臉茫然?，F(xiàn)在，它也變成了所謂靠服務(wù)生存的企業(yè)了。顧客可以在網(wǎng)上買(mǎi)，可以貸款買(mǎi)，也可以租。怎樣提供能夠滿(mǎn)足個(gè)性化需求的產(chǎn)品？產(chǎn)品個(gè)性化程度：能滿(mǎn)足各種顧客的各種需求□能滿(mǎn)足大部分顧客的多種需求□能滿(mǎn)足一般顧客的一般需求□只能滿(mǎn)足少量顧客的一般需求□這是經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施問(wèn)題。差別化戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略流程再造組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)戰(zhàn)略負(fù)有特殊的責(zé)任。中國(guó)傳統(tǒng)上把經(jīng)營(yíng)稱(chēng)為生意。它與戰(zhàn)略——企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展很有關(guān)系，而且關(guān)系密切，是任何一個(gè)想上層次的企業(yè)都繞不開(kāi)的問(wèn)題。（這個(gè)評(píng)價(jià)很高，什么意思？后面再講。展望未來(lái)十年，公司要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌，就必須淡化企業(yè)家的個(gè)人色彩，強(qiáng)化職業(yè)化管理。所以說(shuō)，經(jīng)營(yíng)理念絕對(duì)不是像有些人所認(rèn)為的那樣，只是很虛的東西，裝點(diǎn)門(mén)面的工作?！景咐慨?dāng)前，叫得最響的企業(yè)愿景是杰克在此后的20年里，這一愿景就像一面旗幟，指引通用電器從當(dāng)年的美國(guó)十強(qiáng)之一，變成世界第一；從當(dāng)年的大而有些僵化的“超級(jí)油輪”，變成最具活力的企業(yè)——“會(huì)跳舞的大象”。是一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的總定位。明確的使命會(huì)使組織更成功。價(jià)值觀原則調(diào)查表情況選擇一個(gè)不滿(mǎn)的顧客要求對(duì)某個(gè)產(chǎn)品全部退款。價(jià)值觀問(wèn)題的確不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。例如，清代山西的票號(hào)曾在全國(guó)信用行業(yè)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。這可以用下圖來(lái)描述：正因?yàn)橛羞@樣的關(guān)系，有些企業(yè)把前者作為后者的一個(gè)部分來(lái)看待，這樣，它們之間就成了包含被包含關(guān)系。例如，大衛(wèi)三個(gè)概念分別指明了追求什么？憑什么追求？怎樣追求？經(jīng)營(yíng)理念是各項(xiàng)具體經(jīng)營(yíng)工作的前提和依據(jù)。前面談到山西票號(hào)用核心價(jià)值觀調(diào)整內(nèi)部關(guān)系的例子，這里還有一個(gè)關(guān)于外部關(guān)系的例子。成為組織文化建設(shè)、樹(shù)立組織社會(huì)形象的手段。這個(gè)“道”的概念是非常深刻的。經(jīng)營(yíng)理念有助于調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系；——《大學(xué)》現(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)都設(shè)計(jì)了自己的經(jīng)營(yíng)理念表述。“實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化”就是具有這種特征的國(guó)家愿景；“到本世紀(jì)中葉，把中國(guó)建設(shè)成為一個(gè)富強(qiáng)、民主、文明的中等發(fā)達(dá)國(guó)家”也是如此。戰(zhàn)略愿景的表述有如下幾種類(lèi)型：類(lèi)型舉例定量或定性目標(biāo)型擊敗RJR，成為全球煙草公司排名第一（菲利浦莫瑞斯公司，20世紀(jì)50年代）；使公司從國(guó)防合同商轉(zhuǎn)型成全球最好的多元化高技術(shù)公司（羅克維爾，1995年）；要宏大、有氣魄，通常需要1030年才能實(shí)現(xiàn)?？赡艿那闆r下，使命陳述也應(yīng)該富有趣味。【自檢】為你的組織制定幾個(gè)使命陳述，比較一下，哪一個(gè)更好些。鼓勵(lì)個(gè)體的能力和創(chuàng)造力服務(wù)顧客/顧客至上核心價(jià)值觀的表述會(huì)很不相同，其原因也多種多樣。在企業(yè)特性決定方面，經(jīng)理層對(duì)不同的價(jià)值觀概念會(huì)有不同意見(jiàn)。是一個(gè)思想者的工作，在這個(gè)意義上，企業(yè)家也應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理思想家。但是，杰克使命謠：不要給我衣服，我要的是迷人的形象。請(qǐng)——不要給我東西。在反思組織使命時(shí)，可以從下面的問(wèn)題進(jìn)行反思： 問(wèn)題沃爾瑪?shù)陌咐覀兊慕M織使命是什么？沃爾瑪?shù)氖姑o普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能買(mǎi)到富人一樣的東西。梳理一下個(gè)人的10年愿景、一生使命和為人處世價(jià)值觀。為了使經(jīng)營(yíng)理念的制訂更為規(guī)范，程序化的辦法是：第一步：指定一個(gè)小組其成員應(yīng)該：（1）對(duì)組織的業(yè)務(wù)和暗含的價(jià)值觀有深刻的理解和認(rèn)同；（2）在同事中有信譽(yù)、有能力；（3）有廣泛代表性。【自檢】請(qǐng)按照本講的步驟，系統(tǒng)地思考你的組織應(yīng)持的核心價(jià)值觀。他說(shuō)：“《基本法》的起草是普及性的，要搞群眾運(yùn)動(dòng)，重要的是過(guò)程。有的部門(mén)針對(duì)《基本法》中的一些關(guān)鍵命題設(shè)計(jì)了幾個(gè)辯論題，如“規(guī)范化管理是提高了開(kāi)發(fā)效率還是降低了開(kāi)發(fā)效率”，“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是面向未來(lái)還是面向客戶(hù)”等等。這里面要反映激情、感染力，并令人信服。第4講實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念在一分鐘之內(nèi)，被俘虜軍隊(duì)里的每一個(gè)人都站了起來(lái)。百分比（%）10 20 30 40 50 60 70 80 90 100獻(xiàn)身投入真正遵從適度遵從勉強(qiáng)遵從不遵從冷漠怎樣才能有效實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念呢？從前面的討論中我們看到，僅僅有理念的表達(dá)或描述是不夠的，只有將它們變成集體的意志才能真正轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)力量。通用電器價(jià)值觀我們所有人……要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地保持正直的品格他還是一個(gè)講故事的能手。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________他說(shuō)，精力是指有非常充沛的工作精力，激勵(lì)是指能夠激勵(lì)別人實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，決斷力是能夠?qū)κ桥c非問(wèn)題做出堅(jiān)決的回答和處理，實(shí)施力是指能堅(jiān)持不懈地進(jìn)行實(shí)施并實(shí)現(xiàn)他們的承諾。在這種情況下，該公司可以有兩種典型的處理辦法。【案例】韋爾奇的追求卓越和面對(duì)現(xiàn)實(shí)的進(jìn)取精神就是通用電器20年大發(fā)展的一個(gè)至關(guān)重要的因素。思路清晰韋爾奇崇尚“單純”和“精簡(jiǎn)”。未來(lái)他們會(huì)對(duì)你造成什么沖擊？你必須要松手放開(kāi)他們，給他們贏得勝利的機(jī)會(huì)，讓他們從自己所扮演的角色中獲得自信。格言“有想法的人就是英雄。“精簡(jiǎn)”的目的，正是為了更好地實(shí)現(xiàn)“迅捷”。“年終時(shí)，我們所衡量的并非是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，而是與前一年的成績(jī)相比，在排除環(huán)境變量的情況下是否有顯著的成長(zhǎng)與進(jìn)步。