【正文】 。特羅的定位理論歸結(jié)為“對(duì)產(chǎn)品的心理定位和再定位”。列斯與杰克這像“蹺蹺板”原理，當(dāng)一種上來(lái)時(shí)，另一種就下去。這是作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者所要采取的策略。如，在我國(guó)的冰箱生產(chǎn)廠家中，海爾反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的“高品質(zhì)”，新飛則宣傳自己是節(jié)能冰箱，而美菱把文章做在了“保鮮”上?！案淖兊氖敲Q、價(jià)格及包裝，實(shí)際上對(duì)產(chǎn)品則完全沒(méi)有改變，所有的改變，基本上是在作著修飾而已，其目的是在潛在顧客心中得到有利的地位”。其次是產(chǎn)品的爆炸：僅電視就有大屏幕的、小屏幕的，平面直角的、超平的、純平的，從耐用消費(fèi)品到日用品，都給人以眼花繚亂的感覺(jué)。列斯（AlRies）與杰克隨后，企業(yè)需要將產(chǎn)品定位在目標(biāo)消費(fèi)者所偏好的位置上，并通過(guò)一系列營(yíng)銷活動(dòng)向目標(biāo)消費(fèi)者傳達(dá)這一定位信息，讓他們注意到品牌，并感知到這就是他們所需要的。因此，營(yíng)銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的回報(bào)。必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)75％～80％利潤(rùn)的20％～30％的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系。他們并不保證產(chǎn)品不出問(wèn)題，因?yàn)槟菢映杀咎?。在今天的相互影響的市?chǎng)中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)顧客的希望、渴望和需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足顧客的需求。其具體做法是：首先產(chǎn)品分核心產(chǎn)品、外在產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次，需求分為使用需求、心理需求和潛在需求三個(gè)層次。但這個(gè)服務(wù)不一定是完善的，很難保證每項(xiàng)服務(wù)都是最優(yōu)秀的。三、4Rs營(yíng)銷理論的最新進(jìn)展針對(duì)上述問(wèn)題，近來(lái)，（關(guān)聯(lián)(Relevancy)、反應(yīng)(Response)、關(guān)系(Relationship)、回報(bào)(Reward)）營(yíng)銷新理論，闡述了一個(gè)全新的營(yíng)銷四要素：與顧客建立關(guān)聯(lián)。三是4Cs以顧客需求為導(dǎo)向，但顧客需求有個(gè)合理性問(wèn)題。 消費(fèi)者的便利性（convenience）。根本原因乃是他們欠缺一些能吸引他們的未來(lái)目標(biāo)。1988年，66家公司競(jìng)爭(zhēng)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)輕松奪冠。 同樣，一個(gè)企業(yè)要想取得成功，也要為自己設(shè)定一個(gè)可以追逐的目標(biāo)。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)34歲的女人涉水進(jìn)入太平洋中，開(kāi)始向加州海岸游去。很多人不敢去追求夢(mèng)想，不是追不到，而是因?yàn)樾睦锞湍J(rèn)了一個(gè)“高度”?！痹诼殬I(yè)生涯中，我們無(wú)法擺脫這種路徑依賴，一旦我們選擇了自己的“馬屁股”，我們的人生軌道可能就只有四英尺又八點(diǎn)五英寸寬。而當(dāng)時(shí)大部分經(jīng)營(yíng)電腦的人并不太懂電腦，不能為顧客提供技術(shù)支持，更不可能按顧客的需要提供合適的電腦。而據(jù)戴爾的創(chuàng)始人透露，他早在少年時(shí)就已經(jīng)奠定了這兩大法寶的基礎(chǔ)。所以，今天世界上最先進(jìn)的運(yùn)輸系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在兩千年前便由兩匹馬的屁股寬度決定了！ 人們關(guān)于習(xí)慣的一切理論都可以用“路徑依賴”來(lái)解釋。好的路徑會(huì)對(duì)企業(yè)起到正反饋的作用，通過(guò)慣性和沖力，產(chǎn)生，企業(yè)發(fā)展因而進(jìn)入良性循環(huán)；不好的路徑會(huì)對(duì)企業(yè)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán)，企業(yè)可能會(huì)被鎖定在某種無(wú)效率的狀態(tài)下而導(dǎo)致停滯。隨著社會(huì)生產(chǎn)力中的智力成分正在變成社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展的決定性因素，勞動(dòng)力成本的作用越來(lái)越低，對(duì)產(chǎn)業(yè)主體的素質(zhì)要求越來(lái)越高，白領(lǐng)比例不斷上升，藍(lán)領(lǐng)比例不斷下降，并且白領(lǐng)人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)藍(lán)領(lǐng)人數(shù)。為了搶占主導(dǎo)地位，創(chuàng)造財(cái)富，他們給出了7種增值過(guò)程，而第一個(gè)就是制定規(guī)則和發(fā)現(xiàn)例外。啟示：要保持領(lǐng)先，就必須時(shí)刻否定并超越自己。比如的微處理器并不總是性能最好、速度最快的，但是始終是新一代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者和倡導(dǎo)者。然而，并未損害這把刀的鋒利，相反，經(jīng)過(guò)數(shù)百年的歲月，奧卡姆剃刀已被歷史磨得越來(lái)越快，并早已超載原來(lái)狹窄的領(lǐng)域，而具有廣泛、豐富、深刻的意義。 因此，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)在多種可供選擇的奮斗目標(biāo)及價(jià)值觀中挑選一種，然后為之奮斗。換言之，不妨說(shuō)管理的主要目的不是讓每個(gè)人做得更好，而是避免內(nèi)耗過(guò)多。通過(guò)有效合作皆大歡喜的結(jié)局是可能出現(xiàn)的。于是，國(guó)王命令將第三個(gè)仆人的1錠銀子賞給第一個(gè)仆人，說(shuō)：凡是少的，就連他所有的，也要奪過(guò)來(lái)。強(qiáng)弱只是相對(duì)而言的，無(wú)法消除，問(wèn)題在于你容忍這種弱點(diǎn)到什么程度，如果嚴(yán)重到成為阻礙工作的瓶頸，你就不得不有所動(dòng)作。彼得原理有時(shí)也被稱為向上爬的原理。但越是這樣越可怕，因?yàn)樗灰恍┎黄鹧鄣氖挛锼谏w。蝴蝶效應(yīng)　　一只亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，兩周后，可能在美國(guó)德克薩斯州引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。特別是個(gè)人在收入最高期所達(dá)到的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的形成有很重要的作用。　　所謂蘑菇定律，是指許多組織對(duì)待初出茅廬者的一種管理方法，剛參加工作的初出茅廬者往往遇到這樣一個(gè)境遇：被置于陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作），澆上一頭大糞（無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)），任其自生自滅（得不到必要的指導(dǎo)和提攜）。同樣，一個(gè)人如果沒(méi)有對(duì)手，那他就會(huì)甘于平庸，養(yǎng)成惰性，最終導(dǎo)致庸碌無(wú)為。漁民們想了無(wú)數(shù)的辦法，想讓沙丁魚(yú)活著上岸，但都失敗了。破窗理論”與細(xì)節(jié)暗示　　美國(guó)心理學(xué)家詹巴斗曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)偷車實(shí)驗(yàn)，將兩輛一模一樣的轎車分別放在一個(gè)環(huán)境很好的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)和環(huán)境比較臟亂的貧民區(qū)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)貧民區(qū)的車很快被偷走了，而另一輛幾天后仍然完好無(wú)損；如果將中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那輛車的天窗玻璃打破，幾個(gè)小時(shí)后，那輛車也被偷了?！　『芫靡郧?，挪威人從深海捕撈的沙丁魚(yú)，如果能讓其活著抵港，賣價(jià)就會(huì)比死魚(yú)高好幾倍?！　∫环N動(dòng)物如果沒(méi)有外界的刺激，就會(huì)變得死氣沉沉。蘑菇定律　　初學(xué)者被置于陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作），澆上一頭大糞（無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)），任其自生自滅（得不到必要的指導(dǎo)和提攜）。這種消費(fèi)習(xí)慣受許多因素影響，如生理和社會(huì)需要、個(gè)人的經(jīng)歷、個(gè)人經(jīng)歷的后果等。　　在上面的故事中，箕子對(duì)紂王使用象牙筷子的評(píng)價(jià)，運(yùn)用了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)一種消費(fèi)效應(yīng)――棘輪效應(yīng)。這種過(guò)程慢得不易使自己感知，也不易使別人察覺(jué)。彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后，得出一個(gè)結(jié)論：在各種組織中,雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。水桶定律與酒與污水定律不同，后者討論的是組織中的破壞力量，最短的木板卻是組織中有用的一個(gè)部分，只不過(guò)比其他部分差一些，你不能把它們當(dāng)成爛蘋果扔掉。第三仆人報(bào)告說(shuō)：主人，你給我的1錠銀子，我一直包在手帕里，怕丟失，一直沒(méi)有拿出來(lái)。人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到利已不一定要建立在損人的基礎(chǔ)上。 我們傳統(tǒng)的管理理論中，對(duì)合作研究得并不多，最直觀的反映就是，目前的大多數(shù)管理制度和行為都是致力于減少人力的無(wú)謂消耗，而非利用組織提高人的效能。不值得定律反映人們的一種心理，一個(gè)人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得做的事情，往往會(huì)保持冷嘲熱諷，敷衍了事的態(tài)度，不僅成功率低，而且即使成功，也不覺(jué)得有多大的成就感。這把剃刀曾使很多人感到威脅，被認(rèn)為是異端邪說(shuō)，威廉本人也因此受到迫害。盡管可能當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品還不盡完善。企業(yè)只能依靠創(chuàng)新所帶來(lái)的短期優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得高額的“創(chuàng)新”利潤(rùn)，而不是試圖維持原有的技術(shù)或產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，才能獲得更大發(fā)展。特龍佩納斯在《國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力──創(chuàng)造財(cái)富的價(jià)值體系》一書中指出：坦誠(chéng)面對(duì)自己潛意識(shí)的信念，會(huì)使我們進(jìn)一步了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)以及內(nèi)在的特點(diǎn)，同時(shí)也更能了解競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)弱之處。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一切都以知識(shí)為基礎(chǔ)，所有財(cái)富的核心都是知識(shí)，所有經(jīng)濟(jì)行為都依賴于知識(shí)的存在。人們過(guò)去做出的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來(lái)可能的選擇。 有趣的是，美國(guó)航天飛機(jī)燃料箱的兩旁有兩個(gè)火箭推進(jìn)器，因?yàn)檫@些推進(jìn)器造好之后要用火車運(yùn)送，路上又要通過(guò)一些隧道，而這些隧道的寬度只比火車軌道寬一點(diǎn)，因此火箭助推器的寬度由鐵軌的寬度所決定。有兩大法寶：“直接銷售模式”和“市場(chǎng)細(xì)分”方式。在這個(gè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)一臺(tái)售價(jià)3000美元的個(gè)人電腦，零部件只要六七百美元就能買到。 孔子曰：“少成若天性，習(xí)慣如自然。 跳蚤效應(yīng)的啟示道理很簡(jiǎn)單，跳蚤調(diào)節(jié)了自己跳的目標(biāo)高度，而且適應(yīng)了它，不再改變。 有一個(gè)真實(shí)的例子，說(shuō)明一個(gè)人若看不到自己的目標(biāo)，就會(huì)有怎樣的結(jié)果： 1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。15個(gè)鐘頭之后，她被冰冷的海水凍得渾身發(fā)麻。兩個(gè)月之后，她成功地游過(guò)了同一個(gè)海峽。但仍不滿意，又設(shè)定了新的目標(biāo)；%。我們周圍有許多人都明白自己在人生中應(yīng)該做些什么，可就是遲遲拿不出行動(dòng)來(lái)。首先了解消費(fèi)者滿足需要與欲求愿意付出多少錢(成本)，而不是先給產(chǎn)品定價(jià)，即向消費(fèi)者要多少錢。二是隨著4Cs理論融入營(yíng)銷策略和行為中，經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)期的運(yùn)作與發(fā)展，雖然會(huì)推動(dòng)社會(huì)營(yíng)銷的發(fā)展和進(jìn)步，但企業(yè)營(yíng)銷又會(huì)在新的層次上同一化，不同企業(yè)至多是個(gè)程度的差距問(wèn)題，并不能形成營(yíng)銷個(gè)性或營(yíng)銷特色，不能形成營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)顧客份額的穩(wěn)定性、積累性和發(fā)展性。如互動(dòng)關(guān)系、雙贏關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系等。企業(yè)本身可以為顧客提供全方位的服務(wù)。提高產(chǎn)品與需求的對(duì)應(yīng)程度，提供符合客戶特點(diǎn)和個(gè)性的具有特色或獨(dú)特性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。日本企業(yè)在質(zhì)量上并不一味單純追求至善至美，而是追求面向客戶的質(zhì)量，追求質(zhì)量?jī)r(jià)格比。那種認(rèn)為對(duì)顧客需求作出反應(yīng)、為顧客解答問(wèn)題、平息顧客的不滿，就盡到了責(zé)任的意識(shí)已經(jīng)落后了。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價(jià)值，但不能做“仆人”。企業(yè)可以根據(jù)自身戰(zhàn)略和產(chǎn)品情況從子市場(chǎng)中選取有一定規(guī)模和發(fā)展前景，并且符合公司的目標(biāo)和能力的細(xì)分市場(chǎng)作為公司的目標(biāo)市場(chǎng)。定位理論定位（Positioning），是由著名的美國(guó)營(yíng)銷專家艾爾首先是媒體的爆炸：廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，錄音帶、錄像帶、光盤使消費(fèi)者目不暇接。定位可以看成是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的一種創(chuàng)造性試。既然現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)在消費(fèi)者心目中都有一定的位置，如果這種定位對(duì)企業(yè)有利的話，就要反復(fù)向人們宣傳這種定位，強(qiáng)化本企業(yè)的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目的形象，也就是自己的特色，而這種強(qiáng)化必須是實(shí)事求是的。因?yàn)槊恳粋€(gè)品牌都在其潛在顧客心目中安置了獨(dú)自所占據(jù)的一個(gè)特定處所。當(dāng)一個(gè)強(qiáng)大的品牌名稱成了產(chǎn)品類別名稱的代表或代替物時(shí)，必須給公司一個(gè)真正成功的新產(chǎn)品以一個(gè)新的名稱，而不能采用“搭便車”的做法，沿襲公司原有產(chǎn)品的名稱。需要指出的是，由于艾爾列斯與杰克一般情形下，產(chǎn)出或報(bào)酬是由少數(shù)的原因、投入和努力所產(chǎn)生的。一個(gè)典型的模式表明，80%的產(chǎn)出源自20%的投入；80%的結(jié)論源自20%的起因；80%的收獲源自20%的努力?！彼畲蟮挠锰幵谟冢寒?dāng)你分辨出所有隱藏在表面下的作用力時(shí)，你就可以把大量精力投入到最大生產(chǎn)力上并防止負(fù)面影響的發(fā)生。盡可能爭(zhēng)取這20％的人來(lái)買，最好能進(jìn)一步增加他們的啤酒消費(fèi)。80/20分析法賦予的最有價(jià)值的洞察力總是檢驗(yàn)別人都忽視的非線性關(guān)系。每個(gè)實(shí)業(yè)家都認(rèn)為他們已經(jīng)知道，可他們幾乎都錯(cuò)了?！斑@個(gè)原則對(duì)確定您的事業(yè)發(fā)展方向具有極大價(jià)值。銷售： 監(jiān)管銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵是停止考慮平均力量，而要開(kāi)始考慮80/20原則。協(xié)商：?jiǎn)栴}的20%或更少將包含爭(zhēng)議部分的80%的價(jià)值；在最后20%的有效時(shí)間內(nèi)將會(huì)出現(xiàn)80%的讓步。但是最有趣的事情是深入挖掘排名在40000以后的歌曲，而這個(gè)數(shù)字正是普通唱片店的流動(dòng)庫(kù)存量（最終會(huì)被銷售出去的唱片的數(shù)量）。長(zhǎng)尾理論的基本原理是：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大。Adwords和Adsense因此匯聚成千上萬(wàn)的中小企業(yè)和中小網(wǎng)站，其產(chǎn)生的巨大價(jià)值和市場(chǎng)能量足以抗衡傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)。因此，SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。環(huán)境威脅指的是環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢(shì)所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨勢(shì)將導(dǎo)致公司的競(jìng)爭(zhēng)地位受到削弱。當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場(chǎng)或者說(shuō)它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。需要指出的是，衡量一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只能站在現(xiàn)有潛在用戶角度上，而不是站在企業(yè)的角度上。主要的問(wèn)題是公司應(yīng)研究，它究竟是應(yīng)只局限在已擁有優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)中，還是去獲取和發(fā)展一些優(yōu)勢(shì)以找到更好的機(jī)會(huì)。SWOT分析步驟 (1) 確認(rèn)當(dāng)前的戰(zhàn)略是什么？(2) 確認(rèn)企業(yè)外部環(huán)境的變化（或者）(3) 根據(jù)企業(yè)資源組合情況，確認(rèn)企業(yè)的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵限制(4)按照通用矩陣或類似的方式打分評(píng)價(jià)把識(shí)別出的所有優(yōu)勢(shì)分成兩組，分的時(shí)候以兩個(gè)原則為基礎(chǔ)：它們是與行業(yè)中潛在的機(jī)會(huì)有關(guān)，還是與潛在的威脅有關(guān)。 進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須考慮全面。（Customer）。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能迅速將生產(chǎn)功能轉(zhuǎn)移給承包商和供營(yíng)商，那么，該公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別最終將表現(xiàn)在成本結(jié)構(gòu)上以及應(yīng)對(duì)需求波動(dòng)的反應(yīng)能力上，而這些差別對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。 經(jīng)驗(yàn)表明，很多情況下，在一個(gè)或多個(gè)次級(jí)營(yíng)銷功能領(lǐng)域進(jìn)行資源共享是有利的。按顧客復(fù)蓋面劃分。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)最初制定的市場(chǎng)分割戰(zhàn)略其功效將逐漸呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。當(dāng)產(chǎn)品功能、分銷模式趨同的時(shí)候，品牌形象也許就是差異化的唯一源泉。這一策略對(duì)于那些固定成本較高的企業(yè)有很大的殺傷力。HitoKaneMono。 一旦“人”的創(chuàng)造性被開(kāi)發(fā)了出來(lái)，產(chǎn)生了遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的商業(yè)構(gòu)想，“物”和“財(cái)”就應(yīng)該按需求配置到這些具體的商業(yè)構(gòu)想和生產(chǎn)項(xiàng)目上去。于是他們出了價(jià)，但只不過(guò)幾個(gè)小硬幣。”他去了珠寶商那兒。” 在這個(gè)故事城，師父要告訴徒弟是關(guān)于實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的道理，但是從門徒出售石頭的過(guò)程中，卻反映出一個(gè)經(jīng)濟(jì)規(guī)律：凡勃倫效應(yīng)。比如憑借媒體的宣傳，將自己的形象轉(zhuǎn)化為商品或服務(wù)上的聲譽(yù)，使商品附帶上一種高層次的形象，給人以“名貴”和“超凡脫俗”的印象，從而加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品的好感。好就是全部，不好就是零。就像1001=0一樣，只要一百個(gè)顧客中有一個(gè)不滿意，我們的服務(wù)質(zhì)量就不能說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。農(nóng)場(chǎng)主又氣又惱，大罵一貫以高質(zhì)量宣傳自己的騙人。 “多少錢？”看見(jiàn)修好了，法國(guó)農(nóng)場(chǎng)主問(wèn)道。魚(yú)缸理論日本（TQM）專家司馬正次提出魚(yú)缸理論：發(fā)現(xiàn)客戶最本質(zhì)的需求 。管理學(xué)家則認(rèn)為，營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。 無(wú)疑，這種市場(chǎng)營(yíng)銷理念的廣泛傳播與應(yīng)用給企業(yè)管理帶來(lái)了深刻變革，并對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。當(dāng)