【正文】 單手相握。社交場(chǎng)合同時(shí)與多人握手，應(yīng)講究先后次序，應(yīng)先尊后卑，先女后男，先近后遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。雙方所處的環(huán)境不適合握手。向他人表示恭喜、祝賀時(shí)，要握手以示賀喜。不僅是對(duì)對(duì)方的不尊重，也表明自己不太嚴(yán)肅，常常會(huì)引起對(duì)方的反感，甚至厭惡。切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。步態(tài)應(yīng)分場(chǎng)合，應(yīng)因地、因人、因事而宜。一般人們?cè)谛羞M(jìn)時(shí)的步幅與本人一只腳的長(zhǎng)度相近。下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝向后伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腳靠緊，合力支撐身體。女士不要等坐下后，再重新站起來(lái)整理衣裙。雙腿斜放式。曲直式。正式場(chǎng)合不要袖手、抱臂、聳肩、抖足、雙手叉腰及雙手插在口袋里。規(guī)范的微笑應(yīng)是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意。注意性別差異。例如，穿著考究的服裝就應(yīng)配上華貴的首飾；穿著飄逸輕柔的服裝，應(yīng)配上精巧玲瓏的首飾；穿著厚重挺括的服裝，應(yīng)配上渾圓大氣的首飾。吊唁、喪禮場(chǎng)合只適合戴戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾品。參加悲傷場(chǎng)合活動(dòng)，如向遺體告別、出席葬禮、祭掃陵墓以及慰問(wèn)逝者家屬等，著裝應(yīng)簡(jiǎn)潔素雅、嚴(yán)整肅穆。應(yīng)以莊重大方、樸實(shí)得體、整潔美觀為突出特點(diǎn)，既要與職業(yè)和出入場(chǎng)所相和諧，又要與氣候環(huán)境和自身形象相和諧。穿著不能過(guò)于華麗和時(shí)髦，不得穿低胸、露背、露臍、太透或無(wú)袖上衣；不得穿前衛(wèi)緊身裝、牛仔裝、超短裙、吊帶裙等。襪子襪子的顏色以單一色為佳。慎用領(lǐng)帶夾西裝上衣系上扣子后，領(lǐng)帶夾應(yīng)當(dāng)是看不見(jiàn)的。領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衣上。領(lǐng)帶的打法注意場(chǎng)合。系帶為黑色或深褐色的皮鞋是最佳之選。在西裝的褲子上，只有兩側(cè)的口袋可以放置紙巾或鑰匙包。三是款式上應(yīng)短于襯衫。在辦公室內(nèi)，可以不穿西裝上衣而直接穿著長(zhǎng)袖襯衫、打著領(lǐng)帶。從圖案上講，以無(wú)任何圖案為佳。保持平整。在西裝上衣左袖口處，通常會(huì)縫制一塊商標(biāo)或一羊毛標(biāo)志。圖案選擇。香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方。掌握化妝的基本原則：美化。在工作或社交場(chǎng)合，不應(yīng)發(fā)出打哈欠、吐痰、清嗓 、吸鼻、打嗝等不雅的聲音。應(yīng)做到鼻孔干凈，不流鼻涕，不外露鼻毛。一般頭發(fā)不得蓋住耳朵、眉毛、普通襯衫領(lǐng)子，不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須，不得剃光頭，不得漂染彩發(fā)。在西餐宴席上往往是敬酒不勸酒，即使是勸酒也只是點(diǎn)到為止。果核則吐在餐巾紙里，不可隨便拋在桌上或地上。喝湯時(shí)，用匙進(jìn)食。吃肉類菜時(shí)有兩種方式：一是邊割邊吃；二是先把肉塊（如牛排）切好，然后把刀子放在食盤(pán)的右側(cè)，單用叉子取食。八、西餐禮儀西餐宴席上使用的餐具主要是刀、叉、匙、盤(pán)、杯等。不要東依西靠，不要蹺二郎腿，晃來(lái)晃去；切忌用手或刀叉指指點(diǎn)點(diǎn)；不要把胳膊支在桌子上；不要隨便脫上衣、松領(lǐng)帶或挽袖子。各桌同向。以餐桌距門(mén)遠(yuǎn)者為上。同時(shí)要盡量多上一些有民族特色、本地風(fēng)味、酒店拿手和客人特別提出的菜肴。此外，宴請(qǐng)?zhí)厥怙L(fēng)俗習(xí)慣的賓客，還要顧忌禁忌的日子和方式。獻(xiàn)花通常由事先安排的兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻(xiàn)上。因此，為不耽誤迎送人員時(shí)間，需要密切關(guān)注賓客的準(zhǔn)確到達(dá)時(shí)間，及時(shí)通知相關(guān)迎送人員。一般應(yīng)為東道主預(yù)備具有紀(jì)念意義的禮品，以酬謝對(duì)方的盛情款待，做到有來(lái)有往。參觀的具體項(xiàng)目如果由參觀者提議，須經(jīng)東道主同意，而不可強(qiáng)人所難。不論來(lái)訪者態(tài)度如何，接待人員都應(yīng)態(tài)度冷靜，曉之以理，待之以禮。重要問(wèn)題呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批或參閱。不要在飛機(jī)上、病房?jī)?nèi)、加油站等不允許使用手機(jī)的地方使用手機(jī)。別人在通話時(shí)不應(yīng)旁聽(tīng)、插嘴。掛電話時(shí)一般由發(fā)話人先掛斷。電話接通后，通常應(yīng)等鈴聲響過(guò)六遍后，確信對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，才能掛斷電話。如果撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話，應(yīng)注意時(shí)差。應(yīng)專心“聽(tīng)會(huì)”，做好記錄。要自謙自重。一、組織者會(huì)議組織者是會(huì)議的策劃者和服務(wù)者，應(yīng)對(duì)會(huì)議進(jìn)行嚴(yán)密的組織，為會(huì)議的順利進(jìn)行提供各種服務(wù)。介紹時(shí)需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，握手作別，互道再見(jiàn)。要善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議，采取公開(kāi)的、私下的、集體的、個(gè)別的等多種方式聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，了解下屬的愿望。領(lǐng)導(dǎo)講話要認(rèn)真傾聽(tīng)，見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立致意，說(shuō)話辦事注意不要越位。桌面要經(jīng)常收拾，及時(shí)整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。在辦公時(shí)，化妝宜莊重、素雅。婚喜、喪悲要適中，不影響他人工作、休息。遇到他人問(wèn)路，盡量熱情、誠(chéng)懇地給對(duì)方指路或帶路。對(duì)損壞公共財(cái)物的行為要主動(dòng)勸阻、制止。維護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔果皮、煙蒂，不亂涂寫(xiě)、張貼。就診要有禮貌，尊重和信賴醫(yī)務(wù)工作者，按照醫(yī)生的詢問(wèn)，如實(shí)陳述病情癥狀配合治療。別人說(shuō)話，認(rèn)真傾聽(tīng)，不隨意插話。
著裝整潔，不臟不破不出格。公共樓道，公用場(chǎng)地，主動(dòng)定期打掃。崇尚科學(xué)，移風(fēng)易俗，少生優(yōu)生，勤儉持家，不講排場(chǎng)，不攀比。在圖書(shū)館、博物館借閱和參觀時(shí)，遵守公共道德，不亂跑亂叫，不打鬧嬉戲，不亂起哄。
經(jīng)營(yíng)者要亮證經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，公平交易，誠(chéng)實(shí)守信，不以次充好，不缺斤少兩，不賣(mài)假冒偽劣商品，不欺行霸市，不坑蒙拐騙。沿街（路）單位、商鋪和住戶未經(jīng)批準(zhǔn)不要占人行道、車(chē)行道經(jīng)營(yíng)或堆放物品，妨礙交通。駕駛員不開(kāi)“英雄車(chē)”“賭氣車(chē)”、行車(chē)途中不得隨意調(diào)頭，不超速。與別人發(fā)生矛盾時(shí)起，說(shuō)“對(duì)不起，我們都冷靜下來(lái)慢慢地講”。愛(ài)黨愛(ài)國(guó)，熱愛(ài)企業(yè)；遵守紀(jì)律，崇尚道德；移風(fēng)易俗，相信科學(xué)；嚴(yán)于律已，誠(chéng)實(shí)守信；愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)；嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，工作創(chuàng)新；愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境；助人為樂(lè)，奉獻(xiàn)社會(huì)。
為社會(huì) 義道德建設(shè)的核心：人民服務(wù)；
社會(huì)主義道德建設(shè)的原則：集體主義；社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求：愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義；公民二十字基本道德規(guī)范：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)；社會(huì)主義道德建設(shè)的著力點(diǎn)：社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德；社會(huì)公德：文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法；職業(yè)道德：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)；家庭美德：尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)；個(gè)人品德：正直善良、刻苦勤奮、自強(qiáng)自立、克己奉公、見(jiàn)義勇為。在改革開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。在社會(huì)交往時(shí)，只要人們注重禮儀規(guī)范，就能夠互相尊重，友好合作，從而緩和、避免不必要的沖突和障礙。運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。人們?cè)诮煌顒?dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，要嚴(yán)于律已、更要寬以待人、敬人的原則。近年來(lái)，在集團(tuán)公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工的文明素質(zhì)不斷提高，講文明、重禮儀、樹(shù)新風(fēng)已成為礦區(qū)風(fēng)尚的主流。中華民族在五千年悠久的歷史長(zhǎng)河中，不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且形成了溫文敦厚、潔身慎行、敬業(yè)樂(lè)群、以和為貴的傳統(tǒng)美德。該手冊(cè)以通俗易懂的語(yǔ)言，較為系統(tǒng)地介紹了禮儀常識(shí)、文明規(guī)范以及公務(wù)禮儀、個(gè)人禮儀、日常禮儀、公共禮儀等方面的知識(shí)，力圖做到貼近員工、貼近生活、貼近實(shí)際，信息量大、適用性強(qiáng)，使之成為規(guī)范員工文明行為的標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)員工文明健康生活的向?qū)?，倡?dǎo)文明新風(fēng)的良師益友。這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。平等的原則。禮儀文明程度越高，社會(huì)便會(huì)越和諧穩(wěn)定?！澳谩薄澳纭薄霸绯亢谩薄巴砩虾谩薄罢?qǐng)問(wèn)”“請(qǐng)幫忙”“麻煩你”“打擾了”“謝謝”“多謝了”“麻煩了”“辛苦了”“給您添麻煩了”“勞累您了”“不用謝”“別客氣”“沒(méi)關(guān)系”“對(duì)不起”“失禮了”“請(qǐng)?jiān)彙薄昂鼙浮薄霸僖?jiàn)”“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”“慢走“走好”。
堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。第二章 員工文明日常規(guī)范在公務(wù)、商務(wù)和社交場(chǎng)合，講普通話。接打電話時(shí)，說(shuō)“您好！我是某某”或“您好！請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”。夜間會(huì)車(chē)時(shí)要關(guān)閉遠(yuǎn)光燈，過(guò)斑馬線時(shí)要禮讓行人。乘車(chē)時(shí)，不在車(chē)內(nèi)或向窗外吐痰、扔廢棄物品。進(jìn)入影劇院要衣著整齊，不吸煙，不隨地吐痰，不亂丟果皮、紙屑等廢棄物，不大聲喧嘩。開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，不交頭接耳，不擾亂會(huì)場(chǎng)秩序。家庭使用音響時(shí)要音量適度，不要影響別人的休息。相互串門(mén)，先輕聲敲門(mén)征得主人同意后再進(jìn)。儀表雅觀得體，不過(guò)份暴露。與外賓交往，熱情大方，不卑不亢，既要尊重對(duì)方的習(xí)慣，又要維護(hù)國(guó)格、人格。保持旅游區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟亂扔，不隨地大小便，不隨地野炊。保護(hù)城鄉(xiāng)河道，不向河道扔雜物、傾倒垃圾、排放污水。伸張正義，見(jiàn)義勇為，發(fā)現(xiàn)犯罪，及時(shí)報(bào)警，不置之不理；遇見(jiàn)犯罪嫌疑人作惡時(shí)，勇于制止；當(dāng)他人處于危難時(shí)，積極救助，不袖手旁觀。不信邪、不信神信鬼，不參加測(cè)字、看相、算命等迷信活動(dòng)。第三章 員工禮儀日常規(guī)范一、維護(hù)形象
在工作時(shí)間，儀容應(yīng)端莊、得體。
在辦公場(chǎng)所應(yīng)輕聲說(shuō)話，不要喧嘩。同事之間互相借錢(qián)、借物等，應(yīng)及時(shí)歸還，以免因遺忘引起誤會(huì)。不要在同事之間隨便議論、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，更不能故意捉弄上級(jí)，或使其當(dāng)眾出丑。要努力提高自身人格魅力，使下屬心服口服。三、注意規(guī)范在引見(jiàn)客人時(shí)，通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引見(jiàn)客人走出辦公室。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺立，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。發(fā)言時(shí)要著裝整潔端正，妝飾得體；發(fā)言結(jié)束時(shí)，要先道一聲“謝謝大家”，再欠身施禮，然后才能退場(chǎng)。不得在會(huì)場(chǎng)隨意走動(dòng)。通話時(shí)不應(yīng)高調(diào)門(mén)，語(yǔ)驚四座；口氣應(yīng)謙恭有禮，熱情親切。在接第一部電話時(shí)，如有另一部電話打來(lái)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否介意接聽(tīng)另一部電話，在征得同意后再接聽(tīng)另一部電話，但不要同時(shí)接聽(tīng)兩部電話。對(duì)打錯(cuò)電話的，不應(yīng)大聲斥責(zé)對(duì)方，應(yīng)接受對(duì)方的道歉，說(shuō)聲“沒(méi)關(guān)系”后掛機(jī)。除非萬(wàn)不得已，不應(yīng)將代接電話內(nèi)容，再托他人轉(zhuǎn)告。改換號(hào)碼后應(yīng)及時(shí)通知朋友、同事。二、受理來(lái)訪在信訪接待室里，應(yīng)張貼來(lái)訪者注意事項(xiàng)，在客觀上形成一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的氛圍。對(duì)確實(shí)難以回答的問(wèn)題，應(yīng)向來(lái)訪者說(shuō)明擬處理的方法和程序，讓對(duì)方放心、滿意。參觀計(jì)劃的 要內(nèi)容大體上包括下述幾項(xiàng)：；；；；；；；。在參觀時(shí)，通常應(yīng)預(yù)備一些必要的輔助工具，如紙、筆、照相機(jī)等，不要為此去麻煩東道主，臨時(shí)討要或借用東西。五、迎送現(xiàn)場(chǎng)工作迎送高規(guī)格賓客，一般可在迎送現(xiàn)場(chǎng)拉禮賓線，鋪紅地毯，設(shè)歡迎隊(duì)伍，安排獻(xiàn)花，組織記者拍攝等。上車(chē)時(shí)，客人從右側(cè)門(mén)上車(chē)，主人應(yīng)從左側(cè)門(mén)上車(chē)，避免從客人座前穿過(guò)。要根據(jù)宴會(huì)規(guī)格、性質(zhì)、主賓身份、習(xí)慣做法確定。正式宴請(qǐng)要印制菜單，一桌一份或人手一份。有兩位主人時(shí)雙方則可對(duì)面而坐，一人面門(mén)，一人背門(mén)。與客人握手后，由工作人員引進(jìn)休息室，或者直接進(jìn)入宴會(huì)廳，但不入座。就餐時(shí)，應(yīng)找一些輕松、合適和大家感興趣的話題，與同桌的所有人進(jìn)行交談，保持熱烈、友好的氣氛。一般是左手拿叉，右手拿刀。食用肉餅、煎蛋、沙拉，都不用刀只用叉。
吃梨、蘋(píng)果等食物，應(yīng)用水果刀將水果切成小塊后去皮食用。喝咖啡和茶的方式是用小茶匙攪拌放糖，攪勻后仍將茶匙放回原處再喝（茶匙不能放在茶杯里）。
吃普通西餐時(shí)，應(yīng)按照如下順序進(jìn)菜：冷盤(pán)；湯；熱菜；點(diǎn)心、水果；咖啡或紅茶。其次，要勤于梳理，養(yǎng)成經(jīng)常梳頭的習(xí)慣。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：護(hù)理牙齒。要經(jīng)常修剪與洗刷指甲，不讓污垢殘存?；瘖y要真實(shí)、自然?；瘖y應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：不當(dāng)眾化妝；不在異性面前化妝；不因化妝太濃、太重而妨礙別人；不要使妝面出現(xiàn)殘缺；不借用別人化妝品；不評(píng)論別人的化妝。切忌在正式場(chǎng)合身著“格子呢”西服，只有在非正式場(chǎng)合才能穿它。站立之時(shí)，特別是在大庭廣眾之前起身后，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重其事。無(wú)論如何都不可以將西裝上衣的衣袖挽上去，或隨意卷起西褲的褲管。穿西裝時(shí)，襯衫所有紐扣都要系好。如果打算將一套西裝穿得有型有款的話，那么除了襯衫和背心之外，在西裝上衣內(nèi)，最好不要再穿其他任何衣物。為保證西裝在外觀上不走樣，就應(yīng)當(dāng)在西裝的口袋內(nèi)少裝東西，或不裝東西。穿西裝時(shí)，宜選皮質(zhì)腰帶。男性襪筒不宜太短，否則坐下時(shí)會(huì)露出皮膚或腿毛。在休閑場(chǎng)合，通常是不必打領(lǐng)帶的。注意結(jié)法。腰帶不宜太長(zhǎng)，系好后以不超過(guò)腰帶扣10 厘米為宜。女公務(wù)員著裝應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：在正式場(chǎng)合應(yīng)以典雅大方的套裝為主，也可穿套裝、長(zhǎng)旗袍、傳統(tǒng)民族服裝。穿裙裝襪筒口不能露在衣裙之外；不可穿健美褲代替襪子。出席這類較為隆重、正規(guī)的社交場(chǎng)合，著裝應(yīng)講究。但不宜穿得過(guò)于正規(guī)。注意品質(zhì)。金色、深色飾品適合于冷季佩戴；銀色、艷色飾品適合于暖季佩戴。如果要中斷談話，可以有意識(shí)將目光稍微轉(zhuǎn)向他處。二、站姿站姿的基本要求是抬頭挺胸、微收下頜、雙目平視、面帶笑容；雙肩平直、舒展、收腹立腰；雙腿直立、女士雙腿、雙腳靠緊，男士可雙腳微分，但不宜超過(guò)肩寬。、豁達(dá)。應(yīng)在腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到座位邊緣后，再輕輕坐下。穿著裙裝的女士，入座時(shí)要用手先攏平裙擺，然后再坐下。四、蹲姿蹲姿多用于撿拾物品、團(tuán)體照相、幫助別人或照顧自己。切忌面對(duì)他人下蹲、背對(duì)他人下蹲和雙腿平行叉開(kāi)下蹲。女士穿高跟鞋行走，步幅要小，腳跟先著地，兩腳腳跟要落在一條直線上。不要低頭，給人不自信或不安全的感覺(jué)。規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)是手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，拇指自然松開(kāi)，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲。一、握手的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合作為東道主，迎接或送別來(lái)訪者，要握手，以示歡迎或歡送。拜訪他人后，在辭行時(shí)，要握手以示希望再會(huì)。老師與學(xué)生握手，老師應(yīng)首先伸手。握手時(shí)用力要適當(dāng)，時(shí)間要適度。雙手相握。握手不能用左手（右手有殘疾者除外）。應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)好，然后說(shuō)出自己的姓名、身份；也可以一邊與對(duì)方握手，一邊作自我介紹；還可以利用名片、介紹信加以輔助。介紹時(shí)應(yīng)注意順序，應(yīng)先將年輕的介紹給年長(zhǎng)的、將職位低的介紹給職位高的、將客人介紹給主人、將男士介紹給女士。若被介紹的不止雙方，需要對(duì)被介紹的各方進(jìn)行位次排列。采取點(diǎn)頭致意的場(chǎng)合：遇到領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩時(shí)。比較隨便的場(chǎng)合。道別告別。二、致意規(guī)則男士應(yīng)先向女士致意。不穿西服時(shí)，名片夾可放在自己隨身攜帶的小提包里，不要把名片放置在腰部以下位置。不要將名片舉得高