【正文】 工作流程 銷售退貨工作程序 客戶服務(wù)部 營(yíng)銷總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 品管部 倉(cāng)庫(kù) 否 是 否 退貨通知單 審核 已審?fù)素浲ㄖ? 初審意見(jiàn) 通知退貨 已審?fù)素浲ㄖ? 已審?fù)素浲ㄖ? 退貨入庫(kù)單 是 驗(yàn)收 已驗(yàn)收退貨入庫(kù)單 已驗(yàn)收退貨入庫(kù) 單 已驗(yàn)收退貨入庫(kù)單 結(jié)算單 結(jié)算單 通知客戶 通知客戶不符合條件 已審?fù)素浲ㄖ? 退貨返回程序 存檔 工作流程 程序說(shuō)明： 1. 客戶服務(wù)部在接到客戶的退貨通知后，對(duì)退貨通知進(jìn)行初審，加具初審意見(jiàn)； 2. 客戶部將初審后的退貨通知單報(bào)送營(yíng)銷副總審核； 3. 營(yíng)銷副總對(duì)退貨要求是否符合退貨條件進(jìn)行再次判斷，符合條件的予以審核通過(guò)，不符合條件的返回給客戶服務(wù)部，通知客戶不符合退貨條件； 4. 營(yíng)銷副總將審核后的退貨通知交給客戶服務(wù)部； 5. 客戶服務(wù)部一方面通知客戶將退貨的產(chǎn)品發(fā)送至公司倉(cāng)庫(kù)，另一方面將審核后的退貨通知交給品管部，通知品管部備倉(cāng)和對(duì)退貨進(jìn)行驗(yàn)收； 6. 品管部將退貨通知單交給倉(cāng)庫(kù)通知倉(cāng)庫(kù)備倉(cāng)； 7. 客戶將退貨發(fā)至倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)填制退貨入庫(kù)單； 8. 品管部對(duì)退貨進(jìn)行驗(yàn)收，如果退貨與退貨通知單一致，且無(wú)客戶因素造成的質(zhì)量問(wèn)題，品管部予以驗(yàn)收，否則不予驗(yàn)收，進(jìn)入退貨返回程序； 9. 品管部驗(yàn)收后，在入庫(kù)單上簽名； 10. 倉(cāng)庫(kù)將已驗(yàn)收的入庫(kù)單，一聯(lián)存檔，一聯(lián)交給財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算，一聯(lián)交給客戶服務(wù)部進(jìn)行核對(duì)； 11. 財(cái)務(wù)部根據(jù)退貨入庫(kù)單進(jìn)行結(jié)算，并將結(jié)算單交給客戶服務(wù)部； 12. 客戶服務(wù)部將結(jié)算單與退貨入庫(kù)單核對(duì)后，將結(jié)算單通知客戶。 工作流程 營(yíng)銷機(jī)構(gòu)工作流程（網(wǎng)絡(luò) 開發(fā)程序） 營(yíng)銷中心 市場(chǎng)部 /國(guó)際業(yè)務(wù)部 國(guó)內(nèi) /國(guó)外客戶 否 是 否 是 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)開發(fā)方案 客戶溝通 客戶調(diào)查 入網(wǎng)評(píng)審 資料評(píng)審 入網(wǎng)通知 評(píng)審報(bào)告 加盟合同 入網(wǎng)申請(qǐng) 評(píng) 審報(bào)告 客戶溝通 入網(wǎng)申請(qǐng) 合作終止 入網(wǎng)通知 工作流程 流程說(shuō)明： 1. 市場(chǎng)部和國(guó)際業(yè)務(wù)部依據(jù)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)方案，與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通； 2. 目標(biāo)客戶在有入網(wǎng)的意向后，向市場(chǎng)部或國(guó)際業(yè)務(wù)部發(fā)送入網(wǎng)申請(qǐng)及公司資料； 3. 市場(chǎng)部或國(guó)際業(yè)務(wù)部收到入網(wǎng)申請(qǐng)后，對(duì)客戶提供的資料進(jìn)行審查； 4. 經(jīng)審查，對(duì)資料符合入網(wǎng)條件的客戶進(jìn)行調(diào)查，對(duì)不符合條件的客戶，協(xié)商終止合作； 5. 調(diào)查后，將調(diào)查資料提交營(yíng)銷中心或營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)管理委員會(huì)進(jìn)行入網(wǎng)評(píng)審； 6. 營(yíng)銷中心或營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)管理 委員會(huì)將評(píng)審結(jié)果交與市場(chǎng)部或國(guó)際業(yè)務(wù)部； 7. 對(duì)評(píng)審結(jié)果認(rèn)為符合條件的客戶，市場(chǎng)部或國(guó)際業(yè)務(wù)部向其發(fā)入網(wǎng)通知書，評(píng)審結(jié)果認(rèn)為不符合條件的客戶，市場(chǎng)部或國(guó)際業(yè)務(wù)部與其協(xié)商終止合作； 8. 在客戶收到入網(wǎng)通知后，市場(chǎng)部或國(guó)際業(yè)務(wù)部按照營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)政策與其簽訂合作合同。 市場(chǎng)分析 銷售計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 采購(gòu)計(jì)劃 生產(chǎn)任務(wù) 采購(gòu)任務(wù) 工作流程 銷售計(jì)劃制訂程序 市場(chǎng)部 國(guó)際業(yè)務(wù)部 營(yíng)銷中心 總經(jīng)理 程序說(shuō)明： 1. 市場(chǎng)部將市場(chǎng)調(diào)查情況上報(bào)營(yíng)銷中心，營(yíng)銷中心根據(jù)調(diào)查，進(jìn)行市場(chǎng)分析； 2. 營(yíng)銷中心根據(jù)市場(chǎng)分析，擬訂銷售計(jì)劃； 3. 營(yíng)銷中心將銷售計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批，總經(jīng)理對(duì)銷售計(jì)劃進(jìn)行審批，如果銷售計(jì)劃可行，審批后交回營(yíng)銷中心，如果銷售計(jì)劃不可行，打回營(yíng)銷中心重新擬訂； 4. 營(yíng)銷中心依據(jù)銷售計(jì)劃，對(duì)銷售任務(wù)進(jìn)行分解，并將分解后的銷售任務(wù)下達(dá)給市場(chǎng)部和國(guó)際業(yè)務(wù)部。 擬訂廣告執(zhí)行方案 廣告執(zhí)行方案 廣告發(fā)布合同 廣告執(zhí)行監(jiān)控 否 是 審批 廣告執(zhí)行方案 工作流程 合同評(píng)審工作程序 業(yè)務(wù)部 合同評(píng)審委員會(huì) 主管領(lǐng)導(dǎo) 行政部 留底 否 簽訂合同 否 是 與客戶溝通 評(píng)審 合同評(píng)審意見(jiàn) 擬訂合同 是 審批 合同批準(zhǔn) 合同存檔 合同批準(zhǔn) 合同執(zhí)行 工作流程 流程說(shuō)明： ，擬訂初步合同； ； ，如果合同不存在技術(shù)問(wèn)題，評(píng)審委員會(huì)做出評(píng)審意見(jiàn)，如果合同存在重大技術(shù)問(wèn)題，返回給業(yè)務(wù)部重新擬訂； ； ，如果合同合理，審批通過(guò)，如果合同不合理，返回給評(píng)審委員會(huì)，由評(píng)審 委員會(huì)交回給業(yè)務(wù)部； ，評(píng)審委員會(huì)將合同傳遞給業(yè)務(wù)部； ，同時(shí)復(fù)印一份留底。 退貨未通過(guò)驗(yàn)收 退貨返回通知 退貨返回通知 退貨返回通知 辦理托運(yùn) 提貨單 向客戶寄發(fā) 工作流程 技術(shù)支持工作程序 客戶（網(wǎng)點(diǎn)） 工程師 客戶服務(wù)部 程序說(shuō)明： ，并提供項(xiàng)目資料 ，向客戶服務(wù)部申請(qǐng)技術(shù)支持； ，如果不需要直接交給工程師進(jìn)行電話咨詢，客戶將支持意見(jiàn)反饋給客戶服務(wù)部，如果需要派工，客戶服務(wù)部先計(jì)算工時(shí)； ，派工程師出工； ； ，由工程師帶回客戶服務(wù)部；客戶服務(wù)部進(jìn)行技術(shù)支持存檔，依據(jù)反饋意見(jiàn)對(duì)工程師進(jìn)行考核。