京東電商平臺(tái)運(yùn)營方案(更新版)
【正文】 淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣?？钍胶唵未蠓?，主要應(yīng)該體現(xiàn)在板型的設(shè)計(jì)上，花型可以有一些簡單的印花圖案裝飾，但必須有時(shí)尚感，花型要精致。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。有些門戶網(wǎng)站的購物頁面，可以細(xì)的深入產(chǎn)品消費(fèi)群體的專用論壇或者貼吧去宣傳，當(dāng)然，推廣的方式很多，但效果比較明顯的還是京東商城和淘寶網(wǎng)的站內(nèi)推廣。淘寶推廣最平常的就是直通車。客服這塊尤其重要，因?yàn)樗齻兪侵苯用鎸?duì)客戶直接銷售的，所以每一句話都可能會(huì)引起客戶抉擇和情緒上的很大變動(dòng)。文案與圖像要清晰，易懂，專業(yè)。 店鋪首頁一定要有自己的風(fēng)格且美觀，色彩要舒適，溫和而親切。 招聘參考建議 ：，有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，有較好的視覺審美能力；，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；、淘寶店鋪裝修基本功能、貨品上架、產(chǎn)品編輯等功能； 、Photoshop、 Flash等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件；，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),能承受一定的工作壓力；、懂Html語言優(yōu)先；(三)客服人員（售前和售后） 工作職責(zé)： 通過京東和淘寶官方客服聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交 易，處理訂貨信息； 熟悉京東、淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格，（只針對(duì)淘寶店鋪，京東 店鋪后臺(tái)的修改和首頁的顯示有一個(gè)時(shí)間差，如果修改價(jià)格后不能及時(shí)顯示出來， 會(huì)影響銷售）管理店鋪等；解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易；為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售 后服務(wù)并能解決一般投訴；配合公司京東、淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店 鋪； 客服人員的培訓(xùn)（主要是產(chǎn)品和銷售兩部分內(nèi)容）：客服必須熟悉公司的產(chǎn)品，連產(chǎn)品都不熟悉，怎么可能應(yīng)對(duì)客戶的回答呢。京東店鋪的推廣最重要的還是做好關(guān)鍵詞優(yōu)化，多參加一些促銷活動(dòng)，引進(jìn)流量，提高流量轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)單款銷量，帶動(dòng)其他款的銷售。外網(wǎng)的推廣轉(zhuǎn)化率明顯要低得多，更多的是為了品牌的宣，樹立品牌知名度。(五)售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。2012年下半年前期，電子商務(wù)主打產(chǎn)品主要以XX傳統(tǒng)產(chǎn)品“棉毛類產(chǎn)品”為主（需求量大，價(jià)格較其他產(chǎn)品偏低，對(duì)于第一次來購物的客戶很大程度上愿意選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品進(jìn)行嘗試性購買），顏色應(yīng)該在原來的基礎(chǔ)上更豐富，以滿足不同消費(fèi)者的購物需求?；蛘咴O(shè)計(jì)一些帶有XXLOGO的文化產(chǎn)品，起到宣傳品牌的作用，加深消費(fèi)者的購買印象。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺
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