聯(lián)想筆記本電腦在貴陽市場(chǎng)的滿意度調(diào)查方案(更新版)
【正文】 項(xiàng)目背景情況性別，年齡，職業(yè)，月平均收入，受教育程度，現(xiàn)在是否擁有筆記本電腦，品牌。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，使得以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷方式逐步普及，并受到廠商的重視。（3）2003年筆記本電腦市場(chǎng)用戶滿意度調(diào)查2003年計(jì)世資訊“中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查”涉及硬件、軟件、服務(wù)三大類近40個(gè)產(chǎn)品；覆蓋華北、華東、華南、華中、西南、西北、東北七個(gè)大區(qū)及政府、金融、電信、教育等十幾個(gè)行業(yè)，共訪問了35000余個(gè)行業(yè)用戶和消費(fèi)用戶，搜集到大量的一手?jǐn)?shù)據(jù)。聯(lián)想的總部設(shè)在美國(guó)羅利（Purchase），并建立了以中國(guó)北京、日本東京和美國(guó)羅利三大研發(fā)基地為支點(diǎn)的全球研發(fā)架構(gòu)。面向未來，作為IT技術(shù)與服務(wù)的提供者，聯(lián)想將以全面客戶導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，滿足家庭、個(gè)人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求，為其提供針對(duì)性的信息產(chǎn)品和服務(wù)?！ ⊙芯客瑫r(shí)顯示：由于用戶滿意度是用戶感知與期望值之間的比較，因此應(yīng)用越成熟的產(chǎn)品滿意度越低、應(yīng)用越成熟的用戶報(bào)怨也越多；但切實(shí)的報(bào)怨如果解決得好，并不影響品牌的忠誠(chéng)度。筆記本電腦的質(zhì)量問題也頻頻出現(xiàn)，那么筆記本市場(chǎng)售后服務(wù)的整體滿意度又是怎樣的呢？ 姓名： 年齡 性別 職業(yè) 第6題： 您認(rèn)為您正在所使用的聯(lián)想筆記本電腦可以打多少分？ 第14題： 您認(rèn)為聯(lián)想筆記本改進(jìn)的空間有多少分？根據(jù)不同年齡段，收入段，以及性別，提取樣本進(jìn)行綜合分析。18
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