【正文】 系統(tǒng)最終會(huì)發(fā)送Email給客戶，告之新的服務(wù)已生效。 NGOSS 包括的方面很廣，下面從幾個(gè)近來頗受重視的方面，來看現(xiàn)代OSS系統(tǒng)在實(shí)用中達(dá)到的效果。這些功能流程的定義是集世界上幾百家運(yùn)營(yíng)商和OSS提供商的經(jīng)驗(yàn)而制定的。一、新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（NGOSS）模型簡(jiǎn)介　　當(dāng)我們說到OSS時(shí)，多數(shù)人會(huì)立即想到一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為運(yùn)營(yíng)商提供各種各樣的服務(wù)，如計(jì)費(fèi)、工單、資源管理等。就我所知，這些系統(tǒng)在90年代后期，還在一些美國(guó)的RBOCs中服役。o 建設(shè)現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 電信業(yè)務(wù)的技術(shù)支持和保障系統(tǒng)(在中國(guó)聯(lián)通做的技術(shù)報(bào)告)北大青鳥集團(tuán) 電信軟件技術(shù)總監(jiān) Leo Huang (黃志勤)引 子　　今天，能有幸和各位領(lǐng)導(dǎo)、老總、專家們?cè)谝黄穑接懺谥袊?guó)的國(guó)情下，如何建造現(xiàn)在可用、未來可擴(kuò)展的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）,以此來提高運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力，這是北大青鳥集團(tuán)和我個(gè)人的榮幸。WiFi是此次CTIA展會(huì)的重點(diǎn)之一?！　》?wù)保障新聞　　TeliaSonera集團(tuán)旗下的立陶宛UAB Omnitel公司為其GSM、GPRS和IP網(wǎng)絡(luò)安裝了Micromuse公司的NetCool套件。參考文獻(xiàn)１ 葉云，劉曉紅，李全江．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的電信運(yùn)營(yíng)支撐發(fā)展趨勢(shì)．世界電信，２００３１／２：７３～７６２ 葉云，張帆．電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的生產(chǎn)調(diào)度流程管理．中興通訊技術(shù)２００３３２５～２８３ Ｔｅｌｅｃｏｍ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ Ｍａｐ ．ＧＢ９１０ Ｖ２．１． ＴＭＦ ２０００４ Ｅｎｈａｎｃｅｄ Ｔｅｌｅｃｏｍ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ Ｍａｐ ｅＴＯＭ ／ Ｔｈｅ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ．ＧＢ９２１ Ｖ３．０． ＴＭＦ ２００２５ ＳＬＡ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｈａｎｄｂｏｏｋ． ＧＢ ９１７ Ｖ１．５． ＴＭＦ ２００１６ Ｔｅｒｍｓ ａｎｄ Ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎｓ Ｒｅｌａｔｅｄ ｔｏ Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ Ｄｅｐｅｎｄａｂｉｌｉｔｙ． ＩＴＵ－Ｔ Ｒｅｃｏｍｍｅｎｄａｔｉｏｎ Ｅ．８００１９９４７ Ｈａｎｄｂｏｏｋ ｏｎ Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ． ＩＴＵ－Ｔ １９８４ ｒｅｖｉｓｅｄ １９９３其中公共的功能通過接口適配平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)源系統(tǒng)的情況靈活地配置適配接口。定義對(duì)資源參數(shù)的監(jiān)視方法及多種因素的分析模型；　　　?、蹖?duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來說，不同的網(wǎng)元如ＧＰＲＳ網(wǎng)絡(luò)中的ＳＧＳＮ、ＧＧＳＮ、歸屬位置寄存器（ＨＬＲ）及多媒體消息業(yè)務(wù)中心（ＭＭＳＣ）等業(yè)務(wù)能力網(wǎng)元，可能造成不同的時(shí)延，對(duì)這些時(shí)延的監(jiān)視對(duì)于特定業(yè)務(wù)（如實(shí)時(shí)性強(qiáng)的互動(dòng)游戲和流媒體應(yīng)用等）的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，因?yàn)槟硞€(gè)網(wǎng)元設(shè)備網(wǎng)管提供的時(shí)延數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)提供過程的影響是難以判斷的。二、服務(wù)保障在電信運(yùn)維中的作用及實(shí)現(xiàn)　　根據(jù)電信管理論壇（ＴＭＦ）的定義，服務(wù)保障系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)支撐業(yè)務(wù)層的應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過對(duì)網(wǎng)管、故障管理、性能管理、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、ＣＲＭ系統(tǒng)、網(wǎng)元日志等多種數(shù)據(jù)源的監(jiān)控，以客戶為中心、從客戶／業(yè)務(wù)角度提供網(wǎng)絡(luò)缺陷的監(jiān)控和管理功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的ＳＬＡ管理，如圖１所示。雖然在理想的情況下，網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的載體，如果網(wǎng)絡(luò)管理能夠保證網(wǎng)絡(luò)零缺陷運(yùn)行，監(jiān)控和管理單獨(dú)的業(yè)務(wù)則是不必要的，但在實(shí)際情況中網(wǎng)絡(luò)缺陷是不可避免的。以上的軟件及硬件構(gòu)成了面向網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)的基礎(chǔ)。　　按照以客戶為中心的基本思想，建立面向客戶的運(yùn)維過程，是目前運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)的難點(diǎn)之一。　　據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部總監(jiān)靳東濱介紹，光纜帶業(yè)務(wù)割接技術(shù)是中國(guó)電信近幾年大力推行的一項(xiàng)重要的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，這項(xiàng)技術(shù)能有效提高光纜傳輸網(wǎng)絡(luò)電路可用率，大幅度地壓縮網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)間，進(jìn)一步提升中國(guó)電信對(duì)用戶服務(wù)的水平。泉州電信目前擁有全國(guó)最大的本地網(wǎng)集中網(wǎng)管中心，針對(duì)泉州城域網(wǎng)9個(gè)縣市的骨干層、接入層以及傳輸進(jìn)行集中監(jiān)控和管理。其次，利用網(wǎng)管系統(tǒng)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，對(duì)全網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行綜合性能分析和實(shí)時(shí)性能監(jiān)控。綜上所述，“設(shè)備層統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)層分權(quán)管理”的綜合運(yùn)維機(jī)制，通過建立統(tǒng)一集中網(wǎng)管平臺(tái)和多業(yè)務(wù)的發(fā)放渠道，可以充分保障綜合業(yè)務(wù)的順利開展和網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠運(yùn)營(yíng)，是面向下一代網(wǎng)絡(luò)在接入層建設(shè)上實(shí)現(xiàn)可維護(hù)性設(shè)計(jì)的有力措施。各客戶端主要負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)備的管理維護(hù)，接受統(tǒng)一網(wǎng)管中心的權(quán)限管理，向統(tǒng)一網(wǎng)管中心上報(bào)告警數(shù)據(jù)等?，F(xiàn)階段，許多運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)意識(shí)到這些問題?！爸鲃?dòng)維護(hù)”可以通過例行測(cè)試、性能統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等網(wǎng)管功能來實(shí)現(xiàn)；建立例行測(cè)試制度，利用網(wǎng)管系統(tǒng)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力對(duì)全網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行綜合性能分析和實(shí)時(shí)性能監(jiān)控；應(yīng)用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，并通過報(bào)表輸出，發(fā)現(xiàn)安全隱患，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的故障診斷。由于各專業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)人員對(duì)業(yè)務(wù)層比較熟悉，他們的精力可以集中在如何更好地開展各種業(yè)務(wù)，如何使網(wǎng)絡(luò)增值上。 　　　　目前，建立綜合運(yùn)維體制模型的核心思想是“設(shè)備層統(tǒng)一維護(hù)，業(yè)務(wù)層分權(quán)維護(hù)”，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的相對(duì)獨(dú)立(統(tǒng)一的網(wǎng)管平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的集中維護(hù)管理，同時(shí)提供多個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)放渠道，滿足多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)各種業(yè)務(wù)開展的需求)，組織結(jié)構(gòu)也可以相應(yīng)地簡(jiǎn)化為接入網(wǎng)網(wǎng)管中心和數(shù)據(jù)維護(hù)中心。特別是在網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維支撐方面，寬帶接入為運(yùn)營(yíng)商提出了許多新的課題，即如何將寬帶接入的發(fā)展與整個(gè)固定網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合，確保新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)共同發(fā)展。 　　　　對(duì)于設(shè)備層的統(tǒng)一管理，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小，采用不同的網(wǎng)管平臺(tái)，通過選用不同的服務(wù)器配置和服務(wù)器數(shù)量實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)設(shè)備的統(tǒng)一集中管理。同時(shí)，各業(yè)務(wù)的發(fā)放渠道在統(tǒng)一網(wǎng)管平臺(tái)上有相應(yīng)的權(quán)限控制，維護(hù)人員可以根據(jù)自身的專業(yè)特長(zhǎng)維護(hù)相應(yīng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。下一代網(wǎng)絡(luò)是以分組交換為核心的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)，與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)完全不同。綜合運(yùn)維體制模型針對(duì)接入網(wǎng)的綜合化和融合化趨勢(shì)，為了提高客戶的滿意度和降低維護(hù)成本、達(dá)到減員增效的目的，應(yīng)該建立分層的接入網(wǎng)綜合維護(hù)機(jī)制，其核心思想是“設(shè)備層統(tǒng)一維護(hù)，業(yè)務(wù)層分權(quán)維護(hù)”。由于各專業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)人員對(duì)業(yè)務(wù)層比較熟悉，他們的精力可以集中在如何更好地開展各種業(yè)務(wù)和如何使網(wǎng)絡(luò)增值上。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，90％以上的故障均發(fā)生在CPE側(cè)，由于目前缺乏有效的線路測(cè)試和終端管理手段，對(duì)故障的不及時(shí)處理，影響了大客戶的滿意度?？梢酝ㄟ^環(huán)境電源監(jiān)控系統(tǒng)，提供電源、環(huán)境集中監(jiān)控和重大告警（電源、環(huán)境、通信告警等）集中監(jiān)視功能。o 技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)水平 電信運(yùn)維技術(shù)大比武 【20041105 09:56】 【李浩謙 柳忠】 【人民郵電報(bào)】 WAP天極IT新聞資訊，業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)手中掌握WAP天極游戲資訊，精彩內(nèi)容免費(fèi)體驗(yàn) 　　11月2日，經(jīng)過層層篩選的9支代表隊(duì)的81名參賽選手，齊聚湖南長(zhǎng)沙，參加中國(guó)電信首屆光纜帶業(yè)務(wù)割接的總決賽，進(jìn)行運(yùn)維技術(shù)大比武。近兩年來，中國(guó)電信各級(jí)企業(yè)圍繞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行主要運(yùn)維指標(biāo)三年達(dá)到世界級(jí)水平的集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，在強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理和不斷創(chuàng)新方面取得了顯著成績(jī)。其中，網(wǎng)絡(luò)層的故障管理是目前中國(guó)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)之一；而服務(wù)保障是電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在國(guó)際范圍內(nèi)發(fā)展最為迅速的領(lǐng)域之一，目前國(guó)際上已經(jīng)開發(fā)了一系列的產(chǎn)品和解決方案，同時(shí)針對(duì)不同電信業(yè)務(wù)提出了不同的服務(wù)保障內(nèi)容，具有廣闊的發(fā)展前景。其主要功能包括網(wǎng)元自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、故障事件采集、故障事件過濾、故障事件關(guān)聯(lián)、故障拓?fù)涔芾怼⒐收瞎翁幚?、故障分析統(tǒng)計(jì)以及故障知識(shí)學(xué)習(xí)。然而從某種業(yè)務(wù)來看，雖然網(wǎng)絡(luò)未發(fā)生任何故障，但業(yè)務(wù)本身可能已經(jīng)出現(xiàn)了問題（如客戶認(rèn)證擁塞）。因此，通過監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)告警來保證客戶服務(wù)質(zhì)量很明顯是不充分的。原始話單記錄在目前的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中通過計(jì)費(fèi)采集系統(tǒng)進(jìn)行采集，并提供計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行批價(jià)及賬務(wù)處理，而移動(dòng)網(wǎng)管系統(tǒng)并不對(duì)以上信息進(jìn)行監(jiān)視?！　≡诖嘶A(chǔ)上實(shí)際搭建服務(wù)保障系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)以上內(nèi)容。根據(jù)業(yè)務(wù)不同，提供以客戶、業(yè)務(wù)、ＳＬＡ等為線索的不同的檢索查詢途徑?！　SG系統(tǒng)公司宣布，沃達(dá)豐集團(tuán)旗下的葡萄牙子公司Vodafone Telecel Communications Pessoais 174。到目前為止，Motive公司在歐洲已經(jīng)有8個(gè)寬帶服務(wù)提供商客戶，這些客戶的寬帶用戶占了歐洲總用戶數(shù)量的50％還多?！　etaSolv軟件公司展示的WiFi網(wǎng)絡(luò)解決方案解決了有關(guān)服務(wù)傳輸?shù)囊幌盗袉栴}，其中包括用戶驗(yàn)證、對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)接入方式融合計(jì)費(fèi)、服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議管理、虛擬個(gè)人主機(jī)服務(wù)開通和用戶文件管理等。對(duì)客戶而言，要為他們提供跨業(yè)務(wù)的端到端（endtoend）的服務(wù)。這種改變，推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商和OSS提供商重新定義了新一代的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（NGOSS）的特性和需求。為了討論方便，這里以具有權(quán)威的TeleManagement Forum的NGOSS工程來討論新一代的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。盡管任何一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商都不會(huì)完全能照搬這個(gè)模型，但每個(gè)運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)考慮參考這個(gè)模型去創(chuàng)建自己的模式，而不是完全靠自己的經(jīng)驗(yàn)從頭來過。一般來說，flowthrough實(shí)現(xiàn)了eTOM四層結(jié)構(gòu)的縱向自動(dòng)化。例如電路開通，從與客戶設(shè)備連接的一點(diǎn)開始，經(jīng)過接入網(wǎng)到骨干網(wǎng)，再到接入網(wǎng)，到客戶接入設(shè)備，由OSS系統(tǒng)一次開通。由于現(xiàn)代OSS可以靈活地定義業(yè)務(wù)流程，并通過合理的業(yè)務(wù)流程管理，自動(dòng)地處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)配置等煩瑣的低層工作，并使部門之間得到有效的、規(guī)范化的協(xié)調(diào)。 　　因此，有效的資源管理不僅使運(yùn)營(yíng)商可以充分地利用自己的資源提高經(jīng)濟(jì)效益，資源管理還是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化和業(yè)務(wù)保障自動(dòng)化的基礎(chǔ)。客戶一旦用上了這份套餐，不但享受了價(jià)格優(yōu)惠，又有方便的綜合帳單，他就很難更換運(yùn)營(yíng)商，這就是所有運(yùn)營(yíng)商渴望的客戶忠誠(chéng)。t capture（你不能估量你沒有的東西）。只有運(yùn)營(yíng)商才知道自己到底需要一個(gè)什么樣的運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。大多數(shù)的情況是電信運(yùn)營(yíng)商與咨詢公司或者OSS開發(fā)商合作，以運(yùn)營(yíng)商為主，共同制定開發(fā)計(jì)劃。從另一個(gè)角度看，老運(yùn)營(yíng)商存在機(jī)構(gòu)和人員的過度沉淀，難于采取新的運(yùn)營(yíng)管理手段，這是各國(guó)老運(yùn)營(yíng)商共同的困惑；而新運(yùn)營(yíng)商機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員精干，只要采用先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理手段，就可以達(dá)到低成本、高質(zhì)量、高效益的運(yùn)營(yíng)效果，這是新運(yùn)營(yíng)商特有的優(yōu)勢(shì)。隨著電信業(yè)務(wù)的不斷變化（包括：增加新業(yè)務(wù)、改變計(jì)費(fèi)模式、增加新的操作功能，等等），OSS系統(tǒng)必須可以很容易地增加新功能模塊，而不對(duì)系統(tǒng)做重大修改。否則，系統(tǒng)持續(xù)的可用性會(huì)很差，因?yàn)樗荒苓m應(yīng)經(jīng)常變化和發(fā)展的需求。 　　從技術(shù)角度看，功能可擴(kuò)展性就是大家常說的模塊化。 除了以上這些，系統(tǒng)如何提供與多技術(shù)，多設(shè)備，多廠家網(wǎng)絡(luò)的接口是所有OSS的一個(gè)挑戰(zhàn)。當(dāng)客戶數(shù)量增加，僅添置硬件設(shè)備，而OSS系統(tǒng)的軟件不用改動(dòng)。雖然第一點(diǎn)已在某種程度上包含了這一點(diǎn)，由于其重要性和eTOM將它強(qiáng)調(diào)點(diǎn)出，所以列于此。面對(duì)這個(gè)問題的對(duì)策，一是在規(guī)劃OSS工程時(shí)慎重考察和設(shè)計(jì)系統(tǒng)的接口特性，二是統(tǒng)一規(guī)劃綜合業(yè)務(wù)和OSS工程。我們經(jīng)?？梢钥吹紾ateway和Interconnection這兩個(gè)詞，而且被看成是現(xiàn)代OSS系統(tǒng)的一個(gè)重要部分。其它比較通用的特性如穩(wěn)定性，可維護(hù)性等就不在這里詳述。運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的好壞直接影響到電信運(yùn)營(yíng)的整體成本、管理水平和服務(wù)水平。中國(guó)電信運(yùn)維管理系統(tǒng)，如果要做得更好，就必須“站在巨人的肩膀上”。 作為眾多國(guó)際大型企業(yè)成功實(shí)踐的積累，ITIL使我們找到了解決運(yùn)維流程規(guī)范的方式和方法。作為方法論的ITIL，本身含有大量的成功實(shí)踐框架。如果僅僅將目前的手工作業(yè)電子化，那么故障處理的效率仍然沒有得到有效的提高。在新系統(tǒng)中，可以通過種種技術(shù)措施，使得運(yùn)維工作從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)移到主動(dòng)服務(wù)，如：增加變更管理流程以防范變更風(fēng)險(xiǎn)。 當(dāng)然，主動(dòng)服務(wù)是一種理念，在這種理念下，我們可以定義更多的流程，如問題管理流程，對(duì)系統(tǒng)中存在的隱患問題進(jìn)行挖掘，防患于未然。因此，監(jiān)控中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)監(jiān)控與平臺(tái)監(jiān)控密不可分的聯(lián)系，從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，建立平臺(tái)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 在運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)過程中，建立了一整套科學(xué)的考核制度，以激勵(lì)運(yùn)維人員更有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是至關(guān)重要的。 以上就是我們?cè)诙嗄陙韰⑴c電信運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)所獲得的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?yàn)橹袊?guó)電信新的運(yùn)維管理系統(tǒng)提供借鑒。圖1維護(hù)管理需求體系第一層：區(qū)域[現(xiàn)場(chǎng)]作業(yè)層區(qū)域[現(xiàn)場(chǎng)]作業(yè)層為運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)層次結(jié)構(gòu)中的最低層，直接受網(wǎng)管監(jiān)控層部門的領(lǐng)導(dǎo)與指揮，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施[動(dòng)力電源、環(huán)境、局房等]的現(xiàn)場(chǎng)值守、維護(hù)、巡檢，接受網(wǎng)管監(jiān)控層的調(diào)配指令實(shí)施相關(guān)故障修復(fù)、資源調(diào)配的具體實(shí)施與操作，對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，該作業(yè)層還包括現(xiàn)場(chǎng)的CQT、DT測(cè)試等。第三層：技術(shù)支援層技術(shù)支援層是整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)層中技術(shù)層次最高的部門，負(fù)責(zé)對(duì)全網(wǎng)各個(gè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行技術(shù)支援，還可負(fù)責(zé)面向客戶的系統(tǒng)集成等。國(guó)內(nèi)電信企業(yè)基本以分散型體制為主，這是由我國(guó)電信企業(yè)特定的發(fā)展歷史、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)管技術(shù)現(xiàn)狀以及企業(yè)整體上的傳統(tǒng)管理體制決定的。通過分析電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)某些業(yè)務(wù)的生產(chǎn)管理流程，可以發(fā)現(xiàn)需要改善和提高的具體環(huán)節(jié)，以及運(yùn)營(yíng)企業(yè)自身與國(guó)際一流的運(yùn)營(yíng)企業(yè)的運(yùn)行維護(hù)體制的差距。P的功能實(shí)體（如計(jì)費(fèi)、維護(hù)和指配）間的消息格式，首先在X接口應(yīng)用，然后逐漸擴(kuò)大到在其他接口使用；三是電路和分組混合網(wǎng)絡(luò)（HCP）的綜合管理，主要目標(biāo)包括：確保端到端的管理信息的及時(shí)流動(dòng)以支持商業(yè)流程；通過支持HCP環(huán)境下分組和電路交換網(wǎng)絡(luò)資源、應(yīng)用和業(yè)務(wù)的綜合視圖，在一點(diǎn)就可以實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)管理；實(shí)現(xiàn)HCP環(huán)境下端到端的網(wǎng)絡(luò)管理。總體說來，20世紀(jì)90年代，中國(guó)電信全國(guó)本地網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)及管理方式一直處于“變中求進(jìn)”的狀態(tài)，通過摸索和實(shí)踐，基本形成了“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”的運(yùn)行維護(hù)格局，基本適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)的需求。很多省移動(dòng)公司將省網(wǎng)管中心與省集中操作維護(hù)中心融合，并賦予省網(wǎng)管中心生產(chǎn)指揮調(diào)度職責(zé)，提高了網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急反應(yīng)速度，縮短了故障歷時(shí)，為全網(wǎng)在緊急情況下快速疏通受阻及擁塞話務(wù)打下了良好的