【正文】 系統(tǒng)最終會發(fā)送Email給客戶，告之新的服務(wù)已生效。 NGOSS 包括的方面很廣，下面從幾個近來頗受重視的方面，來看現(xiàn)代OSS系統(tǒng)在實用中達到的效果。這些功能流程的定義是集世界上幾百家運營商和OSS提供商的經(jīng)驗而制定的。一、新一代運營支撐系統(tǒng)（NGOSS）模型簡介　　當我們說到OSS時，多數(shù)人會立即想到一個計算機系統(tǒng)為運營商提供各種各樣的服務(wù)，如計費、工單、資源管理等。就我所知，這些系統(tǒng)在90年代后期，還在一些美國的RBOCs中服役。o 建設(shè)現(xiàn)代運營支撐系統(tǒng) 電信業(yè)務(wù)的技術(shù)支持和保障系統(tǒng)(在中國聯(lián)通做的技術(shù)報告)北大青鳥集團 電信軟件技術(shù)總監(jiān) Leo Huang (黃志勤)引 子　　今天，能有幸和各位領(lǐng)導(dǎo)、老總、專家們在一起，探討在中國的國情下，如何建造現(xiàn)在可用、未來可擴展的電信運營支撐系統(tǒng)（OSS）,以此來提高運營商的競爭力，這是北大青鳥集團和我個人的榮幸。WiFi是此次CTIA展會的重點之一。　　服務(wù)保障新聞　　TeliaSonera集團旗下的立陶宛UAB Omnitel公司為其GSM、GPRS和IP網(wǎng)絡(luò)安裝了Micromuse公司的NetCool套件。參考文獻１ 葉云，劉曉紅，李全江．市場競爭環(huán)境下的電信運營支撐發(fā)展趨勢．世界電信，２００３１／２：７３～７６２ 葉云，張帆．電信運營支撐系統(tǒng)的生產(chǎn)調(diào)度流程管理．中興通訊技術(shù)２００３３２５～２８３ Ｔｅｌｅｃｏｍ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ Ｍａｐ ．ＧＢ９１０ Ｖ２．１． ＴＭＦ ２０００４ Ｅｎｈａｎｃｅｄ Ｔｅｌｅｃｏｍ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ Ｍａｐ ｅＴＯＭ ／ Ｔｈｅ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ．ＧＢ９２１ Ｖ３．０． ＴＭＦ ２００２５ ＳＬＡ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｈａｎｄｂｏｏｋ． ＧＢ ９１７ Ｖ１．５． ＴＭＦ ２００１６ Ｔｅｒｍｓ ａｎｄ Ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎｓ Ｒｅｌａｔｅｄ ｔｏ Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ Ｄｅｐｅｎｄａｂｉｌｉｔｙ． ＩＴＵ－Ｔ Ｒｅｃｏｍｍｅｎｄａｔｉｏｎ Ｅ．８００１９９４７ Ｈａｎｄｂｏｏｋ ｏｎ Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ． ＩＴＵ－Ｔ １９８４ ｒｅｖｉｓｅｄ １９９３其中公共的功能通過接口適配平臺實現(xiàn)，同時根據(jù)數(shù)據(jù)源系統(tǒng)的情況靈活地配置適配接口。定義對資源參數(shù)的監(jiān)視方法及多種因素的分析模型；　　　?、蹖τ谝苿泳W(wǎng)絡(luò)來說，不同的網(wǎng)元如ＧＰＲＳ網(wǎng)絡(luò)中的ＳＧＳＮ、ＧＧＳＮ、歸屬位置寄存器（ＨＬＲ）及多媒體消息業(yè)務(wù)中心（ＭＭＳＣ）等業(yè)務(wù)能力網(wǎng)元，可能造成不同的時延，對這些時延的監(jiān)視對于特定業(yè)務(wù)（如實時性強的互動游戲和流媒體應(yīng)用等）的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，因為某個網(wǎng)元設(shè)備網(wǎng)管提供的時延數(shù)據(jù)對整個業(yè)務(wù)提供過程的影響是難以判斷的。二、服務(wù)保障在電信運維中的作用及實現(xiàn)　　根據(jù)電信管理論壇（ＴＭＦ）的定義，服務(wù)保障系統(tǒng)是運營支撐業(yè)務(wù)層的應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過對網(wǎng)管、故障管理、性能管理、計費系統(tǒng)、ＣＲＭ系統(tǒng)、網(wǎng)元日志等多種數(shù)據(jù)源的監(jiān)控，以客戶為中心、從客戶／業(yè)務(wù)角度提供網(wǎng)絡(luò)缺陷的監(jiān)控和管理功能，同時實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的ＳＬＡ管理，如圖１所示。雖然在理想的情況下，網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的載體，如果網(wǎng)絡(luò)管理能夠保證網(wǎng)絡(luò)零缺陷運行，監(jiān)控和管理單獨的業(yè)務(wù)則是不必要的，但在實際情況中網(wǎng)絡(luò)缺陷是不可避免的。以上的軟件及硬件構(gòu)成了面向網(wǎng)絡(luò)的運行維護的基礎(chǔ)。　　按照以客戶為中心的基本思想，建立面向客戶的運維過程，是目前運營支撐系統(tǒng)建設(shè)的難點之一。　　據(jù)中國電信集團公司網(wǎng)運部總監(jiān)靳東濱介紹，光纜帶業(yè)務(wù)割接技術(shù)是中國電信近幾年大力推行的一項重要的技術(shù)創(chuàng)新項目，這項技術(shù)能有效提高光纜傳輸網(wǎng)絡(luò)電路可用率，大幅度地壓縮網(wǎng)絡(luò)中斷時間，進一步提升中國電信對用戶服務(wù)的水平。泉州電信目前擁有全國最大的本地網(wǎng)集中網(wǎng)管中心，針對泉州城域網(wǎng)9個縣市的骨干層、接入層以及傳輸進行集中監(jiān)控和管理。其次，利用網(wǎng)管系統(tǒng)強大的業(yè)務(wù)運營能力，對全網(wǎng)設(shè)備進行綜合性能分析和實時性能監(jiān)控。綜上所述，“設(shè)備層統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)層分權(quán)管理”的綜合運維機制，通過建立統(tǒng)一集中網(wǎng)管平臺和多業(yè)務(wù)的發(fā)放渠道，可以充分保障綜合業(yè)務(wù)的順利開展和網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠運營，是面向下一代網(wǎng)絡(luò)在接入層建設(shè)上實現(xiàn)可維護性設(shè)計的有力措施。各客戶端主要負責本區(qū)域設(shè)備的管理維護，接受統(tǒng)一網(wǎng)管中心的權(quán)限管理，向統(tǒng)一網(wǎng)管中心上報告警數(shù)據(jù)等?，F(xiàn)階段，許多運營商都已經(jīng)意識到這些問題。“主動維護”可以通過例行測試、性能統(tǒng)計分析、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等網(wǎng)管功能來實現(xiàn)；建立例行測試制度，利用網(wǎng)管系統(tǒng)強大的業(yè)務(wù)運營能力對全網(wǎng)設(shè)備進行綜合性能分析和實時性能監(jiān)控；應(yīng)用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，并通過報表輸出，發(fā)現(xiàn)安全隱患，實現(xiàn)實時的故障診斷。由于各專業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維護人員對業(yè)務(wù)層比較熟悉，他們的精力可以集中在如何更好地開展各種業(yè)務(wù)，如何使網(wǎng)絡(luò)增值上。 　　　　目前，建立綜合運維體制模型的核心思想是“設(shè)備層統(tǒng)一維護，業(yè)務(wù)層分權(quán)維護”，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的相對獨立(統(tǒng)一的網(wǎng)管平臺實現(xiàn)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的集中維護管理，同時提供多個業(yè)務(wù)發(fā)放渠道，滿足多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)各種業(yè)務(wù)開展的需求)，組織結(jié)構(gòu)也可以相應(yīng)地簡化為接入網(wǎng)網(wǎng)管中心和數(shù)據(jù)維護中心。特別是在網(wǎng)絡(luò)的運維支撐方面，寬帶接入為運營商提出了許多新的課題，即如何將寬帶接入的發(fā)展與整個固定網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合，確保新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)共同發(fā)展。 　　　　對于設(shè)備層的統(tǒng)一管理，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小，采用不同的網(wǎng)管平臺，通過選用不同的服務(wù)器配置和服務(wù)器數(shù)量實現(xiàn)全網(wǎng)設(shè)備的統(tǒng)一集中管理。同時，各業(yè)務(wù)的發(fā)放渠道在統(tǒng)一網(wǎng)管平臺上有相應(yīng)的權(quán)限控制，維護人員可以根據(jù)自身的專業(yè)特長維護相應(yīng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。下一代網(wǎng)絡(luò)是以分組交換為核心的業(yè)務(wù)驅(qū)動型網(wǎng)絡(luò)，與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)完全不同。綜合運維體制模型針對接入網(wǎng)的綜合化和融合化趨勢，為了提高客戶的滿意度和降低維護成本、達到減員增效的目的，應(yīng)該建立分層的接入網(wǎng)綜合維護機制，其核心思想是“設(shè)備層統(tǒng)一維護，業(yè)務(wù)層分權(quán)維護”。由于各專業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維護人員對業(yè)務(wù)層比較熟悉，他們的精力可以集中在如何更好地開展各種業(yè)務(wù)和如何使網(wǎng)絡(luò)增值上。據(jù)不完全統(tǒng)計，90％以上的故障均發(fā)生在CPE側(cè)，由于目前缺乏有效的線路測試和終端管理手段，對故障的不及時處理，影響了大客戶的滿意度?？梢酝ㄟ^環(huán)境電源監(jiān)控系統(tǒng)，提供電源、環(huán)境集中監(jiān)控和重大告警（電源、環(huán)境、通信告警等）集中監(jiān)視功能。o 技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)水平 電信運維技術(shù)大比武 【20041105 09:56】 【李浩謙 柳忠】 【人民郵電報】 WAP天極IT新聞資訊，業(yè)內(nèi)動態(tài)手中掌握WAP天極游戲資訊，精彩內(nèi)容免費體驗 　　11月2日，經(jīng)過層層篩選的9支代表隊的81名參賽選手，齊聚湖南長沙，參加中國電信首屆光纜帶業(yè)務(wù)割接的總決賽，進行運維技術(shù)大比武。近兩年來，中國電信各級企業(yè)圍繞網(wǎng)絡(luò)運行主要運維指標三年達到世界級水平的集團戰(zhàn)略目標，在強化網(wǎng)絡(luò)運行維護管理和不斷創(chuàng)新方面取得了顯著成績。其中，網(wǎng)絡(luò)層的故障管理是目前中國運營支撐系統(tǒng)建設(shè)的重點之一；而服務(wù)保障是電信運營支撐系統(tǒng)在國際范圍內(nèi)發(fā)展最為迅速的領(lǐng)域之一，目前國際上已經(jīng)開發(fā)了一系列的產(chǎn)品和解決方案，同時針對不同電信業(yè)務(wù)提出了不同的服務(wù)保障內(nèi)容，具有廣闊的發(fā)展前景。其主要功能包括網(wǎng)元自動發(fā)現(xiàn)、故障事件采集、故障事件過濾、故障事件關(guān)聯(lián)、故障拓撲管理、故障工單處理、故障分析統(tǒng)計以及故障知識學(xué)習(xí)。然而從某種業(yè)務(wù)來看，雖然網(wǎng)絡(luò)未發(fā)生任何故障，但業(yè)務(wù)本身可能已經(jīng)出現(xiàn)了問題（如客戶認證擁塞）。因此，通過監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)告警來保證客戶服務(wù)質(zhì)量很明顯是不充分的。原始話單記錄在目前的運營支撐系統(tǒng)中通過計費采集系統(tǒng)進行采集，并提供計費系統(tǒng)進行批價及賬務(wù)處理，而移動網(wǎng)管系統(tǒng)并不對以上信息進行監(jiān)視。　　在此基礎(chǔ)上實際搭建服務(wù)保障系統(tǒng)，可以實現(xiàn)以上內(nèi)容。根據(jù)業(yè)務(wù)不同，提供以客戶、業(yè)務(wù)、ＳＬＡ等為線索的不同的檢索查詢途徑。　　CSG系統(tǒng)公司宣布，沃達豐集團旗下的葡萄牙子公司Vodafone Telecel Communications Pessoais 174。到目前為止，Motive公司在歐洲已經(jīng)有8個寬帶服務(wù)提供商客戶，這些客戶的寬帶用戶占了歐洲總用戶數(shù)量的50％還多?！　etaSolv軟件公司展示的WiFi網(wǎng)絡(luò)解決方案解決了有關(guān)服務(wù)傳輸?shù)囊幌盗袉栴}，其中包括用戶驗證、對各種網(wǎng)絡(luò)接入方式融合計費、服務(wù)水準協(xié)議管理、虛擬個人主機服務(wù)開通和用戶文件管理等。對客戶而言，要為他們提供跨業(yè)務(wù)的端到端（endtoend）的服務(wù)。這種改變，推動電信運營商和OSS提供商重新定義了新一代的運營支撐系統(tǒng)（NGOSS）的特性和需求。為了討論方便，這里以具有權(quán)威的TeleManagement Forum的NGOSS工程來討論新一代的運營支撐系統(tǒng)。盡管任何一個電信運營商都不會完全能照搬這個模型，但每個運營商都應(yīng)考慮參考這個模型去創(chuàng)建自己的模式，而不是完全靠自己的經(jīng)驗從頭來過。一般來說，flowthrough實現(xiàn)了eTOM四層結(jié)構(gòu)的縱向自動化。例如電路開通，從與客戶設(shè)備連接的一點開始，經(jīng)過接入網(wǎng)到骨干網(wǎng)，再到接入網(wǎng)，到客戶接入設(shè)備，由OSS系統(tǒng)一次開通。由于現(xiàn)代OSS可以靈活地定義業(yè)務(wù)流程，并通過合理的業(yè)務(wù)流程管理，自動地處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)、計費設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)配置等煩瑣的低層工作，并使部門之間得到有效的、規(guī)范化的協(xié)調(diào)。 　　因此，有效的資源管理不僅使運營商可以充分地利用自己的資源提高經(jīng)濟效益，資源管理還是實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化和業(yè)務(wù)保障自動化的基礎(chǔ)?？蛻粢坏┯蒙狭诉@份套餐，不但享受了價格優(yōu)惠，又有方便的綜合帳單，他就很難更換運營商，這就是所有運營商渴望的客戶忠誠。t capture（你不能估量你沒有的東西）。只有運營商才知道自己到底需要一個什么樣的運營模式和運營支撐系統(tǒng)。大多數(shù)的情況是電信運營商與咨詢公司或者OSS開發(fā)商合作，以運營商為主，共同制定開發(fā)計劃。從另一個角度看，老運營商存在機構(gòu)和人員的過度沉淀，難于采取新的運營管理手段，這是各國老運營商共同的困惑；而新運營商機構(gòu)精簡、人員精干，只要采用先進的運營管理手段，就可以達到低成本、高質(zhì)量、高效益的運營效果，這是新運營商特有的優(yōu)勢。隨著電信業(yè)務(wù)的不斷變化（包括：增加新業(yè)務(wù)、改變計費模式、增加新的操作功能，等等），OSS系統(tǒng)必須可以很容易地增加新功能模塊，而不對系統(tǒng)做重大修改。否則，系統(tǒng)持續(xù)的可用性會很差，因為它不能適應(yīng)經(jīng)常變化和發(fā)展的需求。 　　從技術(shù)角度看，功能可擴展性就是大家常說的模塊化。 除了以上這些，系統(tǒng)如何提供與多技術(shù)，多設(shè)備，多廠家網(wǎng)絡(luò)的接口是所有OSS的一個挑戰(zhàn)。當客戶數(shù)量增加，僅添置硬件設(shè)備，而OSS系統(tǒng)的軟件不用改動。雖然第一點已在某種程度上包含了這一點，由于其重要性和eTOM將它強調(diào)點出，所以列于此。面對這個問題的對策，一是在規(guī)劃OSS工程時慎重考察和設(shè)計系統(tǒng)的接口特性，二是統(tǒng)一規(guī)劃綜合業(yè)務(wù)和OSS工程。我們經(jīng)?？梢钥吹紾ateway和Interconnection這兩個詞，而且被看成是現(xiàn)代OSS系統(tǒng)的一個重要部分。其它比較通用的特性如穩(wěn)定性，可維護性等就不在這里詳述。運維管理系統(tǒng)建設(shè)和運營的好壞直接影響到電信運營的整體成本、管理水平和服務(wù)水平。中國電信運維管理系統(tǒng)，如果要做得更好，就必須“站在巨人的肩膀上”。 作為眾多國際大型企業(yè)成功實踐的積累，ITIL使我們找到了解決運維流程規(guī)范的方式和方法。作為方法論的ITIL，本身含有大量的成功實踐框架。如果僅僅將目前的手工作業(yè)電子化，那么故障處理的效率仍然沒有得到有效的提高。在新系統(tǒng)中，可以通過種種技術(shù)措施，使得運維工作從被動服務(wù)轉(zhuǎn)移到主動服務(wù)，如：增加變更管理流程以防范變更風(fēng)險。 當然，主動服務(wù)是一種理念，在這種理念下，我們可以定義更多的流程，如問題管理流程，對系統(tǒng)中存在的隱患問題進行挖掘，防患于未然。因此，監(jiān)控中，應(yīng)強調(diào)業(yè)務(wù)監(jiān)控與平臺監(jiān)控密不可分的聯(lián)系，從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，建立平臺與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 在運維系統(tǒng)建設(shè)過程中，建立了一整套科學(xué)的考核制度，以激勵運維人員更有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是至關(guān)重要的。 以上就是我們在多年來參與電信運維管理系統(tǒng)建設(shè)所獲得的一點經(jīng)驗，希望能夠為中國電信新的運維管理系統(tǒng)提供借鑒。圖1維護管理需求體系第一層：區(qū)域[現(xiàn)場]作業(yè)層區(qū)域[現(xiàn)場]作業(yè)層為運維生產(chǎn)作業(yè)層次結(jié)構(gòu)中的最低層，直接受網(wǎng)管監(jiān)控層部門的領(lǐng)導(dǎo)與指揮，負責所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施[動力電源、環(huán)境、局房等]的現(xiàn)場值守、維護、巡檢，接受網(wǎng)管監(jiān)控層的調(diào)配指令實施相關(guān)故障修復(fù)、資源調(diào)配的具體實施與操作，對于移動網(wǎng)絡(luò)，該作業(yè)層還包括現(xiàn)場的CQT、DT測試等。第三層：技術(shù)支援層技術(shù)支援層是整個生產(chǎn)作業(yè)層中技術(shù)層次最高的部門，負責對全網(wǎng)各個專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維中出現(xiàn)的熱點難點問題進行技術(shù)支援，還可負責面向客戶的系統(tǒng)集成等。國內(nèi)電信企業(yè)基本以分散型體制為主，這是由我國電信企業(yè)特定的發(fā)展歷史、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)管技術(shù)現(xiàn)狀以及企業(yè)整體上的傳統(tǒng)管理體制決定的。通過分析電信運營企業(yè)某些業(yè)務(wù)的生產(chǎn)管理流程，可以發(fā)現(xiàn)需要改善和提高的具體環(huán)節(jié)，以及運營企業(yè)自身與國際一流的運營企業(yè)的運行維護體制的差距。P的功能實體（如計費、維護和指配）間的消息格式，首先在X接口應(yīng)用，然后逐漸擴大到在其他接口使用；三是電路和分組混合網(wǎng)絡(luò)（HCP）的綜合管理，主要目標包括：確保端到端的管理信息的及時流動以支持商業(yè)流程；通過支持HCP環(huán)境下分組和電路交換網(wǎng)絡(luò)資源、應(yīng)用和業(yè)務(wù)的綜合視圖，在一點就可以實現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)管理；實現(xiàn)HCP環(huán)境下端到端的網(wǎng)絡(luò)管理?？傮w說來，20世紀90年代，中國電信全國本地網(wǎng)的運行維護及管理方式一直處于“變中求進”的狀態(tài)，通過摸索和實踐，基本形成了“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”的運行維護格局，基本適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護的需求。很多省移動公司將省網(wǎng)管中心與省集中操作維護中心融合，并賦予省網(wǎng)管中心生產(chǎn)指揮調(diào)度職責，提高了網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急反應(yīng)速度，縮短了故障歷時，為全網(wǎng)在緊急情況下快速疏通受阻及擁塞話務(wù)打下了良好的