【正文】 務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開。 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。成立臨時(shí)指揮部 火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；C.燃燒物品；D. 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案預(yù)防措施：若水源來自業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)當(dāng)在關(guān)閉進(jìn)水閥門同時(shí)盡快聯(lián)系業(yè)主，切記在沒有業(yè)主書面授權(quán)進(jìn)入的情況下，不可自行破門進(jìn)入業(yè)主家里。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于物業(yè)服務(wù)中心公司原因引起的觸電事故，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。在沒有切斷電源的情況下，嚴(yán)禁用手直接接觸觸電者以防自身觸電。將事情經(jīng)過整理備案，秩序維護(hù)部反思事件發(fā)生原因并制定改善措施。 現(xiàn)場(chǎng)人員立即用對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，同時(shí)保持冷靜，密切監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止嫌疑人逃逸，切記不可與嫌疑人有正面沖突，注意自身安全。 若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。并將事故發(fā)生的經(jīng)過整理備案。處理流程： 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程維修部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。 急救車趕赴現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)人員全力配合救護(hù)人員的施救工作?，F(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員和部門對(duì)事故發(fā)生的現(xiàn)因后果進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)管理弱點(diǎn)制定完善措施?；杳哉呖舍槾倘酥?、迎香穴等人體穴位，嚴(yán)重患者須迅速送往醫(yī)院進(jìn)行處理。處理流程： 當(dāng)有人員發(fā)生中暑時(shí)： 立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心，需要時(shí)撥打120急救電話求助。處理流程： 了解和掌握疫情情況：突發(fā)公共衛(wèi)生事件（疫情）發(fā)生之后，與衛(wèi)生防疫等相關(guān)部門積極配合，及時(shí)了解掌握業(yè)主及工作人員的健康狀況，保護(hù)易感人群，消除恐慌心里。 制訂與解釋部門 本預(yù)案由株洲上景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、株洲湘銀物業(yè)管理有限責(zé)任公司客服中心解釋。 有其他特殊貢獻(xiàn)的。 安全質(zhì)量辦和經(jīng)營(yíng)辦負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的實(shí)施，提高全員工的公眾安全意識(shí)。9 后期處置 對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)清理、恢復(fù)事故場(chǎng)所原狀、對(duì)事故中受傷害人員進(jìn)行安置 。 二級(jí)緊急事件：指發(fā)生的緊急事故、事件或?yàn)?zāi)難，物業(yè)公司應(yīng)急響應(yīng)后處理不了，需要總公司公司多個(gè)部門應(yīng)急響應(yīng)救援才能處理的事故、事件或?yàn)?zāi)難。 ６)有骨折者用木板等臨時(shí)固定。 現(xiàn)場(chǎng)急救注意事項(xiàng) 急救現(xiàn)場(chǎng)處理的主要任務(wù)是搶救生命、減少傷員痛苦、減少和預(yù)防加重傷情和并發(fā)癥，正確而迅速地把傷病員轉(zhuǎn)送到醫(yī)院。所有人員一旦發(fā)現(xiàn)異?；蚴鹿暑A(yù)兆，立即向技術(shù)組匯報(bào)。 指揮部下設(shè)六個(gè)組1）現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)救災(zāi)組組 長(zhǎng)：包國(guó)強(qiáng) 27678806 13548530003副組長(zhǎng)：劉瓊 15200400884 成 員：工程部其他管理人員、各班組長(zhǎng)和機(jī)電工羅伏志職 責(zé)：主要負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)工作，實(shí)施應(yīng)急救援指揮部制定的搶險(xiǎn)救災(zāi)方案和安全技術(shù)措施，組織現(xiàn)場(chǎng)搶救，處理突發(fā)災(zāi)變。根據(jù)區(qū)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指示和批示，區(qū)局應(yīng)急辦迅速通知有關(guān)突發(fā)公共事件現(xiàn)場(chǎng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)單位，立即啟動(dòng)有關(guān)突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置程序，并及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織指揮搶險(xiǎn)救援工作。（Ⅳ級(jí)）：指突然發(fā)生、事態(tài)比較簡(jiǎn)單，僅對(duì)較小范圍內(nèi)的公共安全、政治穩(wěn)定和社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序造成嚴(yán)重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成人員傷亡財(cái)產(chǎn)損失，只需要調(diào)動(dòng)本公司各部門的力量和資源就能夠處置的事件。2 應(yīng)急辨別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 本預(yù)案所稱突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。 株洲湘銀物業(yè)管理有限公司上景經(jīng)過十多年的發(fā)展，公司取得了國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，業(yè)務(wù)涵蓋住宅、機(jī)關(guān)大院、環(huán)衛(wèi)、工廠等物業(yè)類型，管理面積達(dá)600多萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目近40個(gè)，擁有“3個(gè)國(guó)優(yōu)，6個(gè)省優(yōu)，8個(gè)市優(yōu)”項(xiàng)目，在長(zhǎng)沙、湘潭、張家界相繼成立了分公司并接管項(xiàng)目。項(xiàng)目開發(fā)主要分三期完成，第一期為12棟多層洋房，第二期為13棟情景洋房和電梯小高層、高層，及幼兒園，第三期為9棟高層電梯洋房及部分集中商業(yè)廣場(chǎng)。領(lǐng)秀時(shí)代客服中心 2017年3月1日 發(fā)布 2017年3月15日實(shí)施47 / 48 安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案1 總 則 編制目的 為貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，規(guī)范物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，以及當(dāng)發(fā)生重特大事故時(shí)，能及時(shí)、有序、有效地實(shí)施事故應(yīng)急救援工作，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障人民群眾的生命安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,特制定《株洲湘銀物業(yè)管理有限公司上景 株洲上景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：設(shè)置5個(gè)部門單位，分別是：總經(jīng)辦、營(yíng)銷部、工程部、 財(cái)務(wù)部、辦公室。 服務(wù)只有更好，沒有最好，物業(yè)公司為了更好，追求最好將不懈的努力奮斗！本預(yù)案適用于房產(chǎn)開發(fā)工程、物業(yè)公司針對(duì)可能發(fā)生的重大安全生產(chǎn)事故、公共衛(wèi)生事件和重大自然災(zāi)害進(jìn)行搶險(xiǎn)和救援。 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)行動(dòng) 在總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全公司各職能部門和基層單位按照各自的職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)相關(guān)安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急管理和處置工作；各基層單位要編制本單位的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急措施，建立安全生產(chǎn)事故應(yīng)急機(jī)制，自救互救，安全搶險(xiǎn)。具體情況包括：（1）發(fā)生一次死亡5人以上的自然災(zāi)害和事故災(zāi)難；（2）發(fā)生一次損失100萬(wàn)元以上的自然災(zāi)害和事故災(zāi)難；（3）發(fā)生一次10人以上的中毒事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件；（4）發(fā)生一次范圍和影響特別重大的公共衛(wèi)生事件；（5）發(fā)生一次范圍和影響特別重大的群體性事件；（6）發(fā)生一次損失特別嚴(yán)重或范圍及影響特別重大的其他公共事件。此間，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)發(fā)生地應(yīng)急處置工作的指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)做好擴(kuò)大應(yīng)急時(shí)的各種準(zhǔn)備工作。4 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 應(yīng)急組織體系事故訊號(hào)（災(zāi)區(qū)）事故救援指揮部總指揮（副總指揮）運(yùn)輸保障組現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)組技術(shù)組信息發(fā)布組驗(yàn)收考核組物資供應(yīng)、資金保障組 指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 設(shè)立事故救援指揮部總 指 揮：邵銀軍 27678801 13858987799副總指揮：王瀟粒 27678803 13787808333職責(zé)任務(wù)：應(yīng)急救援指揮部負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急救援工作。4）運(yùn)輸保障組組 長(zhǎng)：涂鑫昀 13873385950 副組長(zhǎng)：李平 18873361986組 員：用戶接待中心和車輛組全體人員職 責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的運(yùn)輸及應(yīng)急救援車輛的組織聯(lián)系工作。當(dāng)采取一切可能的方法不能對(duì)事故進(jìn)行有效控制或事故現(xiàn)場(chǎng)有發(fā)生次生事故危險(xiǎn)，可能危及現(xiàn)場(chǎng)人員生命安全時(shí),當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速組織人員撤至安全地點(diǎn)，立即向總經(jīng)理王瀟粒27678803 13787808333匯報(bào)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、災(zāi)害性質(zhì)、影響范圍、受災(zāi)人數(shù)及姓名，并在安全地點(diǎn)接受安排。 3）檢查傷員的生命體征：檢查傷病員呼吸、心跳、脈搏情況。 ８)迅速而正確地轉(zhuǎn)運(yùn)：按不同的傷情和病情，按輕重緩急選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。 應(yīng)急響應(yīng) 工程部、客服部接到事故報(bào)警時(shí)，必須掌握以下情況：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍，事故現(xiàn)場(chǎng)傷亡情況、人員是否已安全撤離、是否進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、有無(wú)災(zāi)情擴(kuò)大可能等，做好記錄并立即匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)災(zāi)情嚴(yán)重程度決定是否啟動(dòng)相應(yīng)事故應(yīng)急預(yù)案。11 培訓(xùn)與演練 培訓(xùn) 工程部和客服部負(fù)責(zé)安排相關(guān)部門對(duì)全員工進(jìn)行有關(guān)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援法律法規(guī)和事故預(yù)防、避險(xiǎn)、避災(zāi)、自救、互救常識(shí)的培訓(xùn)工作。 公司計(jì)劃在每年4月份和11月份組織兩次預(yù)案演習(xí)。 不積極參與救援工作的。 一、 公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 疫情感染者緊急處理：對(duì)傳染性強(qiáng)、危害嚴(yán)重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并報(bào)公司及衛(wèi)生防疫部門，了解病人接觸人員相關(guān)情況，報(bào)衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽，對(duì)相關(guān)房間進(jìn)行封閉，由專門人員進(jìn)行消毒，管理人員隨時(shí)配合相關(guān)部門的工作。 為確保住戶的生活臨時(shí)用水，轄區(qū)內(nèi)相關(guān)重點(diǎn)單位等采取水車臨時(shí)送水等辦法保障臨時(shí)供應(yīng)。（如走廊、樹蔭下等）。事故處理流程： 高處墜落事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向報(bào)警中心或秩序維護(hù)部經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理如實(shí)、準(zhǔn)確匯報(bào)事故發(fā)生重要信息。若斷開電源有困難時(shí)，可用干燥的木棍、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。同時(shí)，電梯保養(yǎng)公司在日常保養(yǎng)中，應(yīng)本著生命重于泰山的原則，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)的養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。物業(yè)服務(wù)中心對(duì)被困人員進(jìn)行及時(shí)慰問，化解矛盾。 秩序維護(hù)隊(duì)員和工程維保人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。 發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。 保安人員在事件中捕獲嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押等。 若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。并在小區(qū)地下室坡道等極易浸水部位備足沙包作為應(yīng)急之用。 水源中斷后，工程維修部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；秩序維護(hù)部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作。目擊報(bào)警 關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。 報(bào)警要求 報(bào)警人電話?；饎?shì)狀況；F.臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、秩序維護(hù)部經(jīng)理、工程維修部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。 根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。 秩序維護(hù)部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。 發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向用戶接待中心匯報(bào)，以及時(shí)采取有效措施將損失降到最低。 收到發(fā)生事故的電話匯報(bào)時(shí)，調(diào)度員要詳細(xì)詢問并記錄好發(fā)生事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故范圍大小、受災(zāi)人員數(shù)量以及匯報(bào)人員姓名和匯報(bào)所處地點(diǎn)。 發(fā)生低溫雨雪冰凍天氣，應(yīng)立即組織人員清理重要道路上的冰雪，保證行人和車輛出行安全。 在公共場(chǎng)所千萬(wàn)不要慌亂擁向出口，避開人流的擁擠，避免造成不必要的傷害。 自救互救注意事項(xiàng) 1）通過了解判斷廢墟埋壓人員位置，向廢墟中喊話或敲擊等方法傳遞營(yíng)救信號(hào)。 檢驗(yàn)我公司現(xiàn)有應(yīng)急救援隊(duì)伍的應(yīng)急救援能力、水平和裝備的良好性。領(lǐng)秀時(shí)代小區(qū)新高層26棟13層某房間失火。宣傳報(bào)道組： 組 長(zhǎng)：劉瓊 組 員： 資料員及相關(guān)人員 主要任務(wù)：負(fù)責(zé)新聞通稿撰寫、對(duì)外新聞報(bào)道等工作。五、演練時(shí)間 時(shí)間：2017年3月26日14時(shí)16時(shí)。 （八） 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)實(shí)施救援：用滅火器撲滅火場(chǎng)、拉設(shè)消防水帶、打開消防栓開關(guān)滅火、同時(shí)引導(dǎo)樓層內(nèi)人員疏通、起火套房重要財(cái)物搶救、查明事故狀況、制定救援方案實(shí)施處置等。