【正文】 60~75分60分以下年終獎(jiǎng)金發(fā)放金額 元 元 元 元 元3. 員工培訓(xùn)公司可根據(jù)分揀配送人員年度考核情況，考核等級(jí)為A級(jí)和B級(jí)的員工，有資格享受公司安排的提升帶薪培訓(xùn)。（二）實(shí)施階段1. 績(jī)效考核說(shuō)明分揀配送部門主管在進(jìn)入考核周期之前與配送人員進(jìn)行績(jī)效考核溝通，明確考核目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)。選擇考核時(shí)機(jī)要參考以下三方面的因素。三、適用范圍適用本公司分揀配送部所有人員。（五）考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為五個(gè)層次（劃分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表），其結(jié)果為人力資源部獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、人事變動(dòng)等提供客觀的依據(jù)。四、績(jī)效考核小組成員人力資源部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的全面工作，其主要成員包括人力資源部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理、采購(gòu)部主管、人力資源部績(jī)效考核專員、人力資源部一般工作人員。（三）差別的原則考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的考評(píng)評(píng)語(yǔ)在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考評(píng)帶有刺激性，激勵(lì)員工的上進(jìn)心。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)。年度績(jī)效考核得分在70分（含）以上的員工，可以申請(qǐng)相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后參加。人力資源部和考核者的直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議。二、考核內(nèi)容設(shè)計(jì)（一）工作業(yè)績(jī)指標(biāo)工作業(yè)績(jī)考核表人員類型關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核目標(biāo)值權(quán)重得分技術(shù)人員技術(shù)設(shè)計(jì)完成及時(shí)率技術(shù)設(shè)計(jì)完成及時(shí)率達(dá)到 %以上30技術(shù)方案采用率技術(shù)方案采用率達(dá)到 %以上25技術(shù)升級(jí)費(fèi)用控制率技術(shù)改造費(fèi)用控制率達(dá)到 %25技術(shù)服務(wù)滿意度相關(guān)部門對(duì)技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的評(píng)分在 分以上10技術(shù)資料歸檔及時(shí)率技術(shù)資料歸檔及時(shí)率達(dá)到100%10（二）工作態(tài)度指標(biāo)工作態(tài)度考核表指標(biāo)名稱考核標(biāo)準(zhǔn)總分得分優(yōu)良中差標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分工作責(zé)任心強(qiáng)烈30有24一般18無(wú)630工作積極性非常高25很高20一般15無(wú)525團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)烈25有20一般15無(wú)525學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)烈20有16一般12無(wú)420（三）工作能力指標(biāo)工作能力考核表指標(biāo)名稱考核標(biāo)準(zhǔn)總分得分優(yōu)良中差標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分分析能力非常強(qiáng)20較強(qiáng)16一般12較弱420判斷能力非常強(qiáng)20較強(qiáng)16一般12較弱420計(jì)劃能力非常強(qiáng)20較強(qiáng)16一般12較弱420創(chuàng)新能力非常強(qiáng)15較強(qiáng)12一般8較弱315學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)15較強(qiáng)12一般8較弱315應(yīng)變能力非常強(qiáng)10較強(qiáng)8一般6較弱210理解能力非常強(qiáng)10較強(qiáng)8一般6較弱210（四）年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核表被考核者部門崗位考核者部門崗位指標(biāo)類型平均得分所占權(quán)重折合分?jǐn)?shù)工作業(yè)績(jī)70%工作態(tài)度15%工作能力15%合 計(jì)100%特別加分事項(xiàng)分?jǐn)?shù)證明人注：特別加分事項(xiàng)需要附相關(guān)證明材料績(jī)效考核總評(píng)績(jī)效改進(jìn)意見(jiàn)期末評(píng)價(jià)□優(yōu)秀：出色完成工作任務(wù) □符合要求：完成工作任務(wù) □尚待改進(jìn)：與工作目標(biāo)相比有差距考核者： 被考核者： 年 月 日三、考核實(shí)施技術(shù)研發(fā)人員的考核過(guò)程分為三個(gè)階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)。人力資源部在操作過(guò)程中需注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。完善考核的形式、項(xiàng)目、辦法、結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、結(jié)果運(yùn)用等方面，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。二、具體實(shí)施計(jì)劃，提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò)。三、注意事項(xiàng) 1. 績(jī)效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核結(jié)果能科學(xué)合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門績(jī)效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作流程、提高工作績(jī)效的目的。（二）適用范圍本公司所有技術(shù)人員。② 考核者根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。② 年度績(jī)效考核得分在80分到95分（含）的，薪資等級(jí)上調(diào)一個(gè)等級(jí)，但不超過(guò)本職位薪資等級(jí)的上限。（三）申訴受理人力資源部績(jī)效考核管理人員接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。（二）客觀考評(píng)的原則明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免摻入主觀性和感情色彩。② 因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者。（三）績(jī)效考核方法及說(shuō)明采購(gòu)人員績(jī)效考核采用量化指標(biāo)與日常工作表現(xiàn)考核相結(jié)合來(lái)進(jìn)行，量化指標(biāo)占考核的70%，日常工作表現(xiàn)考核占30%。② 體現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶原則。（一）準(zhǔn)備階段1. 確定考核主體一般考核主體包括上級(jí)部門、主管領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)員工、下級(jí)員工、被考核人。各考核內(nèi)容中的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)見(jiàn)下表。（四）考核結(jié)果運(yùn)用階段1. 月度績(jī)效工資發(fā)放根據(jù)當(dāng)月被考核分揀配送人員的績(jī)效評(píng)估得分、等級(jí)確定績(jī)效工資發(fā)放比例，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。② 全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)。四、考核反饋考核工作結(jié)束后，考評(píng)者要對(duì)被考核者的工作績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，并將考核結(jié)果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢(shì)與不足，提出改進(jìn)的措施，共同制定下一階段的績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效考核的目的之一是引導(dǎo)員工改進(jìn)工作，為此必須避免人與人過(guò)分攀比，破壞團(tuán)隊(duì)精神。⑦ 舉止文明、大方（1分），不講粗話、臟話（2分）。⑦ 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定、堅(jiān)持原則、秉公辦事（2分）。（滿分20分）① 為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到表?yè)P(yáng)、表彰（2分）。② 消防安保類人員的績(jī)效考評(píng)工作由日檢、周檢、不定期抽檢三部分構(gòu)成。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期34 / 34。④ 消防安保部門經(jīng)理負(fù)責(zé)班組長(zhǎng)、保安員、消防員的不定期抽檢考核。③ 拾金不昧，主動(dòng)將錢物交到管理處（4分）。⑨ 不收受或索取任何形式的禮物和小費(fèi)（2分）。（滿分為46分）① 按規(guī)定時(shí)間交接班，從不無(wú)故遲到、早退（3分）。三、消防安保人員績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）著裝與行為舉止 （滿分為34分）① 當(dāng)班時(shí)制服干凈、整齊（1分）；鈕扣全部扣好（1分）；領(lǐng)帶系正（1分）。② 年度考核分?jǐn)?shù) 分以上的人員,次年度可晉升一至三級(jí)工資,視公司整體工資制度規(guī)劃而定。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進(jìn)行。見(jiàn)下表所示。月度考核結(jié)果決定分揀配送人員當(dāng)月績(jī)效評(píng)估得分，并作為績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；年度考核將分揀配送人員當(dāng)年各月考核評(píng)估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，結(jié)合部門主管的意見(jiàn)，最終作為年終獎(jiǎng)的發(fā)放依據(jù)。2. 確定考核時(shí)機(jī)為了保證考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，對(duì)考核時(shí)機(jī)的選擇尤為重要。④ 實(shí)行分級(jí)考核、逐級(jí)落實(shí)原則。采購(gòu)人員績(jī)效考核計(jì)算方式如下：采購(gòu)人員績(jī)效考核分?jǐn)?shù)=量化指標(biāo)綜合考核得分70%+日常工作表現(xiàn)30%（四）績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核小組工作人員根據(jù)員工的實(shí)際工作情況展開(kāi)評(píng)估，員工本人將自己的考核期間的工作報(bào)告在考核期間交于人力資源部，人力資源部匯總并統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在績(jī)效反饋階段將考核結(jié)果告知被考核者本人。④ 雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。其次要做到把被考評(píng)者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。受理的申訴事件，首先由所在部門考核管理負(fù)責(zé)人對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級(jí)、共同上級(jí)、所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。2. 培訓(xùn)年度績(jī)效考核得分在80分（含）以上的員工，有資格享受公司安排的提升培訓(xùn)。考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分?？己酥芷诜植急砜己酥笜?biāo)類型工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作能力考核周期項(xiàng)目結(jié)束/年度月/季/年度月/季/年度（四）考核關(guān)系由技術(shù)部門主管會(huì)同人力資源部經(jīng)理、考核專員組成考評(píng)小組負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)人員的考核。3. 績(jī)效考核工作本身既是一項(xiàng)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。3. 具體設(shè)想（1）建議對(duì)績(jī)效考核基本制度進(jìn)行完善結(jié)合績(jī)效考核工作中存在的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)行《績(jī)效考核細(xì)則》、《績(jī)效考核實(shí)施辦法》及相關(guān)使用表單進(jìn)行完善。2. 自2018年3月1日開(kāi)始，按修訂完善后的績(jī)效考核制度在公司全面推行績(jī)效考核。2. 績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)于公司來(lái)說(shuō)還是一件新生事物，由于經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問(wèn)題，人力資源部將在操作過(guò)程中著重聽(tīng)取各方面人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。（三）考核指標(biāo)及考核周期針對(duì)技術(shù)研發(fā)人員的工作性質(zhì)，將技術(shù)研發(fā)人員的考核內(nèi)容劃分為工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力考核，具體考核周期如下表所示。（三）考核階段考核階段分績(jī)效評(píng)估、績(jī)效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟。③ 年度績(jī)效考核得分在60分到80分（含）的，薪資等級(jí)不變；④ 年度績(jī)效考核得分在60分以下的，薪資等級(jí)降一個(gè)等級(jí)，但不低于本職位薪資等級(jí)的下限。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。做到“用事實(shí)說(shuō)話”，考評(píng)一定要建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上。③ 因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者。兩次考核的總和即為采購(gòu)人員的績(jī)效。③ 遵循差異考核、結(jié)果公開(kāi)原則。當(dāng)同級(jí)員工和下級(jí)員工作為考核主體時(shí)，要確保人數(shù)在5人以上，保證考核結(jié)果的真實(shí)性。配送人員考核內(nèi)容及考核指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重（%）評(píng)估指標(biāo)配送前30%30%分揀準(zhǔn)確率30%緊急訂單響應(yīng)率40%按時(shí)發(fā)貨率配送中50%25%配送延誤率20%貨物破損率20%貨物差錯(cuò)率20%貨物丟失率15%簽收單返回率配送后20%30%通知及時(shí)率30%投訴處理率40%客戶滿意度4. 確定考核周期對(duì)分揀配送人員的考核周期采用月度考核與年度考核?？?jī)效工資發(fā)放比例績(jī)效評(píng)分等級(jí)ABCDE績(jī)效工資發(fā)放比例15%12%10%7%4%2. 年度年終獎(jiǎng)金發(fā)放年度考核將分揀配送人員當(dāng)年各月考核評(píng)估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，按其分?jǐn)?shù)進(jìn)行年終獎(jiǎng)金發(fā)放。③ 促使各個(gè)崗位的工作成果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)懲規(guī)定① 依公司有關(guān)績(jī)效獎(jiǎng)懲管理規(guī)定給付績(jī)效獎(jiǎng)金。（三）重視反饋原則績(jī)效考核過(guò)程中，績(jī)效考核之后，考核人員要與被考核人員進(jìn)行全面的溝通，把結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)聽(tīng)取被考核者的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。⑧ 不與業(yè)主、來(lái)訪客人爭(zhēng)吵（5分），無(wú)打架斗毆記錄（10分）。⑧ 當(dāng)班期間不做與工作無(wú)關(guān)的事（5分）。② 利用工作之外時(shí)間為業(yè)主和住戶提供服務(wù)（2分）。③ 消防安保班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安員、消防員的日檢和周檢考核