【正文】 容儀表及工作用語進(jìn)行規(guī)范，保證保安員具有良好的形象，確保服務(wù)質(zhì)量二、適用范圍 適用于對物業(yè)管理服務(wù)保安員的儀容儀表及工作用語的規(guī)范三、工作程序儀容儀表、佩帶胸牌，雙手不許插入口袋或撐腰，雙腿不能抖動，雙腿合攏、不許抖動，仔細(xì)聆聽，不要打斷對方說話，不蓄長發(fā)，不留胡須 , 應(yīng)戴手套,扣好衣扣,當(dāng)值時穿黑色皮鞋，襯衫內(nèi)不得穿深色內(nèi)衣,不得佩帶其它物品或飾品 言行規(guī)范，精神振作，姿態(tài)端正 ，常用“請”、“歡迎您”、“謝謝”等文明語言,回答問題明確簡練“對不起”* 住戶找你時，放下手頭工作，先接待客人* 和住戶同乘電梯時，請住戶先進(jìn)，讓住戶先出* 和住戶同行樓道、門道時，讓住戶先行:發(fā)現(xiàn)住戶需要幫助時，應(yīng)主動幫助解決* 主動迎上前敬禮，并說:“您好，請問您找哪個部門或哪個單元”* 確認(rèn)后耐心引導(dǎo)路徑，指引方向應(yīng)用手掌指示，切勿用手指，并說“麻煩您填寫來訪登記表”* 來訪人員填寫完畢后應(yīng)說“謝謝,歡迎再來，再見”(有證車輛除外)* 主動相迎至車輛駕駛座位旁敬禮,并說:“您好,請問您找哪個部分或哪個單元?” * 經(jīng)確認(rèn)后打開大門說:“請您將車輛停在某處,還要麻煩您填寫來訪登記”并耐心引導(dǎo)停車* 客人填寫登記時，簡單驗(yàn)證車況，發(fā)現(xiàn)有損壞或異常情況應(yīng)請車主確認(rèn)* 記錄車輛進(jìn)入時間和車牌* 記錄車輛和訪客離去時間 * 所有車輛進(jìn)出小區(qū)均應(yīng)敬禮、自行車離開小區(qū)* 有固定停車牌的摩托車、自行車離開小區(qū)，需驗(yàn)證停車手牌與停車牌編號是否相同時，應(yīng)主動相迎至車輛旁敬禮，并說:“您好,請出示停車手牌”* 驗(yàn)證結(jié)束后，將停車的牌歸還車主，并說:“謝謝” 無牌摩托車、自行車進(jìn)出小區(qū)* 無固定停車牌的外來摩托車、自行車進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)主動相迎至車輛旁，說:“您好，請問您找哪個部門或哪個單元?”* 經(jīng)登記后發(fā)給“臨時停車牌”，并說:“請您將車輛停在某處,保管好臨時停車牌，離開小區(qū)時交還”* 無固定停車輛的外來摩托車、自行車離開小區(qū)，應(yīng)主動相迎至車輛旁，說:“您好，請交還‘臨時停車牌’”，收到后說:“謝謝”保安隊(duì)列培訓(xùn)規(guī)程一、目的通過隊(duì)列培訓(xùn),使保安員的專業(yè)素質(zhì)、體能和儀容儀表處于良好狀態(tài)，保證保安服務(wù)質(zhì)量二、適用范圍適用于物業(yè)管理服務(wù)中保安員隊(duì)列培訓(xùn)三、職責(zé)保安組織培訓(xùn)考核工作程序培訓(xùn)時間與培訓(xùn)內(nèi)容每二周一次隊(duì)列操練，每月一次體能訓(xùn)練隊(duì)列培訓(xùn)內(nèi)容（1）隊(duì)列操訓(xùn)：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐交換、敬禮、脫帽、戴帽等（2）體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等動作要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容號令要求得分備注儀容儀表著裝穿戴整齊,服裝整潔,著統(tǒng)一制服714儀容儀容端莊,精神飽滿,頭發(fā)要整潔,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須,蓄發(fā)不得露于帽沿外,7軍人軍姿立正立正兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度,兩腳挺直,小腹微收,自然挺胸,上體正直,微向前傾,兩肩要平,稍向后張,兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,拇指尖帖于食指的第二節(jié),中指貼于褲縫頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視545跨立跨立身體保持立正姿勢，兩腳自然分開與肩同寬，腳尖向外張開成45度，雙手置于背后腰帶上方（左手緊握右手手腕，右手握空心拳）。43 / 43保安巡視工作規(guī)程一、目的通過對保安員巡視工作進(jìn)行規(guī)定，防止不安全事故發(fā)生，確保小區(qū)的安全二、適用范圍適用于物業(yè)管理服務(wù)中保安員的巡視工作的管理三、職責(zé)保安員負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)過程中的安全巡視，并作相關(guān)記錄保安組主管負(fù)責(zé)檢查本班巡視人員的工作情況及相應(yīng)的質(zhì)量記錄，并負(fù)責(zé)及時將情況反饋給其它專業(yè)組四、工作程序巡視次數(shù)及路線由客戶服務(wù)中心按實(shí)際需要確定，但樓宇樓層每日應(yīng)至少巡視一次，裝修期內(nèi)可根據(jù)情況增加次數(shù)巡視要求：按規(guī)定路線，按時按點(diǎn)進(jìn)行巡視并巡視記錄，巡視中每遇有關(guān)情況及時通知相關(guān)人員或其它專業(yè)組巡視內(nèi)容 巡視小區(qū)外圍或大樓樓層、通道、地庫，檢查治安、防火、防盜等異常情況。對講機(jī)在更換充電池時必須（含電池）先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。做好日常例保工作，不得擅自拆檢該器，做到及時充電，始終保持其可靠性能。樓宇對講系統(tǒng)使用規(guī)定嚴(yán)格遵照操作規(guī)程，妥善保養(yǎng)。做好防潮、防塵工作，保持該設(shè)備的清潔完好。 真做好該器交接工作，當(dāng)班結(jié)束時及時打印出巡邏記錄數(shù)據(jù)。不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情。 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆或其他突發(fā)事件，按突發(fā)事件處理工作規(guī)程執(zhí)行。5注目禮面向受禮故里成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）5齊步齊步走左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,右腳夫相同,上體正直,微向前傾斜,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié),兩臂前后自然擺動,向前擺臂時,肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對正衣扣線,并與最下方衣扣同高5跑步跑步走聽到預(yù)令,兩手迅速握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際,約與腰帶同高,拳心向下,肘部稍向里合,聽到動令,上體微向前傾,兩腿微彎,同時左腳利用右腳夫掌的蹬力躍出約85厘米,前腳夫掌著地,身體重心前移,右腳要求相同,兩臂前后自然擺動,向前提臂時,大臂略直肘部貼于腰際,小臂略平,稍向里合,兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米,向后擺臂時,拳貼于腰際5轉(zhuǎn)體法向左轉(zhuǎn)身體立正姿勢，以左腳跟、右腳尖為軸向左轉(zhuǎn)動90度，右腳自然向左腳靠攏，保持立正姿勢。 （4）檢查云臺操縱器的靈活度。中控室崗位工作規(guī)程一、目的通過學(xué)習(xí)對物業(yè)管理服務(wù)中的可視監(jiān)控、背景音樂廣播、巡更、消防報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)的管，使各系統(tǒng)處于良好狀態(tài)，確保安全。消防保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理監(jiān)控，并進(jìn)行錄像，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知當(dāng)值安全管理員前往調(diào)查處理。 安防系統(tǒng)監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé)安防系統(tǒng)監(jiān)控中心是小區(qū)安保樞紐，當(dāng)值管理員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，不得向外泄露任何機(jī)密情況。負(fù)責(zé)機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛停車、車容、車貌、防損、防盜、防火、違章糾辦和違章處置等管理工作。發(fā)現(xiàn)火警時要立即組織撲火，并迅速報(bào)警。愛護(hù)和珍惜使用各種用品和器具,保持警衛(wèi)室和崗位區(qū)域的整潔。評議安保管理員的日常工作，并進(jìn)行督導(dǎo)、培訓(xùn)。負(fù)責(zé)處理安保工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處主任匯報(bào)。每月底做好本月安保工作小結(jié)與下月工作計(jì)劃，并納入管理處的小結(jié)與計(jì)劃中。保安班長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)全班工作，做好隊(duì)員的思想政治工作，堅(jiān)決執(zhí)行上一級管理人員指令，帶領(lǐng)全班人員依據(jù)各自崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，按規(guī)定及時收取停車費(fèi)。完成上級交辦的其他任務(wù)。檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應(yīng)采取措施并及時上報(bào)。驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂發(fā)廣告、垃圾等閑雜違章人員。協(xié)助處置各種賠償事故工作。監(jiān)控中心管理員要忠于職守，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，密切注意所控制范圍情況，有異常情況應(yīng)當(dāng)立即通知相關(guān)崗位管理員處理，并詳細(xì)記錄情況之時間、地點(diǎn)及經(jīng)過以備查。 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。保安組主管負(fù)責(zé)檢查保安員中控室工作情況，并督促整改。中控室交接班后保安員做好當(dāng)天的錄像工作,不得錄與中探控室工作無關(guān)的內(nèi)容 。5消防消防消防知識416消防報(bào)警3滅火器使用4消防水帶使用5車輛指揮車輛指揮手臂動作2分。 巡視時發(fā)現(xiàn)業(yè)戶有困難時應(yīng)及時幫助業(yè)戶，如幫助提重物、幫助生病業(yè)戶叫出租車等。 電子巡更器使用（管理）規(guī)定認(rèn)真閱讀其使用說明了書，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。在值勤過程中，依法執(zhí)行追捕、拘捕遭到抗拒時，處理打、砸、搶、聚眾騷亂和結(jié)伙斗毆事件，遭到犯罪分子襲擊自己時方可使用警棍。