【正文】 人，上級(jí)主管部門第一負(fù)責(zé)人為管理責(zé)任承擔(dān)者，視情節(jié)輕重由上級(jí)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)作出責(zé)任界定。信息項(xiàng)目?jī)?nèi)容及范圍直接責(zé)任主體間接責(zé)任主體責(zé)任界定處理意見信息、文件、政策的傳遞、反饋、保密違規(guī)應(yīng)上傳下達(dá)的信息、報(bào)告、政策未按規(guī)定時(shí)間、范圍上傳下達(dá)造成公司損失的違反保密制度，故意泄密或由于疏忽造成公司損失的；員工辦事處主任分公司部門經(jīng)理 造成費(fèi)用超標(biāo)2. 2. 流失重要骨干人員。發(fā)生任何的紕漏，總能找到人來(lái)負(fù)責(zé)。 衣冠整潔合身,穿制服，衣領(lǐng)不起泡，袖口不黑，保持個(gè)人整潔形象。知識(shí)類：公司介紹、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、售后服務(wù)和規(guī)章制度。先做人再做事，首先自己要支持和幫助別人，要增進(jìn)與別人的溝通和了解，使自己的能力得到周圍人的認(rèn)同，得到同事的支持和領(lǐng)導(dǎo)的提拔，使自己能夠抓住更多的機(jī)會(huì)，邁向更高的層次。作為我們營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，主要的措施就是不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的社會(huì)再教育過(guò)程，提高自身素質(zhì)。個(gè)人奮斗目標(biāo)確定好了如果不能有效的實(shí)施，還是一句空話。 營(yíng)銷人員處于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最前沿，不斷提升自身素質(zhì)，這是時(shí)代對(duì)辦事處的營(yíng)銷人員提出的新挑戰(zhàn)。在這個(gè)營(yíng)銷制勝的時(shí)代，只有產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)營(yíng)銷過(guò)程實(shí)現(xiàn)了最終消費(fèi)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的才能得到實(shí)現(xiàn)。D:報(bào)銷量,準(zhǔn)備第二天的工作計(jì)劃和所需要的物料，記錄當(dāng)天工作日志。人員招聘、異動(dòng)管理制度。 被提名擔(dān)任主任級(jí)職務(wù)者的考察期由分支機(jī)構(gòu)行政人事部具體實(shí)施，考察期一般為3個(gè)月。 不具備以上二款中有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，但確有工作能力且業(yè)績(jī)突出的被提名人，可由提名人提請(qǐng)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人破格提拔。 人事相宜原則。任何涉及工作不可公示的文件均不可隨意存放，如銷售政策，價(jià)格政策，經(jīng)銷商資料，推廣方案，人事檔案，銷售數(shù)據(jù)，內(nèi)部文件，會(huì)議紀(jì)錄，培訓(xùn)資料，市場(chǎng)信息等。下班或暫時(shí)離開前要清理桌面上的文件，有保密內(nèi)容的要密存。發(fā)現(xiàn)有泄密情況發(fā)生時(shí)，要立即制止，及時(shí)匯報(bào)。工作中隨時(shí)跟進(jìn)、督促計(jì)劃的落實(shí)情況。職員應(yīng)自覺遵守辦事處作息時(shí)間，做到不遲到早退。 整體素質(zhì)考評(píng)執(zhí)行力，工作能力，店方及促銷員對(duì)督導(dǎo)的工作評(píng)價(jià)等，還包括各類行政報(bào)告，銷量匯總，信息反饋等各方面的工作成效的完成情況。 專柜專區(qū)的合理布置及設(shè)備維護(hù)F、 F、并且做好對(duì)物資方面的維護(hù)。以此來(lái)制造一個(gè)公平有序的競(jìng)爭(zhēng)體系。 終端銷量是促銷活動(dòng)的主要目的。在平時(shí)的工作中也對(duì)培訓(xùn)后的促銷員做一定的考核。同時(shí)安排下周的工作重點(diǎn)和要求。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神。 規(guī)范促銷員匯報(bào)銷量的制度，B、 B、 及時(shí)更換影響活動(dòng)的促銷員或是影響銷量的促銷員。 監(jiān)督指導(dǎo)A、 A、 每日必須巡視所有促銷門店，并且做到巡視無(wú)規(guī)律，嚴(yán)格的按照“督導(dǎo)巡店規(guī)范”來(lái)進(jìn)行巡店工作。可以良好的監(jiān)督督導(dǎo)在每個(gè)工作時(shí)段的工作內(nèi)容。成本原則——對(duì)于成本控制，辦事處要本著花錢采購(gòu)的時(shí)候要就拿貨比三家多比較一下，比價(jià)錢、比性能，爭(zhēng)取用最少的錢買最好的東西。11． 辦事處的本職工作分銷、協(xié)銷、助銷：包括開發(fā)新售點(diǎn)，尋找新客戶，找出新的銷售渠道上柜組合：把不同檔次的產(chǎn)品和諧上柜展示銷售通過(guò)提供最佳組合和合理利潤(rùn)，加強(qiáng)與零售店及營(yíng)業(yè)員的溝通達(dá)到主推產(chǎn)品陳列：爭(zhēng)取產(chǎn)品上柜臺(tái)的最大陳列面，陳列標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、展示化、藝術(shù)化，爭(zhēng)取產(chǎn)品在售點(diǎn)和柜臺(tái)內(nèi)的最優(yōu)位置終端包裝：售點(diǎn)廣告的搶奪、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布和維護(hù)促銷活動(dòng)：計(jì)劃、組織促銷活動(dòng)，和經(jīng)銷商協(xié)商一致，安排促銷員和禮品價(jià)格管理：對(duì)打價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，在內(nèi)部員工心態(tài)方面要狠抓勞動(dòng)紀(jì)律，工作作風(fēng)，責(zé)任心，以流程化，標(biāo)準(zhǔn)化，職業(yè)化要求自己的隊(duì)伍，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，靈活性，執(zhí)行力，教會(huì)員工約束自己，樹立良好的職業(yè)素質(zhì)與道德品質(zhì)，追求個(gè)人能力的提升、發(fā)展空間和公司的需求相適宜，培養(yǎng)大局觀和奉獻(xiàn)精神，提高工作效率，成就感，解決問(wèn)題的能力，簡(jiǎn)而言之，主任要有凝聚力，以身作則，有培養(yǎng)人才的能力，使辦事處最終成為一支學(xué)習(xí)型的能扎硬營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，號(hào)令嚴(yán)明，作風(fēng)硬朗，靈活高效，反應(yīng)快速敢打死仗的王牌軍。 20%100=20客服工作相對(duì)得分I=EF==相對(duì)系數(shù)E=B247。某分支機(jī)構(gòu)所屬辦事處平均評(píng)分相對(duì)系數(shù)F=公司總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)的月度評(píng)分247。考慮到部分地區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)銀川、西寧、呼和浩特、烏魯木齊、海口暫考核到地級(jí)市，上述相應(yīng)對(duì)縣的考核改為對(duì)地級(jí)統(tǒng)一啟用上述考核標(biāo)準(zhǔn)。二、 二、辦事處客服工作考評(píng)辦法辦事處的客服工作考評(píng)由分支機(jī)構(gòu)客服中心具體執(zhí)行，考評(píng)結(jié)果須報(bào)經(jīng)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。 在對(duì)本區(qū)域地級(jí)辦事處分解任務(wù)時(shí)，各分支機(jī)構(gòu)必須以總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)規(guī)定的年任務(wù)為基準(zhǔn)，即本區(qū)域各地級(jí)辦事處的任務(wù)之和必須與分支機(jī)構(gòu)的年任務(wù)相同；分支機(jī)構(gòu)對(duì)各地級(jí)辦事處規(guī)定的挑戰(zhàn)任務(wù)不作為本考核制度的任務(wù)依據(jù)； 即：任務(wù)完成率A=當(dāng)月回款額247。8． 考核周期年度任務(wù)制定依據(jù) 市場(chǎng)容量包括新增放號(hào)量和手機(jī)更換數(shù)量。 落實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)上報(bào)辦事處主任。 在客服助理的協(xié)助下，建立和完善客服網(wǎng)絡(luò)，提升客戶滿意度。 組織實(shí)施區(qū)域內(nèi)關(guān)于市場(chǎng)、產(chǎn)品、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的調(diào)研活動(dòng)，提供公司所需的資訊。 負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)信息收集、分析、整理、匯總等工作，為上級(jí)部門提供決策依據(jù)。聯(lián)絡(luò)處：人員直屬辦事處，配置根據(jù)辦事處的需要而定，人員數(shù)計(jì)入辦事處人員總數(shù)。辦事處負(fù)責(zé)人職務(wù)分為助理主任、代主任、主任三級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)。* 辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升品牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹?。作為區(qū)域市場(chǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)，直接管理轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)方案執(zhí)行及行動(dòng)組織的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)銷售任務(wù)、市場(chǎng)戰(zhàn)略、品牌推廣、客戶服務(wù)工作的重要組織。* 市場(chǎng)推廣規(guī)范產(chǎn)品展示，樹立良好品牌形象，造就終端消化大勢(shì)。從而領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)辦事處及每個(gè)員工良好的心態(tài),完成整個(gè)團(tuán)隊(duì)由優(yōu)秀到卓越的升級(jí)。另一方面地級(jí)辦事處設(shè)立的時(shí)間相對(duì)較短，缺乏管理二三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)，授權(quán)之后缺乏有效地監(jiān)控。TCL辦事處管理手冊(cè)前 言隨著公司的高速發(fā)展，市場(chǎng)份額不斷加大，各項(xiàng)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，作為公司營(yíng)銷系統(tǒng)中最重要的一線市場(chǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)，辦事處的管理工作已滯后于公司可持續(xù)快速發(fā)展的要求。一方面人員的急劇增長(zhǎng)，加大了人力資源管理的難度。并認(rèn)識(shí)到地級(jí)辦事處主任在今后的職能和責(zé)任。* 理順銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證利益鏈不斷，渠道通暢。第一部分 辦事處的概述辦事處是TCL移動(dòng)通信XX分公司的駐外銷售機(jī)構(gòu)，是TCL移動(dòng)通信XX分公司向市場(chǎng)延伸的重要窗口，其管理直屬TCL移動(dòng)通信XX分公司。* 辦事處負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域TCL手機(jī)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶投訴和用戶的投訴。4． 辦事處崗位基本設(shè)置： 辦事處負(fù)責(zé)人一名。原則上人均月回款應(yīng)不低于45萬(wàn)元。 貫徹客戶服務(wù)的各項(xiàng)策略和制度，對(duì)辦事處的客服工作進(jìn)行長(zhǎng)期的規(guī)劃，在辦事處內(nèi)部及外部營(yíng)造良好的客服工作環(huán)境；對(duì)客服網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及運(yùn)作情況進(jìn)行管理；對(duì)客服助理進(jìn)行有效的管理。負(fù)責(zé)實(shí)施由辦事處主任下達(dá)的銷售任務(wù)，進(jìn)行有效分解并完成。 及時(shí)反饋和處理客戶的意見，并與經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員配合工作，充分調(diào)動(dòng)其人力資源，建立起真正的SBU區(qū)域戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元團(tuán)隊(duì)。 計(jì)劃員的崗位職責(zé)： 計(jì)劃管理： 根據(jù)分公司下達(dá)本區(qū)域銷售指標(biāo)，協(xié)助辦事處主任整理、編制本區(qū)域銷售計(jì)劃。 各辦事處考核年任務(wù)一旦確定，除特殊情況外，不做任何改動(dòng)。任務(wù)完成率是地級(jí)辦事處當(dāng)月完成回款額與分支機(jī)構(gòu)對(duì)其所分配的當(dāng)月任務(wù)額之比。 辦事處任務(wù)公開原則，即對(duì)辦事處所分配的任務(wù)在分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部公開； “營(yíng)銷總部232號(hào)文”附件二。（3）、辦事處所在地已建特服站，未建立地級(jí)維修中心，在所管轄區(qū)域內(nèi)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在50%以下的，得10分。I最大值20%（權(quán)重）100辦事處客服工作相對(duì)得分I=EF相對(duì)系數(shù)E=B247。I最大值20%（權(quán)重）100=247。 累計(jì)客服得分累計(jì)客服得分是各月客服得分的平均值。 辦事處人員的素質(zhì)：誠(chéng)實(shí)守信，遵守紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，執(zhí)著耐勞，快速創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通，樂(lè)觀向上，勇于挑戰(zhàn)。那樣的話相互間的協(xié)調(diào)將會(huì)是一件較難于的事情了，大家也會(huì)缺少一種團(tuán)隊(duì)精神，從而破壞團(tuán)隊(duì)的力量。以此來(lái)反映每天的工作表現(xiàn)。盡可能的按公司要求來(lái)做好對(duì)終端管理的規(guī)范D、 D、 及時(shí)保持和公司或上級(jí)主管的溝通，反饋和匯報(bào)市場(chǎng)情況 正確引導(dǎo)促銷員的工作職責(zé)，使得所有人員發(fā)揮應(yīng)有效應(yīng)H、 H、 及時(shí)準(zhǔn)確收集銷量數(shù)據(jù)A、 A、 按時(shí)準(zhǔn)確的上交各類行政報(bào)表對(duì)于公司規(guī)定的各類行政、市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋報(bào)告，做到及時(shí)，準(zhǔn)確、填寫規(guī)范。使用嚴(yán)格規(guī)范的工作方式和流程，公平的原則來(lái)做好本職工作。辦事處應(yīng)每周定期招回所有促銷員進(jìn)行例會(huì)，可以從促銷員處面對(duì)面的獲取更多的市場(chǎng)信息反饋，并進(jìn)行一些固定信息的收集和傳遞，對(duì)每周工作進(jìn)行回顧總結(jié)，公布對(duì)促銷員的獎(jiǎng)懲處理情況。并且保證促銷員可以切實(shí)的運(yùn)用到工作中。辦事處可采用“罰款單”的形式來(lái)更好的使促銷員有直接的觸動(dòng) 同時(shí)，如該督導(dǎo)連續(xù)三個(gè)月不能完成銷量指標(biāo)的80%，則調(diào)換工作崗位或是開除。按照公司要求來(lái)進(jìn)行對(duì)促銷員職責(zé)的培訓(xùn)及監(jiān)督。 保證各型號(hào)DM的充足及齊全E、 E、 促銷隊(duì)伍建設(shè)考核終端促銷員管理情況，包括促銷員的工作積極性，違紀(jì)情況，后備人員更換情況及培訓(xùn)情況 作息時(shí)間為8：30～17：30或9：00～18：00，當(dāng)日有未完成但應(yīng)完成的工作時(shí)應(yīng)自覺加班。每周至少開一次工作例會(huì)，總結(jié)本周工作進(jìn)況，計(jì)劃下周工作的內(nèi)容和完成時(shí)間?？蛻粼儐?wèn)涉及辦事處秘密時(shí)，要禮貌謝絕。如遇不明身份的人來(lái)電詢問(wèn)涉及辦事處秘密時(shí)，不應(yīng)盲目全盤托出，而要根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況，婉言謝絕；或問(wèn)清對(duì)方單位、姓名、電話、職務(wù)、作記錄后，再回?fù)茈娫挻饛?fù)。不在合作單位面前談?wù)撆c合作內(nèi)容無(wú)關(guān)的公事。提名、考察、任命干部須尊重事實(shí)，注重實(shí)績(jī)。 被提名人原則上必須在原工作崗位任職滿半年以上。 有審批權(quán)的上級(jí)部門收到請(qǐng)求報(bào)告及有關(guān)文字資料后，須考察被提名人的情況。 本人要求免職，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意者。C:拜訪客戶。我個(gè)人認(rèn)為關(guān)于辦事處內(nèi)部人員培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)以培養(yǎng)良好的心態(tài)為主，因?yàn)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸要結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才競(jìng)爭(zhēng)力是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最核心部分，因而人力資源成為企業(yè)最寶貴的資源。如何使你自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，比別人早一刻發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，比別人早一步抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值的最大化，就要不斷豐富自身的知識(shí)貯備，不斷提高自身素質(zhì)，才能提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，才能得以安全地生存，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足的發(fā)展。目標(biāo)資源分析和個(gè)人價(jià)值評(píng)估。實(shí)施的措施內(nèi)容要先急后緩，先易后難。一方面要在工作中勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)，有效運(yùn)用自己的能力做好每一件事，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的不斷提高；另一方面要建立良好的人際關(guān)系，積極向別人推銷自己。 培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化，崗位職責(zé)，產(chǎn)品知識(shí)，竟品比較，銷售技能，客戶服務(wù)，信息反饋，終端陳列與布置的維護(hù)，勞動(dòng)紀(jì)律，銷售政策，促銷政策，使用技巧等。 不留怪發(fā)，無(wú)頭皮屑，指甲干凈不留長(zhǎng)，胡須剃干凈，鼻毛剪到看不見為止，不化濃妝，保持無(wú)體臭。大到一個(gè)設(shè)備，小到一張保修卡，都有責(zé)任人。 區(qū)域內(nèi)季度主要客戶（A、B類）流失量高于20%；2. 2.二、 二、處罰 因此要杜絕地級(jí)辦事處向總部隱匿本應(yīng)及時(shí)上報(bào)的重大事宜及問(wèn)題，避免延誤、影響上級(jí)部門對(duì)市場(chǎng)的正確判斷和工作決策，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，提高經(jīng)營(yíng)、管理效率。 對(duì)于重、特大突發(fā)事件，地級(jí)辦事處主任應(yīng)在事發(fā)1小時(shí)內(nèi)向分支機(jī)構(gòu)報(bào)告；分支機(jī)構(gòu)收到地級(jí)辦事處的報(bào)告后，應(yīng)在事發(fā)1小時(shí)內(nèi)，以口頭或書面的形式向公司總部相關(guān)信息接口部門及人員報(bào)告，并于事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)作書面詳細(xì)報(bào)告。 與客服服務(wù)相關(guān)的相關(guān)部門：營(yíng)銷總部售后服務(wù)部信息課相關(guān)人員：孫傳鋒電話/手機(jī)：0752—2611709 ，13927306556 傳真：0752—2611800EMAIL：schuanfeng.地址：廣東省惠州市仲愷高新技術(shù)開發(fā)區(qū)23號(hào)小區(qū) 郵編：516006 根據(jù)2003年網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化管理的精神，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的實(shí)際出發(fā)，本規(guī)定對(duì)辦事處主任所承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行了界定，共分為四大部分，即：從人力資源、決策失誤、信息、銷售業(yè)務(wù)； 如營(yíng)銷部門責(zé)怪制造部門：“我們一直達(dá)不到銷售目標(biāo)的原因，是我們的品質(zhì)無(wú)法跟以人競(jìng)爭(zhēng)”；制造部門責(zé)怪研發(fā)部門；研發(fā)部門又回頭責(zé)怪營(yíng)銷部門：“如果他們不干擾我們的設(shè)計(jì)，讓我們盡情發(fā)揮設(shè)計(jì)產(chǎn)品，我們已經(jīng)是業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者。這里所指地級(jí)經(jīng)銷商不區(qū)分其經(jīng)銷產(chǎn)品的方式和種類。 辦事處可協(xié)助省級(jí)包銷商和地級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行購(gòu)銷合同的洽談，但不得成為合同主體，不得與之簽訂三方協(xié)議，不得承諾承擔(dān)任何擔(dān)保等連帶責(zé)任?？梢圆扇∠旅娴膱D表來(lái)管理： 地點(diǎn)較偏遠(yuǎn)，零散，人流量少— — 對(duì)TCL持無(wú)所謂態(tài)度 B類A類D類C類出產(chǎn) 效率 渠道成員的考核優(yōu)化根據(jù)評(píng)估的結(jié)果將渠道成員進(jìn)行ABC等級(jí)評(píng)定與排名，綜合得分排名較后的渠道成員，通過(guò)溝通幫助后仍無(wú)效者，可實(shí)行一定比例的淘汰。省級(jí)包銷商地級(jí)包銷商縣級(jí)經(jīng)銷商零售商科學(xué)合理庫(kù)存=安全庫(kù)存安全庫(kù)存=（本期進(jìn)貨+上期庫(kù)存）本期銷量建議補(bǔ)貨量=安全庫(kù)存現(xiàn)有庫(kù)存與此同時(shí)，也要注意渠道的壓貨量是零售上量的重要因素的道。以免破壞價(jià)格體系。對(duì)于認(rèn)真執(zhí)行的售點(diǎn)，在金鉆活動(dòng)或每月末給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的方式可以如增加返利，終端建設(shè)支持，促銷人員支持，推廣活動(dòng)支持，貨源保證，銷售政策傾斜，新品優(yōu)先供貨等等。原則上辦事處不鼓勵(lì)地包向外鋪貨和放帳期，而應(yīng)盡全力套空渠道資金，不給其他品牌留有喘氣之機(jī)。分支機(jī)構(gòu)及辦事處的區(qū)域間竄貨具體的處理措施和處罰措施請(qǐng)參考渠道管理白皮書和藍(lán)皮書。TCL分公司、辦事處以及各級(jí)經(jīng)銷單位或個(gè)人都可以監(jiān)督市場(chǎng)亂價(jià)，有權(quán)投訴。也就是說(shuō)我們是在把自己的利潤(rùn)和