【正文】 在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時后方能使用。汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗；二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標準檢驗；三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否達到技術(shù)標準；四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔； 七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標準向用戶交車。◎ 解釋所完成的維修/服務(wù)的項目。◎ 下述情況發(fā)生，應(yīng)立即通知顧客： 故障項目增加 修理時間延長 修理費用變動◎如果需要顧客做出任何決定，可向顧客提供一些替代方案，以及相關(guān)費用?！?完整而清楚地說明維修項目，征求顧客的看法。◎ 在填寫交修單的同時，與顧客一起做車輛故障檢查。◎ 自我介紹?！?在顧客自愿情況下，留下電話、姓名?！?顧客指名要找的公司人員不在時，應(yīng)主動協(xié)助留言。五、下列情況將不予保修：超過保修期的項目；未在ＸＸＸＸ特維修服務(wù)站進行第一次免費強制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每５000公里）；未按照使用和保養(yǎng)手冊駕駛操作車輛，如燃油、機油等不符合規(guī)定的；用戶私自或委托他人對車輛進行改裝的；裝用ＸＸＸ提供的備件的；未經(jīng)ＸＸＸ或XXX特約維修服務(wù)站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的；車輛用于特殊使用條件的，如車輛比賽、商業(yè)用車、軍事行動等。 勞動紀律管理制度 一、自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，班組長有權(quán)準假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準方可離廠；二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價錢，工作主動積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假；三、熱愛和安心做好本職工作，工作時間要堅守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作；四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強烈的上進心； 五、工作時間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理； 六、我廠職工一律不準飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時間按未出勤處理； 七、在工作時間內(nèi)發(fā)生個人糾紛的主要當事人，無論什么理由，一律停發(fā)當日工資，對個別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。財務(wù)管理制度 一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。 開領(lǐng)料單 → 部門主管簽字 → 領(lǐng)料開采購申請單 → 部門主管審批 → 供應(yīng)部執(zhí)行 →入庫驗收 → 憑入庫單到財務(wù)部結(jié)算勞動人事制度用工制度及工資標準遵照國家勞動法規(guī)、按責、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實際狀況，特制定本制度：一、 根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、計劃、招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報公司備案。四、 員工工作服如有丟失或嚴重損壞，應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，并視情況給予補發(fā)或更換。公司經(jīng)辦公會討論、評審，總經(jīng)理批準作出授予先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽稱號的決定。二、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選條件品德良好，堪為員工之表率；認真遵守公司各項規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。 第二條：員工獎勵一律以事實為準，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實行民主評議推薦與公司考核員工績效相結(jié)合，重績效，重貢獻，充分體現(xiàn)獎勵的公平、公正。六、配合各工種加工各種車制件；七、負責全廠維修設(shè)備的管理和維修安排工作。交接車程序管理人員崗位責任制一、熱情、耐心、周到接待顧客。 事務(wù)部后勤人員崗位責任制及任職要求一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。四、負責采用和推廣新技術(shù)、新工藝、新材料以及提高過程控制水平，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。八、按時參加各級專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財務(wù)人員專業(yè)理論知識和管理水平。七、積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流企業(yè)”精神，工作落到實處。六、在公司領(lǐng)導(dǎo)下負責有關(guān)保密工作，重點負責公文、合同檔案資料的保密工作。生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責 一、樹立高尚的職業(yè)道德，維護北京吉普公司及XX公司的光輝形象，隨時為用戶排憂解難；二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問題；三、精心辦理報修和客車生產(chǎn)項，快速合理安排生產(chǎn)；四、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。八、協(xié)助業(yè)務(wù)室進行維修車輛入廠檢驗和技術(shù)鑒定。６、認真填寫每天的工作記錄、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題等，辦好交接班手續(xù)。負責將本工段每天的產(chǎn)量統(tǒng)計、上報。四、嚴格執(zhí)行公司下達的生產(chǎn)工藝指令，嚴格督促檢查各工序執(zhí)行情況，掌握生產(chǎn)進度。（１０） 對出現(xiàn)的人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅持“三不放過”原則。（２） 落實下屬職責，檢查工作開展情況。財務(wù)部門職能部門名稱：財務(wù)部上級部門：總經(jīng)理下屬崗位：會計、出納部門本能：企業(yè)的財和物的管理主要職能：1. 教育員工遵章守紀，認真執(zhí)行公司各項管理制度。、入庫入庫驗收采購（采購單）綜合配套計劃（按接車和訂單排列） 主管簽字財務(wù)報賬存檔二、發(fā)出憑工單工號填領(lǐng)料卡（領(lǐng)料人簽字）財務(wù)結(jié)算資料月份存檔產(chǎn)品開發(fā)程序市場調(diào)研信息收集產(chǎn)品立項總經(jīng)理批準產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)書產(chǎn)品企業(yè)標準編寫產(chǎn)品申報資料（說明書等）樣本試制樣本做道路試驗或視同鑒定完成申報程序投入生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程按生產(chǎn)計劃準備附件期檢查三類底盤進入工位組焊車身骨架及外蒙皮檢驗車身質(zhì)量進入涂裝工位車身的酸洗、磷化車身的刮灰、噴漆處理檢 驗按客車內(nèi)飾裝配等和電器裝配工藝等執(zhí)行裝配車身附件整車初試復(fù) 修整車復(fù)試整車收尾處理合格交車銷 售 網(wǎng) 絡(luò) 圖總 經(jīng) 理銷 售 公 司 經(jīng) 理片區(qū)片區(qū)片區(qū)地區(qū)所轄地區(qū)地區(qū)負責人：地區(qū)負責人：地區(qū)負責人：地區(qū)負責人：銷售流程圖市場分析、產(chǎn)品宣傳、拓展渠道（深入用戶和運輸公司）業(yè)務(wù)洽談、簽訂銷售合同轉(zhuǎn)生產(chǎn)技術(shù)部門，安排產(chǎn)品生產(chǎn)隨時了解所簽售車輛的生產(chǎn)進度和技術(shù)狀態(tài)產(chǎn)品竣工驗收合格后交銷售部門管理辦完結(jié)算交付客戶完好成品待銷車輛入庫并建黨建立客戶檔案并通知售后服務(wù)部門回訪客戶，征求客戶意見和建議，對產(chǎn)品提出改進方案 建立銷售臺帳進入微機管理 總經(jīng)理、副總經(jīng)理總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能部門名稱：上級部門： 無下級部門： 財務(wù)部、銷售部、采購部、生產(chǎn)部、行政部(辦公室)。（1） 員工上下班時間為（保安人員24小時輪換休息）：夏季：上午：08：00—12：00下午：14：00—18：00 冬季：上午：08：30—12：00 下午：13：30—18：00（2） 員工請假應(yīng)向直接上級匯報正在辦理的工作，并填寫請假條，按程序批準后有效。公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有700萬元人民幣。本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。研制生產(chǎn)的XXX車系列豪華交通客車，具有豪華寬松舒適的視野效果，采用了最先進的設(shè)計結(jié)構(gòu)、最優(yōu)質(zhì)的原材料、最佳制造工藝、最科學(xué)的管理和最好的售后服務(wù)體系。■其它必須遵守的行為規(guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程●生產(chǎn)工藝規(guī)程●考勤制度規(guī)定●衛(wèi)生制度規(guī)定●獎懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關(guān)文件。（b）人事部三天至五天之內(nèi)。⒒ 督促直接下屬落實職責，經(jīng)常檢查工作進程促使各項工作落到實處。5. 參與企業(yè)的經(jīng)營決策。（５） 認真執(zhí)行“三大規(guī)程”，糾正違章作業(yè)。（１３） 加強作業(yè)調(diào)度，嚴格控制生產(chǎn)周期，確保按期交貨。七、確保生產(chǎn)計劃按時完成，對完成任務(wù)負有責任。班、組長工作職責帶領(lǐng)全班、組人員，保質(zhì)保量完成車間或工段下達的各項生產(chǎn)或工作任務(wù)，完成各項生產(chǎn)指標。三、負責判斷修理質(zhì)量是否合格，提出明確結(jié)論，并對結(jié)論負責。庫管員職責 一、熱愛本職工作，不斷專研業(yè)務(wù)，自覺遵守本企業(yè)各項規(guī)章制度，服從本部門主管交辦的各項工作；二、對入庫的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫的物資，賬目清楚無誤負責；三、認真做到四無不發(fā)，四無不入庫的原則（無工單工號，無領(lǐng)導(dǎo)批條，無財務(wù)繳款的外撥料，無報廢單）。二、負責收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的完整資料，并歸檔管理。二、隨時與局勞動人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及時傳達，參加有關(guān)會議。三、參與企業(yè)經(jīng)營預(yù)測與決策事務(wù)，參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟文件，審查對外提供的會計資料。十一、積極主動地催收修車拖欠款。二、 注意對生產(chǎn)一線，工裝模具、設(shè)備維修等方面技術(shù)人員的培養(yǎng)。四、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作、負責全公司的機要文件和來信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出傳真、電報工作。三、根據(jù)報修內(nèi)容及要求填寫派工單，派工單必須說明完工日期，并將注意事項交待清楚。材料采購、保管崗位責任制一、負責全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供應(yīng)工作，盡量做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領(lǐng)新以及積壓原材料的處理工作；三、嚴格按有關(guān)部門提出并經(jīng)過審批的材料計劃及時采購發(fā)放，盡量做到一進一出，不積壓，做到盡量減少不應(yīng)有的損失和差錯；四、認真做好原材料和采購發(fā)放工作，堅持驗收入庫，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量和要求，不合格包退包換；五、堅持每月月底盤點一次，做到帳物卡一致，如實準確及時的做出盤點的有關(guān)報表，對盈虧差錯一定要有原因分析；六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠里和用戶在經(jīng)濟上受到損失。評選申報第十條：各類獲獎人員一律民主評選，以業(yè)績和數(shù)據(jù)為依據(jù)。參加勞動模范評選必須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進（工作）者的榮譽稱號。員工在被授予先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽稱號后，如果受到公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽稱號。（3） 任何部門的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；總經(jīng)理不在時， 向副總經(jīng)理申報。職員辭職需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按自動離職處理，一切費用概不退還。 四、正確化分量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費用、管理費用。服務(wù)方針——成為最佳；服務(wù)目標——用戶滿意；服務(wù)質(zhì)量——上乘可靠；服務(wù)態(tài)度——真誠禮貌；服務(wù)全程——簡便快捷；服務(wù)收費——公平合理?！?通報公司名稱/個人代號，并感謝顧客來電?！?接通電話，首先表明公司名稱/個人代號。◎ 用戶“休息區(qū)”內(nèi)合適清潔，并備有樣本、報刊等休閑讀物。◎ 與顧客共同確認維修項目，需要的費用，以及可能需要等候的時間。◎ 關(guān)于間歇性的、復(fù)雜的問題，應(yīng)陪同顧客一起進行試車，以確認問題的來源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運用特殊檢驗工具來協(xié)助診斷?！?與顧客商訂付款方式（支票/現(xiàn)金）。◎合格步驟六：開票/索賠流程與內(nèi)容工作人員工作標準——影響顧客的重點開票/索賠 預(yù)結(jié)算程序 保修索賠處理開票員索賠員開票員索賠員開票員索賠員◎ 保修期內(nèi)，填索賠申請，賬目存檔?！?假如顧客不滿意，或是維修仍有未完善之處，出納員應(yīng)負擔起通知維修接待員前來處理的責任。嚴禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。銷售提成辦法：(1) 原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。 銷售部客戶投訴處理流程圖 詳細記錄事故投訴原因 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見及措施通知客戶處理結(jié)果并向客戶道歉 分析原因并進行相關(guān)調(diào)查向客戶解釋清楚“否”的原因