【正文】 長前來咨詢時參看。但前期籌備階段，運(yùn)籌帷幄，籌備先行． 制定策略，規(guī)劃流程，預(yù)算金額，掌控時間，權(quán)責(zé)到位，絕對執(zhí) 行，刻不容緩。只要意見正確學(xué)校就一定要改進(jìn)，只要建議合理學(xué)校就一定要采納 ,這樣才會了解需求 ,發(fā)展的更好 . 五．品牌擴(kuò)張： 很多學(xué)生家長因?yàn)槁吠咎h(yuǎn)擔(dān)心孩子的安全問題，學(xué)校在這種情況下應(yīng)該擴(kuò)大學(xué)校規(guī)模，增加新的教學(xué)地點(diǎn)。不過，近百人的大班教學(xué)就不適合補(bǔ)習(xí)的學(xué)生了，但是定期舉行大型講座，也會有意想不到的結(jié)果。 進(jìn)行價格戰(zhàn)的最終結(jié)果是，學(xué)生在學(xué)校不能學(xué)到應(yīng)有的知識，不能達(dá)到預(yù)期效果。生動、有趣、實(shí)用、寓教于樂效果好。 小學(xué) 要求：在距離學(xué)校 30 分鐘公交車程的范圍內(nèi)的小學(xué)，短信發(fā)放定位到最小區(qū)域，以學(xué)校門口為主 時間：下午放學(xué)的時間 (待確定 )在放學(xué)時間的前半個小時及放學(xué)后的半個小時內(nèi)發(fā)放完畢，每天都發(fā)，數(shù)量為 內(nèi)容：想讓您的孩子贏在起跑線上嗎？某某教授強(qiáng)力推薦。 您還為成績發(fā) 愁嗎？某某培訓(xùn) 學(xué)校 “簽約提分”課程，全城首家，確保高分，電話：。 想擁有令人羨慕的流利口語？來自英國劍橋大學(xué)的口語課程，小班制授課，外教主持，卓越師資，優(yōu)良環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 這個我們可以通過找那些班級里的調(diào)皮的學(xué)生，向他們要號碼。 特別提醒：在資料上必須每一頁都有學(xué)校的名字。各位校長，你們想想看，如果我們這樣做，學(xué)生是否會曾經(jīng)常想起這個學(xué)校，并且告訴身邊許多同學(xué)和親戚？他下期是 否會再這個學(xué)校學(xué)習(xí)，甚至帶著其他同學(xué)和朋友，告訴所有的同學(xué)或是鄰居？ 這是當(dāng)然的 。讓學(xué)生再一次確定，他們的抉擇是明智的。他讓學(xué)生覺得，跟這個學(xué)校的 關(guān)系很密切 ，好像是一家人一樣。不過許多人都不了解，或是沒有實(shí)行。報名的學(xué)生 源源不絕的秘訣 ，就是經(jīng)常跟在讀的和潛在的學(xué)生做有意義的溝通。如果你對學(xué)生就像是朋友一樣，喜歡跟他們來往，這個過程就會很愉悅滿足， 并且對大家都有利 。 時間 學(xué)員打算何時報名課程 。 ” (C)遭到學(xué)員拒絕時的應(yīng)付技巧 步驟 1 重復(fù)對方回絕的話 步驟 2 設(shè)法排除其她回絕的理由 步驟 3 就對方提出的回絕理由向?qū)Ψ竭M(jìn)行說服 完成這項(xiàng)工作有多種方式 : 回敬法 :將回絕的真正理由作為你宣傳的著眼點(diǎn) ,提出新觀點(diǎn) 比較法 :用實(shí)例說明本課程優(yōu)于其她同類課程 “ 不錯 ,只是 ” 法 :說明學(xué)員觀點(diǎn)錯誤之前先對學(xué)員的觀點(diǎn)表示贊同 ,以緩和氣氛緊逼法 :說明對方回絕的理由是不成立的 ,以獲得對方肯定的回答 學(xué)員拒絕托辭回應(yīng)技巧實(shí)例 ①學(xué)員 ” 我沒有時間 .” 方案 1 課程顧問 :” 我理解 ,我們的工作也 挺緊張的 ,不過 ,我不會耽誤你太長時間 ,只需要 3 分鐘 ,也許你會發(fā)現(xiàn)我講的內(nèi)容對你會非常重要 ” 方案 2 課程顧問 :” 我明白 ,現(xiàn)在你們都面臨著考試 ,壓力也挺大的 ,何不利用這個機(jī)會休息幾分鐘聽我介紹一下我們的最新培訓(xùn)課程 ,也許你會感興趣 呢 ?” ②學(xué)員 :” 我對這個沒興趣 .” 方案 1” 是的 ,我完全理解 ,對一個談不上相信或者手上沒有詳細(xì)資料的事情 ,你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣 ,有疑慮 ,有問題是理所當(dāng)然的 ,讓我為您詳細(xì)介紹一下吧 ” 方案 2” 我非常理解 ,要你對不知道有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難 .正因如此 ,我才會跟您打這個電 話 .現(xiàn)在我就向您介紹一下這個課程的大概情況好嗎 ?” ③學(xué)員 :” 我現(xiàn)在沒有這么多錢 .” 方案 1” 是的 ,您還沒有參加工作 ,一次性付這么多錢確實(shí)有困難 ,您看能不能跟家里人商量一下呢 ?我想對于這種有助你前途的投資 ,她們肯定會支持 .” 方案 2” 其實(shí)這個價錢相對于平時沒做活動時優(yōu)惠多了 ,如果您確實(shí)對這個課程很感興趣 ,就應(yīng)該把握這次機(jī)會呀 .再說了 ,現(xiàn)在這個小小的投資 ,將來可能會帶給您無限量的回報呢 .” ④學(xué)員 :” 讓我再考慮一下吧 .” 方案 1” 其實(shí)這個課程的內(nèi)容及價格您都已經(jīng)認(rèn)可了 ,請允許我坦白問一句 :您現(xiàn)在主要的顧慮是什 么呢 ?” 方案 2” 能告訴我你還需要考慮哪方面的問題嗎 ? ⑤學(xué)員 :” 有興趣我會跟你們打電話的 .” 方案 1” 我們很歡迎你來電話 ,不過你看這樣會不會更方便些 ?你好好考慮一下 ,我后天中午跟您打電話確認(rèn)一下 ,您看這個時間方便嗎 ?” 方案 2” 好啊 ,歡迎你來電話 .你大概什么時候給我們打電話 ,我時間安排下 ?后天中午行嗎 ? 7)電話溝通技巧 自我介紹 提醒學(xué)員上一次的行動 對課程或服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充宣傳 觀察對方的反應(yīng) ,最后確定是否報名 回答學(xué)員最后的疑問 促成報名最后環(huán)節(jié)的完成 8)服務(wù)忌語 1,我不知道 ?3 不 行 4 沒零錢了 ,自己去換換 5 你打錯了 6現(xiàn)在沒有開班 7 我這兒不能辦 8 手續(xù)不全 ,回去辦去 .9 吃飯了 ,不辦了 .10,太晚了 ,明天再來吧 11 找領(lǐng)導(dǎo)說去 .12 不信自己找人算去 .13 哎 14 走開 !15 不管 !16別擠在這兒 17 你怎么不提前準(zhǔn)備好 18 上面不是寫著嗎 ?19 不是告訴你了嗎 ?20沒到上班時間 ,你等著吧 (D)現(xiàn)場報名技巧 (來訪 ) a)必須在學(xué)員進(jìn)入校門的第一時間對其打招呼 ,比如 :” 您好 ,是來咨詢的嗎 ?即使在非常忙時也必須向?qū)W員示意 ,并招呼其坐下，給其遞一本資料并倒水 b)千萬不得對學(xué)員作超出 報名須知 和自己權(quán)限范圍 以外的承諾 .學(xué)員如有超出學(xué)校規(guī)定的要求 (如打折 ,贈送 ,重學(xué)等 ),須請示主管或上級領(lǐng)導(dǎo) c)試聽 :試聽學(xué)員須填寫試聽登記表 ,前臺工作人員作好登記 ,并在表上注明所聽班級及教師姓名 .試聽結(jié)束后 ,詢問學(xué)員課堂效果 ,促成當(dāng)場報名 .若沒有當(dāng)場報名 ,須進(jìn)行跟蹤 1)詢問試聽課程 ,安排試聽班級 2)學(xué)員填寫試聽登記表 ,試聽日期 ,試聽人的姓名 ,試聽人聯(lián)系方式 3)借給的學(xué)生所聽課程的上課用書 4)學(xué)員試聽結(jié)束后收回所借教材 ,詢問聽課情況 ,安排報名或試聽別的班級 (E)正確對待試聽學(xué)員 : 據(jù)統(tǒng)計 ,最好的學(xué)校里最好的教師 ,試聽成 功率也沒有百分之百 .試聽不成功 ,不僅有教學(xué)質(zhì)量的因素 ,也有學(xué)員自身的因素 . 因素一 :老師教得不好 ,試聽學(xué)員不報名 因素二 :眾口難調(diào) .一個好老師的教學(xué)風(fēng)格不是所有人都能認(rèn)同和接受的 . 因素三 :課程顧問安排試聽的課程不適合學(xué)員 ,試聽班級的程度或進(jìn)度對試聽學(xué)員來說太難或太淺 ,學(xué)員試聽后覺得聽不懂或太簡單 ,最終導(dǎo)致報名失敗 . 因素四 :學(xué)員進(jìn)去試聽 ,沒一會兒就下課了 ,學(xué)員沒聽到什么東西 ,對老師也沒什么印象 ,不報名 . 因此 ,前臺工作人員要正確對待試 .試聽過程中有許多不確定因素 ,即使我們 的師資非常強(qiáng) ,也不是促成報名的萬能 試金石 .工作人員應(yīng)盡最大努力促成學(xué)員當(dāng)場報名 .但也不能一味拒絕試聽 ,試聽畢竟是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的展示 對于學(xué)員提出試聽要求 :” 能不能讓我試聽后再報名 ?” 前臺工作人員應(yīng)爽快地回答 :” 可以試聽 ,只是 ?” 學(xué)員 :能不能讓我試聽后再報名 ? 員工 :可以試聽 ,只是您試聽的老師不一定教您報名的那個班級 .我們的教學(xué)質(zhì)量您盡可以放心 ,在福州口碑非常好 ,多數(shù)人都是直接就報名了 . 學(xué)員 :那我能不能先試聽我要報名的那個班級 ,然后再報名 . 員工 :當(dāng)然可以 ,只是開課當(dāng)天報名學(xué)費(fèi)就不打折了 ,您挺不劃算的 .我們的老師都很優(yōu)秀 ,這一點(diǎn)您其實(shí)不用 擔(dān)心 . 學(xué)員 :我還是想試聽一下 ,或者現(xiàn)在有什么班級 ,聽一下也可以 . 員工 :我們現(xiàn)在這種課程同時開了許多班級 ,進(jìn)度都不一樣 ,您先看一下課本 ,覺得從哪里開始比較適合您 ,我再給您安排試聽 . 員工 :現(xiàn)在快下課了 ,您進(jìn)去聽不到什么內(nèi)容再說中途進(jìn)去試聽會影響在學(xué)學(xué)生上課 ,您先看一下課本 ,下節(jié)課開始試聽 ,好嗎 ? 更多 招生實(shí)戰(zhàn)方案 ： : 2695133907 附 :電話咨詢分析一 課程顧問：您好， XX 學(xué)校 咨詢者： 您好，您那有培訓(xùn)英語課程是嗎 ? 課程顧問：噢，請問您是第一次打電話咨詢嗎 ? 咨詢者： 是。 如果她的實(shí)際需求同我們提供的 課程距離較大，應(yīng)當(dāng)大致把我們相關(guān)課程的適用的人群和我們的主要優(yōu)勢談清楚，并詢問她身邊的朋友有沒有適合的，可以讓顧客介紹過來，然后禮貌結(jié)束。 課程顧問：是這樣的先生 (女士 )，您填的這張咨詢表，主要是把您的大概情況填寫一下，是為了我們課程顧問更好的了解您的具體情況，以便給您提出更合理的建議。 可以聊一聊顧客原來所學(xué)的專業(yè)，畢業(yè)的學(xué)?；?qū)︻櫩同F(xiàn)有工作的看法。對顧客引發(fā)的異議不用去理會，要讓顧客爭辯，使顧客的異議自然化解，同時一定要把自已的注意力轉(zhuǎn)移到其她咨詢者身上。 這樣，課程顧問就必須耐心且非常有誠意地同其進(jìn)行分析教育產(chǎn)品的特殊性， 同時說出我們的優(yōu)勢：如品牌、榮譽(yù)、師資、小班教學(xué)等，讓其產(chǎn)生對我們產(chǎn)品的認(rèn)同 ,從而轉(zhuǎn)移其在價格上的注意力，最后讓其認(rèn)識到貪圖便宜，不僅是金錢上的浪費(fèi)，更可惜的是時間上的浪費(fèi) . 應(yīng)對示例： 顧客：“給我打 9 折吧“ 課程顧問 (笑 )：“是這樣的，王小姐，您知道，教育產(chǎn)品不同于其它商品，它會對人們今后的生活產(chǎn)生重大的影響，而教育產(chǎn)品對于一個人來說最關(guān)鍵的在于它的教學(xué)質(zhì)量，而非價格，為了保障教學(xué)質(zhì)量，我們必須請好的老師，給學(xué)員不斷提供好的產(chǎn)品，我們 采取小班制教學(xué)，每個班不多于 30 人，這樣既保障了課堂的氛圍，又保障了老師可以關(guān)注到每一位同學(xué)，我們認(rèn)為，為每一位學(xué)員提供良好的教學(xué)服務(wù)才是最關(guān)鍵的，而對于學(xué)員來說，幾個月的學(xué)習(xí)最重要的是能夠?qū)W有所獲，否則不僅是錢白花了，最可惜的時間浪費(fèi)了，您說對嗎？”，然后微笑地望著對方，用沉默給予對方壓力 遇上客戶咨詢過收費(fèi)較高的中心，來學(xué)校咨詢時是感覺價格差價太大從而懷疑學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量時怎么處理？ 應(yīng)對策略： 這類客戶往往是認(rèn)同了收費(fèi)高的中心的學(xué)習(xí)方式，但對其的收費(fèi)很難接受，因此想尋求物美價廉的中心學(xué)習(xí)，但同時又對 一些收費(fèi)低的中心的教質(zhì)量表示懷疑，因此第一，要讓它感覺英語學(xué)習(xí)僅是一種語言學(xué)習(xí)，并非是稀缺產(chǎn)品，不必花過多的費(fèi)用去學(xué)習(xí)，同時讓其認(rèn)識到，收費(fèi)高的中心僅是環(huán)境上及收費(fèi)上的高端，而非學(xué)高端英語，這樣能夠讓其打消對高端收費(fèi)中心的迷信。面對嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢，在市委、市政府和區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人大依法監(jiān)督和區(qū)政協(xié)民主監(jiān)督下，區(qū)政府緊緊團(tuán)結(jié)和依靠全區(qū)人民，扎實(shí)推進(jìn)改革創(chuàng)新、穩(wěn)定增長、轉(zhuǎn)型升級、改善民生、依法行政等重點(diǎn)工作，全區(qū)呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)趨穩(wěn)向好、民生不斷 改善、社會和諧穩(wěn)定的良好局面。新民屯、四方臺、長灘三鎮(zhèn)合署辦公，西部新城建設(shè)全面啟動。寶馬發(fā)動機(jī)、沈陽冶金機(jī)械、東方銀座鉑爾曼酒店、嘉泰工業(yè)裝備博覽城一期等項(xiàng)目竣工或試生產(chǎn)，華潤萬象匯正式營業(yè)，遼寧奇輝電子、金谷科技園公共服務(wù)平臺等項(xiàng)目上線運(yùn)營，新加坡智能物流、澳大利亞工業(yè)地產(chǎn)、紐卡特行星減速機(jī)等項(xiàng)目加快推進(jìn)，寶馬研發(fā)中心、庫卡機(jī)器人工程示 范中心、積水潭醫(yī)院、興華地下商業(yè)城等項(xiàng)目開工建設(shè)，中德工業(yè) 戰(zhàn)略合作暨中德企業(yè)創(chuàng)新中心、美國江森啟停電池、富士康汽車零部件等項(xiàng)目簽約落地。華利能源并購加拿大風(fēng)電母線、沈陽和平子午線輪胎收購英國 KRT 公司等3 個海外并購項(xiàng)目順利完成。成立城區(qū)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)、外商投資 4 個企業(yè)服務(wù)中心。投入 28 億元，實(shí)施各類城建項(xiàng)目 442項(xiàng)。對鐵西金谷、沈新路實(shí)施綠化景觀提升工程。我區(qū)被列入國家特殊教育改革實(shí)驗(yàn)區(qū)。扎實(shí)推進(jìn)安居工程，安置居民 3400 戶。 ——政府自身建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。社會治安綜合防控體系日益完善，安全生產(chǎn)、消防安全以及交通安全、食品藥品安全工作不斷加強(qiáng)，各類安全事故得到有效預(yù)防?，F(xiàn)代建筑產(chǎn)業(yè)園入駐企業(yè) 210 余家，工業(yè)增加值達(dá)到635 億元。 城市功能持續(xù)完善，綜合承載力進(jìn)一步提高。我區(qū)榮獲全國創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城區(qū)、全國科技進(jìn)步示范區(qū)、全國義務(wù)教育發(fā)展基本均衡區(qū)等榮譽(yù)稱號。二是改革創(chuàng)新力度還不夠大。我們必須審時度勢，因地制宜，實(shí)事求是，以更加堅定的信心和高度的責(zé)任感，全力搶抓機(jī)遇，主動應(yīng)對挑戰(zhàn)，保持發(fā)展定力，努力開創(chuàng)鐵西振興發(fā)展的新局面。推進(jìn) “一園一城一谷 ”建設(shè)，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)高端化、智能化進(jìn)程。嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，嚴(yán)肅查處環(huán)境違法行為。實(shí)施精準(zhǔn)扶貧，實(shí)現(xiàn)貧困人口全面脫貧。 (一 )全面推進(jìn)創(chuàng)新改革，增強(qiáng)區(qū)域發(fā)展活力 轉(zhuǎn)變思想觀念， 破除體制機(jī)制障礙，找準(zhǔn)創(chuàng)新改革突破的方向 和著眼點(diǎn)，扭住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力，著力構(gòu)建富有創(chuàng)新活力的體制機(jī)制，不斷探索符合鐵西發(fā)展實(shí)際的新路子。探索創(chuàng)新 “一園一城一谷 ”體制機(jī)制運(yùn)行模式，推行園區(qū) “智慧管理 ”，形成與國際接軌的管理體系。加強(qiáng)金融創(chuàng)新，推進(jìn)金融服務(wù)改革。加快社會保障綜合配套改革，解決困難企業(yè)職工醫(yī)療保險問題，繼續(xù)探索解決被征地農(nóng)民安置及養(yǎng)老保險問題的有效途徑。 重點(diǎn)抓好中德裝備園建設(shè)。采用低碳、節(jié)能、環(huán)保模式建設(shè)國際社區(qū)、國際學(xué)校及商業(yè)中心等生活服務(wù)設(shè)施，加快積水潭醫(yī)院和啟工二校中法校區(qū)建設(shè)，打造法式濱水生態(tài)生活區(qū)。積極探索金谷建設(shè)融資新模式，啟動薄板廠、東洋制鋼地塊開發(fā)建設(shè)。 加快重大項(xiàng)目建 設(shè)。依 托沈陽博林特電 梯軍民融合公共服務(wù)平臺建設(shè)及產(chǎn)業(yè)化建設(shè)項(xiàng)目，爭取國家軍民融合發(fā)展示范園