【正文】 置不科學(xué)，部門職能不清，沒有規(guī)章制度，沒有管理標(biāo)準(zhǔn)等；許多系統(tǒng)只收集與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的信息，而對(duì)外部信息特別是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的有效搜索、整理、開發(fā)和利用的手段、方法和技術(shù)還存在很多不足之處；對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組在思想上和認(rèn)識(shí)上還有一定差距。ERP在中國從資金角度掌握合適的庫存量，企業(yè)資金既不閑置，也不會(huì)因?yàn)閹齑嬖龃笤斐少Y金短缺。所以我們需要把各個(gè)信息結(jié)合起來，而且讓它在全局范圍內(nèi)發(fā)揮作用，這項(xiàng)工作叫做信息的集成，信息集成的目的就是在全局范圍內(nèi)得到優(yōu)化，提高全局的效率、效益。近年來，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ＥＤＰ）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）、經(jīng)理支持系統(tǒng)（ＥＳＳ）等等的興起，使我們得以采用規(guī)范化的自動(dòng)化措施，加強(qiáng)了大部分處理過程，幫助精簡業(yè)務(wù)處理步驟，縮短了響應(yīng)時(shí)間，提高了流程的動(dòng)作效率和效果。流程再造是實(shí)施管理信息化的基礎(chǔ)哈默爾和普拉哈拉德（作家和咨詢師）【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________過多的監(jiān)控帶來過高的管理費(fèi)用◆盡可能量化現(xiàn)有的流程。兩種方法都可以通過打點(diǎn)來確定?！舻谌笙拗匾鹊?，績效也低，可以不管?！粑恢玫闹匾浴沉鞒虒?duì)企業(yè)來說很重要，就要很好地對(duì)這個(gè)流程進(jìn)行檢查研究。第4講 現(xiàn)有流程的診斷【本講小結(jié)】流程再造的過程分成兩大階段：第一階段是對(duì)原有流程的描述；第二階段是實(shí)施改造，提高運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益的階段。◆通過反饋的信息改進(jìn)流程圖。2．節(jié)點(diǎn)Ａ7，結(jié)款◆客戶驗(yàn)收貨物。4．節(jié)點(diǎn)Ｆ6，發(fā)放材料◆物資供應(yīng)部及時(shí)按生產(chǎn)需要發(fā)放材料?！糌?cái)務(wù)部根據(jù)毛利率評(píng)審營銷部報(bào)送的定單。繪制流程圖例如年度生產(chǎn)計(jì)劃表有三個(gè)程序，第一個(gè)是生產(chǎn)管理部編制的公司生產(chǎn)計(jì)劃，第二個(gè)是報(bào)運(yùn)營總監(jiān)審查的程序，第三個(gè)是報(bào)公司總經(jīng)理審批的程序。例如某計(jì)劃總裁批準(zhǔn)后，交檔案室存檔，就要用虛線和表示結(jié)束的橢圓形連接?！糇⒚髁鞒痰闹鞴懿块T。例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理及考核管理流程等。部門或者崗位的名稱也要編碼，一般用英文字母表示，比如總裁用Ａ，部門總監(jiān)用Ｂ，生產(chǎn)管理部用Ｃ，物流中心用Ｄ，營銷公司用Ｅ，工廠或者子公司用Ｆ等等。表3－1　矩陣式流程圖【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________□是 □否現(xiàn)有的員工激勵(lì)機(jī)制能夠有效地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情?！艚T工間的溝通體系。3．企業(yè)文化建設(shè)流程再造的另一個(gè)前提條件是要求有很好的企業(yè)文化，或者稱為企業(yè)的人文環(huán)境。■在公開場合向員工表述這種危機(jī)，向員工灌輸危機(jī)意識(shí)。表2－1　組織發(fā)展的階段性危機(jī)表第一階段——領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機(jī)第一個(gè)階段企業(yè)剛剛建立，只有幾個(gè)員工。提高員工主人翁參與意識(shí)?！魟?chuàng)造學(xué)習(xí)與晉升機(jī)會(huì)。企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到員工，形成非常穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的信仰是以人為本，而不是以錢為本或以物為本。關(guān)注焦點(diǎn)圖2－1　房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)示意圖——薩姆因?yàn)閮r(jià)值鏈除擁有主導(dǎo)流程外，還有一些輔助流程，這些流程都需要重新進(jìn)行整合?！粢詢r(jià)值為導(dǎo)向?！籼岣哌\(yùn)行效率。2．流程再造的背景當(dāng)前企業(yè)面臨的“三Ｃ”挑戰(zhàn)（因?yàn)轭櫩?、競爭和變化這三個(gè)詞的英文字頭都是Ｃ，所以我們叫做“三Ｃ”挑戰(zhàn)）：◆來自顧客的挑戰(zhàn)。原來每天可以做四個(gè)手術(shù)占用十六個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在可以完成五個(gè)手術(shù)。管理規(guī)則最重要的就是它的流程，流程表示企業(yè)的工作程序，流程被規(guī)范化以后，在一段時(shí)間內(nèi)是固定不變的。在變革的世界中與時(shí)俱進(jìn)。1．概念20世紀(jì)90年代，美國麻省理工學(xué)院邁克◆通過對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高企業(yè)整體競爭力?！景咐?】福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就設(shè)立了一個(gè)擁有500名員工的貨款支付處。中國加入ＷＴＯ給企業(yè)帶來非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。例如經(jīng)過改造后，原來500元的成本現(xiàn)在只需要300元就足夠了。流程再造過程不是某個(gè)人的個(gè)人行為，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力進(jìn)行整合的結(jié)果，所以要堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。組織上具備一定條件才能進(jìn)行流程再造。（1）職能式組織結(jié)構(gòu)層次比較多？□　 比較少？□業(yè)務(wù)機(jī)制是否正確職能式管理形成局部優(yōu)化？□　全部優(yōu)化？□流程再造必須建立以人為本的管理團(tuán)隊(duì)?！籼峁﹥?yōu)越的工作環(huán)境（硬環(huán)境、軟環(huán)境和人文環(huán)境）。部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理或地區(qū)經(jīng)理想辦法能夠取得自主權(quán)，爭奪集權(quán)跟分權(quán)之間的關(guān)系，這時(shí)候主要是自主權(quán)的危機(jī)。員工就有責(zé)任感，主動(dòng)要求不斷進(jìn)行變革，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，這樣的企業(yè)將來一定會(huì)成為好企業(yè)?！赭攘π偷念I(lǐng)導(dǎo)?！糁贫▎T工的行為規(guī)范。□是 □否你對(duì)企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和工作環(huán)境滿意嗎？□是 □否生活中的一條原則：如果一件事情我不能在5分鐘之內(nèi)解釋清楚，我就不會(huì)去使用它。482．流程圖的層次◆第一個(gè)層次是公司級(jí)的?！艟幪?hào)為管理信息化提供依據(jù)。■第二種圖形　矩形，表示任務(wù)。5．管理標(biāo)準(zhǔn)和管理表單管理標(biāo)準(zhǔn)是一種表格，與流程圖相匹配，是對(duì)流程圖的解釋?！艉喢餍?。1．節(jié)點(diǎn)Ａ2，市場開發(fā)◆營銷部進(jìn)行市場調(diào)查、公關(guān)活動(dòng)及客戶開發(fā)。3．節(jié)點(diǎn)Ａ4，簽訂合同◆營銷部與客戶簽訂合同?！暨M(jìn)行各次檢驗(yàn)的原始記錄。3．節(jié)點(diǎn)Ｇ8，收款◆財(cái)務(wù)部及時(shí)向客戶回收貨款。首先學(xué)會(huì)讀懂流程圖，根據(jù)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)間相互關(guān)系，還原業(yè)務(wù)流程?！窳_弗符合以上三個(gè)原則的流程叫做關(guān)鍵流程。2．程對(duì)顧客的重要性矩陣圖4－2　流程對(duì)顧客的重要性矩陣圖橫坐標(biāo)表示流程對(duì)顧客的重要性，縱坐標(biāo)表示實(shí)施再造的成本。這些非增值的活動(dòng)不能隨便刪除，否則流程本身的有序性就被破壞了。【案例】快餐店的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程有3個(gè)環(huán)節(jié)：◆第一個(gè)環(huán)節(jié)是接受顧客的購買。主要分析市場的選擇性。我們正站在一場革命的邊緣，這場革命的意義不亞于導(dǎo)致工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生的革命。管理信息化就是管理工作的電子計(jì)算機(jī)化。有的客戶公司并不懂流程再造，所以提供給網(wǎng)絡(luò)公司的流程是需要改造的傳統(tǒng)管理流程。管理信息化也叫做“一把手”工程，就是給領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。2．目前我們企業(yè)的狀況◆憑證滿天飛——報(bào)表一大堆◆一家一個(gè)數(shù)——責(zé)任相推諉◆決策無依據(jù)——老總難指揮1．進(jìn)銷存問題企業(yè)發(fā)愁的一件事情是掌握庫存，尤其是原材料的庫存量?！?0世紀(jì)90年代中期，出現(xiàn)了ERP，即企業(yè)資源計(jì)劃。ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三方面：◆ERP具有整合性、系統(tǒng)性、靈活性、實(shí)時(shí)控制性等顯著特點(diǎn)。2．員工素質(zhì)整體水平比較低文化素質(zhì)水平低。重?cái)?shù)字輕市場，重效益輕管理，重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)不明確；管理中還存在很大的不規(guī)范性和主觀隨意性；管理的層次、對(duì)象和水平較低。因此，企業(yè)在選擇ERP軟件的時(shí)候，應(yīng)該著重從企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發(fā)工具及其易用性、完善的軟件文檔、良好的售后服務(wù)與技術(shù)支持、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、供應(yīng)商的實(shí)力與信譽(yù)、合適的價(jià)格等方面進(jìn)行綜合考慮。________________________________________________________________________________________________________________________流程再造的意義顧客的青睞是企業(yè)的財(cái)福。（1）你的企業(yè)是以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)嗎？　是□ 否□流程再造的意義就是企業(yè)對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新塑造，包括對(duì)一些資源重新進(jìn)行整合；更重要的是通過流程的再造，把原有的以職能為中心的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變成以流程為中心的新型管理，提高經(jīng)營效率和效益。堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。進(jìn)行流程再造就是要為企業(yè)的員工建立一種危機(jī)感，使他們感覺到有很大的壓力，必須不斷進(jìn)行管理變革，才能不被別的企業(yè)擊垮。第五階段——其他危機(jī)◆競爭對(duì)手給你帶來的危機(jī)。如果70%的員工有這種思想，那這個(gè)企業(yè)想要建設(shè)好是很困難的。制定的發(fā)展規(guī)劃每年都應(yīng)該重新分析研究一下，兩年做一小改動(dòng)，三年做一大改動(dòng)?！魳淞⒁詥T工為核心的團(tuán)隊(duì)管理思想。流程圖的有關(guān)問題例如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)、生產(chǎn)管理、計(jì)劃管理流程等。◆流程圖下面要注明公司名稱、編制單位、編制人和密級(jí)。◆進(jìn)口、出口與交叉通常矩形和菱形都要求有進(jìn)口和出口，如果只有進(jìn)口沒有出口，或者只有出口沒有進(jìn)口，都說明流程圖有問題。流程圖中不明白的地方，依據(jù)節(jié)點(diǎn)查管理標(biāo)準(zhǔn)。流程再造的前提是組織結(jié)構(gòu)的流程化，哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生變動(dòng)，都要重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)是流程圖、節(jié)點(diǎn)的編號(hào)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制作等?！永?