【正文】 何部門(mén)解釋停下來(lái)的原因，也沒(méi)有任何部門(mén)想知道項(xiàng)目停下來(lái)的理由；沒(méi)有任何部門(mén)和任何人對(duì)失敗的項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，引以為戒；每一個(gè)相關(guān)部門(mén)都會(huì)認(rèn)為項(xiàng)目失敗的根本原因與自己的部門(mén)無(wú)關(guān)。在開(kāi)發(fā)階段，不能全面考慮和及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理批量生產(chǎn)和工程設(shè)計(jì)階段的潛在問(wèn)題。各部門(mén)的工作之間都是按孤立的順序執(zhí)行，各部門(mén)之間信息溝通出現(xiàn)滯后，由此導(dǎo)致過(guò)多的返工。產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程所耗費(fèi)的資源包括材料費(fèi)用、人工費(fèi)用等，詳細(xì)列表如下 項(xiàng)目資源編號(hào)資源分配率工資及福利費(fèi)R011/差旅費(fèi)R022/軟硬件設(shè)計(jì)環(huán)境使用費(fèi)用R0320/周文件編寫(xiě)設(shè)備費(fèi)用R042/周培訓(xùn)/技術(shù)資料交接費(fèi)用R055/次樣品試制費(fèi)用R06200/套單板調(diào)測(cè)費(fèi)用R0710/樣機(jī)調(diào)測(cè)費(fèi)用R0850/次批量生產(chǎn)環(huán)境材料設(shè)備費(fèi)用R09500/套批量測(cè)試環(huán)境材料設(shè)備費(fèi)用R10300/套表42A產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用資源列表單位：千元 區(qū)分A產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的各個(gè)作業(yè)中心，每個(gè)作業(yè)中心由若干個(gè)獨(dú)立的作業(yè)構(gòu)成，將這些作業(yè)分類(lèi)整理，列表如下： 作業(yè)中心作業(yè)項(xiàng)作業(yè)編號(hào)新品調(diào)研客戶調(diào)查A01編寫(xiě)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)A02產(chǎn)品開(kāi)發(fā)確定整體設(shè)計(jì)方案A03硬件設(shè)計(jì)A04軟件編程A05單板調(diào)測(cè)A06樣品試制A07樣機(jī)調(diào)測(cè)A08設(shè)計(jì)文件制作A09硬件設(shè)計(jì)變更A10軟件設(shè)計(jì)變更A11設(shè)計(jì)文件制作變更A12相關(guān)人員培訓(xùn)A13批量生產(chǎn)準(zhǔn)備新產(chǎn)品元器件，原材料的篩選A14建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境 A15建立新產(chǎn)品批量測(cè)試環(huán)境A16編寫(xiě)相關(guān)文件A17施工設(shè)計(jì)新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計(jì)，現(xiàn)局施工方法確定A18銷(xiāo)售準(zhǔn)備分析費(fèi)用。企業(yè)已經(jīng)積累的知識(shí)沒(méi)有得到共享。同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)。進(jìn)行原材料選型、認(rèn)證、采購(gòu)。編寫(xiě)建議書(shū)只作為領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性的任務(wù)。使新產(chǎn)品成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)公司所面臨的不利局面?，F(xiàn)階段中國(guó)的電信服務(wù)領(lǐng)域是高度壟斷行業(yè)，只有幾家公司有資格經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，所以在中國(guó)只有這幾家具備經(jīng)營(yíng)資格的電信服務(wù)提供商才購(gòu)買(mǎi)通信設(shè)備，因此通信設(shè)備制造行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，電信部門(mén)已經(jīng)可以向用戶提供語(yǔ)音、文字、動(dòng)態(tài)圖像的實(shí)時(shí)傳送，這些信息服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的工具，同時(shí)信息服務(wù)也與人民生活息息相關(guān)。 K公司已經(jīng)清楚地意識(shí)到，在現(xiàn)有的條件下，是否可以根據(jù)顧客的需求變化，快速開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的瓶頸，K公司迫切需要快速的開(kāi)發(fā)適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品，改變產(chǎn)品系列單一、功能滯后、不適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的狀況。銷(xiāo)售部收集客戶提出的新功能需求以及現(xiàn)有設(shè)備的缺陷，結(jié)合本行業(yè)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)，參考同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，銷(xiāo)售部門(mén)提出新品開(kāi)發(fā)說(shuō)明書(shū)；在銷(xiāo)售部?jī)?nèi)，沒(méi)有固定的人員對(duì)應(yīng)編寫(xiě)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)，編寫(xiě)開(kāi)發(fā)建議書(shū)也不作為業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)。 依據(jù)開(kāi)發(fā)部的技術(shù)文件，生產(chǎn)部組織批量生產(chǎn)。 在批量生產(chǎn)準(zhǔn)備完成以后，依據(jù)開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)部所提供的資料，工程部憑借已有的施工經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘察的實(shí)際局情況，確立施工前的設(shè)計(jì)、施工圖紙、所使用的安裝材料，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不符合施工要求的部分向開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)部提出更正意見(jiàn)。開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、工程部門(mén)信息交流滯后，彼此孤立地工作。 （1）確認(rèn)和計(jì)量各種資源耗費(fèi)，確認(rèn)主要作業(yè)，確認(rèn)作業(yè)中心。 目前實(shí)際運(yùn)行的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程存在著問(wèn)題，從實(shí)際效果看新品開(kāi)發(fā)并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，相反卻消耗了企業(yè)的大量資源。 產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程是單一的順序流程。 由于沒(méi)有整體的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略導(dǎo)致企業(yè)中存在大量的不合理現(xiàn)象。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略為企業(yè)的開(kāi)發(fā)活動(dòng)劃定界線，限定方向，限制企業(yè)把資源投向不適合本企業(yè)參與的開(kāi)發(fā)方向，以及發(fā)展?jié)摿π〉臋C(jī)會(huì)。 依據(jù)企業(yè)流程再造的基本原則，結(jié)合對(duì)現(xiàn)有流程的分析，K公司對(duì)原有流程進(jìn)行了再造，再造的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程分為以下幾部分，如圖49新開(kāi)發(fā)流程流程圖。對(duì)公司提供的產(chǎn)品比其他人更了解、更關(guān)注，因而往往能針對(duì)產(chǎn)品的性能提出改進(jìn)或創(chuàng)新的產(chǎn)品構(gòu)思。雖然花費(fèi)一定的費(fèi)用，但只有通過(guò)仔細(xì)研究，對(duì)擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目投入和產(chǎn)出等各種經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析、調(diào)整、計(jì)算、研究、論證、優(yōu)化項(xiàng)目的方案，才能提高項(xiàng)目的投資效益，避免決策失誤。 可靠性是指在一定時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定的使用條件下無(wú)故障的運(yùn)行。 （5）新產(chǎn)品試銷(xiāo)和商業(yè)化 新產(chǎn)品市場(chǎng)試銷(xiāo)的目的是對(duì)新產(chǎn)品正式上市前做的最后一次測(cè)試，測(cè)試的評(píng)價(jià)者是客戶。營(yíng)銷(xiāo)人員仔細(xì)研究各個(gè)階段的不同特點(diǎn)，采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，引導(dǎo)客戶縮短對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)過(guò)程、試用過(guò)程，盡快轉(zhuǎn)化為使用過(guò)程。 B產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程所耗費(fèi)的資源與A產(chǎn)品相同，詳細(xì)列表如下： 表48B產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用資源列表單位：千元 項(xiàng)目資源編號(hào)資源分配率工資及福利費(fèi)R011/差旅費(fèi)R022/軟硬件設(shè)計(jì)環(huán)境使用費(fèi)用R0320/周文件編寫(xiě)設(shè)備費(fèi)用R042/周培訓(xùn)/技術(shù)資料交接費(fèi)用R055/次樣品試制費(fèi)用R06200/套單板調(diào)測(cè)費(fèi)用R0710/樣機(jī)調(diào)測(cè)費(fèi)用R0850/次批量生產(chǎn)環(huán)境材料設(shè)備費(fèi)用R09500/套批量測(cè)試環(huán)境材料設(shè)備費(fèi)用R10300/套列出新開(kāi)發(fā)流程中的各個(gè)作業(yè)中心，每個(gè)作業(yè)中心由若干個(gè)獨(dú)立的作業(yè)構(gòu)成，將這些作業(yè)分類(lèi)整理，列表如下 表49新開(kāi)發(fā)流程中的作業(yè)中心 作業(yè)中心作業(yè)項(xiàng)作業(yè)編號(hào)新品開(kāi)發(fā)前準(zhǔn)備新產(chǎn)品的構(gòu)思和構(gòu)思的篩選A01確定整體設(shè)計(jì)方案A02制定新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃，進(jìn)行商業(yè)分析A03產(chǎn)品實(shí)體開(kāi)發(fā)硬件設(shè)計(jì)A04軟件編程A05單板調(diào)測(cè)A06樣品試制A07樣機(jī)調(diào)測(cè)A08設(shè)計(jì)文件制作A09硬件設(shè)計(jì)變更A10軟件設(shè)計(jì)變更A11設(shè)計(jì)文件制作變更A12新產(chǎn)品元器件，原材料的篩選A14建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境 A15建立新產(chǎn)品批量測(cè)試環(huán)境A16新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計(jì)，現(xiàn)局施工方法確定A17新產(chǎn)品小批量試制A18新產(chǎn)品批量生產(chǎn)A19銷(xiāo)售準(zhǔn)備新產(chǎn)品試銷(xiāo)和商業(yè)化A20（2）確立各類(lèi)資源的資源動(dòng)因（ResourceDriver），將資源分配到各受益對(duì)象（作業(yè)），據(jù)此計(jì)算出作業(yè)中該成本要素的成本額。企業(yè)的資源得到了合理配置和利用。其根本原因是忽略了流程再造的某一方面，或者過(guò)分強(qiáng)調(diào)了某一環(huán)節(jié)，沒(méi)有把企業(yè)流程再造作為一個(gè)巨大的復(fù)雜的系統(tǒng)工程來(lái)對(duì)待，缺乏一個(gè)總的指導(dǎo)思想和行為的綱領(lǐng)