德信誠iso9000培訓之路(更新版)
【正文】 降低合格（符合）成本 降低不合格（不 符合）成本 質量總成本生產(chǎn)質量成本服務質量成本預防成本損失成本鑒定成本內部損失成本外部損失成本質量總成本保持在合理區(qū)域，并進行持續(xù)改善。 5S與 ISO9000 ? 消除八種浪費 ? 避免失控 ： ?人、機、料、法、環(huán)、測（ 5M1E) ? 達成管理的七大目標 ： ?效率、質量、成本、交期、安全 、士氣、形象 ISO9000體系管理三個層次 標準化體系 制約體系 獎罰體系 。 質量 (Q) ? 原材料把關不嚴導致后續(xù)問題多多； ? 各種制造品質問題反復發(fā)生，經(jīng)常返工半成品或退貨； ? 品質要求不明確導致： ?員工出錯頻頻； ?生產(chǎn)與品質部門為合格與否發(fā)生爭執(zhí)； ? 質量投訴：部門之間互相推卸責任； ? 設備欠缺維護保養(yǎng)導致產(chǎn)品不良； 成本 (C) ? 物料成本： ?產(chǎn)品定位與物料成本和品質要求的不一致。倉庫管理員說：“有部分布料和紙箱是昨天剛運來的，我們還沒有來得及驗收和檢驗，因此暫時堆放在這里，另外東西我都知道如何查找啊。當時我因為忙就忘了記錄。 士氣 (M) ? 經(jīng)常過多的爭論，互相推卸責任，部門之間隔膜； ? 很少有建設性的意見提出，工作主動性差； ? 員工過于疲憊，工作精神狀態(tài)差； ? 員工沒有歸屬感，責任心差． ? 懲罰多獎勵少； 形象 (I) ? 現(xiàn)場雜亂； ? 辦公場所文件如山，雜亂如麻； ? 員工衣著隨意，無規(guī)范； ? 衛(wèi)生間臟亂 ,氣味大； ? 只有辦公室最漂亮； 互相影響關系圖 效率 質量 成本 交期 安全 士氣 形象 （五） 認識流程 （六）經(jīng)驗式管理的不足和改進 ? 拍腦袋管理、經(jīng)驗式管理； ? 有經(jīng)驗人員流失造成管理的倒退，無法將優(yōu)秀的管理方法留在企業(yè)并形成標準化； ? “人治”非“法治
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