【正文】 理；對于產(chǎn)品和服務質(zhì)量的投訴，必須及時反饋給技術(shù)、生產(chǎn)和大區(qū)售后服務部門；保證各大區(qū)售后服務物資的及時到位；整合各種資源，樹立公司良好的售后服務形象；定期開展全國性的售后服務活動，宣傳品牌專業(yè)的售后服務形象；對大區(qū)售后服務工作進行業(yè)務指導、培訓、監(jiān)督和考核工作。二、媒介處的職責 負責建立全國性的媒體資源網(wǎng)絡，為大區(qū)提供資源幫助； 對大區(qū)的媒體價格進行階段性的評估和核查； 對超出大區(qū)審批權(quán)限的媒體投放申請進行審批； 進行中央一級的媒體投放； 建立全國的媒體投放效果評估體系，定期對媒體投放效果進行評估；對大區(qū)的策劃經(jīng)理進行媒體投放、審批、評估方面的業(yè)務指導，并且進行媒體投放方面的考核。五、促銷管理處職責對全國的促銷品、宣傳品進行預算管理；監(jiān)督大區(qū)的促銷品、宣傳品的預算管理；做好促銷品的選擇、制作、檢驗、庫存的管理；對于超出預算的促銷品申請進行審批；每個周、月定期向大區(qū)提交促銷品庫存報表；定期制作促銷品手冊（樣品圖樣、單價、材質(zhì)）對大區(qū)策劃經(jīng)理在利用促銷品方面進行業(yè)務指導和考核。第六部分 綜合事務處工作職責負責整個營銷部門的綜合事務的處理；負責整個營銷部門的人事及相關(guān)行政管理制度的制定和執(zhí)行；負責營銷部門的員工福利發(fā)放及其他后勤事務的管理；營銷部門各種文件模板的制作；營銷部門文件的簽章和發(fā)放；負責集團其他部門與營銷部門文件的往來管理；接受營銷部門之間以及營銷部門和集團其他部門的投訴處理、反饋；負責建設營銷部門獨特的部門文化，加強團隊文化建設；營銷部門各種會議的策劃、組織、籌備以及執(zhí)行；負責營銷部門的對外接待事務。將管理費用劃分為：辦公費用（辦公用品）、通訊費用、招待費用、運營費用（稅金等財務費用）、運輸費用（車輛費用）。附表一：大區(qū)年度市場投入計劃表區(qū)域廣告費用促銷品費用促銷費用通路管理費用華北華中華東西北華南合計附表二：分中心年度市場投入計劃表區(qū)域廣告費用促銷品費用促銷費用通路管理費用河北山東安徽河南合計附表三：分中心各業(yè)務區(qū)域年度市場投入計劃表區(qū)域廣告費用促銷品費用促銷費用通路管理費用青島濟南威海煙臺合計附表四：大區(qū)年度管理費用預算區(qū)域辦公費用通訊費用招待費用運輸費用運營費用華北華中華東西北華南合計附表五：大區(qū)年度投入月度分解計劃區(qū)域123456789101112總計華北華中西北華東華南總計附表六：分中心月度分解計劃經(jīng)銷商123456789101112總計總計費用申請單進行編號管理（由分中心資訊主管進行編號），將各種費用進行分類管理統(tǒng)計。第三章 分中心的架構(gòu)及運作模式一、分中心的組織架構(gòu)分中心經(jīng)理資訊主管財務主管區(qū)域業(yè)務主管區(qū)域業(yè)務主管區(qū)域業(yè)務主管售后服務主管零售主管市場策劃主管經(jīng)理助理（文員）工程銷售主管二、分中心各職能部門職責分中心經(jīng)理（1）制定本業(yè)務區(qū)域的年度銷售計劃，并分解到每個業(yè)務區(qū)域，監(jiān)控銷售任務的完成情況；（2）審核、批準區(qū)域市場策劃主管作的年度廣告費、促銷用品、促銷活動費用的預算，并監(jiān)督市場策劃主管對預算、投入進行嚴格管理；（3）審核、批準零售主管作的年度區(qū)域零售店銷售計劃，并監(jiān)控銷售任務的完成；（4）審核、批準經(jīng)理助理作出的年度區(qū)域管理費用預算，并監(jiān)督助理對預算進行嚴格管理；（5）對符合公司規(guī)定的各種市場投入進行審核和批準；（6）對本區(qū)域作出年度或者中長期（1—3年）發(fā)展規(guī)劃并指導區(qū)域業(yè)務主管對業(yè)務區(qū)域進行規(guī)劃；（7）按照公司相關(guān)管理規(guī)定對整個分中心日常事務進行管理；（8）監(jiān)督各個主管日常業(yè)務工作，對其工作完成情況進行考核評估；（9）負責整個分中心的固定資產(chǎn)的管理；（10）負責對分中心業(yè)務人員（除財務人員等后勤人員外）進行定期培訓，提升分中心業(yè)務隊伍的業(yè)務能力和管理能力。第四章 區(qū)域業(yè)務主管工作指導作為皇明的區(qū)域業(yè)務主管，必須掌握以下方面的技能和常識一、產(chǎn)品知識作為皇明公司的區(qū)域業(yè)務主管首先必須清楚得了解公司的產(chǎn)品。一家零售價：3500，另一家零售價：3100。應該了解競爭產(chǎn)品如下的價格信息：（1）競爭產(chǎn)品的賣場供貨價格；（2）競爭產(chǎn)品的賣場零售價格；（3）競爭產(chǎn)品的專賣店零售價格；（4）競爭產(chǎn)品的經(jīng)銷商進貨價格；（5）競爭產(chǎn)品的分銷商供貨價格；（6）競爭產(chǎn)品的工程報價；（7）競爭產(chǎn)品的價格變動情況（變動的時間、規(guī)格、幅度）?；拭鹘?jīng)銷商初選評分表基本狀況初選經(jīng)銷商名稱所在地區(qū)經(jīng)銷品牌預計銷量本區(qū)域市場容量是否已經(jīng)設有經(jīng)銷商經(jīng)銷品牌銷量簡述初選原因評分部分（請選擇合適的內(nèi)容，請在□內(nèi)劃√）項 目選擇內(nèi)容A類（8分）B類（6分）C類（4分）D類（2分）1經(jīng)營機制□自主經(jīng)營，獨立核算，有健全的內(nèi)部管理制度□較健全□較為落后□陳舊，管理渙散2經(jīng)營思路和理念□進取，有積極的開拓、競爭意識□較進取、但方向不明確□滿足于現(xiàn)狀，開拓意識不強□無具體經(jīng)營思路和理念，自然銷售3社會關(guān)系□在當?shù)赜袕V泛的社會關(guān)系□在當?shù)赜幸欢ǖ纳鐣P(guān)系□在當?shù)厣鐣P(guān)系一般□在當?shù)貛缀鯖]有社會關(guān)系4產(chǎn)品經(jīng)銷經(jīng)驗□經(jīng)銷知名產(chǎn)品兩年以上，經(jīng)驗豐富□從事產(chǎn)品代理一年以上□剛開始從事產(chǎn)品代理□沒有從事過產(chǎn)品代理5資信狀況□有很高的信譽，與銀行保持良好關(guān)系□較好□一般□較差6主要業(yè)務負責人的信譽與能力□信譽良好，業(yè)務能力強□信譽較好，業(yè)務能力較強□一般□較差7在當?shù)刂取鹾芨摺踺^高□一般□無8資金狀況□資金充足，能滿足全年經(jīng)營需要□較好，但旺季可能出現(xiàn)資金不足的現(xiàn)象□旺季可能經(jīng)常出現(xiàn)資金不足現(xiàn)象□淡旺季都有資金不足的情況9運輸能力□很強，能有效服務于網(wǎng)絡，滿足市場需要□較強，能基本服務于網(wǎng)絡，滿足市場需要□較弱，不能完全滿足網(wǎng)絡，市場需要□無10銷售網(wǎng)絡□網(wǎng)絡健全，網(wǎng)絡暢通□較好□一般□有待加強11業(yè)務人員□業(yè)務人員多，能夠滿足市場銷售和售后服務□業(yè)務人員少，不能滿足市場銷售和售后服務□業(yè)務人員多，但不能滿足新品牌的運作□無，經(jīng)營者自行銷售12業(yè)務隊伍素質(zhì)□很高，參加過專業(yè)培訓，有很強進取心□較高，但進取心不強□一般□較差13倉庫情況□良好，能滿足需要□一般□較差□無評分結(jié)果（所得分在60分以上的定為合格，可以考慮增設其為經(jīng)銷商）該客戶得分： 初評人： 分中心經(jīng)理意見： 區(qū)域經(jīng)理意見：經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商的管理主要涉及六個方面：（1）專賣店形象管理；（2）經(jīng)銷商庫存管理；（3）經(jīng)銷商業(yè)務隊伍管理；（4）經(jīng)銷商售后服務管理；（5）經(jīng)銷商網(wǎng)絡建設管理；（6）經(jīng)銷商促銷管理。專賣店內(nèi)關(guān)于企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳片、廣告片必須正確播放。招商成功之后，區(qū)域業(yè)務主管或者招商主管應該制定新客戶的開業(yè)進度表，協(xié)助新客戶能夠迅速、成功的開業(yè)。三、價格管理分銷商的零售價格必須嚴格按照公司的價格體系執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)價格超出或低于規(guī)定價格要及時給予糾正，如果三次還不更正的，經(jīng)銷商必須提報分中心對分銷商進行停止供貨的處罰。他們在廣告活動的某一局部有著特殊的優(yōu)勢、有時這些優(yōu)勢是綜合性廣告公司所無法比擬的。也能為廣告主進行營銷和廣告診斷活動。軟件情況A、員工情況員工情況主要是了解員工素質(zhì)、結(jié)構(gòu)、知識儲備與更新、責任心、敬業(yè)精神等。只有市場部、媒體部的基礎(chǔ)與落后工作扎實充分，設計制作人員、業(yè)務人員才能有源源不斷的資料用作積累，充實自己C、內(nèi)部管理內(nèi)部管理主要是指各項規(guī)章制度及執(zhí)行情況，這點皇明公司的分中心經(jīng)理或者市場策劃主管只須去候選公司觀察一番，即可有大致印象。因而對廣告公司的資信狀況，應該有所了解，以免出現(xiàn)不必要的風險。附：皇明代理廣告公司招標評審表皇明代理廣告公司招標評審表招標公司： 單位序號： 招標時間： 招標省份： 此表共分3部分，滿分為160分一、公司綜合實力打分（滿分60分）：項目表現(xiàn)評語分數(shù)公司資金實力(該項1—10分)社會關(guān)系(該項1—5分)服務品牌(該項1—5分)新聞發(fā)布操作能力(該項1—5分)報紙媒體代理實力(該項1—10分)電視媒體代理實力(該項1—10分)戶外媒體代理實力(該項1—5分)平面制作能力及裝飾裝修能力(該項1—5分)促銷活動策劃、執(zhí)行能力(該項1—5分)二、媒體計劃打分（總分80分）：項目表 現(xiàn)評 語分數(shù)(每項1—16分)媒介計劃總暴光率媒體計劃平均千人成本目標群體有效暴光率媒體計劃監(jiān)控能力媒體計劃制訂能力三、優(yōu)惠服務打分（總分20分）：項目表 現(xiàn)評 語分數(shù)(每項1—10分)可提供的打包服務媒介優(yōu)惠服務四、選擇廣告媒體 主要媒體簡介媒體優(yōu) 點局 限報紙靈活，及時，良好的當?shù)厥袌龈采w面，接受廣泛，可信度高時效短，制作質(zhì)量差，轉(zhuǎn)嫁讀者少電視良好的大規(guī)模市場覆蓋率，平均費用低，結(jié)合視、聲及動作，訴諸感觀絕對費用高，內(nèi)容龐雜，宣傳短暫，觀眾可選擇性差直郵觀眾選擇性強，靈活性好，同一媒體內(nèi)沒有競爭對手，個性化相對費用高，廣告形象差廣播當?shù)亟邮芰己?，地理及人口選擇性強，費用低只有聽覺效果，宣傳短暫，注意力較差，聽眾零星分散雜志地理及人口選擇性強，可信度高，制作質(zhì)量好，讀者閱讀時間長購買版面費時間，費用高，位置無保證戶外廣告靈活性好，復現(xiàn)率高，費用低，媒體競爭少，位置選擇靈活觀眾選擇性差，創(chuàng)造性差 媒體選擇的步驟選擇主要的媒體形式選定特定的傳媒載體選擇媒體時間安排確定廣告涉及的范圍、出現(xiàn)頻率和效果五、廣告效果評估媒體廣告投放后進行最后的效果評估是非常重要的。例如我們經(jīng)常使用的小區(qū)促銷活動，一般會用到幾種形式，例如產(chǎn)品小型展示、小區(qū)公益活動、廣告特制品、贈券等。促銷活動現(xiàn)場布置要求：①、②活動當天的時間安排：7:00 在經(jīng)銷商倉庫集合出發(fā)。B、按消費者類別分類：可按家庭人口、家庭購買力來分類。B、了解顧客對產(chǎn)品的需求與意見。D、避開容易給消費者生活不方便的上班、中午休息時間，盡量利用周末。在做服務的時候做口碑：將用戶巡檢與小區(qū)推廣等展銷、促銷活動相結(jié)合。營銷資源對等化，即企業(yè)應充分考慮其當前實際(產(chǎn)品特性、資金儲備、人員素質(zhì)等)，量其所有、所能而為之，目標區(qū)域的數(shù)量不宜過多，地域跨度不宜太大，范圍不宜太廣。（2）讀懂消費者，就是弄清所選區(qū)域的目標消費者的需求、消費心理、消費偏好、消費能力。特別是在直轄市、省會城市，對于大型賣場，公司可以采取直銷的形式，對于小區(qū)附近或者專業(yè)的市場，可以采取經(jīng)銷商開設專賣店的形式。（3）集中優(yōu)勢。皇明攻下某個區(qū)域市場后，其市場追隨者會步其后塵對其侵進，必須對已經(jīng)確立優(yōu)勢的區(qū)域采取強有力的管