物業(yè)公司客服部xxxx年上半年工作總結(更新版)
【正文】 理： 收樓、入住 25 戶，其中，大廈產(chǎn)權租戶 7 戶，小產(chǎn)權租戶 18 戶； 遷出 21 戶，其中，大產(chǎn)權租戶 7 戶，小產(chǎn)權租戶 12 戶，小產(chǎn)權自用 2 戶； 現(xiàn)入住客 戶累計 115 戶（不含小業(yè)主空置單元）；其中大廈租戶 36 戶，小產(chǎn)權租戶 30 戶，業(yè)主自用 49 戶； 日常工作及完成情況 報修工作 本年度我部共計接報并處理客戶日常報修 1342 件；已完成 1342 件， 0 件未修復，完成率100%各項報修業(yè)務均進行逐單客戶回訪，報修回訪 100%，根據(jù)回訪了解客戶對我處報修業(yè)務工作是否滿意，還有哪些需求等事項，并進行編制周、月度分析總結統(tǒng)計報表，以此為依據(jù)及時改進報修業(yè)務中不足之處。其中，物業(yè)費收取率達到 96%，各項對客手續(xù)辦理及時、服務周到，報修、投訴、回訪、郵件分發(fā)等業(yè)務服務及時、準確、處理妥善。根據(jù)每月記錄，出具各項業(yè)務辦理的月度匯總 分析報表上報管理處并存檔。其中，電信通 4 件，光環(huán)新網(wǎng) 2 件，方正寬帶 2件。 直飲水購買業(yè)務 本年度直飲水購買輸水共計 94750 升，收費 25186 元； 3．大廈保險續(xù)保及理賠工作 保險續(xù)保工作 按時完成本年度續(xù)保
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