【正文】 核培訓(xùn)和進(jìn)行訪問(wèn)員陪訪等工作的督導(dǎo)。 　　這一階段的培訓(xùn)要求是，切身體會(huì)訪問(wèn)的實(shí)際情況，磨練嚴(yán)謹(jǐn)刻苦的工作態(tài)度，熟練掌握入戶(hù)技巧及問(wèn)卷操作規(guī)范，這期間要注意嚴(yán)格要求和細(xì)致關(guān)懷，幫助其過(guò)好心理關(guān)。這時(shí)候的培訓(xùn)可以結(jié)合采用兩種方式：方式1，專(zhuān)門(mén)對(duì)督導(dǎo)做的內(nèi)部培訓(xùn)；方式2，觀摩對(duì)抽樣員做的培訓(xùn)。4—6個(gè)月應(yīng)能獨(dú)立管理簡(jiǎn)單個(gè)案。個(gè)案管理——座談會(huì) 　　實(shí)地進(jìn)行抽樣 　　　　上面只是一簡(jiǎn)單例子，由于各人的成長(zhǎng)速度和工作環(huán)境并不相同，所以實(shí)際的情形也不盡相同，因此，作為一名新督導(dǎo)，是否經(jīng)歷以上過(guò)程、經(jīng)歷時(shí)間的長(zhǎng)短、期間的細(xì)節(jié)等都可能是各不相同，甚至?xí)耆煌谏鲜雒枋觥?　　以下通過(guò)一名新督導(dǎo)成長(zhǎng)歷程為例，嘗試作一個(gè)簡(jiǎn)單描述： 狀態(tài)經(jīng)歷時(shí)間總體情況工作態(tài)度工作技術(shù)管理跟進(jìn)興奮頭半年初來(lái)乍到，對(duì)工作細(xì)節(jié)沒(méi)有太多的了解渴望多方面嘗試處于學(xué)習(xí)，練習(xí)階段。所有復(fù)核結(jié)果必須在最短的時(shí)間內(nèi)反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目的督導(dǎo)，以保證項(xiàng)目的進(jìn)程不受復(fù)核的影響。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)部的文檔、物料的收集、整理和歸檔： 　　根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)主管的要求制定抽樣框和場(chǎng)地庫(kù)建設(shè)的年度、季度和月度工作計(jì)劃，并提交現(xiàn)場(chǎng)主管審核： 　　 　　3．抽樣督導(dǎo) 　　抽樣督導(dǎo)負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目所需的地址以及抽樣員的管理工作。 　　 　　在每個(gè)項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段，根據(jù)項(xiàng)目督導(dǎo)提交的訪問(wèn)員需求表(包括項(xiàng)目需要的訪問(wèn)員數(shù)量和要求)，及時(shí)提供符合要求的訪問(wèn)員 　　必須以最快地速度作出反應(yīng)。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，必須始終與研究部、質(zhì)量部數(shù)據(jù)處理部門(mén)的有關(guān)人員保持良好和有效的溝通。應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào)，尋求解決辦法。 　　(5)保守公司的機(jī)密 　　在未經(jīng)公司允許的情況下，不得向任何第三方提供公司的一切情況和資料。 　　督導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)能力主要包括這樣幾個(gè)方面： 　　(1)良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 　　了解和掌握市場(chǎng)調(diào)查研究基本知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的基本概念和要求、各類(lèi)訪問(wèn)的類(lèi)型特點(diǎn)和基本要點(diǎn)等。幫助訪問(wèn)員快速掌握項(xiàng)目要求的執(zhí)行規(guī)則和具體方法； 　　這三種培訓(xùn)針對(duì)的對(duì)象和目的各不相同，因此各自的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所差異，對(duì)督導(dǎo)培訓(xùn)能力的要求也會(huì)有所側(cè)重。因此，作為一名督導(dǎo)首先要求自己時(shí)刻保持強(qiáng)烈的溝通欲望。在這樣多方向的聯(lián)系和信息交換過(guò)程中，督導(dǎo)必須具備很強(qiáng)的人際交往和溝通能力。這一管理工作具體來(lái)講，包含這樣三個(gè)層面： 　　第一，保證訪問(wèn)員按時(shí)、按量完成有效的數(shù)據(jù)采集工作； 　　第二，保證訪問(wèn)員能夠嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求進(jìn)行數(shù)據(jù)采集； 　　第三，保證訪問(wèn)員的工作質(zhì)量，即訪問(wèn)員完成的問(wèn)卷、訪談必須是無(wú)誤的、完整的和便于下一道工序操作的。在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施過(guò)程中，督導(dǎo)的管理能力主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 　　(1)對(duì)訪問(wèn)員的管理 　　在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中．督導(dǎo)必須管理好所有參加項(xiàng)目的訪問(wèn)員的數(shù)據(jù)收集工作,保證數(shù)據(jù)采集的有效性和準(zhǔn)確性。如和研究部、數(shù)據(jù)處理部的同事交換信息，向執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的訪問(wèn)員了解訪問(wèn)中的各種情況，會(huì)和委托項(xiàng)目的客戶(hù)發(fā)生聯(lián)系，還會(huì)與被訪者進(jìn)行交往。一般而言，溝通欲望的強(qiáng)弱決定了一個(gè)人的溝通能力高低。在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施中，培訓(xùn)主要包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、項(xiàng)目培訓(xùn)和訪問(wèn)員的再培訓(xùn)。幫助訪問(wèn)員準(zhǔn)確無(wú)誤地理解項(xiàng)目要求； 　　沒(méi)有較好的專(zhuān)業(yè)能力，就不可能與各個(gè)與項(xiàng)目有關(guān)人員建立良好的溝通。 　　(4)對(duì)被訪者的個(gè)人資料保密 　　不利用任何被訪者資料進(jìn)行一切與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的活動(dòng)。遇到不確定的工作程序或方法方面的問(wèn)題。 　　另外，當(dāng)項(xiàng)目相關(guān)人員在非規(guī)定時(shí)間里需要了解項(xiàng)目進(jìn)程時(shí)。 　　(1)在項(xiàng)目執(zhí)行層面 　　在通常情況下，每個(gè)月必須保證有兩次定期的招聘和面試活動(dòng)。與訪問(wèn)員保持良好的溝通，解決訪問(wèn)員的疑問(wèn)以及訪問(wèn)員對(duì)項(xiàng)目督導(dǎo)的投訴。完成上司或公司總經(jīng)理安排的其他臨時(shí)任務(wù)。 　　(2)在日常工作層面 　　利用數(shù)據(jù)庫(kù)建立場(chǎng)地庫(kù)的檔案： 　　對(duì)于復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，復(fù)核督導(dǎo)必須經(jīng)過(guò)反復(fù)確認(rèn)才能作出處理意見(jiàn)，所有處理意見(jiàn)必須報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管審批： 　　 　　督導(dǎo)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)要求高、工作要求細(xì)致的職業(yè)，一些公司依據(jù)其初步的觀察和統(tǒng)計(jì)，提出了督導(dǎo)成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷的部分情況的描述，在此列出供大家參考： 　　興奮——疑惑——無(wú)聊——消沉——習(xí)慣——進(jìn)步。已學(xué)會(huì)自我學(xué)習(xí)，此時(shí)對(duì)公司的培訓(xùn)要求精、而不在多；工作已形成一基本模式，鼓勵(lì)其在工作中挖掘進(jìn)步進(jìn)步認(rèn)同行業(yè)性質(zhì)謀求工作中的進(jìn)步和滿(mǎn)足保持持續(xù)的進(jìn)步公司為其制定長(zhǎng)期的提高目標(biāo)，適時(shí)加以引導(dǎo)。如何抽樣及管理抽樣 　　如何出差 　　輔助實(shí)際工作，如資料準(zhǔn)備、陪訪、培訓(xùn)、審卷、實(shí)地檢查地址等； 　　 　　(1)學(xué)習(xí)階段 　　這一階段主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容是，聽(tīng)基礎(chǔ)培訓(xùn)、抽樣培訓(xùn)、復(fù)核培訓(xùn)等。這一階段大致需要12個(gè)月時(shí)間。 　　這一階段的具體要求是，能夠結(jié)合理論和實(shí)際，運(yùn)用培訓(xùn)技巧開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，基本做到或熟練做到內(nèi)容完整和技巧規(guī)范。 　　4．督導(dǎo)的檔案管理 　　督導(dǎo)的檔案，記錄著督導(dǎo)加入公司后的經(jīng)歷，一般包括個(gè)人資料、接受過(guò)的培訓(xùn)類(lèi)型、實(shí)際操作過(guò)的項(xiàng)目情況等。訪問(wèn)員質(zhì)量：包括整體隊(duì)伍素質(zhì)、陪訪質(zhì)量、流失率、作弊率、問(wèn)卷平均分布 　　做訪問(wèn)獨(dú)立管理項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作 　　(2)管理原則 　　工作定位，兼職督導(dǎo)承擔(dān)的工作以具體工作為主，但并不是只局限于抄抄寫(xiě)寫(xiě)，而是屬于督導(dǎo)管理項(xiàng)目工作的一個(gè)有益的補(bǔ)充；優(yōu)先從訪問(wèn)員隊(duì)伍中選拔；伴隨其輔助工作的深入，給予相關(guān)的培訓(xùn)；統(tǒng)一管理，資源共享。作為一項(xiàng)正式工作，原則上能全力投入。單獨(dú)管理或協(xié)助性質(zhì)居多，需要兼顧具體事務(wù)的完成和總體的協(xié)調(diào)；可以負(fù)責(zé)需連續(xù)跟進(jìn)的項(xiàng)目，及日常管理的各項(xiàng)事務(wù)；工作中實(shí)地工作和整體管理兼?zhèn)洹?19 / 1