北京瑞嘉地板公司部門kpi評(píng)分細(xì)則(更新版)
【正文】 出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)季度季初3號(hào)之前總經(jīng)理辦公室法律風(fēng)險(xiǎn)控制法律風(fēng)險(xiǎn)次數(shù)季度季初3號(hào)之前總經(jīng)理辦公室注：數(shù)據(jù)提供時(shí)間：遇雙休日和節(jié)假日自然延后到開始上班的第一個(gè)工作日。季度季度末月30號(hào)之前企劃部網(wǎng)站宣傳企劃部企劃部向主管副總匯報(bào)情況報(bào)告?？蛻敉对V處理能力（1）計(jì)算公式：達(dá)成滿意數(shù)量/投訴數(shù)量（2）數(shù)據(jù)提供：達(dá)成滿意數(shù)量和投訴數(shù)量?jī)身?xiàng)數(shù)據(jù)由客服中心提供，本考核指標(biāo)涉及的投訴等級(jí)指橙色、紅色等級(jí)。結(jié)算及時(shí)性（1）計(jì)算方法：主管財(cái)務(wù)總監(jiān)直接打分。（3）數(shù)據(jù)提供及要求：考核周期前提交計(jì)劃給主管總經(jīng)理助理，季度末30號(hào)前提交報(bào)告給主管總經(jīng)理助理。二、KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分銷售計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率95以上80946579506450以下營(yíng)銷方案通過率2以下95以上3809446579550646以上50以下品類商品銷售份額95以上80946579506450以下市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告由主管副總直接打分。武漢辦事處一、KPI數(shù)值計(jì)算銷售計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率（1）計(jì)算公式：實(shí)際銷售量總量/計(jì)劃銷售量（2）數(shù)據(jù)提供：季度計(jì)劃銷售量數(shù)據(jù)由主管副總經(jīng)理提供，季度實(shí)際銷售量總量數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。（3）數(shù)據(jù)提供：營(yíng)銷方案總通過次數(shù)和營(yíng)銷方案總數(shù)這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由企劃部提供。二、KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分?jǐn)?shù)值賦分銷售計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率95以上80946579506450以下經(jīng)銷商質(zhì)量30%以上95以上27%－30%809424%－27%657920%－24%506420%以下50以下品類商品銷售份額95以上80946579506450以下銷售費(fèi)用率%以下95以上%%8094%%6579%%5064%以上50以下渠道部一、KPI數(shù)值計(jì)算銷售計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率（1）計(jì)算公式：實(shí)際銷售量總量/計(jì)劃銷售量（2）數(shù)據(jù)提供：計(jì)劃銷售量數(shù)據(jù)由主管副總經(jīng)理提供，實(shí)際銷售量總量數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。經(jīng)銷商質(zhì)量（1）計(jì)算公式：A類專賣店數(shù)量/總專賣店數(shù)量（2）A類專賣店定義：見附件1《瑞嘉地板A類專賣店定義》（3）數(shù)據(jù)提供：A類專賣店數(shù)量和總專賣店數(shù)量這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由主管副總提供。（3）數(shù)據(jù)提供：品類商品的銷售收入和總銷售收入這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。（2）數(shù)據(jù)提供：季度末30號(hào)前企劃部向主管副總匯報(bào)相關(guān)情況。（3）數(shù)據(jù)提供：營(yíng)銷方案總通過次數(shù)和營(yíng)銷方案總數(shù)這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)由武漢辦事處提供。產(chǎn)品質(zhì)量問題處理能力（1）計(jì)算公式：索賠值/損失值（注：索賠值以實(shí)際獲賠金額為準(zhǔn)）（2）數(shù)據(jù)提供：索賠值數(shù)據(jù)由采購(gòu)物流部提供，損失值數(shù)據(jù)由客服中心提供。法律風(fēng)險(xiǎn)控制（1）計(jì)算方法：出現(xiàn)一次扣10分（2）數(shù)據(jù)提供：法律風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)次數(shù)由總經(jīng)理辦公室提供。（2）數(shù)據(jù)提供：數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供成本預(yù)算控制（1）計(jì)算方法：主管財(cái)務(wù)總監(jiān)直接打分。（3）計(jì)劃培訓(xùn)數(shù)量、實(shí)際培訓(xùn)數(shù)量和培訓(xùn)滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)等三項(xiàng)數(shù)據(jù)由客服中心提供。B、C為季初3號(hào)之前。面積60平米以上形象符合公司2005年度新的形象標(biāo)準(zhǔn)銷量12000平米/店/年12 / 12
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