北京善道企業(yè)管理顧問有限公司(更新版)
【正文】 六、業(yè)務(wù)、信息、人員、流程和技術(shù)的整合。 三、CRM業(yè)務(wù)流程。二、服務(wù)規(guī)范流程及培訓(xùn)體系l 制定流程的一般標(biāo)準(zhǔn)；l 規(guī)范的電話腳本；l 呼出電話腳本的設(shè)計(jì)；l 呼入電話腳本的設(shè)計(jì)；l 培訓(xùn)體系的建立；l 培訓(xùn)方法。 2 / 2調(diào)查問卷無論您是否參加這次培訓(xùn)，我們都殷切希望您能協(xié)助我們回答下列問題，以便我們在未來的培訓(xùn)中，為您和您的企業(yè)提供更加完善的服務(wù)。建立“以客戶為中心”的管理理念和企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)管理的信息化建設(shè)，幫助企業(yè)提高對客戶服務(wù)中心認(rèn)識(shí)和運(yùn)作水平，全面提升企業(yè)客服人員的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。 五、客戶數(shù)據(jù)倉庫的建立、挖掘及決策支持。 四、客戶服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及解決方案。聯(lián)系我們咨詢電話：01062844689/ 62946007 13701190766 13901233221傳 真：01062946007 Email: Sundoors您將得到的收益全面提升企業(yè)的客戶服務(wù)水準(zhǔn)（與國際接軌）以適應(yīng)全球化的市
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