【正文】 ？塑造專(zhuān)業(yè)在我們車(chē)輛的介紹當(dāng)中，如果你對(duì)一個(gè)車(chē)子了解得夠?qū)I(yè)的話(huà)，我相信車(chē)子的任何細(xì)節(jié)你都知道，甚至你們車(chē)子為什么這么造你都知道，他們的原理是什么你都知道，如果你把這些告訴客戶(hù)，客戶(hù)肯定會(huì)覺(jué)得你非常專(zhuān)業(yè)，前提你要把這些理論化的東西形象地表達(dá)出來(lái)。所以狹義的需求分析對(duì)于我們汽車(chē)銷(xiāo)售有幫助，但是幫助不大。買(mǎi)車(chē)也要根據(jù)客戶(hù)不同也有所不同，像你現(xiàn)在主要是用來(lái)接洽客戶(hù)最看中是什么呢？我們一定要把客戶(hù)的元素加進(jìn)去，另外也要跟著客戶(hù)的節(jié)奏走，但是不是叫你讓客戶(hù)引導(dǎo)，這樣你的銷(xiāo)售就不行了家庭背景例如客戶(hù)有好幾個(gè)小孩，還有兩個(gè)老人，家里在他們那一帶很有威望，那你這個(gè)時(shí)候就要根據(jù)這些來(lái)介紹車(chē)子，車(chē)子也有派頭大小之分的，你看我們這個(gè)車(chē)子造型非常兇悍，人家一看到就感覺(jué)這個(gè)車(chē)威嚴(yán)感十足。發(fā)動(dòng)機(jī)扭力的的車(chē)更適合超控和運(yùn)動(dòng)。那我們今天就來(lái)講講如何來(lái)和客戶(hù)介紹產(chǎn)品的時(shí)候和他調(diào)到同一個(gè)頻率。還有一個(gè)也可以利用客戶(hù)可以建立自己的樁腳，客戶(hù)以后買(mǎi)車(chē)或者是朋友買(mǎi)可能就會(huì)把你推薦出去的。做完上面的需求以后我們銷(xiāo)售顧問(wèn)可以試著讓客戶(hù)更加了解我們車(chē)輛，來(lái)增加客戶(hù)對(duì)于我們信心，前提是客戶(hù)的需求你必須有了解。即使客戶(hù)想談價(jià)格，你也必須見(jiàn)到面才能談價(jià)格的。但是我這里的談價(jià)格不是叫你們?cè)陔娫?huà)里談價(jià)格，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)我們應(yīng)該邀約客戶(hù)見(jiàn)面談，談得內(nèi)容可以使逼客戶(hù)訂單，但是在之前你必須先把攔路虎鏟除，例如說(shuō)競(jìng)品，只有把競(jìng)品排除了，客戶(hù)才能安心談價(jià)格?？蛻?hù)這個(gè)時(shí)候可能會(huì)跟你較勁，說(shuō)我怎么不誠(chéng)心，不誠(chéng)心還會(huì)和你談這么久啊，那你這個(gè)時(shí)候問(wèn)客戶(hù)你誠(chéng)心買(mǎi)你自己能決定今天下定金定下來(lái)嗎？他說(shuō)可以，那這個(gè)時(shí)候你就跟客戶(hù)說(shuō)那竟然誠(chéng)心買(mǎi)那我們好好談?wù)劊髯岦c(diǎn)。在報(bào)價(jià)之后，加一句話(huà)：你如果今天能訂可以給你便宜點(diǎn)這個(gè)就告訴客戶(hù)談下去的籌碼就是今天可以下決定，這個(gè)時(shí)候客戶(hù)一般會(huì)問(wèn)能便宜多少？而這個(gè)時(shí)候你需要套入TMD法則，問(wèn)客戶(hù)現(xiàn)在可以決定嗎？可以交定金嗎？自己能決定嗎？他如果說(shuō)可以，那就繼續(xù)討價(jià)還價(jià)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意定下為止，即使沒(méi)有定下來(lái)你也不會(huì)被客戶(hù)下套了。銷(xiāo)售顧問(wèn)，不知道怎么繼續(xù)下去了?？蛻?hù)談判過(guò)程中一定要找到推動(dòng)力，不然成交率會(huì)非常低的。我們一般都是以這個(gè)價(jià)成交的。有些銷(xiāo)售顧問(wèn)可能會(huì)反問(wèn)客戶(hù)，你覺(jué)得多少比較合適呢？粗略一看，好像這樣也行，但是經(jīng)過(guò)談判我們可能發(fā)現(xiàn)還是行不通的，客戶(hù)說(shuō)我怎么知道你們的價(jià)格啊，我對(duì)你們車(chē)又不了解。于是客戶(hù)第二天在另外一家店把車(chē)子定下來(lái)了。結(jié)果換來(lái)了一次約會(huì)的機(jī)會(huì)，也了解了女孩為什么不見(jiàn)他的原因。如果你的每次電話(huà)都能讓女孩感興趣那就不一樣了。1 女孩：我會(huì)找一個(gè)比我大不超過(guò)5歲的男朋友 結(jié)果后來(lái)女孩還是嫁給了一個(gè)比她大10歲的男的2 客戶(hù)：我要買(mǎi)一個(gè)10萬(wàn)以?xún)?nèi)的車(chē)子2 結(jié)果客戶(hù)還是買(mǎi)了一個(gè)12萬(wàn)的車(chē)子2 啟示：客戶(hù)的話(huà)永遠(yuǎn)只能做一個(gè)參考。 女孩：你真是個(gè)好人 被女孩發(fā)好人卡，還很高興，但是幾個(gè)月都過(guò)去了，連這個(gè)女孩的手都沒(méi)有摸過(guò)。當(dāng)時(shí)全場(chǎng)簡(jiǎn)直沸騰了，他們從來(lái)沒(méi)有這樣有成就感過(guò)。如果用在實(shí)戰(zhàn)中就應(yīng)該這樣說(shuō)：“先生，您看的那款車(chē)他們?cè)谕庥^(guān)，內(nèi)飾，娛樂(lè)，安全和舒適方面就差了28項(xiàng)配置，每項(xiàng)配置值714塊錢(qián)，足足差了20000萬(wàn)，確實(shí)有很大的差距，不過(guò)兩款車(chē)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是不一樣的，不知道您選車(chē)一般關(guān)注哪些方面的利益呢？......“（或者說(shuō)：“不知道您是否愿意我給你稍微介紹一下他們到底差在哪里呢？”）“行吧，你給我說(shuō)說(shuō)”“那我在介紹前，能否問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題呢？”......你們都應(yīng)該知道要問(wèn)些什么問(wèn)題了，不知道的就太不應(yīng)該了......那客戶(hù)再問(wèn)，有哪28項(xiàng)時(shí)，你再慢慢給他說(shuō)，他才會(huì)有可能記住?？蛻?hù)：“這臺(tái)就是你們的新車(chē)，多少錢(qián)”銷(xiāo)售：“這臺(tái)是我們的頂配，”客戶(hù)：“那這臺(tái)車(chē)多少錢(qián)？”銷(xiāo)售：“179900”客戶(hù)：“咦，這臺(tái)車(chē)價(jià)格怎么和剛才那臺(tái)車(chē)相差這么遠(yuǎn)”銷(xiāo)售：（跟在后面）“這臺(tái)車(chē)少了很多配置，沒(méi)有天窗，沒(méi)有真皮，沒(méi)有......”（其實(shí)我聽(tīng)到了也就三項(xiàng)差距）然后是內(nèi)飾，首先坐上去是座椅（方向）（皮和布）座椅（然后想到加熱），上面是頭枕，內(nèi)飾的顏色，最后內(nèi)后視鏡，內(nèi)飾也結(jié)束了。5分鐘和8小時(shí)（我就算工作時(shí)間好了）相比，只需要1成的功力就完成了，這何止事半功倍啊?。?！不過(guò)我也只花了5分鐘想出來(lái)這個(gè)方法，就解決了這么大的問(wèn)題，也何止事半功倍呀?。?！當(dāng)然我不是王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸，我是想給你們說(shuō)明方法的重要，時(shí)間就是金錢(qián)不在是當(dāng)代的座右銘，我的發(fā)明是“方法就是金錢(qián)”因?yàn)槟阍跁r(shí)間里還不一定找到方法，就是給你時(shí)間了，也不一定有效果！所以我們的內(nèi)訓(xùn)師也好，銷(xiāo)售顧問(wèn)也好，銷(xiāo)售經(jīng)理也好，市場(chǎng)經(jīng)理也好......，方法是第一，執(zhí)行是第二呀！光埋頭執(zhí)行是不行的，在如今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和如此不景氣的市場(chǎng)以及經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下，同志們，一定要?jiǎng)幽X筋呀，自己動(dòng)腦筋才會(huì)有方法，有方法才會(huì)有效果，有效果才會(huì)有成就賣(mài)車(chē)其實(shí)就是追女孩，戀愛(ài)高手可以進(jìn)軍汽車(chē)銷(xiāo)售了 女孩：我們不合適 結(jié)果過(guò)了幾個(gè)月后，她和另外一個(gè)小伙子在一起了，這個(gè)小伙子條件和你差不多，在你表白不久的幾天，女孩對(duì)他也說(shuō)過(guò)同樣的話(huà)，但是他們終究還是在一起了。1 啟示：客戶(hù)有時(shí)候需要逼單的，需要大膽點(diǎn)，并且防止客戶(hù)逃走。2 如果一個(gè)女孩不和你越會(huì)，證明你們要成為情侶的幾率將會(huì)不大。甚至?xí)屓擞X(jué)得反感。3 啟示：當(dāng)客戶(hù)飄忽不定的時(shí)候，邀約不來(lái)，各種方法不湊效的時(shí)候，我們可以試試上門(mén)，是不是能解決問(wèn)題。4 我覺(jué)得針對(duì)這樣的情況我們應(yīng)該先看客戶(hù)的，我覺(jué)得在和客戶(hù)談判的時(shí)候應(yīng)該分析客戶(hù)處于什么樣的狀態(tài)，之前是不是有了解過(guò)，如果有了解過(guò)，在哪里了解的，是網(wǎng)上了解還是二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商那邊了解還是在4S店了解的。你說(shuō)叫我們?nèi)?wèn)也不好，因?yàn)槟阋矝](méi)有個(gè)心理價(jià)位即使問(wèn)了你也未必能定下來(lái)，但是我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)了如果客戶(hù)和我們這個(gè)價(jià)格相差不大而且可以定下來(lái)的可以電話(huà)去問(wèn)問(wèn)他，否則會(huì)把我們罵回來(lái)的。所以我們?cè)诤涂蛻?hù)談判的時(shí)候有時(shí)候也是未必誰(shuí)先報(bào)價(jià)誰(shuí)先死的，有時(shí)候?yàn)榱巳〉每蛻?hù)的信任我們必須要做適當(dāng)?shù)淖尣?，但是讓步的基礎(chǔ)是要我們銷(xiāo)售顧問(wèn)分析好客戶(hù)，有目的性的去讓步，這樣才能步步為營(yíng)。客戶(hù)也是從中選擇了一種方案，但是客戶(hù)說(shuō)我和我老婆商量下，或者說(shuō)那我明天過(guò)來(lái)訂，結(jié)果就這樣客戶(hù)又變成未知數(shù)了。如果客戶(hù)說(shuō)可以，那你又要繼續(xù)套入TMD法則了。上面客戶(hù)種類(lèi)，雖然說(shuō)客戶(hù)比較好分類(lèi)，但是要真正去辨別一個(gè)客戶(hù)的級(jí)別，但憑首次接待客戶(hù)可能并不是那么容易掌握的，甚至做了6年的老銷(xiāo)售顧問(wèn)也無(wú)法辨別的，因?yàn)榭蛻?hù)單從接待上去看未必都說(shuō)真話(huà)，所以如果要辨別一個(gè)客戶(hù)真正的意向級(jí)別，最好的辦法就是第二天或者當(dāng)天打個(gè)電話(huà)去問(wèn)下，問(wèn)下客戶(hù)現(xiàn)在車(chē)子看得怎么樣？對(duì)自己的車(chē)子是不是喜歡，這個(gè)時(shí)候客戶(hù)可能就會(huì)說(shuō)真話(huà)。但是有時(shí)候客戶(hù)可能要走，或者直接說(shuō)不想買(mǎi)了，那這個(gè)時(shí)候你一定要爭(zhēng)取和客戶(hù)談判的機(jī)會(huì)，不要讓客戶(hù)走掉。這個(gè)階段也叫客戶(hù)由A級(jí)向H級(jí)的轉(zhuǎn)化。在這個(gè)階段千萬(wàn)不要進(jìn)行逼單，這樣很容易談崩一個(gè)單子。即使有時(shí)候自己的需求分析做得非常到位，但是在客戶(hù)心理還是沒(méi)有什么感覺(jué)，有的時(shí)候你甚至可以感受到客戶(hù)其實(shí)并沒(méi)有在聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，為什么呢？因?yàn)槟愫涂蛻?hù)好像不在同一個(gè)頻道。但我們掌握這些如何就能夠和客戶(hù)調(diào)到同一個(gè)頻率呢？我們一個(gè)一個(gè)來(lái)講。所以綜合能力可想而知。如果大家對(duì)于一些問(wèn)題為什么要了解不知道的也可以發(fā)微信給我，我會(huì)根據(jù)你們的需求進(jìn)行針對(duì)性的解答。我們銷(xiāo)售有一個(gè)很重要的任務(wù)就是把我們這個(gè)車(chē)的理念要完美地傳達(dá)給我們的客戶(hù)，那如何來(lái)傳遞呢？毋庸置疑，肯定是通過(guò)車(chē)子本身了。他們會(huì)在汽車(chē)方面“崇拜”你。不然銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)于自己車(chē)子都不了解，很難想象他能夠把車(chē)子賣(mài)得多好，特別是對(duì)于男的。知道了目標(biāo)客戶(hù)的特征通過(guò)收集客戶(hù)的問(wèn)題，我們可以分析出，針對(duì)本品牌客戶(hù)他們最喜歡問(wèn)的問(wèn)題到底有哪些？為什么會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題，通過(guò)這樣的問(wèn)題我們可以大致知道客戶(hù)的群體特征是什么樣的，做到了這樣，也會(huì)有利于我們廣告的投放，提高了廣告投入的精準(zhǔn)性，從而增加我們店的客源。收集應(yīng)對(duì)方案通過(guò)觀(guān)察我們員工對(duì)于客戶(hù)問(wèn)題的回答，我們可以從中收集一些好的話(huà)術(shù)到我們的培訓(xùn)素材里，作為日常培訓(xùn)重點(diǎn)的分享講解。或者他預(yù)算本來(lái)是一個(gè)幾萬(wàn)的車(chē)子，那你不可能叫他去買(mǎi)個(gè)幾百萬(wàn)的車(chē)子，還有就是車(chē)的品質(zhì)方面可能有時(shí)候得不到客戶(hù)的認(rèn)可。通過(guò)活動(dòng)邀請(qǐng)活動(dòng)邀請(qǐng)只是一個(gè)借口，利用這個(gè)借口來(lái)向客戶(hù)索要，例如，我們以后有相關(guān)活動(dòng)到時(shí)候我可以通知你，請(qǐng)問(wèn)你的聯(lián)系方式是什么呢？我們將及時(shí)通知你，或者發(fā)個(gè)短信給你。對(duì)于這種情況怎么辦呢？今天我來(lái)向大家介紹幾種方法來(lái)化解這樣的情況，方法希望能給大家一些幫助。當(dāng)影響人對(duì)你價(jià)格表示不贊同的時(shí)候你可以說(shuō)服影響人相信你這個(gè)價(jià)格是非常合理的。加深強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和自己的認(rèn)知我們?cè)陂_(kāi)始的時(shí)候就講到了，客戶(hù)出現(xiàn)猶豫是因?yàn)橛绊懭藦闹袚v亂。如何進(jìn)行完美交車(chē)我們銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售完車(chē)子以后肯定要交車(chē)呢？如何進(jìn)行完美交車(chē)呢，這些事我們今天要討論的問(wèn)題，在我們平常交車(chē)過(guò)程當(dāng)中經(jīng)常會(huì)碰到很多問(wèn)題，我們?nèi)绾蝸?lái)避免和處理這些問(wèn)題呢？像我們?cè)诮卉?chē)過(guò)程當(dāng)中經(jīng)常會(huì)碰到下面問(wèn)題：客戶(hù)要求短時(shí)間內(nèi)交完車(chē)你達(dá)不到刷卡需要手續(xù)費(fèi)，客戶(hù)不滿(mǎn)意客戶(hù)忘記帶資料，把火氣都放在你身上車(chē)子上有瑕疵，客戶(hù)不要了資料未清點(diǎn)，客戶(hù)丟東西了怪你沒(méi)給交完車(chē)以后客戶(hù)不知道車(chē)子如何使用客戶(hù)不在店里做保險(xiǎn)客戶(hù)來(lái)得很晚結(jié)果臨牌出不了了車(chē)子太臟客戶(hù)要求換車(chē)客戶(hù)開(kāi)出去沒(méi)多遠(yuǎn)由于沒(méi)油熄火了那我們?nèi)绾蝸?lái)解決客戶(hù)這些問(wèn)題呢？我覺(jué)得大家可以按照這幾個(gè)步驟去做就會(huì)讓你的這些問(wèn)題不會(huì)經(jīng)常圍繞在你左右。另外我們要檢查車(chē)子是不是有瑕疵，如有瑕疵需立即處理，這個(gè)如果沒(méi)有處理好隨時(shí)可能就是一個(gè)定時(shí)炸彈。第二、客戶(hù)來(lái)的時(shí)候要和客戶(hù)確認(rèn)車(chē)子的狀況，讓客戶(hù)滿(mǎn)意了，見(jiàn)到自己的車(chē)子以后再辦手續(xù)。汽車(chē)市場(chǎng)在一二三線(xiàn)城市的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)趨于白熱化了，這個(gè)時(shí)間段，我們汽車(chē)銷(xiāo)售面對(duì)的客戶(hù)更加形形色色，而面對(duì)的客戶(hù)當(dāng)中最多的就是客戶(hù)好像總是那么猶豫，好像自己永遠(yuǎn)做不了決定，經(jīng)常說(shuō)我要考慮下，也不知道他究竟在考慮什么。車(chē)子對(duì)于客戶(hù)的好處l客戶(hù)還沒(méi)有到購(gòu)買(mǎi)階段繼續(xù)強(qiáng)化客戶(hù)的需求強(qiáng)調(diào)我們車(chē)子確實(shí)能夠帶給客戶(hù)這足夠的便利還有一種情況可能是由于我們客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售汽車(chē)的銷(xiāo)售員不信任，看到銷(xiāo)售顧問(wèn)很邋遢，在第一時(shí)間就不愿意和這個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)交流，我們有時(shí)候也有一種這樣的情況，去商店買(mǎi)東西，如果一個(gè)滿(mǎn)嘴口氣、衣冠不整，說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)倫次的人，我肯定不會(huì)和他做生意的，特別是大宗的生意，因?yàn)檫@可能會(huì)給我?guī)?lái)很大的損失，那如何來(lái)避免這樣的情況呢？銷(xiāo)售顧問(wèn)可以從下面幾個(gè)方面來(lái)強(qiáng)化：首先、強(qiáng)化自己的專(zhuān)業(yè)度在形象和肢體語(yǔ)言上做相應(yīng)的提高，可以去買(mǎi)一些相應(yīng)的書(shū)籍或者去網(wǎng)上找一些資料來(lái)使形象上去，另外肢體語(yǔ)言應(yīng)該怎么做，說(shuō)話(huà)怎么說(shuō)也應(yīng)該做一個(gè)必要的提高，有條件的可以找一個(gè)禮儀專(zhuān)家給你響應(yīng)的建議來(lái)提高自己的素養(yǎng)。小王是某4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)，他遇到過(guò)很多類(lèi)似的客戶(hù)，買(mǎi)車(chē)的時(shí)候都比較過(guò)很多店，在談判的時(shí)候，小王總是絞盡腦汁用了很多銷(xiāo)售技巧，但是遺憾的是大部分客戶(hù)談判完以后就沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，好多甚至一直以為小王是在套他的話(huà)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做適當(dāng)?shù)氖虑槲铱吹胶芏噤N(xiāo)售顧問(wèn)，不是說(shuō)他問(wèn)的問(wèn)題有什么不對(duì)，或者說(shuō)他說(shuō)的話(huà)有什么不對(duì)，只是他們選擇的時(shí)候不太恰當(dāng)，例如客戶(hù)一進(jìn)來(lái)沒(méi)有知道任何東西就給客戶(hù)隨便介紹一個(gè)車(chē)子，這就是沒(méi)有選對(duì)時(shí)間段?？赡芙裉煺f(shuō)得有點(diǎn)理論化，但是我相信大家只要分清楚了客戶(hù)屬于那種類(lèi)型，然后多加實(shí)踐會(huì)得到一個(gè)完美的結(jié)果的。這涉及到運(yùn)作的有關(guān)細(xì)則。第六、樹(shù)立專(zhuān)家形象，讓別人來(lái)問(wèn)你這個(gè)就要求你很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，每天在論壇里發(fā)一些關(guān)于你品牌車(chē)子的知識(shí)，讓大家都信服你，所以他們買(mǎi)車(chē)的時(shí)候可能會(huì)向你要建議，這個(gè)是客戶(hù)主動(dòng)找上門(mén)來(lái)的，或者你也可以開(kāi)通一個(gè)自媒體，或者一個(gè)博客，在上面時(shí)常更新一些內(nèi)容，也會(huì)有人找到你的，這樣下來(lái)，又多了一個(gè)客戶(hù)來(lái)源。前置前驅(qū)：由于驅(qū)動(dòng)輪和發(fā)動(dòng)機(jī)都在前面，所以傳動(dòng)軸就可以省略了，這也為車(chē)子身略了空間和重量，于是車(chē)子的空間也就增大了，由于省略了傳動(dòng)軸，驅(qū)動(dòng)輪更靠近發(fā)動(dòng)機(jī)，所以傳動(dòng)效率也就變得更加高了，所以經(jīng)濟(jì)性瞬間就提高不少了，由于發(fā)動(dòng)機(jī)在前面于是前面的負(fù)荷變得更加大了，于是這樣也提高了我們車(chē)子的操控的穩(wěn)定性和方向的穩(wěn)定性。前置后驅(qū)：前置后驅(qū)車(chē)和前置前驅(qū)車(chē)剛好反過(guò)來(lái)了，由于驅(qū)動(dòng)輪是在后面，所以相對(duì)于前驅(qū)來(lái)說(shuō)，后驅(qū)的車(chē)驅(qū)動(dòng)輪上的負(fù)荷并不是非常大，于是在加速爬坡和啟動(dòng)的時(shí)候，它的牽引力相對(duì)來(lái)說(shuō)就會(huì)大點(diǎn)，輪胎的壽命也會(huì)來(lái)得長(zhǎng)點(diǎn)，后驅(qū)車(chē)的轉(zhuǎn)向輪和驅(qū)動(dòng)輪是分開(kāi)的，轉(zhuǎn)向輪是從動(dòng)輪，于是結(jié)構(gòu)相對(duì)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單，維修相對(duì)來(lái)說(shuō)也比較容易點(diǎn)。但是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)是中置的，所以把乘坐空間給占據(jù)了，而且隔熱性隔音性一點(diǎn)都不好，對(duì)于舒適性很大的影響，而且基本上只能布置兩個(gè)位置，所以正常的家轎基本上都不用，但也有些廠(chǎng)家為了追求超控也會(huì)用，例如路特斯的Elise，法拉利的F458，帕加尼全系，蘭博基尼的LP5502，都是采用這種布置的。性格內(nèi)向和銷(xiāo)售關(guān)系真的很大嗎？？我碰見(jiàn)過(guò)很多性格內(nèi)向的人他們做銷(xiāo)售做得非常好，我甚至可以說(shuō)大多數(shù)銷(xiāo)售冠軍都是性格內(nèi)向的人，通過(guò)我們粗略地調(diào)查發(fā)現(xiàn)真的是這樣的。而且從我們分析當(dāng)中可以看出，內(nèi)向的銷(xiāo)售顧問(wèn)要不就是業(yè)績(jī)墊底，要不就會(huì)成為頂尖的銷(xiāo)售高手，所以如果你是內(nèi)向的，不用怕，努力就好了，千萬(wàn)不能自卑。這樣的一個(gè)心態(tài)如果沒(méi)有控制好，就很容易進(jìn)入到一個(gè)惡性循環(huán)，因?yàn)槟愕男膽B(tài)的原因是因?yàn)槟銓?duì)銷(xiāo)售過(guò)于擔(dān)心，但是這樣的心態(tài)又會(huì)讓你進(jìn)入到另外一波心態(tài)不好，所以這樣周而復(fù)始，你就進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)。只有這樣才能夠幫助你找回賣(mài)車(chē)的感覺(jué)，才會(huì)讓你更加自信。回到之前的環(huán)節(jié)很多銷(xiāo)售顧問(wèn)客戶(hù)已經(jīng)是準(zhǔn)客戶(hù)了，他還是喜歡問(wèn)客戶(hù)對(duì)我們這個(gè)車(chē)的感覺(jué)，或者問(wèn)客戶(hù)喜歡我們車(chē)嗎？這個(gè)從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)是是流程的倒退，進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)，可能產(chǎn)生這個(gè)的原因是因?yàn)槲覀冧N(xiāo)售顧問(wèn)不敢和客戶(hù)談價(jià)格，但是客戶(hù)以及在這個(gè)階段了，不得不談了。表現(xiàn)足夠的誠(chéng)心你可以說(shuō)只要你過(guò)來(lái)，我肯定站在你這邊的，反正我們提成都一樣的，我會(huì)幫助你爭(zhēng)取價(jià)格的，你放心好了，肯定讓你滿(mǎn)意的。這個(gè)就是服務(wù)的不一樣，服務(wù)的不一樣直接原因是因?yàn)槲覀儐T工的意識(shí)的不一樣