【正文】 完之后鐵屑沒(méi)人掃。但是這家工廠的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清潔、整齊程度大大好于其它的制造廠家。因此，推行標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)前提就是推行5Ｓ。對(duì)于一家生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)雜亂無(wú)章的企業(yè)來(lái)說(shuō)，潛在的危險(xiǎn)性很高，在生產(chǎn)過(guò)程中很容易產(chǎn)生類(lèi)似的安全事故：設(shè)備傾倒、電源接頭漏電，或企業(yè)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中為了回避材料而被機(jī)器設(shè)備碰傷。實(shí)施5Ｓ實(shí)務(wù)之后，企業(yè)可以按照制度來(lái)規(guī)劃、控制生產(chǎn)的過(guò)程，而不再是憑借企業(yè)本身的默契。沒(méi)有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)都不能順利開(kāi)展，也不能持續(xù)下去。（Ｓｅｉｋｅｔｕ）清潔是在整理、整頓、清掃之后，認(rèn)真地維護(hù)，保持完美和最佳的狀態(tài)。通過(guò)上一步的整理后，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理布置和擺放，以便在最快速的情況下取得所要之物，在最簡(jiǎn)捷有效的規(guī)章、制度、流程下完成各自的任務(wù)。每一項(xiàng)活動(dòng)分別包含了不同的具體內(nèi)容和要求。但這些都不是5S的目的。流程改造是一種改進(jìn)的哲理。公司還需要考慮流程改造過(guò)程中所需要的設(shè)備和資源的有力支持，必須有相關(guān)的公司規(guī)定來(lái)支持流程的運(yùn)作。公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要不斷確認(rèn)客戶(hù)的需求，以及爭(zhēng)取及時(shí)得到客戶(hù)的滿(mǎn)意。這些不同的責(zé)任部門(mén)所承擔(dān)的工作內(nèi)容是不一樣的，因此需要修改公司的組織結(jié)構(gòu)，如圖3－2所示。經(jīng)過(guò)這樣的認(rèn)真考慮之后，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)公司產(chǎn)生增長(zhǎng)最重要的是人力資源，那么首先需要改造的核心流程就應(yīng)是人力資源部分。產(chǎn)品所需的滿(mǎn)足指標(biāo)的調(diào)整，引起了生產(chǎn)的調(diào)整，也必然涉及到具體流程的調(diào)整，因?yàn)楫a(chǎn)品是流程處理的結(jié)果。客人為此產(chǎn)生了疑問(wèn)，油墨是含鉛的，這樣的水果刀在使用時(shí)油墨會(huì)不會(huì)掉下來(lái)，該產(chǎn)品在使用安全性方面的質(zhì)量是否還存在問(wèn)題。有了這種革新觀念才能保證整個(gè)企業(yè)持續(xù)擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。流程改造的步驟流程改造的具體步驟進(jìn)行流程改造時(shí)，企業(yè)各層次的主管應(yīng)具有革新的觀念。根據(jù)已有的資料，分析曾經(jīng)所做過(guò)的改善工作，判斷篩選出真正有效的改善措施及其適用的場(chǎng)合，評(píng)估改善后所帶來(lái)的效益。公司期望在戰(zhàn)略指導(dǎo)下的成長(zhǎng)發(fā)展，希望公司的每個(gè)部門(mén)內(nèi)部人員的管理水平都有效地得到提升。因此設(shè)備保養(yǎng)流程最多只涉及到兩個(gè)部門(mén)。因?yàn)椋緸榱鞒谈脑焖龅囊磺信?，并不僅僅是單純?yōu)榱颂嵘靖鞑块T(mén)的行政效率，更重要的是要提升廣大客戶(hù)對(duì)公司所有產(chǎn)品和售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。戰(zhàn)略決定了公司的運(yùn)行方向：工程設(shè)計(jì)或制造的導(dǎo)向，也可能是以降低成本為手段來(lái)?yè)屨几嗟氖袌?chǎng)份額。該公司目前還在生產(chǎn)過(guò)去的產(chǎn)品，但這樣僅僅是為了周轉(zhuǎn)現(xiàn)金，而不再是公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)。產(chǎn)品的附加價(jià)值較高具體體現(xiàn)為：產(chǎn)品本身開(kāi)發(fā)的速度比其它企業(yè)快，產(chǎn)品或售后服務(wù)質(zhì)量比別人好。傳統(tǒng)的組織以職能部門(mén)為中心來(lái)開(kāi)展工作。因此，他的辛苦工作并不能真正幫助公司增加效益，這位助理完全可以輕輕松松地工作，而且還能達(dá)到與以前一樣好的工作效果。根據(jù)這位助理的統(tǒng)計(jì)，他每天來(lái)來(lái)回回遞送報(bào)表時(shí)，僅是更換拖鞋的次數(shù)就高達(dá)260多次。如圖2－11所示，必須認(rèn)真思考運(yùn)作流程的每一步驟的輸入是什么，輸出又是什么。標(biāo)準(zhǔn)化技巧確保流程有效：程序文件程序是一種描述一系列活動(dòng)或運(yùn)作流程的方式，它可能以文字的形式記錄下來(lái)，也可能是約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，并不需要文字記錄。企業(yè)的基本技術(shù)包含：設(shè)備部分、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)部分，以及工藝設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)部分。通過(guò)衡量指標(biāo)的描繪，能準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)流程運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)究竟集中在什么地方。因此，必須要根據(jù)實(shí)際需要，切實(shí)地認(rèn)真研究報(bào)表記錄存在的必要性，以減少行政作業(yè)的過(guò)重負(fù)擔(dān)。凡是對(duì)生產(chǎn)和管理會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響的規(guī)定，都要堅(jiān)決、徹底地予以廢除；對(duì)于那些比較繁瑣并且累贅的規(guī)定，要盡最大可能地加以整合和簡(jiǎn)化。圖2－4　以流程為主軸組建管理架構(gòu)當(dāng)把運(yùn)作流程重新確定之后，公司的責(zé)任部門(mén)也需要做出相應(yīng)的變化。從流程角度解決組織運(yùn)作中的沖突一般說(shuō)，公司組織運(yùn)作中所出現(xiàn)的矛盾和沖突大部分都來(lái)源于責(zé)任部門(mén)的權(quán)責(zé)規(guī)定不清晰、部門(mén)間存在著利益沖突，以及過(guò)于繁瑣的表單記錄等多方面的因素。如圖2－3所示，詳細(xì)描述了ＤＡＭＩＣ發(fā)揮流程改善作用的過(guò)程和所涉及到的要素。簡(jiǎn)單地說(shuō)，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列的活動(dòng)。每個(gè)部門(mén)都有各自的控制計(jì)劃或管理規(guī)定，以便更好地指導(dǎo)各部門(mén)完成工作任務(wù)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題如果不能得到有效的解決，最終可能導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略的失敗。為什么現(xiàn)在籬笆的高度已經(jīng)有10米多高了，甚至已經(jīng)比長(zhǎng)頸鹿還要高，而且管理人員還在開(kāi)會(huì)研究要不要把籬笆再繼續(xù)加高，或者像鳥(niǎo)籠一樣關(guān)起來(lái)。管理人員馬上將籬笆拍照，迅速傳真到澳洲?！景咐抗芾泶蟮膯⑹居幸患覄?dòng)物園，主要圈養(yǎng)大袋鼠。當(dāng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成之后，還需要確認(rèn)新產(chǎn)品是否達(dá)到了設(shè)計(jì)目標(biāo)，反饋客戶(hù)的需求是否真正得到了滿(mǎn)足。客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因未必是產(chǎn)品問(wèn)題，而是由于客戶(hù)心目中所期待的需求并沒(méi)有得到充分的滿(mǎn)足。只有分析真正觸動(dòng)到問(wèn)題的核心點(diǎn)時(shí)，才能卓有成效地幫助企業(yè)的相關(guān)管理者徹底找出完善的整改計(jì)劃，或找到一種協(xié)助供應(yīng)商與企業(yè)進(jìn)行有效溝通的方法。例如，企業(yè)在進(jìn)行合同評(píng)審時(shí)，需要在合約審查上花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間，尋找足夠的參考資料，評(píng)估對(duì)客戶(hù)的承諾是否值得信賴(lài)。圖1－2　尋找問(wèn)題源頭的步驟　定在遇到問(wèn)題時(shí)，首先要界定問(wèn)題。結(jié)果，替罪的責(zé)任部門(mén)終于費(fèi)力地找出來(lái)了，但真正的實(shí)際問(wèn)題卻依然沒(méi)有得到有效解決。實(shí)際上，很多管理人員并沒(méi)有仔細(xì)地分析問(wèn)題，沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題產(chǎn)生的根源，采取的措施常常過(guò)于表面化，而不能使問(wèn)題得到真正的實(shí)質(zhì)性的改善和解決。尤其是加工企業(yè)和生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境的危險(xiǎn)程度比較大的企業(yè)，更應(yīng)針對(duì)安全生產(chǎn)的特點(diǎn)，認(rèn)真地做到安全生產(chǎn)。然而實(shí)際情況并不一定果真如此，管理人員需要深入了解半成品積壓的真正原因，否則勢(shì)必容易出現(xiàn)重大的質(zhì)量事故。設(shè)備故障也是生產(chǎn)線(xiàn)中經(jīng)常容易出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)。當(dāng)遇到作業(yè)流程不順暢時(shí)，最常用的方法是再增加同樣的生產(chǎn)線(xiàn)。因此，分析企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所常遇見(jiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，以及研究企業(yè)對(duì)問(wèn)題處理過(guò)程中所通常貫用的方式，是很有現(xiàn)實(shí)意義的。這種戰(zhàn)術(shù)上的失敗極有可能導(dǎo)致戰(zhàn)略上的失敗。作業(yè)流程不順暢的最直接影響就是致使公司生產(chǎn)產(chǎn)品所需的平均工時(shí)增加，從而相應(yīng)地降低了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作效率，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品不能按時(shí)交貨。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，直接影響到生產(chǎn)企業(yè)的聲譽(yù)，影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)度，最終必將嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)在廣大客戶(hù)心中樹(shù)立的高大企業(yè)形象。生產(chǎn)管理人員常常誤認(rèn)為半成品較多是因?yàn)楸驹卤壬蟼€(gè)月的訂單多。安全事故的影響是很大的，發(fā)生安全事故會(huì)直接打擊員工的工作士氣。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員往往采用錯(cuò)誤的解決方式。為此，總經(jīng)理很生氣，將所有部門(mén)的人員全都召集起來(lái)，討論這個(gè)問(wèn)題，并要求找出責(zé)任部門(mén)，要求責(zé)任部門(mén)寫(xiě)出糾正和預(yù)防的報(bào)告來(lái)防止這類(lèi)問(wèn)題的再度發(fā)生。尋找問(wèn)題產(chǎn)生的源頭時(shí)，一般要經(jīng)過(guò)以下的步驟：界定、衡量、分析、改進(jìn)與控制?！×拷缍▎?wèn)題之后，根據(jù)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)，必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量，衡量整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)部門(mén)在處理事情上的作為。因此，對(duì)問(wèn)題的分析，尤其是對(duì)核心問(wèn)題的分析這一步驟是必不可少的，因?yàn)樗鼪Q定了解決問(wèn)題的方向，也直接影響到解決問(wèn)題的效果?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，企業(yè)才有可能盈利。這其中包含供應(yīng)商部分，因?yàn)楣?yīng)商也是企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一個(gè)環(huán)節(jié)，它必須提供資源和設(shè)備來(lái)協(xié)助完成新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。制訂了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃之后，接下來(lái)就要制訂企業(yè)在近一二年內(nèi)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，不斷地修正經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的具體內(nèi)容，從而使經(jīng)營(yíng)計(jì)劃隨時(shí)與市場(chǎng)需求保持高度的一致。所以籬笆應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，可能是籬笆本身的結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題。但是，一個(gè)月之后，管理人員發(fā)現(xiàn)袋鼠又全跑到長(zhǎng)頸鹿那邊去了，于是管理人員絕望了。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題包括：作業(yè)流程的不順暢、不良品的混入、安全事故、設(shè)備故障以及資金積壓等。企業(yè)中各個(gè)部門(mén)由于運(yùn)作時(shí)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不同，承擔(dān)的職責(zé)也是不同的。解決組織運(yùn)作中的沖突：流程改造與組織重組什么是流程（Ｐｒｏｃｅｓｓ）流程是指一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)——單個(gè)或一系列連續(xù)的操作。流程改善的方法有ＤＡＮＩＣ方法，其涵義為：界定核心流程（Ｄｅｆｉｎｅ）、分析關(guān)鍵原因（Ａｎａｌｙｚｅ）、評(píng)估和監(jiān)控問(wèn)題（Ｍｅａｓｕｒｅ）、改善問(wèn)題（Ｉｍｐｒｏｖｅ）和控制（Ｃｏｎｔｒｏｌ）?！簦茫铮睿簦颍铮欤捍_?？?jī)效受控流程的改善是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的改善過(guò)程，必須加強(qiáng)對(duì)流程改善后的監(jiān)控，用標(biāo)準(zhǔn)化的技巧來(lái)確保指標(biāo)績(jī)效處于最佳的受控狀態(tài)，進(jìn)而確保整個(gè)運(yùn)作流程的流暢。這樣，通過(guò)流程改造的步驟，將流程重新組合，進(jìn)而對(duì)公司的責(zé)任部門(mén)做出相應(yīng)的調(diào)整。圖2－6　以相關(guān)規(guī)定的合理性來(lái)提高效率因此，應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格地檢查企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定是否合理和有必要。在任何公司，都不可避免地要填寫(xiě)大量的表單記錄，這項(xiàng)工作需要耗費(fèi)相當(dāng)大的精力和很多寶貴的時(shí)間。因此，制訂一種用來(lái)衡量流程狀況是否有效的指標(biāo)是非常必要的。圖2－10　企業(yè)所遇到的不同問(wèn)題的影響度由于企業(yè)基本技術(shù)所造成的問(wèn)題點(diǎn)所占的比例最低。因此，流程運(yùn)作問(wèn)題是企業(yè)需要優(yōu)先考慮解決的問(wèn)題。程序文件就是衡量流程有效性的指標(biāo)。由于這家企業(yè)專(zhuān)門(mén)從事食品加工，進(jìn)入車(chē)間都得更換拖鞋。事實(shí)上，很多表單數(shù)據(jù)都是可以進(jìn)行合并或取消。所謂流程，是指以確定的方式發(fā)生、導(dǎo)致特定結(jié)果的一個(gè)或一系列連續(xù)的操作。如果企業(yè)能切實(shí)、有效地使自己的產(chǎn)品的附加價(jià)值比較高，將在競(jìng)爭(zhēng)中處于十分有利的位置。康靈公司稱(chēng)：公司在2002年整個(gè)年度的所有利潤(rùn)的60%都來(lái)源于過(guò)去4年來(lái)所開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品。流程改造的切入點(diǎn)當(dāng)人們進(jìn)行流程改善時(shí)，首先需要思考公司的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的重要性以及戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的恰當(dāng)運(yùn)用問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)顧客的影響程度越大的流程就是公司應(yīng)該優(yōu)先考慮重點(diǎn)改善的流程。當(dāng)出現(xiàn)比較重大的維修事件時(shí)，將由設(shè)備部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)；設(shè)備的日常保養(yǎng)部分通常由生產(chǎn)單位來(lái)協(xié)助完成。在尋找流程改造的切入點(diǎn)時(shí)還需要思考產(chǎn)生限制的潛在原因。過(guò)去的流程改造經(jīng)驗(yàn)應(yīng)是一筆值得十分重視的財(cái)富。另外，流程得到有效改善后，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期也能夠大大地縮短。流程沒(méi)有最好的，只有更好的。有一批客人曾經(jīng)去參觀這家公司的生產(chǎn)線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線(xiàn)上正在生產(chǎn)的水果刀一面是涂有印刷油墨的。人們知道，企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)應(yīng)以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向，必須根據(jù)客戶(hù)需求的改變而及時(shí)相應(yīng)地調(diào)整生產(chǎn)。公司在制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地考慮企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)、外在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。當(dāng)把運(yùn)作流程重新確定之后，公司的責(zé)任部門(mén)也需要做出相應(yīng)的變化。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案3－1不斷成長(zhǎng)和演化的管理系統(tǒng)圖3－3　不斷成長(zhǎng)與演化的管理系統(tǒng)企業(yè)的管理系統(tǒng)按照客戶(hù)需求—客戶(hù)滿(mǎn)意的模式不斷地成長(zhǎng)和演化。當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，或客戶(hù)的滿(mǎn)意度越來(lái)越差，公司高層就必須分析、檢討出現(xiàn)問(wèn)題的流程并改進(jìn)這些不完善的流程。流程改造的思路就是組織可以以流程為中心來(lái)開(kāi)展工作。這種做法是不對(duì)的，5S不是在做這件事情，同時(shí)公司自己在推動(dòng)5S的時(shí)候，是需要一些成本的，包括要花掉一些員工的時(shí)間，花掉一些討論的時(shí)間，花掉一些制度擬定的時(shí)間，花掉一些檢查甚至罵人的時(shí)間等等，這些時(shí)間都是金錢(qián)，也就是說(shuō)企業(yè)在推5S的時(shí)候，花那么多的時(shí)間，如果你的目的是為了希望能夠讓客戶(hù)驗(yàn)廠的時(shí)候覺(jué)得我們公司是非常好的公司的話(huà)，其實(shí)你不用花那么多錢(qián)，你只要提早通知生產(chǎn)線(xiàn)的每一個(gè)人，客戶(hù)要來(lái)的時(shí)間以及大家需要做的事情，請(qǐng)大家注意并控制好，不然會(huì)負(fù)責(zé)。5Ｓ實(shí)務(wù)的應(yīng)用5Ｓ的內(nèi)容和具體要求5Ｓ包括了整理、整頓、清掃、清潔和教養(yǎng)等活動(dòng)。（Ｓｅｉｔｏｎ）整頓是把需要的人、事、物加以定量和定位。因此，必須通過(guò)清掃活動(dòng)來(lái)清除那些臟物，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境，以保證員工們都能安全、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作。這是5Ｓ活動(dòng)的核心。當(dāng)客戶(hù)來(lái)到公司參觀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)東西隨便亂丟，分不清垃圾還是庫(kù)存品，客戶(hù)自然就難免會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量失去信心。（Ｓａｆｅｔｙ）5Ｓ同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)的安全守護(hù)神。如果整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境雜亂無(wú)章，即使硬要強(qiáng)制推行標(biāo)準(zhǔn)化也是很困難的。一般的傳統(tǒng)鑄造加工工廠通常來(lái)講比較危險(xiǎn)，而且環(huán)境比較臟、亂，鑄造產(chǎn)品經(jīng)過(guò)機(jī)械加工之后，車(chē)間里應(yīng)該到處都是鐵屑或油污。原來(lái)這家企業(yè)的蘇總裁對(duì)管理特別重視?！颈局v小結(jié)】5Ｓ實(shí)務(wù)是指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養(yǎng)的活動(dòng)。但是問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，由于沒(méi)有進(jìn)行必要的記錄和歸納，從而使問(wèn)題零零碎碎，難以進(jìn)行系統(tǒng)的解決處理，或過(guò)一段時(shí)間后的問(wèn)題即被遺忘。顯然，這樣的生產(chǎn)線(xiàn)的效率肯定是不高的。3ＵＭＥＭＯ改善備忘錄需要記錄的異常問(wèn)題包括以下三大類(lèi)：◆不合理的現(xiàn)象例如，將檢驗(yàn)完畢的產(chǎn)品封裝在包裝盒中送到倉(cāng)庫(kù)。使用備忘錄記錄這些問(wèn)題，請(qǐng)模具設(shè)計(jì)部門(mén)適時(shí)修改模具，就能節(jié)省下很多貴重的原材料。通過(guò)這樣的分析，就可以找到進(jìn)一步深入改進(jìn)的方向，這樣才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題。這些內(nèi)容主要包括了文件編號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)名稱(chēng)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)的時(shí)間、問(wèn)題點(diǎn)的簡(jiǎn)要描述以及簡(jiǎn)單的改善方案和所需資金等情況。因此，改善備忘錄除了進(jìn)行持續(xù)改善的追蹤之外，還在進(jìn)行著企業(yè)的知識(shí)管理。原來(lái)，圖紙打印出來(lái)后，由于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)等著急用，圖紙又直接先送到了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。改善備忘錄正是用來(lái)幫助管理人員及時(shí)記錄問(wèn)題的強(qiáng)有力的工具。如果現(xiàn)狀不合理，則要對(duì)現(xiàn)狀及早地做出改正，使之回到標(biāo)準(zhǔn)化的軌道上；如果目前的運(yùn)行方式確實(shí)是合理的，那么就應(yīng)進(jìn)一步對(duì)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范加以修正。每種工具根據(jù)其自身不同的特點(diǎn)，適當(dāng)應(yīng)用于相應(yīng)的場(chǎng)合。當(dāng)人們關(guān)心問(wèn)題的解決時(shí)，并不僅僅希望看到出現(xiàn)的數(shù)據(jù)，而更關(guān)心經(jīng)費(fèi)部分。散布圖是用來(lái)分析數(shù)據(jù)的工具。如圖6－7所示。圖6－8　新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程圖ＱＣ各手法的適用場(chǎng)合ＱＣ七大手法中的各種工具各有特點(diǎn)，各有其合適的應(yīng)用場(chǎng)合