【正文】 益不受侵害。 本章小結(jié) ?除了技 術(shù) 等因素外， 受到傳統(tǒng)購(gòu)物觀念束縛、價(jià)格預(yù)期心理得不到滿足、個(gè)人隱私權(quán)受到威脅、對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感、對(duì)虛擬的購(gòu)物環(huán)境缺乏安全感、對(duì)低效的物流配送體系缺乏保障感等 嚴(yán) 重制 約 了 電 子商 務(wù) 的 發(fā) 展。 （ 1）焦慮 —— 壓抑。? （ 2）知識(shí)的不對(duì)稱(chēng)。?③ 選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 （ 5）綠色包裝。綠色消費(fèi)也可以說(shuō)是一種社會(huì)性的消費(fèi)文化和消費(fèi)習(xí)慣，綠色消費(fèi)行為一般容易形成社會(huì)性的潮流趨勢(shì)，其具體的消耗模式會(huì)被綠色社會(huì)文化所帶動(dòng)，或者說(shuō)被綠色時(shí)尚所帶動(dòng)。 心理變化 的變化趨勢(shì)和特征 3．綠色消費(fèi)的心理特征 ?（ 1）綠色消費(fèi)者的行為更趨于理性化。 （ 2）綠色消費(fèi)，環(huán)保選購(gòu)。 ?（ 3）用網(wǎng)站建立良好的企業(yè)形象。 ?1．受傳統(tǒng)購(gòu)物觀念束縛。 的變化趨勢(shì)和特征 1．電子商務(wù)消費(fèi)心理的變化 ?（ 6）追求躲避干擾的消費(fèi)心理。案例 :“ 綠 ” 色的月餅 ?在這則案例中我們看到，電子商務(wù)已經(jīng)越來(lái)越普及了，連月餅這類(lèi)傳統(tǒng)食品都可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了，消費(fèi)者對(duì)食品等日用品的消費(fèi)也更青睞于綠色、安全，消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為正發(fā)生著劇烈的變化。 的變化趨勢(shì)和特征 1．電子商務(wù)消費(fèi)心理的變化 ?（ 1）追求文化品位的消費(fèi)心理。 的變化趨勢(shì)和特征 2．電子商務(wù)的消費(fèi)心理特征 ?（ 1）自主 選擇權(quán) —— 我的地 盤(pán) 我做主。 ?4．對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感。1．電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 2．電子商務(wù)消費(fèi)心理策略 心理策略堅(jiān)持虛擬商 店的便利性 ♂一 2．電子商務(wù)消費(fèi)心理策略 心理策略 保持消費(fèi) 渠道的順暢 ♂二 2．電子商務(wù)消費(fèi)心理策略 心理策略 重視女性 消費(fèi)群體 ♂三 2．電子商務(wù)消費(fèi)心理策略 心理策略維持良好 的網(wǎng)站管理 ♂四 2．電子商務(wù)消費(fèi)心理策略 心理策略 保障客戶交 易的安全性 ♂五 綠色消費(fèi)是一種以 “ 綠色、自然、和諧、健康 ” 為宗旨的，有益于人類(lèi)健康和社會(huì)環(huán)境的新型消費(fèi)方式。 （ 5）救助物種，保護(hù)自然。 ?（ 4）消費(fèi)主流性增強(qiáng)。 影響綠色消費(fèi)行為的因素 3．綠色產(chǎn)品的質(zhì)量 發(fā)展綠色消費(fèi)市場(chǎng)遇到的問(wèn)題中，最棘手的問(wèn)題是假冒產(chǎn)品的橫行，消費(fèi)者對(duì)假冒產(chǎn)品無(wú)法驗(yàn)證，往往在上當(dāng)受騙后對(duì)綠色產(chǎn)品失去信任，從消費(fèi)者本能的回避風(fēng)險(xiǎn)和簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的消費(fèi)心理出發(fā)，他必然會(huì)對(duì)綠色產(chǎn)品敬而遠(yuǎn)之甚至全盤(pán)否定。它強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者、企業(yè)、社會(huì)和生態(tài)環(huán)境等四者利益的統(tǒng)一，以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，注重經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的協(xié)同發(fā)展，注重可再生資源的開(kāi)發(fā)利用，減少資源浪費(fèi)，防止環(huán)境污染。 ?⑥ 結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)為結(jié)社權(quán)。 3．消費(fèi)者責(zé)任 商店扒竊轉(zhuǎn)換價(jià)格標(biāo)簽退回已經(jīng)穿過(guò)的衣服濫用商品并把其作為損壞商品退回把降價(jià)買(mǎi)回來(lái)的產(chǎn)品退回并要全價(jià)退款 ?（ 2）及時(shí)處理投訴和進(jìn)行補(bǔ)救。綠色消費(fèi)追求無(wú)污染、健康、科學(xué)、環(huán)保理念，消費(fèi)行為更趨于理性化。wz1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXps%v)y0C3F6IaLdOgSjVmYq!t*wz1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXpsamp。v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*wA1D5G8JbNeQhTlWor%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!samp。v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*wA1D5G8JbNeQhTlWor%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!samp。v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*xA1D5G8KbNeQiTlWor%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!samp。v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*wA1D5G8JbNeQhTlWor%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!samp。vxA2D5H8KbNfQiTlXos%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!tamp。w)z0C4JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!samp。v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*wA1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRwz1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXps%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*wz1D4G8JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXpsamp。v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*wA1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOf