消費心理的新發(fā)展(10)-全文預(yù)覽
【正文】 5G8KbNeQiTlXor%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!samp。wz1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXps%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*wz1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUlXpsamp。v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*wA1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRiUmXp!samp。消費者、企業(yè)和政府都要維護消費者的合法權(quán)益不受侵害。收入、教育水平、生活方式、觀念和愛好等諸多方面都對綠色消費行為產(chǎn)生影響，在衣食住行用等方面提倡綠色消費意識，企業(yè)要實現(xiàn)綠色營銷，政府要加強監(jiān)管，促進綠色消費市場的健康發(fā)展。 本章小結(jié) ?除了技 術(shù) 等因素外， 受到傳統(tǒng)購物觀念束縛、價格預(yù)期心理得不到滿足、個人隱私權(quán)受到威脅、對網(wǎng)上支付機制缺乏信任感、對虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感、對低效的物流配送體系缺乏保障感等 嚴 重制 約 了 電 子商 務(wù) 的 發(fā) 展。 ?（ 3）提供消費教育。 （ 1）焦慮 —— 壓抑。從存儲衣服處偷盜腰帶從存儲貨物處割下紐扣退回部分使用過的商品要求信譽賠償濫用擔?；驘o條件地進行特免擔保在商店損壞商品然后要求降價購買盜版表 121 消費者的不道德行為 3．消費者責任 消費者既要知道其應(yīng)享有的權(quán)利，也要知道其應(yīng)該承擔的義務(wù)。? （ 2）知識的不對稱。 1．消費者權(quán)益 ?⑦ 獲知權(quán)：又稱 求教獲知權(quán)，指的是消費者所享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。?③ 選擇權(quán)：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 1．消費者權(quán)益 ?消費者的權(quán)益，又稱消費者的權(quán)利，是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護時給消費者帶來的應(yīng)得利益。 （ 5）綠色包裝。 影響綠色消費行為的因素 4．消費者自身因素 受教 育程度 消費 成本 收入 水平 自身因素 （ 1） （ 2） （ 4）生活 方式 （ 3） 綠色消費的心理策略 1．倡導(dǎo)綠色消費意識 （ 3）綠色家電。綠色消費也可以說是一種社會性的消費文化和消費習(xí)慣，綠色消費行為一般容易形成社會性的潮流趨勢，其具體的消耗模式會被綠色社會文化所帶動，或者說被綠色時尚所帶動。 的變化趨勢和特征 3．綠色消費的心理特征 ?（ 5）產(chǎn)品的期望值更高、挑選更挑剔。 心理變化 的變化趨勢和特征 3．綠色消費的心理特征 ?（ 1）綠色消費者的行為更趨于理性化。 的變化趨勢和特征 2．綠色消費的心理變化 （ 1）綠色消費就是無污染消費。 （ 2）綠色消費，環(huán)保選購。指消費者意識到環(huán)境惡化已經(jīng)影響其生活質(zhì)量及生活方式，要求企業(yè)生產(chǎn)并銷售有利于環(huán)保的綠色產(chǎn)品或提供綠色服務(wù)，以減少對環(huán)境的傷害。 ?（ 3）用網(wǎng)站建立良好的企業(yè)形象。 ?5．對虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感。 ?1．受傳統(tǒng)購物觀念束縛。 ?（ 2）量身 訂 做 —— 柔性化消 費 。 的變化趨勢和特征 1．電子商務(wù)消費心理的變化 ?（ 6）追求躲避干擾的消費心理。 ?（ 2）追求個性化的消費心理。案例 :“ 綠 ” 色的月餅 ?在這則案例中我們看到，電子商務(wù)已經(jīng)越來越普及了，連月餅這類傳統(tǒng)食品都可以在網(wǎng)上購買了，消費者對食品等日用品的消費也更青睞于綠色、安全，消費者的消費心理和行為正發(fā)生著劇烈的變化?？墒?，中秋節(jié)過后一周，王明父母才收到貨，打開包裹令他們非常吃驚 :包裹內(nèi)的月餅竟然長了 “綠毛 ”！?于是王明與網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系，該公司則稱貨已經(jīng)送出，對于收到長了 “綠毛 ”的月餅表示質(zhì)疑；并認為如果屬實，應(yīng)是快遞公司做了手腳，對此事不予負責。 的變化趨勢和特征 1．電子商務(wù)消費心理的變化 ?（ 1）追求文化品位的消費心理。 ?（ 5）追求方便、快捷的消費心理。 的變化趨勢和特征 2．電子商務(wù)的消費心理特征 ?（ 1）自主 選擇權(quán) —— 我的地 盤 我做主。 ?（ 5） 選擇 的效用性 —— 注重功能而非形式。 ?4．對網(wǎng)上支付機制缺乏信任感。 ?（ 2）激發(fā)瀏覽者的直接反應(yīng)。1．電子商務(wù)營銷策略 2．電子商務(wù)消費心理策略 心理策略堅持虛擬商 店的便利性 ♂一 2．電子商務(wù)消費心理策略 心理策略 保持消費 渠道的順暢 ♂二 2．電子商務(wù)消費心理策略 心理策略 重視女性 消費群體 ♂三 2．電子商務(wù)消費心理策略 心理策略維持良好 的網(wǎng)站管理 ♂
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