【正文】 重新 檢測 或 檢驗計 劃外停工故障排除工 藝變 更通知評 估成本進(jìn) 料 檢驗設(shè)備維護(hù) 及 檢測現(xiàn)場檢測流程 審計外部 損 失處 理客 戶 的 詢問保持客 戶現(xiàn)場 服 務(wù)發(fā) 生客 戶補(bǔ)償 /索 賠產(chǎn) 品 質(zhì) 量保障利潤的隱患 不良質(zhì)量成本 COPQCOPQ=實(shí)際成本 最低成本23上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)屬吳文杰所有 6σSix Sigma流程的黑圖24任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個流程X1X2X3X4工作流程 Y上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)屬吳文杰所有 6σ如何實(shí)施 Six Sigma25●激發(fā)高層的承諾 Commitment ◎ 財務(wù)收益 =F（ Q）， 利潤 =F（ Q）●將資源集中在正確的項目 ◎ 帕累托原則 80/20：關(guān)鍵的少數(shù)●跨功能的組結(jié)構(gòu) ◎ 高層團(tuán)隊，盟主，黑帶大師 MBB， 黑帶 BB， 綠帶 GB●建立溝通交流平臺（共同的語言） ◎ 至上而下的培訓(xùn)，統(tǒng)計學(xué)●維持動力 ◎ 快速成功。2Sigma177。1Sigma離開平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差數(shù)18上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)屬吳文杰所有 6σ標(biāo)準(zhǔn)偏差的經(jīng)驗規(guī)則比較數(shù)字的理論（完美的）正態(tài)分布和經(jīng)驗（現(xiàn)實(shí)的）分布標(biāo) 準(zhǔn)偏差數(shù) 理 論 正 態(tài) 分布 經(jīng)驗 正 態(tài) 分布177。2σ 95% 90%——98%177?！?通過實(shí)施 6Sigma， 達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先地位（戰(zhàn)略）；※ 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與的質(zhì)量改進(jìn)（文化）；※ 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策，分析和改進(jìn)（文化）；※ 通過 6Sigma， 改善企業(yè)運(yùn)作效率（戰(zhàn)略）；※ 提高企業(yè)的收益，減少浪費(fèi)（戰(zhàn)略）上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)屬吳文杰所有 6σ6Sigma三層含義6Sigma提高質(zhì)量的方法6Sigma是基于統(tǒng)計技術(shù)的質(zhì)量改進(jìn)項目，是一套改善過程、控制嚴(yán)格的方法體系 對于基層員工來講， 6Sigma就是具體的質(zhì)量改進(jìn)項目，要建立可靠正確的測量體系，要收集分析現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，要應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和相應(yīng)的工具來進(jìn)行改善15上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)屬吳文杰所有 6σ6Sigma持續(xù)改進(jìn)的過程166Sigma提供基于過程的方法來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，它與所涉及的測量獨(dú)立，并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高6Sigma不是孤零零一個個項目，而是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，它融合到每一件工作中去，我們?nèi)魏蔚墓ぷ鞫伎梢杂?6Sigma的方法來開展，也就是：基于數(shù)據(jù)的科學(xué)決策，關(guān)注顧客滿意度和企業(yè)的收益上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)屬吳文杰所有 6σ6Sigma推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變176Sigma需要企業(yè)的工作方式發(fā)生根本轉(zhuǎn)變， 6Sigma將改造公司的文化6Sigma理論是管理方法上的又一次革命，它可以幫助企業(yè)保持或獲得同業(yè)領(lǐng)先的市場地位，為企業(yè)的長期、穩(wěn)定發(fā)展提供保證上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)屬吳文杰所有 6σ特定事件發(fā)生的累計概率LSL USL68%95%%3 2 1 0 +2 +3 +44 +10%10%20%30%40%17