【正文】 些客戶，時間看的可能比錢還重要。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。c 可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。提醒客戶預約。5. 將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關隨車物品。為客戶提供產(chǎn)品和服務方面的信息和解決方案，滿足客戶需求和愿望。7. 確認備品供應情況，查看備品庫存。12. 將車子交到車間調(diào)度并隨時督促監(jiān)督13. 車間交車，總檢后檢查車輛東西是否建在通知客戶交車14. 陪同客戶驗車，并結(jié)算此次費用15. 送顧客離開2．崗位所需知識技能與自身適應情況所需的知識技能：（心理學等） ：統(tǒng)計分析，查閱文獻，財務，法律，市場營銷，……崗位適應情況：①適應了4S店的工作流程，學會了一些處理問題的方式方法：通過在前臺的實習我漸漸的學會了很多處理問題的方式方法，也充分的了解了什么叫4S流程，4S包括汽車銷售、汽車售后、汽車配件和跟蹤回訪，4S店的最大優(yōu)點就是一站式一條龍的服務，讓客戶更省事、更省時、更省心，客戶只需要把車交到我們手里就可以了，如果我們所服務的汽車在道路上出現(xiàn)了問題，不管是大還是小，也不管是遠還是近只要向我們求助，我們都會立即出去援助。除了完成從預約到維修后跟蹤服務的七步法外，還要接受有關保養(yǎng)和批準的維修車輛、車輛使用以及當?shù)氐能囕v法規(guī)方面的問詢，再出現(xiàn)客戶投訴時及時處理，輔助經(jīng)歷開展相關活動（宣傳策劃，市場調(diào)查，分析等）汽車服務顧問是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，需要懂得基本的汽車知識和常見的汽車故障，接待顧客八步法熟練應用辦公軟件，要求運用辦公軟件快速查找配件價格怎樣審材料審工時，結(jié)賬之類的。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。 第二步：接待。 ，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。另外還要注意：，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。這是比較重要的一個步驟。交車做好了就是下一次的接車。在這里我學會了如何與客戶溝通，如何使客戶相信我。8．所在崗位問題分析與建議 在汽車服務顧問的崗位中，在實習過程中經(jīng)常會遇到一樣的故障就不做任何分析就作出判斷，以至于給車間給顧客帶來了好多麻煩，也給公司造成了一定的損失。經(jīng)過公司的系統(tǒng)式培訓，很快開始了汽車服務顧問的崗位上的實習，開始只是和師傅當師傅的助手，幫師傅那些三件套制作工單之類的，慢慢的這些自己做的很熟練了師傅開始帶我一起去接觸客戶，讓我學一些他是如何與客戶交流的如何了解客戶需求的等，還叫我一些常見的汽車故障等，慢慢的自己進入了狀態(tài)，再給師傅幫忙時我總是幫倒忙連簡單的算術(shù)有時都會錯，錯的連自己都感到不可思意，師傅鼓勵我，我該帶了自己以前馬虎的習慣。8