【正文】 運(yùn)用職權(quán)去影響他人行為的能力。 6． 規(guī)章不全 —項(xiàng) 目管理和變更制度不全或?qū)嵤┎焕? 這一階段成員的情緒特點(diǎn)是：開放 、 坦誠 、 依賴 、 團(tuán)隊(duì)的集體感和榮譽(yù)感 。 這一階段 ， 團(tuán)隊(duì)成員按照分工開始了初步的合作 ， 有些成員會發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的工作與個人當(dāng)初的設(shè)想不一致 ， 有些會發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系與自己期望的不同 ， 有些團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸 ， 團(tuán)隊(duì)成員情緒的特點(diǎn)是：緊張 、 挫折 、 不滿 、 對立和抵制 。 ⑸ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員在一些情況下 ， 需要同時(shí)接受雙重領(lǐng)導(dǎo) 。 第一節(jié) 項(xiàng)目相關(guān)利益主體 3．項(xiàng)目實(shí)施組織與項(xiàng)目其他相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系 現(xiàn)代項(xiàng)目管理的實(shí)踐證明，不同項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益沖突和目標(biāo)差異應(yīng)該以對各方負(fù)責(zé)的方式，通過采用合作伙伴式管理（ Partnering Management）和其他的問題解決方案予以解決。一個項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)得、組織者、管理者和項(xiàng)目管理決策的制定者，也是項(xiàng)目重大決策的執(zhí)行者。 最為典型的項(xiàng)目生命周期是由下圖給出的四階段項(xiàng)目生命周期 。 二 、 項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容 項(xiàng)目生命周期包括下述幾個方面的主要內(nèi)容： 1． 項(xiàng)目的時(shí)限 包括一個項(xiàng)目的起點(diǎn)和終點(diǎn) ， 以及一個項(xiàng)目各個階段的起點(diǎn)和終點(diǎn) 。 第二節(jié) 項(xiàng)目管理過程 2． 計(jì)劃過程 它包含有：擬定、編制和修訂一個項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃方案、資源供應(yīng)計(jì)劃、成本預(yù)算、計(jì)劃應(yīng)急措施等方面的工作。 同時(shí) ，還需要進(jìn)行必要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作 ， 以全面設(shè)計(jì)和界定項(xiàng)目 ， 以及項(xiàng)目各階段所需要開展的工作 ， 提出有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定 。 8． 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 如何識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 、 分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) ， 以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所需的管理理論方法 、工具 。 二 、 現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識體系的構(gòu)成 按照 PMI的體系可以劃分為如下九個主要的方面 。例如，對于項(xiàng)目工期、造價(jià)和質(zhì)量的集成管理，對于項(xiàng)目、子項(xiàng)目的集成管理等等。一般由兩種方法： – 一種是將各單項(xiàng)評價(jià)結(jié)果連加的方法得到項(xiàng)目的綜合評價(jià)。 – 技術(shù)評價(jià)：主要是項(xiàng)目技術(shù)科學(xué)性、先進(jìn)性等評價(jià)。 ? 項(xiàng)目評估可以按照不同的評估主體和評估目的而劃分成多種不同的評估類型。 4．大項(xiàng)目、項(xiàng)目和子項(xiàng)目 按照項(xiàng)目的規(guī)模和統(tǒng)屬關(guān)系有“ Program”、“ Project”和“ Subproject”三個。 4．制約性 制約性是指每個項(xiàng)目都在一定程度上受客觀條件的制約。 從 60年代起 ， 建立起兩大國際性項(xiàng)目管理協(xié)會 ， 即：以歐洲為主的國際項(xiàng)目管理協(xié)會 （ International Project Management， Association—IPMA） 和以美國為首的美國項(xiàng)目管理協(xié)會 （ Project Management Institute—PMI） 以及各國相繼成立的項(xiàng)目管理協(xié)會 ， 為推動項(xiàng)目管理的發(fā)展發(fā)揮了積極的作用 、 做出了卓越的貢獻(xiàn) 。 項(xiàng)目開發(fā)與實(shí)施是主要的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富生產(chǎn)的手段 ， 現(xiàn)代項(xiàng)目管理正在成為現(xiàn)代社會中主要的管理領(lǐng)域 。 ? 90年去英國進(jìn)修時(shí)，他們認(rèn)為項(xiàng)目管理包括對于工程項(xiàng)目和各種技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目的管理。 第一節(jié) 現(xiàn)代與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理 第二節(jié) 項(xiàng)目的基本概念 一 、 項(xiàng)目的定義與概念 – 一般認(rèn)為：項(xiàng)目是一個組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo) ，在一定的時(shí)間 、 人員和資源約束條件下 ， 所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作 。 第二節(jié) 項(xiàng)目的基本概念 三、項(xiàng)目的分類 1． 業(yè)務(wù)項(xiàng)目和自我開發(fā)項(xiàng)目 業(yè)務(wù)項(xiàng)目是由專業(yè)性項(xiàng)目公司為特定的客戶或業(yè)主所完成的項(xiàng)目 。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性是由于項(xiàng)目的一次性、獨(dú)特性和不確定性造成的，其中最為關(guān)鍵都是項(xiàng)目的不確定性環(huán)境和項(xiàng)目信息的不完備性造成的。 項(xiàng)目其他相關(guān)利益主體的各種評估都是以項(xiàng)目業(yè)主的評估為基礎(chǔ)，從自身或社會的利益出發(fā)做出的。 七、項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)評價(jià) 1 項(xiàng)目的財(cái)務(wù)評價(jià) 這是從業(yè)主或投資人的角度，對于項(xiàng)目的成本和收益進(jìn)行比較而做出的經(jīng)濟(jì)評價(jià)。 ∏單項(xiàng)評價(jià)＝綜合評價(jià)。 2．工作環(huán)境與方式的不同 “運(yùn)營”工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而“項(xiàng)目”的環(huán)境是相對開放和相對不確定的。 第五節(jié) 現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識體系 3．項(xiàng)目時(shí)間管理 又叫項(xiàng)目工期進(jìn)度管理，是有關(guān)如何按時(shí)完成項(xiàng)目工作的理論、方法、工具。 3． 項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域的知識 包括：專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)管理知識、專門行業(yè)知識。（附加圖 3） 第一節(jié) 項(xiàng)目工作階段劃分 圖 3 項(xiàng)目實(shí)施與控制階段的工作流程圖 開展項(xiàng)目實(shí)施中的指揮、 調(diào)度與組織和協(xié)調(diào)等工作 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際績效和項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)之間的差距來取糾偏措施 結(jié)束 項(xiàng)目實(shí)施與控制階段開始 依據(jù)計(jì)劃開展項(xiàng)目實(shí)施工作 項(xiàng)目控制標(biāo)準(zhǔn)的制訂 項(xiàng)目任務(wù)、范圍、 計(jì)劃、要求的確認(rèn) 定期與不定期地度量和報(bào) 告項(xiàng)目的實(shí)際工作績效 4． 項(xiàng)目的完工與交付階段 項(xiàng)目還需要經(jīng)過一個完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束 。 這些都是保障項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) ， 防止偏差積累而造成項(xiàng)目失敗的管理工作與活動 。 4． 項(xiàng)目的成果 項(xiàng)目生命周期同時(shí)還需要明確給出項(xiàng)目各階段的可交付成果 。 下圖給出了美國食品與藥品管理局 （ Food and Drug Administration， FDA） 規(guī)定的新藥開發(fā)項(xiàng)目生命周期的流程圖描述 。是由一組個體或幾組個體作為成員，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的一個或多個目標(biāo)而協(xié)同工作的群體。 一、直線職能型組織 直線職能型組織 雇 員 雇 員 雇 員 直線部門 直線部門 總經(jīng)理 職能部門經(jīng)理 直線部門經(jīng)理 職能部門經(jīng)理 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇員 P 雇 員 雇員 P 雇員 P 雇員 P 第二節(jié) 項(xiàng)目組織類型 二 、 項(xiàng)目型組織 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 總經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 職能部門 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目型組織 第二節(jié) 項(xiàng)目組織類型 三 、 矩陣型組織 均衡矩陣型組織 總經(jīng)理 直線部門 直線指揮部門 直線部門 職能部門經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 職能部門經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 職能部門經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 項(xiàng)目經(jīng)理 P 項(xiàng)目經(jīng)理 P 項(xiàng)目經(jīng)理 P 第二節(jié) 項(xiàng)目組織類型 四、組合型組織 職能部門 經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 直線指揮 部門 直線部門 直線部門 職能部門 經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 總經(jīng)理 職能部門內(nèi)部項(xiàng)目 組合型組織 職能部門 經(jīng)理 雇員 P 雇員 P 雇員 P 主管項(xiàng)目經(jīng) 理的經(jīng)理 P 項(xiàng)目經(jīng)理 P 項(xiàng)目經(jīng)理 P 項(xiàng)目經(jīng)理 P 第二節(jié) 項(xiàng)目組織類型 第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 一 、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性 1． 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個體成員為實(shí)現(xiàn)一個具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍 。 第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 二 、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展 任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段 、 震蕩階段 、 規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段 。 這一階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的矛盾要低于震蕩階段 。 第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 三 、 團(tuán)隊(duì)精神與力隊(duì)績效 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長各階段的績效水平與團(tuán)隊(duì)精神示意圖 形成階段 震蕩階段 規(guī)范階段 輝煌階段 團(tuán)隊(duì)精神 工作績效 第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 四 、 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵 1． 高度的相互信任 2． 相互依賴性 3． 統(tǒng)一的共同目標(biāo) 4． 全面的互助合作 5． 平等的關(guān)系與積極的參與 6． 自我激勵和自我約束 第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 五 、 影響團(tuán)隊(duì)績效的因素 除團(tuán)隊(duì)精神外 ， 其他影響團(tuán)隊(duì)績效的因素有： 1． 領(lǐng)導(dǎo)不力 —項(xiàng) 目經(jīng)理和管理人員能力不足 。項(xiàng)目經(jīng)理在書面溝通方面需要具備能夠讀懂，并會使用各種書面文件的能力。 第四節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理 ⑸ 處理矛盾和沖突的能力 其中最主要的能力如下： – 協(xié)商的能力 – 調(diào)停的能力 – 妥協(xié)的能力 – 擱置的能力 – 激化的能力 第四節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理 3． 項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)技能 項(xiàng)目經(jīng)理在整個項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程所需的處理項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)問題的能力，這包括： – 項(xiàng)目所屬專業(yè)的相關(guān)知識 – 項(xiàng)目所屬專業(yè)的技術(shù)技能 – 項(xiàng)目所屬專業(yè)的管理技能 第四節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理 三、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求 1． 要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神 2． 要有積極創(chuàng)新精神 3． 要有實(shí)事求是的作風(fēng) 4． 任勞任怨積極肯干的作風(fēng) 第四節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理 第四章 項(xiàng)目的 集成管理 第一節(jié) 項(xiàng)目集成管理 一、項(xiàng)目集成管理的概念 項(xiàng)目集成管理是指為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所開展的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過程 。 3． 項(xiàng)目集成計(jì)劃最終方案的編制 包括：根據(jù)各種項(xiàng)目集成計(jì)劃初案 ， 通過雙要素和多要素集成 ， 最終獲得項(xiàng)目集成計(jì)劃方案 。 第五節(jié) 項(xiàng)目變更的總體控制 3． 項(xiàng)目績效度量技術(shù) 全面評估出項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施情況 ， 以及它與項(xiàng)目集成計(jì)劃之間的差距和找出需要采取的糾偏行動 。 5．法律要求 由于一個國家或地區(qū)的法律體系和要求的變化引起的。 2．項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)字典 這是關(guān)于項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的分條說明。 二、制定項(xiàng)目范圍計(jì)劃的方法 1． 提出項(xiàng)目范圍計(jì)劃備選方案的方法 ⑴頭腦風(fēng)暴法 ⑵橫向思維法 2．項(xiàng)目產(chǎn)出物結(jié)構(gòu)分析方法 3．項(xiàng)目成本 /收益分析方法 4． 專家判斷法 第五節(jié) 制定項(xiàng)目的范圍計(jì)劃 三、項(xiàng)目范圍計(jì)劃制定的工作結(jié)果 1． 項(xiàng)目范圍的綜述 ⑴ 項(xiàng)目的理由 ⑵ 項(xiàng)目產(chǎn)出物 ⑶ 項(xiàng)目的目標(biāo) 2．項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 主要描述如何管理和控制項(xiàng)目的范圍以及如何將項(xiàng)目范圍變更進(jìn)行集成管理。 2． 項(xiàng)目實(shí)施情況的度量 第六節(jié) 范圍變動控制 3． 追加計(jì)劃法 4． 項(xiàng)目三角形法 項(xiàng)目時(shí)間 項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目范圍 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 圖例 項(xiàng)目 三角形 第六節(jié) 范圍變動控制 四、項(xiàng)目范圍變動控制的結(jié)果 1． 項(xiàng)目范圍變動控制文件 2． 項(xiàng)目變動控制中的行動 3． 從項(xiàng)目變動中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 第六節(jié) 范圍變動控制 第六章 項(xiàng)目的 時(shí)間管理 第一節(jié) 項(xiàng)目活動的分解與界定 一、項(xiàng)目活動分解與界定的概念 這是指通過對于項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步分解和細(xì)化，識別和界定為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所必須開展的各種項(xiàng)目具體活動，并定義那些為生成項(xiàng)目產(chǎn)出物及其各組成部分而必須完成的具體任務(wù)或必須開展的具體活動這樣一項(xiàng)關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的特定工作。 二 、 項(xiàng)目活動排序所需的信息 1． 項(xiàng)目活動清單及其支持細(xì)節(jié) 2．項(xiàng)目產(chǎn)出物描述 3．項(xiàng)目活動之間的必然依存關(guān)系 4．項(xiàng)目活動之間的人為依存關(guān)系 5．項(xiàng)目活動的外部依存關(guān)系 6．項(xiàng)目的約束