電信行業(yè)：四川移動(dòng)神州行品牌整合提案(更新版)
【正文】 “標(biāo)準(zhǔn)神州行” 是無(wú)須身份驗(yàn)證、無(wú)月租、可全國(guó)漫游、可設(shè)置親情號(hào)碼的業(yè)務(wù)形態(tài)。 %%其它品牌神州行“神州行 ” 用戶 ARPU值也在走低 ? “神州行”是針對(duì)中低端客戶的品牌，全國(guó)平均 ARPU值在 120元以下。 全省 20xx年綜合 ，與 20xx年同比下降 四川省 “ 神州行 ” 用戶離網(wǎng)率依然較高 20xx年全年，四川移動(dòng) “神州行”進(jìn)入冷凍期的用戶達(dá)到1686141戶，占總離網(wǎng)用戶數(shù)的 %。 “神州行地方卡” 有更多優(yōu)惠。 面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn) 來(lái)自中國(guó)聯(lián)通的影響： ?20xx年、 20xx年上半年，中國(guó)聯(lián)通對(duì) CDMA的推廣力度很大，其贈(zèng)機(jī)、補(bǔ)貼、對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“聯(lián)通無(wú)限”的大力推廣等手段奪取了較多“神州行”品牌內(nèi) 相對(duì)高端 的客戶。品牌的后面是顧客。 小吳，成都人，女， 27歲，阿文的老婆，貿(mào)易公司會(huì)計(jì)。此時(shí)正好移動(dòng)推出 “ 神州行大眾卡新版 ” 。要是去外地，多半會(huì)和老公在一起，到時(shí)用他的手機(jī)好了，要是不在一起呢？嗨，到時(shí)侯再說(shuō)吧。 ” “ 神州行 ” 在蔣阿姨回老家辦事的時(shí)候能漫游，這挺好。 ?如果神州行的有效期再長(zhǎng)一點(diǎn)，蔣阿姨也不用再擔(dān)心被“ 吃錢 ” 了。 在品牌層面，我們希望通過(guò)更加親切與人性化的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，提升品牌美譽(yù)度和歸屬感。增強(qiáng)了 品牌感染力 。 在各品牌驅(qū)動(dòng)手段上要與全球通、動(dòng)感地帶形成合理區(qū)隔 資費(fèi)套餐 對(duì)本市通話給予一定限度和條件性的優(yōu)惠，如在嚴(yán)格分區(qū)的基礎(chǔ)上推廣“一毛單向”的神州行大眾卡 家庭優(yōu)惠計(jì)劃，親情號(hào)碼、非高峰時(shí)段優(yōu)惠 開(kāi)放后付費(fèi)選擇仍以預(yù)付費(fèi)為主，并提供高額預(yù)存優(yōu)惠 形象宣傳 增值服務(wù)和產(chǎn)品 免費(fèi)贈(zèng)送一兩項(xiàng)基本的增值服務(wù)，如來(lái)電顯示，其他大部分增值服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或延緩提供 對(duì)于捆綁較多增值服務(wù)的現(xiàn)有地方品牌的過(guò)渡可以靈活處理 向客戶推薦中低價(jià)位實(shí)用型手機(jī) 統(tǒng)一形象，圍繞“自由、實(shí)惠、便捷”、兼顧“親切、關(guān)懷、大眾化”主題 廣告宣傳注重與平民百姓的親和力，宣傳形式具體化，如產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)介紹等 營(yíng)銷重點(diǎn)為推出各類促銷計(jì)劃 渠道 新產(chǎn)品和充值卡銷售充分利用各類渠道，擴(kuò)大覆蓋面，包括 ?特許代理點(diǎn) ?社會(huì)渠道 ?網(wǎng)上銷售 渠道覆蓋與人口密度和地區(qū)性質(zhì)保持一致 ?著重非中心地區(qū) 獎(jiǎng)勵(lì)和回饋 可以采用超市商場(chǎng)的購(gòu)物優(yōu)惠等非積分制會(huì)員形式 客戶服務(wù) 免費(fèi)網(wǎng)上或電話自助查詢?cè)捹M(fèi)余額，通話記錄 對(duì)過(guò)戶、補(bǔ) SIM卡、補(bǔ)寄帳單、和通話明細(xì)單等服務(wù)進(jìn)行收費(fèi) 與全球通服務(wù)水平保持明顯差距 ?1860以自助服務(wù)為主 建 議 采 用 不提供高 ARPU套餐和全面性的資費(fèi)優(yōu)惠 不提供漫游資費(fèi)優(yōu)惠和全面性的長(zhǎng)途通話優(yōu)惠 限制漫游功能 不提供高級(jí)或最新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 套餐不捆綁優(yōu)惠增值服務(wù)或手機(jī) 嚴(yán)格控制廣告投入比重不得過(guò)高 不采用概念性的廣告 避免與全球通相似的溝通渠道 不設(shè)立品牌專賣店和品牌專柜 不提供高額銷售傭金 不參加積分計(jì)劃 不具備貴賓卡申 請(qǐng)資格 不贈(zèng)送高額話費(fèi)或手機(jī)等獎(jiǎng)品 不提供專柜服務(wù) 和專線接入 不提供免費(fèi)手機(jī)維修 不提供帳單寄送 避 免 采 用 重點(diǎn)監(jiān)控神州行不該提供的產(chǎn)品、功能和服務(wù)水平
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