【正文】 ? 密碼找回與更改? 預(yù)約掛號業(yè)務(wù)實現(xiàn)? 預(yù)約掛號業(yè)務(wù)（支持分時掛號就診）? 預(yù)約退號業(yè)務(wù)? 停診通知業(yè)務(wù)? 掛號收費業(yè)務(wù)（通過銀聯(lián)接口）? 因?qū)嶋H操作可行性的原因，網(wǎng)上不提供掛號退費業(yè)務(wù)，需患者到醫(yī)院現(xiàn)場辦理? 查詢業(yè)務(wù)? 醫(yī)療機構(gòu)、專科、醫(yī)生查詢 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 30? 排班表與號源查詢? 預(yù)約情況查詢? 失約情況查詢? 就診情況查詢? 患者滿意度調(diào)查? 患者投訴管理接口模塊開發(fā)與實施(1) 醫(yī)療機構(gòu)接口主要功能包括：? 醫(yī)療機構(gòu)信息上傳? ?？菩畔⑸蟼? 醫(yī)生信息上傳? 排班表及號源信息上傳? 實名制患者注冊信息交換? 個人資料信息交換? 密碼設(shè)置信息交換? MPI管理信息交換? 實名制患者注冊的 ID與各醫(yī)療機構(gòu)的內(nèi)部門診系統(tǒng)的患者 ID的關(guān)聯(lián)信息交換? 患者合并信息交換? 患者撤銷合并信息交換? 預(yù)約掛號業(yè)務(wù)信息交換? 預(yù)約掛號業(yè)務(wù)信息交換? 預(yù)約退號業(yè)務(wù)信息交換? 停診通知業(yè)務(wù)信息交換? 失約黑名單管理信息交換? 掛號收費業(yè)務(wù)信息交換? 掛號退費業(yè)務(wù)信息交換? 預(yù)約登記確認（報到和繳納掛號費）信息交換? 診療隊列接診信息上傳 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 31? 患者滿意度調(diào)查信息交換(2) 短信接口模塊主要功能包括：? 預(yù)約掛號確認短信服務(wù)? 就診前一日提醒短信服務(wù)? 就診隊列提醒短信服務(wù)（當患者在就診隊列中處于第三位以內(nèi)時發(fā)送提醒短信）? 就診滿意度調(diào)查短信服務(wù)電信運營商接口? ，采用電信運營商直接集成預(yù)約掛號的客服界面方案，只需要有界面集成的接口，數(shù)據(jù)及操作仍然是在預(yù)約診療系統(tǒng)中實現(xiàn)。其操作流程包括兩部分，一個是預(yù)約掛號，一個是掛號單打印。? 按照客戶人員接聽電話的工作流程改造系統(tǒng)，例如，自動從呼叫中心獲取客戶的電話號碼，然后自動根據(jù)客戶來電號碼匹配查找相應(yīng)的客戶資料等等。只有當此預(yù)約患者正式掛號時才會打印相關(guān)單據(jù)。掛號預(yù)約管理掛號預(yù)約包含以下功能：? 預(yù)約掛號業(yè)務(wù)（支持分時掛號就診）? 預(yù)約退號業(yè)務(wù)? 停診通知業(yè)務(wù)? 失約黑名單管理? 掛號收費業(yè)務(wù)? 掛號退費業(yè)務(wù)具體的功能操作和界面見“醫(yī)療機構(gòu)客戶端”一節(jié)的描述。用戶可以通過點擊下拉選擇，也可以在輸入框內(nèi)直接輸入要查詢的日期。周排班是相對固定、變化較少的排班表。? 部分醫(yī)院通過與第三方公司合作，預(yù)約掛號需事先辦理相關(guān)的卡，并預(yù)存一定的費用，這與衛(wèi)生部的診療預(yù)約政策是有沖突的；同時患者預(yù)約不同醫(yī)院診療服務(wù)，需辦理不同的卡，了解并掌握各醫(yī)院特有的預(yù)約掛號規(guī)則，給預(yù)約掛號增加了復(fù)雜性，不利于群眾看病就醫(yī)。? 選擇適當?shù)碾娦胚\營商，利用其呼叫中心資源實現(xiàn)全市統(tǒng)一的電話預(yù)約掛號服務(wù)、短信服務(wù)的接入點，并做好預(yù)約掛號系統(tǒng)與電信運營商系統(tǒng)之間的接口。在醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)中，市政府領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注通過信息化建設(shè)解決老百姓的就醫(yī)問題，指示要盡快建設(shè)區(qū)域診療預(yù)約信息系統(tǒng)，推進診療預(yù)約服務(wù)在我市的進展。信息系統(tǒng)成為醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的“四梁八柱”的其中之一的關(guān)鍵要素。 中標人須于領(lǐng)取中標通知書前向廣州市信息工程招投標中心交納中標服務(wù)費。 下列情況出現(xiàn)，應(yīng)予廢標，采購代理機構(gòu)將在財政部指定的政府采購信息發(fā)布媒體和廣州市信息工程招投標中心網(wǎng)站 上發(fā)出《招標結(jié)果公告》 。 投標文件載明的招標項目完成期限超過招標文件規(guī)定的期限。 投標人自遞交投標文件截止時起放棄投標的，由代理機構(gòu)報財政監(jiān)督管理部門處理。 招標采購單位和評標委員會不向投標人解釋落標原因，不退還投標文件。 開標時，應(yīng)當由投標人或者其推選的代表檢查投標文件的密封情況，也可以由采購代理機構(gòu)委托的公證機構(gòu)檢查并公證；經(jīng)確認無誤后，由招標工作人員當眾拆封，宣讀投標人名稱、投標價格、價格折扣、招標文件允許提供的備選投標方案和投標文件的其他主要內(nèi)容。 中標人的投標保證金，在本招標項目合同簽訂后由投標人立即將簽訂后的合同正本一份提交到采購代理機構(gòu)并辦理退還投標保證金手續(xù)，采購代理機構(gòu)將在收到合同之日起 5個工作日內(nèi)，按照投標人提供的《投標保證金交納聲明函》上的投標人賬戶，采用銀行劃賬方式予以無息退還，退還時間以采購代理機構(gòu)在開戶銀行辦理劃帳手續(xù)的時間為準。 投標保證金用于保護本次招標免受投標人的行為而引起的風險。報價欄項目中如出現(xiàn)數(shù)字 0，視報價為零，即免費；如出現(xiàn)空白，視為已響應(yīng)但漏報價。在原投標有效期結(jié)束前，出現(xiàn)特殊情況的，招標采購單位可以書面形式要求所有投標人延長投標有效期。 投標文件應(yīng)裝訂牢固不可拆卸（如：膠訂） ，如因裝訂不牢固導(dǎo)致的任何損失由投標人承擔。 投標文件的簽署和印刷規(guī)定 投標文件正本必須打印。 投標人在投標截止時間前，可以對所遞交的投標文件進行補充、修改或者撤回，并書面通知招標采購單位。 招標采購單位可以視采購具體情況，延長投標截止時間和開標時間，但至少應(yīng)當在招標文件要求提交投標文件的截止時間三日前，將變更時間書面通知所有招標文件收受人，并在財政部指定的政府采購信息發(fā)布媒體上發(fā)布變更公告。2. 關(guān)于招標文件 本招標文件僅適用于本次招標公告中所敘述的項目。逾期送達或郵寄送達的投標文件恕不接收。：必須在合同簽訂后 120個工作日內(nèi)完成開發(fā)、實施、試運行和驗收。其中，對于沒有實施預(yù)約掛號系統(tǒng)的醫(yī)院，統(tǒng)一下發(fā)和實施、運行一套統(tǒng)一版本的醫(yī)院級預(yù)約掛號系統(tǒng)；對于已經(jīng)實施預(yù)約掛號系統(tǒng)的醫(yī)院，則通過定制接口的實時采集和交換相關(guān)數(shù)據(jù)。廣州市政府采購廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目招標文件招標編號： GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心二〇一〇年九月六日 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 2廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目廣州市信息工程招投標中心（以下簡稱“我中心” ）受廣州市衛(wèi)生局的委托，擬對廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目進行公開招標采購，歡迎符合資格條件的供應(yīng)商參加投標。（2）選擇 16家市屬醫(yī)院作為試點，實現(xiàn)各試點醫(yī)院與市級預(yù)約掛號系統(tǒng)的點對點連接和數(shù)據(jù)雙向交換。：廣州市衛(wèi)生局指定地點。9． 投標截止和開標時間：2022 年 9月 28日上午 9：30 時。 財政部指定的政府采購信息發(fā)布媒體： 中國政府采購網(wǎng)（網(wǎng)站域名：） 。 招標文件收受人在收到以上更正通知傳真后必須書面確認（在更正通知上加蓋招標文件收受人公章） ，并于投標截止之前將該書面確認件傳真至廣州市信息工程招投標中心，否則視為招標文件收受人放棄投標，其提交的投標文件將不被接受。 投標人應(yīng)準備好本項目同類型項目的原型系統(tǒng)演示文件，于評標過程中進行演示及答辯，演示答辯時間 20 分鐘。 投標人應(yīng)在投標文件中按招標文件的規(guī)定和要求附上所有的資格證明文件，要求提供的復(fù)印件必須加蓋單位印章。 投標人應(yīng)將投標文件按照本章 要求單獨裝訂成冊，在正本封面上加蓋公章。 投標文件的有效期投標文件有效期為自投標截止之日起 90 天。 每一項目的報價必須是唯一的。5. 關(guān)于投標保證金 投標保證金為本次投標的必要組成部分，應(yīng)在有關(guān)單據(jù)上注明招標編號。 未中標的投標人的投標保證金，在本招標項目中標公告或《招標結(jié)果公告》發(fā)出后 5 個工作日內(nèi)，采購代理機構(gòu)將按照投標人提供的《投標保證金交納聲明函》上的投標人賬戶，采用銀行主動劃賬方式予以無息退還，退還時間以采購代理機構(gòu)在開戶銀行辦理劃帳手續(xù)的時間為準。否則視為該投標人放棄投標，招標人應(yīng)當拒收其投標文件。若排名第一的中標候選人放棄中標或被取消中標資格，由排名第二的中標候選人中標。合同由采購人報同級政府采購管理機關(guān)備案。 除聯(lián)合體外，不同的供應(yīng)商之間有下列情形之一的：1）彼此存在投資與被投資關(guān)系的，2 ）彼此的經(jīng)營者、董事會（或同類管理機構(gòu)）成員屬于直系親屬或配偶關(guān)系的。 不滿足招標文件本部分（即第一部分）和第二部分中其它重要指標。收費采用差額定率累進計費方式，本項目屬于服務(wù)采購類，100 萬元以下部分按 %收費，100 萬元至 500 萬元部分按 % 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 14收費。在《中共中央 國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見 》第十四章明確提出：大力推進醫(yī)藥衛(wèi)生信息化建設(shè)。市政府十分重視衛(wèi)生信息化工作，近年來一直不斷加大對醫(yī)療衛(wèi)生信息化的投入。其中，對于沒有實施預(yù)約掛號系統(tǒng)的醫(yī)院，統(tǒng)一下發(fā)和實施、運行一套統(tǒng)一版本的醫(yī)院級預(yù)約掛號系統(tǒng)；對于已經(jīng)實施預(yù)約掛號系統(tǒng)的醫(yī)院，則通過定制接口的實時采集和交換相關(guān)數(shù)據(jù)。 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 18試點醫(yī)院范圍包括（市屬 16家醫(yī)院）：(1) 廣州市第一人民醫(yī)院(2) 廣州市紅十字會醫(yī)院(3) 廣州市中醫(yī)醫(yī)院(4) 廣州市婦女兒童保健中心(5) 廣州市第八人民醫(yī)院(6) 廣州市胸科醫(yī)院(7) 廣州市精神病醫(yī)院(8) 廣州市第十二人民醫(yī)院(9) 廣州市皮膚病防治所(10) 廣州醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院(11) 廣州醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院(12) 廣州醫(yī)學院第三附屬醫(yī)院(13) 廣州醫(yī)學院附屬腫瘤醫(yī)院(14) 廣州醫(yī)學院港灣醫(yī)院(15) 廣州醫(yī)學院荔灣醫(yī)院(16) 廣州醫(yī)學院羊城醫(yī)院三、建設(shè)內(nèi)容一覽表本項目的建設(shè)內(nèi)容主要包括：類別 子項目中心端預(yù)約掛號系統(tǒng)的開發(fā)與實施預(yù)約掛號系統(tǒng)的開發(fā)與實施醫(yī)院客戶端開發(fā)與實施 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 19電信運營商呼叫中心坐席端業(yè)務(wù)功能開發(fā)與實施自助設(shè)備客戶端開發(fā)與實施預(yù)約服務(wù)網(wǎng)站開發(fā)與實施 預(yù)約服務(wù)網(wǎng)站（含后臺管理程序）開發(fā)與實施醫(yī)院端預(yù)約掛號服務(wù)接口的開發(fā)與實施電信運營商預(yù)約掛號接口的開發(fā)與實施短信模塊與接口的開發(fā)與實施接口模塊開發(fā)與實施支付網(wǎng)關(guān)接口的開發(fā)與實施診療預(yù)約服務(wù)管理辦法針對系統(tǒng)功能異常和爽約行為等，制定診療預(yù)約工作的規(guī)范和標準（數(shù)據(jù)標準、流程標準、服務(wù)標準等）四、廣州市預(yù)約診療現(xiàn)狀據(jù)初步統(tǒng)計，廣州市市屬醫(yī)院共 16家，開展預(yù)約掛號服務(wù)的基本情況如下：? 多數(shù)醫(yī)院通過門戶網(wǎng)站開通了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號服務(wù)，但一方面由于分散管理，群眾需搜索登錄不同就診醫(yī)院網(wǎng)站申請服務(wù)，使用不方便；另一方面，由于醫(yī)院管理條件和管理能力限制，無法落實名制預(yù)約，也不能預(yù)收掛號費，就算預(yù)約成功，到醫(yī)院就診時還需排隊確認和繳掛號費，不能真正方便病人就診和優(yōu)化就診流程，且患者爽約情況比較嚴重，因此，醫(yī)院和群眾的積極性不高，目前各醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號利用率很低。周排班排班周計劃是指編輯門診?？泼恐艿尼t(yī)生排班情況。系統(tǒng)默認為當前日期，但不可小于系統(tǒng)日期。界面和操作如下圖所示：選中某個門診?？疲瑒t查詢該科室符合日期范圍內(nèi)的醫(yī)生出診情況。預(yù)約登記完成后，系統(tǒng)會為患者分配流水號，但不打印掛號單據(jù)。? 電信運營商呼叫中心座席端的功能包括：患者的實名注冊、密碼設(shè)置? 與呼叫中心的軟件、硬件連接并交換數(shù)據(jù)。硬件系統(tǒng)借助目前成熟的觸控一體機技術(shù)，整機外形類似于常見的多媒體查詢終端。預(yù)約掛號網(wǎng)站按廣州市統(tǒng)一規(guī)范進駐市民網(wǎng)上服務(wù)中心，涉及的服務(wù)事項管理、身份認證、信息反饋等應(yīng)符合市民網(wǎng)上服務(wù)中心有關(guān)標準規(guī)范。系統(tǒng)應(yīng)具備支持 1000萬用戶的能力，可以覆蓋廣州市的所有人口，應(yīng)具備日均預(yù)約掛號 20220的 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 32能力。網(wǎng)絡(luò)拓撲如下圖所示： 本項目將共用廣州市衛(wèi)生局數(shù)據(jù)中心部份基礎(chǔ)設(shè)施，主要包括：主機房、機柜、KVM 設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)布線、核心交換機及防火墻、路由器等設(shè)備。數(shù)據(jù)安全設(shè)計廣州市集約式診療預(yù)約信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)是衛(wèi)生應(yīng)用關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，必須保證數(shù)據(jù)的安全和隱 廣州市衛(wèi)生局廣州市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項目 招標文件 GZIT2022ZB0332廣州市信息工程招投標中心 35私，因此系統(tǒng)的建設(shè)必須考慮以下安全措施：? 數(shù)據(jù)庫應(yīng)設(shè)置預(yù)定的備份策略進行異地備份；? 嚴格按