【正文】 標(biāo)準(zhǔn) 。 許多組織已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)的確保頻繁執(zhí)行的工作順利執(zhí)行的體系 。 通過質(zhì)量審核： —— 保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求； —— 保證設(shè)計(jì) 、 實(shí)施與組織過程符合規(guī)定要求； —— 保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善 ， 提高質(zhì)量管理水平 。他們應(yīng)該清楚以下幾個(gè)方面的不同： —— 預(yù)防和檢查 —— 特征樣本和隨機(jī)樣本 —— 特殊原因和隨機(jī)原因 —— 偏差和控制線 ① 質(zhì)量控制的依據(jù) ? 工作結(jié)果：包括實(shí)施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果 ? 質(zhì)量管理計(jì)劃 ? 操作規(guī)范 ? 檢查表格 ② 質(zhì)量控制的方法和技術(shù) ? 檢查：包括度量 、 考察和測(cè)試 ? 控制圖：控制圖可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量 ， 它用的最為頻繁 ， 可用于監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用的變化 ， 范圍變化的量度和頻率 ， 項(xiàng)目說明中的錯(cuò)誤 ， 以及其它管理結(jié)果 。參與者。 3 客戶：他們是誰？他們希望什么？ 4 故障 的風(fēng)險(xiǎn)？ 5 預(yù)防措施。 ? 流圖：通常被用于項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中 ， 其主要的目的是分析問題產(chǎn)生的原因及要素間的關(guān)系 。 ③ 質(zhì)量保證的結(jié)果 ? 質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動(dòng)：增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)目投資者的利益 。 質(zhì)量計(jì)劃總結(jié) 工具與技術(shù) ?成本 /效益分析 ?比較衡量 ?流程圖 ?實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 依 據(jù) ?質(zhì)量方針 ?范圍說明書 ?成果 (產(chǎn)品 )描述 ?標(biāo)準(zhǔn)與條例 ?其它過程的結(jié)果 結(jié) 果 ?質(zhì)量管理計(jì)劃 ?操作規(guī)范 ?核對(duì)表 ?為其它過程提供的依據(jù) ? 質(zhì)量保證是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ) ， 為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證 ， 它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程之中 。 —— 系統(tǒng)流程圖 :主要用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系 ， 通過流程圖可以幫助項(xiàng)目組提出解決所遇質(zhì)量問題的相關(guān)方法 。 ? 范圍陳述 ：項(xiàng)目的范圍陳述說明了投資者的需求以及項(xiàng)目的主要要求和目標(biāo) ， 因此范圍陳述是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃確定的主要依據(jù)和基礎(chǔ) 。 ④ 質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本是實(shí)施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 、 滿足用戶需要而支出的費(fèi)用 ， 以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用的總和 。 產(chǎn)品質(zhì)量 是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性； ? 而 工作質(zhì)量 則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。 掙得值方法 (續(xù) 4) ? 掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo) ?進(jìn)度偏差 (Schedule VarianceSV)： SV是指檢查日期 BCWP與 BCWS之間的差異。BCWS主要是反映進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)當(dāng)完成的工作量而不是反映應(yīng)消耗的工時(shí) (或費(fèi)用 ) 掙得值方法 (續(xù) 1) ? ?已完成工作量的實(shí)際費(fèi)用 (ACWP)， 即(Actual Cost for Work Performed)。 ? 實(shí)施的度量 ：主要幫助 分析各種變化產(chǎn)生的原因 ，掙得值分析法 是一種最為常用的分析方法 。 ? 費(fèi)用控制就是要保證各項(xiàng)工作要在它們各自的 預(yù)算范圍 內(nèi)進(jìn)行 。工作范圍 如果模型是依賴于歷史信息 、模型參數(shù)容易數(shù)量化 ， 且模型應(yīng)用僅是項(xiàng)目范圍的大小 ， 則它通常是可靠的 。 ? 費(fèi)用估計(jì)過程中，亦應(yīng)該考慮各種形式的 費(fèi)用交換 ，比如：在多數(shù)情況下，延長(zhǎng)工作的延續(xù)時(shí)間通常是與減少工作的直接費(fèi)用相聯(lián)系在一起的，相反，追加費(fèi)用將縮短項(xiàng)目工作的延續(xù)時(shí)間。 ① 資源計(jì)劃所依賴的數(shù)據(jù) ? 工作分解結(jié)構(gòu) WBS ? 項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃 ? 歷史信息 ：歷史信息紀(jì)錄了先前類似工作使用資源的需求情況 ， 這些資料一般是可以獲得的 。 對(duì)每一個(gè)事項(xiàng) ，敘述近期的成績(jī) 、 完成的里程碑以及其它一些對(duì)項(xiàng)目有重大影響的事件 （ 如采購(gòu) 、 人事 、 業(yè)主等 ） 。 ii. 原始數(shù)據(jù)記錄法 ：這是對(duì)項(xiàng)目中實(shí)際資源投入量和項(xiàng)目產(chǎn)出技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 。并提供一份下一期的里程碑圖表 。 ? 組織策略 ：在資源計(jì)劃的過程中還必須考慮人事組織 、 所提供設(shè)備的租賃和購(gòu)買策略 。 如果某種資源的實(shí)際價(jià)格不知道 ， 就應(yīng)該給它的價(jià)格作出估計(jì) 。 ? 計(jì)算工具的輔助 ：項(xiàng)目管理軟件及電子表格軟件輔助項(xiàng)目費(fèi)用的估計(jì)。 ? 詳細(xì)的說明 ：費(fèi)用估計(jì)的詳細(xì)說明應(yīng)該包括： —— 工作估計(jì)范圍描述 ， 通常是依賴于 WBS作為參考 —— 對(duì)于估計(jì)的基本說明 ， 比如費(fèi)用估計(jì)是如何實(shí)施的 —— 各種所作假設(shè)的說明 —— 指出估計(jì)結(jié)果的有效范圍 費(fèi)用估計(jì)總結(jié) 工具與技術(shù) ?類比估計(jì) ?參數(shù)建模 ?自下向上估計(jì) ?自上向下估計(jì) ?計(jì)算機(jī)化工具 依 據(jù) ?工作分解結(jié)構(gòu) ?資源需求 ?資源單價(jià) ?活動(dòng)時(shí)間估計(jì)值 ?歷史資料 ?費(fèi)用科目表 結(jié) 果 ?費(fèi)用估計(jì)值 ?輔助的詳細(xì)資料 ?費(fèi)用管理計(jì)劃 ? 費(fèi)用預(yù)算包括給每一獨(dú)立工作分配全部費(fèi)用，以獲得度量項(xiàng)目執(zhí)行的 費(fèi)用基線(圖示 ) ? 費(fèi)用預(yù)算可以分為以下三部分： —— 直接 人工 費(fèi)用預(yù)算 —— 輔助 服務(wù) 費(fèi)用預(yù)算 —— 采購(gòu) 物品 費(fèi)用預(yù)算 累積費(fèi)用曲線 總的計(jì)劃支出 當(dāng)日實(shí)際支出與計(jì)劃 支出之間的差異 費(fèi)用支出 時(shí)間 (今天 ) 實(shí)際支出 計(jì)劃支出 費(fèi)用預(yù)算 ① 費(fèi)用預(yù)算依賴的主要數(shù)據(jù) 包括 —— 費(fèi)用估計(jì) —— 工作分解結(jié)構(gòu) —— 項(xiàng)目進(jìn)度：費(fèi)用的分配和安排應(yīng)該是與進(jìn)度計(jì)劃相適應(yīng)的 。 費(fèi)用控制的內(nèi)容 ? 費(fèi)用控制主要關(guān)心的是影響改變費(fèi)用線的各種因素 、確定費(fèi)用線是否改變以及管理和調(diào)整實(shí)際的改變 。 ? 計(jì)算工具 ：通常是借助相關(guān)的項(xiàng)目管理軟件和電子制表軟件來跟蹤計(jì)劃費(fèi)用、實(shí)際費(fèi)用和預(yù)測(cè)費(fèi)用改變的影響。 掙得值方法 (續(xù) 2) ? ? 已完工作量的預(yù)算成本 (BCWP)，即(Budgeted Cost for Work Performed)。 掙得值方法 (續(xù) 5) ? 掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 費(fèi)用執(zhí)行指標(biāo) (Cost Performed IndexCPI)：CPI是指預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用值之比 (或工時(shí)值之比 )。 包括： —— 質(zhì)量保證大綱： —— 質(zhì)量工作計(jì)劃 —— 技術(shù)文件 —— 質(zhì)量成本 ① 質(zhì)量保證大綱 ? 質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是： —— 提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率 —— 降低項(xiàng)目對(duì)維修和后勤保障的要求 —— 提供基本的質(zhì)量信息 —— 提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益 ? 質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是： —— 按項(xiàng)目特點(diǎn)和有關(guān)部門的要求 ， 提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求 —— 明確規(guī)定工藝技術(shù) 、 計(jì)劃 、 質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責(zé)任 —— 確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo) —— 針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際實(shí)施能力 ， 提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求 、 措施 、 方法及相應(yīng)的完成標(biāo)識(shí)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) —— 對(duì)設(shè)計(jì) 、 工藝和項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審要有明確規(guī)定 ② 質(zhì)量工作計(jì)劃 ? 質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目 、 服務(wù) 、 合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施 、 資源和活動(dòng)順序的文件 。 ? 其它工作的輸出 ：除了上述范圍陳述 、 產(chǎn)品描述之外 ， 其他方面的工作輸出也會(huì)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的制定產(chǎn)生影響 ， 比如說采購(gòu)計(jì)劃就要說明承包人的質(zhì)量要求從而影響到項(xiàng)目質(zhì)量管理的計(jì)劃 。 ? 具體操作說明 ：對(duì)于一些特殊條款需要附加的操作說明 ， 包括對(duì)他們的解釋及在質(zhì)量控制過程中如何度量的問題 。 質(zhì)量保證通常提供給項(xiàng)目管理組以及實(shí)施組織 （ 內(nèi)部質(zhì)量保證 ） 或者提供給客戶或項(xiàng)目工作涉及的其它活動(dòng) （ 外部質(zhì)量保證 ） 。項(xiàng)目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果 （ 如交付 ） 以及管理結(jié)果 （ 如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度 ） 。 ? 過程調(diào)整：過程調(diào)整包括對(duì)質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作 。 原理： ? 確定所要控制的最終特性 ? 列出有影響參數(shù) ? 選擇并建立測(cè)試方案 ? 性能測(cè)試 ? 分析測(cè)試結(jié)果 ? 控制不同參數(shù)的影響 提高質(zhì)量的途徑 質(zhì)量保證的工具 其它保證質(zhì)量的手段，如： ? 集思廣益 ? 舉足輕重的投票 ? 功能性分析，功能性工作規(guī)范 ? 條線圖 ? 誰、什么、在哪里、什么時(shí)候、怎么樣、為什么、－多少 ? 等等 被恰當(dāng)?shù)夭捎? 提高質(zhì)量的途徑 質(zhì)量審計(jì) 原理： 客戶 審計(jì)員 審計(jì)對(duì)象 準(zhǔn)備 開始 基線分析 搜集證據(jù) 分析和報(bào)告 閱讀報(bào)告 結(jié)束會(huì)議：確定行動(dòng)計(jì)劃 后續(xù)措施 閱讀報(bào)告 提高質(zhì)量的途徑 風(fēng)險(xiǎn)控制 臨界狀態(tài) 原因 原因 結(jié)果 故障 結(jié)果 結(jié)果 原因 客戶 人力 手段 材料 方法 環(huán)境 質(zhì)量控制總結(jié) 工具與技術(shù) ?檢查 ?控制圖 ?排列圖 ?統(tǒng)計(jì)抽樣 ?流程圖 ?趨勢(shì)分析 依 據(jù) ?工作結(jié)果 ?質(zhì)量管理計(jì)劃 ?操作規(guī)范 ?核對(duì)表 結(jié) 果 ?質(zhì)量改進(jìn) ?驗(yàn)收合格 ?返工 ?完善后的核對(duì)表 ?過程調(diào)整