【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例:反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)Robert近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后,他與經(jīng)理進(jìn)行了
2025-01-20 00:48
【摘要】酒水服務(wù)與管理FOODANDBEVERAGE小作業(yè)?各自品牌及代表????1、你會(huì)飲酒嗎?2、你知道的酒水有哪些?3、你會(huì)品酒嗎??課程內(nèi)容——?對(duì)酒水知識(shí)、酒水服務(wù)操作、酒水管理進(jìn)行重點(diǎn)闡述;?對(duì)洋酒、葡萄酒、啤酒
2025-01-10 23:41
【摘要】L/O/G/O飯店服務(wù)管理案例Thehotelservicemanagementcase旅游103高俊波目錄1:飯店法律糾紛2:客戶關(guān)系管理案例3:拓展一:飯店法律糾紛案例:住店客人夢(mèng)中?被害受害人洪萍(化名)是廣東省懷集縣人,生前在南海區(qū)一家企業(yè)工作,于2022年12月25日在
2025-01-10 03:54
【摘要】第十章:服務(wù)過(guò)程管理一、概述二、服務(wù)流程管理三、服務(wù)接觸管理四、排隊(duì)管理一、概述w服務(wù)過(guò)程是指一項(xiàng)服務(wù)交付給顧客的任務(wù)、程序、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)等的組合。w由于服務(wù)具有產(chǎn)消合一的特征,服務(wù)過(guò)程既是服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)遞送產(chǎn)品的過(guò)程,也是顧客消費(fèi)服務(wù)感知服務(wù)的過(guò)程。一、概述w服務(wù)過(guò)程管理的目的:w成本控制w質(zhì)量控制w顧客服務(wù)水平保障w企
2025-01-10 02:02
【摘要】第13章餐飲服務(wù)管理系統(tǒng)餐飲服務(wù)管理系統(tǒng)?系統(tǒng)分析?數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)?系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)?本章小結(jié)?思考與練習(xí)系統(tǒng)分析?系統(tǒng)總體功能需求?系統(tǒng)管理功能模塊?前臺(tái)營(yíng)業(yè)功能模塊?預(yù)訂服務(wù)功能模塊?外賣服務(wù)功能模塊?員工管理功能模塊
2025-01-10 05:48
【摘要】1客戶服務(wù)管理?客戶服務(wù)的內(nèi)涵?客戶服務(wù)的內(nèi)容?客戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)?客戶服務(wù)質(zhì)量的改善2引導(dǎo)案例:飯店的服務(wù)管理?某飯店是一家接待商務(wù)客人的飯店,最近一些老客戶反映,飯店客房里的茶葉缸由于新改裝的茶葉袋比較大,茶葉缸的蓋子蓋不住??头坎拷?jīng)理在查房時(shí)也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題,并通報(bào)了采購(gòu)部經(jīng)理。但是過(guò)了三個(gè)月,這個(gè)問(wèn)題仍
2025-04-13 22:56
【摘要】2022/4/14Copyright?byylimao1客戶管理培訓(xùn)?客戶管理課程咨詢熱線:187902601362022/4/14Copyright?byylimao2第六講客戶服務(wù)管理?客戶服務(wù)的內(nèi)涵?客戶服務(wù)的內(nèi)容?客戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)?客戶服務(wù)質(zhì)量的改善2022
【摘要】康樂(lè)服務(wù)與管理授課人:王志穩(wěn)制作人:王志穩(wěn)2人員財(cái)務(wù)營(yíng)銷設(shè)備設(shè)置操作管理項(xiàng)目制作人:王志穩(wěn)3第一章緒論?康樂(lè)活動(dòng)的概念和類型?康樂(lè)活動(dòng)的起源與發(fā)展制作人:王志穩(wěn)4第一節(jié)康樂(lè)活動(dòng)的概念和類型一、康樂(lè)活動(dòng)的含義是人們?cè)陂e暇時(shí)間
2025-03-21 21:54
【摘要】高等院校旅游專業(yè)系列教材旅游服務(wù)管理李景初鄭州大學(xué)西亞斯國(guó)際學(xué)院商學(xué)院第二章旅游服務(wù)內(nèi)涵?結(jié)構(gòu)大綱引言?對(duì)旅游服務(wù)內(nèi)涵的全面認(rèn)識(shí)是迚行旅游服務(wù)管理的重要基礎(chǔ)。作為服務(wù)的一種特殊類型,旅游服務(wù)既有著服務(wù)所具有的本質(zhì)屬性和特征,同時(shí)又有著自身的特點(diǎn)。對(duì)旅游服務(wù)的理解應(yīng)建立在
2025-01-10 03:33