【正文】 14 七、 XX 縣 行政服務中心 周 例 會 制 度 一、周例會的主要內容 總結上周工作，部署本周工作，研究落實重大事項的對策措施和有關問題的解決辦法。巡察人員值班期間要全天在大廳值班，因事不能在大廳值班者要找好替班人員，并將替班人員告知 督查科 。 一、 巡察人員與巡察形式。 四、嚴格請、銷假制度，無特殊情況不得請假，確需請假的應填寫“中心”統(tǒng)一印制的請假條，請假 3 天以上（含 3天）所在單位必須安排頂班人員；請假 1小時以內的，由窗口負責人簽字批準；請假 1天以內的須有“中心”分管負責人簽字批準；請假 1 天以上的須由“中心”主要負責人簽字批準；回崗時，必須到簽字批準人處銷假。本窗口工作人員借閱后須及時歸還，其他窗口因工作需要借閱或復印有關資料，需經本窗口負責人同意，辦理登記手續(xù)。 十二、違犯本管理制度，按“中心”考核辦法處理；造成損失的，加倍追究其經濟責任。巡查人員認真巡查，并做好記錄。每天開機后先查看是否有“中心”的通知。服務對象有權以電話、口頭、 書面 或在線投訴 形式，對“中心”窗口單位及工作人員違規(guī)違紀行為向行政投訴中心投訴 。凡有以下行為之一的，“中心”給予通報批評： 不以公開方式向社會公布行政審批事項的審批內容、法規(guī)依據、辦事規(guī)程、審 批條件、審批時限、收費標準、收費依據等的； 不按照“七公開”內容規(guī)定的標準進行行政審批及收費的； 在行政審批過程中，接受當事人賄賂，或被查實有吃、拿、卡、要等問題的； 無故曠工的； 服務態(tài)度不好，與服務對象發(fā)生爭吵的； 不在規(guī)定時間內給予當事人答復的； 無正當理由不按規(guī)定時限進行行政審批，給當事人造成損失的； 不按照規(guī)定聯合辦理審批的； 4 在行政審批過程中擅自提高收費標準、增加收費項目或在行政審批前，強制實施領證前培訓、領證前加入行會或協會，強制 搭售教材、書籍、報刊，強制收取審批代理費和其它“搭車”收費的； 出現其他失誤或違紀現象，給“中心”造成較大損失或不良影響的。 二、“中心”對窗口工作人員依法履行職責、行使職權和遵守紀律情況進行監(jiān)督、管理。 五、窗口工作人員應當嚴格依法行政，按照賦予的權限在職責范圍內嚴格遵守辦理程序從事行政審批和辦理收費手續(xù)，必須在承諾時限內辦結并將辦理結果及時通知當事人；自覺接受“中心”的監(jiān)管。 符合法定審批條件，拒絕當事人的申請或者違反規(guī)定程序進行行政審批的。 五、行政投訴中心要做到客觀公正。工作人員應充分利用網絡資源，了解新聞動態(tài)，關心 XX 縣 時事；綜合科 要積極利用網絡資源，建立健全公文上傳下達機制，做好信息收集及發(fā)布工作。 八、為保證設備正常運轉，各科室、 窗口的工作人員未經“中心”領導允許不得改動或移動電源、空調、機柜、終端、服務器、雙絞線、光纖等，不得私自改變功能作用和私自在網上移出或移入設備。 ２、檔案保管 檔案由專職或兼職人員保管。 10 五、 XX 縣 行政服務中心 考 勤 制 度 一、“中心” 督查科 負責對全體工作人員進行考勤。 11 五、現場勘驗和外出辦理上報件業(yè)務視為正 常出勤，應分別填寫《外出現場勘驗申請表》和《辦理上報件業(yè)務申請表》，不填報的，按事假處理。 二、巡察人員工作職責。對大廳內發(fā)生的問題，五分鐘內，既不處理又不上報者，視 情節(jié)輕重予以作出書面檢查、直至停止工作等處分。 ２、“中心”各科室及窗口單位需要提交討論的重大事項，必須會前經“中心”領導同意，并提前準備好有關匯報材料，送交“中心” 督查科 ， 督查科 會同 綜合科 做好材料的整理匯報工作。主要包括： 窗口單位領導支持窗口工作的新動態(tài)； 窗口提高服務水平的新舉措； 窗口工作人員的先進事跡及服務對象對窗口工作的新評價； 對改進窗口工作的新建議。每月信息考核分最高為 10 分；年度考核以全年平均每月考核成績計算。 一、“中心”全體人員要樹立良好的衛(wèi)生意識，保持環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新，窗明幾凈，地面潔凈無雜物。 六、 綜合科 負責“中心”辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理， 督查科 負責服務大廳區(qū)域的衛(wèi)生管理。 四、“中心”要加強對全體工作人員的消防知識培訓，使全體工作人員樹立高度的防火意識，了解辦公場所內消防設施和消防器材的擺放位置，掌握消防器材的使用方法。 十一、工作人員下班時要關好門窗，關閉電源，嚴防各類事故隱患。 四、“中心”開展每月“讀一本好書、寫一篇讀書筆記”活動。 （四）管理、使用印章的人員，非經批準，不得委托他人代管和代蓋印章。登記項目包括：用印時間、編號、用印內容、批準人、承辦人、監(jiān)印人、及保存材料等。 23 十三、 XX 縣 行政服務中心 工作人員行為規(guī)范 為促進行政服務中心工作的規(guī)范化，創(chuàng)建“文明、高效、優(yōu)質、便民”的服務窗口，樹立政府執(zhí)政為民的良好形象，特制定本行為規(guī)范。 ８、禁止使用“不知道、我不管、少羅嗦”等有傷感情、 24 激化矛盾的生、冷、硬、頂等語言。要做到耐心熱情，百問不厭，不準冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象。 ４、嚴格執(zhí)行時限承諾制度，無特殊原因不得逾期。 六、窗口帶隊領導在中心的工作情況作為對窗口單位的考核內容之一。 服務優(yōu)良： 窗口出現空崗讓辦事群眾等工作人員現象的，每次扣 2分；屬聯辦件，未向服務對象說明辦事程序，未與有關部門取得聯系，又未報中心組織協調給申請人造成麻煩的，每件扣 2分；辦公桌面資料、用品擺放雜亂無章的，每次 29 扣 1 分；窗口地面臟亂差，每次扣 1分；工作臺、檔案柜有灰塵的，每次扣 1 分。 （二）工作秩序： 工作時間串崗，每次扣 1 分；工作時間讓服務對象或與工作無關人員進入窗口的，每次扣 1分；工作時間聊天、吃零食等，每次扣 2分；工作時間網絡聊天、玩游戲、看電影等，每次扣 2 分。年度考核以每月考核成績?yōu)橹匾罁浿行牟扇∶裰鞣绞骄C合評定，給予年度考核成績，滿分為 110 分。