【正文】 旅游管理 統(tǒng)一通信 企業(yè)總機(jī) 移動(dòng)社區(qū) 虛擬呼叫中心 企業(yè)產(chǎn)品推廣 116114 精準(zhǔn)廣告 潛在客戶分析 企業(yè)建站 銷售管家 神眼 行業(yè)應(yīng)用 旅行社 景 區(qū) 公共管理部門(mén) 游 客 中小旅行社信息溝通平臺(tái) 45 呼叫中心平臺(tái) 4006100XXX 廣告播放 視頻通話 1。 ? 方案 2： SIM卡身份識(shí)別 ? 手機(jī)用戶通過(guò)手機(jī)號(hào)預(yù)訂電子門(mén)票，并以手機(jī)話費(fèi)支付。 以聯(lián)通移動(dòng) OA為基礎(chǔ)，可解決旅游行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法分散性、突發(fā)性、隨時(shí)性等特點(diǎn)。 數(shù)字客房 智慧旅游之酒管服務(wù) 酒店管理系統(tǒng) 前臺(tái)預(yù)訂 前臺(tái)接待 前臺(tái)收銀 團(tuán)隊(duì)管理 客房管理 客史管理 協(xié)議單位 應(yīng)收管理 夜審 報(bào)表 餐飲收銀 經(jīng)理查詢系統(tǒng) 會(huì)員卡管理 …… 采購(gòu)管理 庫(kù)存管理 應(yīng)付管理 成本分析 工程設(shè)備管理 人事管理 電話計(jì)費(fèi) 電話 PMS 寬帶上網(wǎng)計(jì)費(fèi) VOD系統(tǒng)接口 電子門(mén)鎖接口 二代證識(shí)別 公安戶籍發(fā)送 CRS預(yù)訂接口 基本功能 數(shù)字化系統(tǒng)接口 增強(qiáng)功能 后臺(tái)管理 –基本功能、數(shù)字化系統(tǒng)接口以及增強(qiáng)功能為第一期提供的功能，已經(jīng)涵蓋了酒店前臺(tái)的所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)，各部分功能有機(jī)結(jié)合，業(yè)務(wù)流程順暢，既能保證簡(jiǎn)便快捷的操作又能體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頇C(jī)制。 26 內(nèi)容綱要 一． 中國(guó)聯(lián)通介紹 二． 旅游市場(chǎng)分析 三． 智慧旅游解決方案 四． 業(yè)務(wù)合作經(jīng)營(yíng)模式 五． 智慧旅游建設(shè)規(guī)劃 Page 27 智慧旅游解決方案整體架構(gòu) 平臺(tái)層 IT能力 CT能力 網(wǎng)絡(luò)層 通信網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 物聯(lián)網(wǎng) 手機(jī) PC 攝像頭 RFID 傳感器網(wǎng)絡(luò) 視頻電話 inter 呼叫中心 無(wú)線網(wǎng)關(guān) 云計(jì)算 感知層 應(yīng)急指揮 應(yīng)用層 呼叫中心 電子商務(wù) 電子票務(wù) 景點(diǎn)監(jiān)控 車輛調(diào)度 電子導(dǎo)游 ICT能力 客源分析 “智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)的內(nèi)容可以概括為“三個(gè)平臺(tái)，三大體系”。 ? 目的地營(yíng)銷 ，景區(qū)向定向群體，發(fā)送彩信廣告，拉動(dòng)景區(qū)旅游。 12301呼叫中心 與信息處理平臺(tái) 可接受游客、旅行社等單位通過(guò) 短信、wap，電話 等多種方式的投訴，并實(shí)時(shí)處理。 ? 5. 運(yùn)營(yíng)商作為綜合信息服務(wù)提供商，為旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)提供信息化解決方案。 19 聯(lián)通信息技術(shù)將全方位滿足旅游的多層次需求 2022年 2020年 旅游信息化高速發(fā)展階段 2022年 2022年 旅游信息化探索階段 1990年 2022年 旅游信息化起步階段 ? 零散的信息化需求：電話咨詢 ? 管理部門(mén)信息及時(shí)發(fā)布 ? 游客隨時(shí)隨地的信息查詢 ? 旅行社的電子營(yíng)銷 ? 旅游需求 ? 海量信息的實(shí)時(shí)收集與共享 ? 基于 3G的政府移動(dòng)執(zhí)法 ? 滲透到旅游各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化服務(wù) ? 數(shù)字化助力景區(qū)管理 ? 電子預(yù)訂系統(tǒng)與傳統(tǒng)預(yù)訂相結(jié)合出現(xiàn)最初的嘗試性服務(wù) 。 ?部分 5A級(jí)景區(qū)，已經(jīng)步入數(shù)字化管理階段。 ?旅游人數(shù)增加迅猛 2022年全年旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到 人次。 ?對(duì)已覆蓋市區(qū)、縣城城區(qū)進(jìn)行優(yōu)化補(bǔ)點(diǎn)，根據(jù)城市和數(shù)據(jù)發(fā)展需求情況，在部分熱點(diǎn)區(qū)域增加雙載波覆蓋區(qū)域。圖中淺黃色區(qū)域?yàn)? 3G用戶語(yǔ)音國(guó)際漫游區(qū)域，圖中棕色區(qū)域是 3G用戶高速數(shù)據(jù)國(guó)際漫游區(qū)域。 ?服務(wù)行業(yè) 中國(guó)聯(lián)通利用 WCDMA優(yōu)勢(shì)，深入各行業(yè)領(lǐng)域，著力打造細(xì)分市場(chǎng)的行業(yè)解決方案。智慧旅游整體解決方案思路匯報(bào) 中國(guó)聯(lián)通湘潭市分公司 2022年 3月 2 內(nèi)容綱要 一． 中國(guó)聯(lián)通介紹 二． 旅游市場(chǎng)分析 三． 智慧旅游解決方案 四． 業(yè)務(wù)合作經(jīng)營(yíng)模式 五． 智慧旅游建設(shè)規(guī)劃 3 中國(guó)聯(lián)通是在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并重組而成的 ——是北京 2022年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。 ?服務(wù)企業(yè)： 中國(guó)聯(lián)通為 129家央企提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，為 萬(wàn) 大企業(yè)和 350萬(wàn) 中小企業(yè)提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一能夠提供 3G國(guó)際漫游服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。 ?對(duì)已覆蓋市區(qū)、縣城城區(qū)優(yōu)化補(bǔ)點(diǎn)，根據(jù)城市情況，增加多載波覆蓋區(qū)域； ?東部地區(qū)覆蓋到大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)；中部地區(qū)覆蓋到所有發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；西部地區(qū)覆蓋到所有縣城。 數(shù)據(jù)來(lái)源 ——國(guó)家旅游局網(wǎng)站 ?中國(guó)旅游資源豐富， 擁有壯麗的山岳河流、底蘊(yùn)豐厚的歷史名城、豐富多彩的民俗民風(fēng)，主要旅游景區(qū) 2萬(wàn)余家， A級(jí)旅游景區(qū)近 3000家。 1 9 . 0 22 1 . 5331 1 . 1 %13%10%0102030402022 2022 20220 . 0 %3 . 0 %6 . 0 %9 . 0 %1 2 . 0 %1 5 . 0 %國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)及增長(zhǎng) 012022 2022旅游總收入( 萬(wàn)億) 國(guó)內(nèi)旅游收入( 萬(wàn)億)旅游收入及增長(zhǎng) 基礎(chǔ)好 增長(zhǎng)快 普及度高 *《 國(guó)務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)的意見(jiàn) 》 14 我國(guó)旅游信息化的現(xiàn)狀 ?旅游業(yè)的信息化有一定發(fā)展，政府、景區(qū)的信息發(fā)布網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)始普及。 旅游管理部門(mén)的需求 Page 17 旅游的本質(zhì)是時(shí)空維度上變換的人類活動(dòng) 旅行社 游客 （旅行前） ? 在旅游酒店行業(yè)，圍繞游客的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷?，貫穿整個(gè)價(jià)值鏈； 交通 酒店 景區(qū) 餐飲 購(gòu)物 娛樂(lè) 自助游 商務(wù)差旅 信息服務(wù) 預(yù)訂服務(wù) 精確營(yíng)銷 電子門(mén)票 旅游導(dǎo)引 客流分析 旅游管理 人員車輛調(diào)度 旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 旅游滿意度調(diào)查 Page 18 湘潭智慧旅游市場(chǎng)需求分析 —總體運(yùn)行模式 團(tuán)體游客 休閑散客 商務(wù)客人 航空公司 地面交通運(yùn)輸公司 景區(qū)景點(diǎn) 娛樂(lè)文體 賓館酒店 商業(yè)服務(wù)商 餐飲服務(wù)商 地陪服務(wù)商 旅游批發(fā)商 旅游資源提供商 旅游資源批發(fā)商 資源分銷 旅游消費(fèi)者 政府旅游管理部門(mén) 國(guó)內(nèi)旅游業(yè)在政府部門(mén)的高度重視下快速發(fā)展，已具有較大的影響力和品牌知名度，如何快速進(jìn)行推廣營(yíng)銷和高效信息化管理手段成為旅游行業(yè)新起點(diǎn)騰飛的重要推動(dòng)因素。 ? 4. 價(jià)值鏈最高端的是最終旅游者，是旅游信息化的最終體驗(yàn)者與受益者。同時(shí)也便于移動(dòng)執(zhí)法的信息查詢。 ? 移動(dòng)自助導(dǎo)游 ，景區(qū)可向游客推送景區(qū)自助語(yǔ)音服務(wù)，為游客提供良好體驗(yàn)。 政府 12301呼叫中心熱線 ，為游客提供豐富的旅游咨詢，同時(shí)為游客提供便利的投訴渠道。數(shù)字客房是現(xiàn)在酒店客房建設(shè)的核心，是酒店信息化建設(shè)的重中之重。對(duì)旅行社、景區(qū)、導(dǎo)游、車輛進(jìn)行管理。 手機(jī)中融合的 RFID模塊以無(wú)線方式與遍布景區(qū)的傳感器交換信息，確定景區(qū)內(nèi)各場(chǎng)館的游客人數(shù)分布，景區(qū)管理者基于各場(chǎng)館的冷熱情況，像游客推薦景區(qū)內(nèi)最佳游覽線路 基于游客的全程游覽位置信息，通過(guò)手機(jī)短信形式提醒游覽完某一景點(diǎn)的游客，對(duì)游覽感受進(jìn)行反饋，增強(qiáng)與游客的交互。景區(qū)的目的地營(yíng)銷，可有效針對(duì)異地漫游人群，發(fā)送景點(diǎn)信息，讓更多的人群了解景點(diǎn)，從而選擇到該景點(diǎn)旅游。 5 導(dǎo)游可通過(guò)旅游社移動(dòng)辦公信息系統(tǒng)，將景點(diǎn)、酒店、餐飲等花費(fèi) 實(shí)時(shí)報(bào)賬 。 游 客 景 區(qū) 公共管理部門(mén) 旅行社 手機(jī)訂票 51 查找當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn) 安排行程、選擇交通路線 購(gòu)票 到達(dá)景點(diǎn)、獲取景點(diǎn)地圖 網(wǎng)絡(luò)沖印 游客游玩全程 信息服務(wù) ? 通過(guò) WCDMA網(wǎng)絡(luò)，登錄當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒕W(wǎng)； ? 提前獲取景區(qū)游客數(shù)量信息 ? 手機(jī)搜索，景點(diǎn)信息平臺(tái) ? 輸入出發(fā)地、到達(dá)景點(diǎn)，手機(jī)軟件顯示最佳交通路線； ? 通過(guò) 116114，查詢旅游路線，自駕向?qū)? ? 手機(jī)地圖，手機(jī)搜索，116114呼叫中心 ? 點(diǎn)擊地圖內(nèi)景點(diǎn)，進(jìn)入手機(jī)購(gòu)票指引； ? 提前訂購(gòu)旅游巴士車票和景點(diǎn)門(mén)票 ? 2維條碼 ? SIM卡身份識(shí)別 ? 手機(jī)支付 ? 手機(jī)下載景點(diǎn)地圖 ? 提前獲取景區(qū)內(nèi)游玩指引； ? 手機(jī)地圖， SMS， WCDMA ? 游客將拍攝的照片通過(guò)彩信方式發(fā)送到聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)沖印中心，即可實(shí)時(shí)完成照片的沖印工作。 6