安達(dá)信業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計培訓(xùn)(更新版)
【正文】 對具體問題的了解比基層人員少 – 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定 – 反復(fù)的上下溝通可能會帶來信息的失真 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 8 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 績效考核與標(biāo)竿 ? 確認(rèn)流程成功的關(guān)鍵因素，并發(fā)展出一套平衡的指標(biāo)體系，如：成本、質(zhì)量、 效率等，并追蹤這些指標(biāo) ? 確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數(shù)據(jù)生成、指標(biāo)定義、指標(biāo)計算等 ? 在指標(biāo)計算的復(fù)雜性與指標(biāo)效用之間尋求一種平衡性 ? 績效考核匯報流程要適當(dāng)、節(jié)約成本、便于理解 ? 對所設(shè)計的績效考核指標(biāo)進(jìn)行測試與檢驗 ? 明確職責(zé)，完成數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)匯總，保證績效考核指標(biāo)的一致性 ? 保證使用者對績效考核指標(biāo)的一致性具有信心 激發(fā)出流程改 進(jìn)的最大績效 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 2 培訓(xùn)內(nèi)容 I. 何謂流程 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 III. 業(yè)務(wù)流程重組的涵蓋范圍 IV. 業(yè)務(wù)流程重組的主要工作 V. 如何評價現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程 VI. 如何設(shè)計未來業(yè)務(wù)流程 VII. 業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功要素 VIII. 咨詢?nèi)藛T在業(yè)務(wù)流程重組項目中的作用 IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 X. 流程設(shè)計工具的介紹 附錄 手冊與部門職責(zé)的編制方法 169。 ? 流程的參與者 –企業(yè)內(nèi)部各項業(yè)務(wù)活動的承者 –客戶 –供應(yīng)商（包括產(chǎn)品、服務(wù)、資金的供應(yīng)者） –其它利益方（社會大眾、中介機(jī)構(gòu)、政府部門） 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 11 V. 如何評價現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程 ? 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？ ? 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？ ? 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？ 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 19 IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 ? 盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層 – 將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時間和成本觀念 – 對基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感 ? 減少工作過程中的非工作時間 – 工作過程的等待時間是一種浪費(fèi) 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 27 ? 手冊的頒布 – 由手冊的主管部門統(tǒng)一頒布 – 在修訂時，對受控版本收回原版本，發(fā)新版本 附錄 1. 手冊的形式 /修訂與頒布 169。 2021 安達(dá)信公司版權(quán)所有 35 附錄 2. 部門職責(zé)的編制方法 ? 部門職責(zé)的編制的具體方法 (續(xù) ) – 部門架構(gòu)與崗位設(shè)置圖 ? 將工作項目按支持公司組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的部門進(jìn)行分類 ? 將每個部門的工作按技能組合進(jìn)行分類 ? 測定每項工作所需的時間 ? 設(shè)計工作崗位和崗位組合 ? 測定支持每類工作所需的人員數(shù)目
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