民營醫(yī)院發(fā)展論壇交流材料doc(更新版)
【正文】 助患者辦理出院手續(xù)等服務，咨詢解答患者咨詢 20萬人次， 并在門診大廳 “一站式 ”服務中心 公布了服務監(jiān)督 電話，只要接到患者的求助電話，導診員立即前去幫助，隨時解決患者在就診期間遇到的困難和問題，大大方便了患者， 也了解到了我們在服務中存在的缺陷，我們及時改 進。 綜上所述 ， 在 2022年， 經(jīng)過 我們 的不懈努力， 醫(yī) 院取得了 一定的 成績。組織全院職工學習了衛(wèi)生局下發(fā)的 “三好一滿意”、醫(yī)院綜合評審工作以及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作相結(jié)合，提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全，改善了醫(yī)療服務，優(yōu)化了醫(yī)療環(huán)境，同時也和諧了醫(yī)患關(guān)系。 4. 貫徹落實《外科手術(shù)部位感染預防和控制技術(shù)指南（試行）》、《導管相關(guān)血流感染預防與控制技術(shù)指南（試行）》以及《導尿管相關(guān)尿路感染預防與控制技術(shù)指南（試行）》，加強了外科手術(shù)部位感染、導管相關(guān)血流感染、導尿管相關(guān)尿路感染等重點環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染預防與控制。 （五）抓國家政策貫徹和落實，在貫徹落實衛(wèi)生部政策、精神方面，我院認真貫徹和落實 蘭州市衛(wèi)生局制定的《 2022 年蘭州市“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動實施方案》。根據(jù)新情況、新問題，及時地建立新制度、新規(guī)定。 2022 年門診量達 13000 次。 （一） 以醫(yī)療服務全程為主線，以病人滿意為目標，創(chuàng)新醫(yī)療服務質(zhì)量考評標準，增加了對術(shù)前預防使用抗菌藥物、并發(fā)癥發(fā)生率、患者病情知曉率、患者滿意率等質(zhì)量考核指標 。我們在不斷 建立完善醫(yī)療規(guī)章制度的同時，也加大了用制度管理好員工的力度。貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》以及相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南。 《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》，扎實開展優(yōu)質(zhì)護理服務。 （二）加強對窗口人員的培訓，提高導診、導醫(yī)人員的素質(zhì)，為門診病人和住院病人提供全方位的服
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