廣告公司的人力資源管理(更新版)
【正文】 怨，另外兩個(gè)往往就像我這個(gè)好顧客一樣式，不聲不響地離開(kāi)，永遠(yuǎn)不再回來(lái)。 我絕不會(huì)罵你們或批評(píng)你們，我更從未想過(guò)要在大庭廣眾跟人吵架。 共同認(rèn)識(shí)包括： l 工作發(fā)生之前，你我都清楚彼此的期望； l 工作進(jìn)行之中，你我隨時(shí)都能夠明白溝通； l 工作完成之后，你我都能夠坦誠(chéng)討論更好的發(fā)展。 家外之家 廣告公司的人力資源管理思考 ： ； :； ： 組織形態(tài)的發(fā)展 廣告公司的組成核心 人 People 產(chǎn)品 ：創(chuàng)意 /廣告策略 服務(wù) ：業(yè)務(wù) /媒介 /制作 原料 ：市場(chǎng)調(diào)研 /企劃 廣告公司的產(chǎn)品核心 溝通 Communication 廣告 ：與消費(fèi)者溝通 服務(wù) ：與客戶溝通 生產(chǎn) ：內(nèi)部人員溝通 廣告公司的生意核心 銷售 Selling 廣告效果 ：刺激商品銷售 服務(wù)目標(biāo) ：將創(chuàng)意賣(mài)給客戶 管理目的 ：提升整體銷售力 A. 客戶的型態(tài)與進(jìn)程： 1. 服務(wù)的客戶層次提高，有更好的觀念意識(shí)和投入的空間； 2. 客戶認(rèn)同我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們也有較好的盈利模式； 3. 公司有品牌的吸引力和服務(wù)產(chǎn)品的勾引力，客戶持續(xù)不斷的主動(dòng)找來(lái)； 4. 長(zhǎng)線、深層、穩(wěn)定的服務(wù)，成為我們價(jià)值與成績(jī)的例證。 評(píng)估的核心價(jià)值是幫助彼此的發(fā)展； 評(píng)估的支持力量是彼此互信的誠(chéng)意； 評(píng)估的成功執(zhí)行是你我履行承諾的落實(shí)。不，我是一個(gè)好顧客。 成為超一流的主管 ? 結(jié)果超過(guò)期望，令人感動(dòng)，稱為超一流。 ? 期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。 這就是我對(duì)于拙劣服務(wù)態(tài)度的反應(yīng)方法。不管你們對(duì)我的服務(wù)如何，我都不會(huì)抱怨。 清楚界定我們彼此認(rèn)為 “ 好 ” 的標(biāo)準(zhǔn)， 并能夠以具體事件說(shuō)明 “ 好、壞 ” 的理由。 評(píng)估些什么 任何一個(gè)人的工作表現(xiàn)及成就都應(yīng)該公正及客觀的標(biāo)準(zhǔn)。如果你們派來(lái)招呼我的是一個(gè)傲慢或吊兒郎當(dāng)?shù)牡陠T，他只不過(guò)因?yàn)槲蚁攵嗫磶准|西再作決定就生氣，我也盡可能地禮貌。 人說(shuō)：誰(shuí)笑到最后，誰(shuí)笑得最好。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1