【正文】 取ERA來(lái)保護(hù)顧客。 ? 癥狀是問(wèn)題的顯示 D0 準(zhǔn)備 G8D ? 量化癥狀： – 只有癥狀才能被測(cè)量和量化。 D0 準(zhǔn)備 G8D ? G8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： – 癥狀已被定義和量化 – G8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定 – 量化的測(cè)量結(jié)果表明有性能差異存在和 /或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長(zhǎng)）使 G8D過(guò)程成為正當(dāng)。 ? 比較新的行動(dòng)和已驗(yàn)證過(guò)的相似行動(dòng)。有時(shí)，ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。 D0允許執(zhí)行（ ERA） 來(lái)保護(hù)顧客。 – 描述評(píng)估問(wèn)題 /檢測(cè)表的功能。 – 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止同一或相似問(wèn)題的再發(fā)生。 – 選取最佳的的永久修正行動(dòng)來(lái)去除根本原因。 G8D過(guò)程概述（續(xù)） ? D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)。 – 作為 G8D成員有效地參加到工作中去。 Ｇ 8Ｄ課程的目標(biāo) ? 完成本課程后，參加本課程的人員能夠： – 描述 G8D過(guò)程的每一個(gè)步驟。 – 通過(guò)‘什么出現(xiàn)什么問(wèn)題’來(lái)描述內(nèi)部 /外部的問(wèn)題，用量化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問(wèn)題。 G8D過(guò)程概述（續(xù)） ? D5 根據(jù)根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)選取和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃。 G8D過(guò)程概述（續(xù)） ? D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生。 – 確定是否需要 G8D來(lái)解決問(wèn)題。 – 福特公司的最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。 D0 準(zhǔn)備 G8D ? 通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問(wèn)題的人）決定是否執(zhí)行 ERA。驗(yàn)證可以包括： ? 試驗(yàn)和演示。佩恩特（ Paynter)圖可以用來(lái)證實(shí) ERA。 ? 問(wèn)題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。評(píng)估用的問(wèn)題用來(lái)： ? 讓小組和領(lǐng)導(dǎo)以任務(wù)為中心 ? 提供質(zhì)量擔(dān)保檢查 ? 作為高級(jí)的組織者 ? 在過(guò)程中進(jìn)行臨時(shí)檢查 ? 確定需要什么資源和何時(shí)需要 ? 完成 G8D的檢查表手冊(cè) D0準(zhǔn)備 G8D ? 總結(jié)： – 使用 G8D適用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否需要 G8D過(guò)程來(lái)解決問(wèn)題 – 選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ERA – 在 G8D的每一步用評(píng)估問(wèn)題來(lái)確認(rèn)您準(zhǔn)備移動(dòng)到下一步 – 解釋 G8D軟件的主要功能 ? 關(guān)鍵點(diǎn) ? D0的目的是評(píng)估是否需要 G8D過(guò)程。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 – G8D小組共有七種角色 D1 建立小組 ? 領(lǐng)導(dǎo)： – 行使職權(quán)來(lái)執(zhí)行小組的建議。 – D2 階段以在手邊的問(wèn)題為中心避免低效率： ? 盡可能準(zhǔn)確地定義問(wèn)題 ? 作為問(wèn)題描述的數(shù)據(jù)庫(kù) ? 驅(qū)動(dòng)余下的 G8D過(guò)程 – 在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的修正行動(dòng) D2 描述問(wèn)題 ? 觀察和結(jié)論： – 當(dāng)描述問(wèn)題時(shí)，是做觀測(cè)或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。 D2 描述問(wèn)題 – 用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷 ? 一旦對(duì)象和缺陷建立了，下一步是精煉它們 ? 問(wèn)“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”來(lái)精煉初步的問(wèn)題 ? 繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到不能肯定回答。 – ICA是針對(duì) 問(wèn)題 而不是針對(duì) 根本原因 。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗(yàn)證 ICA能夠起作用。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。 ? 不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。通過(guò)讓問(wèn)題來(lái)和去來(lái)主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證 – D4過(guò)程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因的范圍 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? 確定根本原因 – 怎樣確定根本原因 ? 評(píng)審問(wèn)題描述（是 /不是分析） ? 完成變化 引起情況的比較分析 ? 展開(kāi)根本原因推測(cè) ? 針對(duì)問(wèn)題描述的試驗(yàn)推測(cè) – 驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) – 問(wèn)題解決工作表 ? 問(wèn)題解決工作表是用來(lái)幫助確定根本原因的基本工具。 – 所有是 /不是的答案必須是事實(shí)。 ? 為了完成比較分析，比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是 ? 在問(wèn)題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? 第四步：試驗(yàn)推測(cè) – 精密地針對(duì)是 /不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè) – 試驗(yàn)最有可能的推測(cè) – 試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。 – 如果有多個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測(cè)漏掉的資料并重新檢查資料來(lái)解決不確定。 ? 主動(dòng)驗(yàn)證通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成 – 執(zhí)行和去處根本原因來(lái)使問(wèn)題發(fā)生和消除 – “來(lái)”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn) D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? 確定和驗(yàn)證問(wèn)題逃出點(diǎn)。 ? 根本原因驗(yàn)證的詳細(xì)情況。但是， G8D過(guò)程是解決問(wèn)題。 ? 不會(huì)產(chǎn)生另外的問(wèn)題。 – 有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時(shí)： ? 給最重要的需求 10分（分?jǐn)?shù)為 110） ? 將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù) ? 只有一個(gè)選擇應(yīng)該為 10分 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 確定選擇 – 建立和評(píng)定作決定的準(zhǔn)則后，應(yīng)該準(zhǔn)備做決定。 ? 合計(jì)每一個(gè)選擇的分?jǐn)?shù)。 D6執(zhí)行和證實(shí) PCA ? 概述 – 為什么執(zhí)行和驗(yàn)證 PCA ? 執(zhí)行 PCA來(lái)消除根本原因 ? 證實(shí)確保 PCA在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。這些步驟會(huì)投入大部分的注意力和資源 ? 可以同 D5中評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)一樣來(lái)評(píng)定每一步的重要性 – 確定障礙和預(yù)防行動(dòng) ? 障礙可能會(huì)阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包括 – 人 – 方法 D6執(zhí)行和證實(shí) PCA – 材料 – 機(jī)器 – 測(cè)量 – 環(huán)境問(wèn)題 – 一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問(wèn)題的發(fā)生。因?yàn)椋? ? PCA去除了根本原因 ICA不再需要。 – 通常系統(tǒng)的問(wèn)題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。 D7 防止再次發(fā)生 ? 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 – 在開(kāi)發(fā)可能的改進(jìn)時(shí) , 領(lǐng)導(dǎo)必須涉及小組確定的任何可能的決議。 – 在 D8階段允許涉及的每一個(gè)人： ? 完成小組經(jīng)驗(yàn) ? 真誠(chéng)地表彰貢獻(xiàn) ? 慶祝小組的成就 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) – 為什么表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn) ? 表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道過(guò)程已經(jīng)關(guān)閉。 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 關(guān)閉 – 為了關(guān)閉小組的的過(guò)程，在 D8階段還有許多任務(wù) ? 將文件定案和存檔 ? 認(rèn)識(shí)從小組過(guò)程中學(xué)到的教訓(xùn) ? 完成提交領(lǐng)導(dǎo)的最后介紹 ? 表達(dá)對(duì)小組成員的抱怨和遺憾 ? 表達(dá)對(duì)小組成員的感謝 – 在 D8階段選擇和保留主要的文件和記錄學(xué)到的教訓(xùn)極其重要 – 對(duì)小組作出了貢獻(xiàn)并且將不再是小組成員的人應(yīng)該參加關(guān)閉會(huì)議表達(dá)和接受表彰 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 總結(jié) – 描述了表彰的理論 – 解釋了關(guān)閉過(guò)程 課程總結(jié) ? D0： 準(zhǔn)備 G8D ? D1： 建立小組 ? D2： 描述問(wèn)題 ? D3： 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制計(jì)劃 ? D4： 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? D5： 選擇和嚴(yán)正永久修正計(jì)劃 ? D6： 執(zhí)行和證實(shí)永久修正計(jì)劃 ? D7： 防止再發(fā)生 ? D8： 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)