20xx年正光閥門公司保安部管理制度及操作規(guī)程(更新版)
【正文】 ，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實，則立即通知中控室及當值班長組織撲救，中控室必須馬上向管理處各領(lǐng)導(dǎo)報告。 所有持對講機的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖出 11 事出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 10 突發(fā)事件或異常情況處理 規(guī)程 確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保障業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全。 處理問題的原則 保安人員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機動、盡心盡職。 盡量做到打不還手、罵不還口，及時將事態(tài)報告管理處。 在電梯大堂、大門崗發(fā)生下列情況： 職工 、客人攜帶大件物品，不按規(guī)定辦理手續(xù)，強行進出，又不聽從值班保安員的解釋阻止時。 和飼養(yǎng)小動物妨礙其他住戶正常生活或沒有經(jīng)過有關(guān)部門批準私自留養(yǎng)又不聽勸阻時。 6. 宿舍內(nèi)個人物品、行李必須 分層擺放整齊，大衣、帽子、腰帶秩序擺放。 巡視時見到客戶要主動打招呼問好，有禮貌地回答客戶查詢，實行文明服務(wù)。 天面、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。 適用于各管理處。對于上級交給的各項工作任務(wù)必須積極圓滿完成。 （ 2） 夜間 巡邏的路線為從公司正 門 開始， 由前至后；車間自上而下， 由內(nèi)到外 。 第 16 條 保安人員要對進出轄區(qū)的機動車輛進行出入登記；并禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入轄區(qū)內(nèi)。 第 7 條 大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。 第 2 條 適用范圍 適用于公司保安人員的著裝、門 崗、巡邏和值班等工作的管理。 第 11 條 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正；不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧；不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。 2 第 19 條 發(fā)現(xiàn)電梯等相關(guān)設(shè)備發(fā)生故障時， 保安人員要立即通知相關(guān)部門；夜間發(fā)生重大事件時，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按應(yīng)急預(yù)案進行處理。 第 24 條 巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘。 第 31 條 值班人員在值班期間不得用值班室電話打私人電話，或?qū)⒅蛋嗍译娫捦饨琛? 接班后，巡邏保安員應(yīng)按管理處規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點簽到，并填寫《巡邏簽到記錄表》。 對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當即處理，不能解決的應(yīng)及時通知當值班長。 5 保安宿舍管理規(guī)定 1. 宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧。 6 保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 為了維護轄區(qū)內(nèi)正常秩序，對于極個別的 職工 、客人不執(zhí)行管理處規(guī)定，蠻橫無禮，嚴重妨礙治安員履行服務(wù)職責和權(quán)利而制定本處理方案。 職工 、客人在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不按指定地點亂停放汽車、自行車， 7 又不聽從值班巡邏員制止和安排時。 處理步驟： 值崗保安員用對講機通知治安班長，由班長耐心解釋。 妨礙各崗位治安服務(wù)，已經(jīng)無法履行服務(wù)，違反《 中華人民共和國治安管理 處罰條例》時，應(yīng)扭送公安機關(guān)處理。 處理問題的方法 堅持教育與處罰相結(jié)合的原則。 當值人員應(yīng)嚴守崗位。 記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。 現(xiàn)場若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。 b)將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場。 若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。 醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報告當?shù)毓才沙鏊幚怼? 將詳細情況記錄后，盡快報告管理處主任。 如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。 天頂溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。 臺風來臨后的措施 當值、當班人員要認真負起責任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題， 及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。 若社會上的人來轄區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關(guān)依法處理。 用偷來的汽車駛 入停車場內(nèi)然后再偷另一輛車。 即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工程部人員）派人釋放被困者及修 19 理該電梯，注意電話聯(lián)系時須詢問對方姓名、預(yù)計可到達現(xiàn)場時間及告知故障狀況、有人被困。 管道石油氣泄漏的處理方法 當收到懷疑泄漏易燃氣體報告，應(yīng)立即報告班長并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。 失物處理 在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應(yīng)立即向當值管理員報告，并交回管理處，等待失主領(lǐng)回。
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