【正文】 3%。其目標(biāo)是要成為業(yè)界最高領(lǐng)導(dǎo)者，其組織則意圖建立和睦相處的體制。 日本通通公司 出自中國(guó)《孫子》一書，《孫子》是世界上現(xiàn)存最古老的兵書，《軍形篇》第四有“勝利者之戰(zhàn)民也，若決積水于千仞之谷者，形也。 “以決積水于千仞之谷的速度，積極開拓新領(lǐng)域”。 對(duì)日常的瑣碎事情也要能負(fù)起責(zé)任來(lái)。 創(chuàng)造與鄰人和睦相處的環(huán)境。 一個(gè)人的力量是很薄弱的，但團(tuán)結(jié)的力量就大了。 是否任何地方都無(wú)差錯(cuò)，請(qǐng)?jiān)僮饕淮螜z查吧。 工作須積極地，有計(jì)劃有效地實(shí)行，以圖擴(kuò)大營(yíng)業(yè)。 識(shí)技能的日通人之指導(dǎo)教育。 為達(dá)成公司之目的，我們要協(xié)同努力。 努力確立日通的秩序和輸送的秩序。 表 我們的信條 項(xiàng)目 社會(huì)篇 公司篇 自己篇 家庭篇 1 日通 自覺起來(lái)吧！輸送工作是社會(huì)生活的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。 六、計(jì)劃的檢查和考核 第一條 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須隨時(shí)監(jiān)督檢查計(jì)劃的執(zhí)行情 況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，采 第二條 檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，應(yīng)充分利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表，會(huì)計(jì)報(bào)表，業(yè)務(wù)報(bào)表等資料。總之，有關(guān)物的 (1) (10) (11)有關(guān)處理退貨與糾紛的方 (12) (13) (2) ⑦生產(chǎn)能力 (機(jī)械、人、外制 ) ⑧設(shè)備的方針 (包括保養(yǎng)與投資 ) (10) (11)庫(kù) (12) (13) (14) (15)廠外訂制 (外制 ) (16) (17) 3. (1) (2) (3) (4) (5)綜合損益的方針 (以利益方針為主體 ) (6)運(yùn)用資產(chǎn)的方針 (資本政策 ) (7) (8) (9)特別方針 (設(shè)備投資、研究開發(fā)費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、教育費(fèi)等的方針 ) (10) (11) 二、年度經(jīng)營(yíng)方針的項(xiàng)目 表 年度經(jīng)營(yíng)方針項(xiàng)目一覽表 與“人”有關(guān)的經(jīng)營(yíng)方針 （ 1） 員工任免數(shù)與薪資等有關(guān)的方針 （ 2） 權(quán)限、責(zé)任、組織、職能等有關(guān)的方針 （ 3） 表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)賞等制度使賞罰分明的原則等方針 （ 4） 每人可創(chuàng)造的純 益，附加價(jià)值，每人設(shè)備裝備力等有關(guān)的方針 （ 5） 招募、采用、晉升等人事相關(guān)的方針 （ 6） 對(duì)員要求的方針 與“物”有關(guān)的經(jīng)營(yíng)方針 （ 1） 商品開發(fā)及商品結(jié)構(gòu)方針 （ 2） 庫(kù)存相關(guān)方針 （ 3） 采購(gòu)相關(guān)方針 （ 4） 質(zhì)量相關(guān)方針 （ 5） 設(shè)備投資等相關(guān)方針 與“財(cái)”有關(guān)的經(jīng)營(yíng)方針 （ 1） 總資本利益率的利益方針 （ 2） 利益分派相關(guān)方針 （ 3） 附加價(jià)值及損益平衡點(diǎn)相關(guān)方針 （ 4） 損益及價(jià)格有關(guān)方針 （ 5） 資產(chǎn)運(yùn)用及金融信用等有關(guān)方針 決定經(jīng)營(yíng)方針的要 （ 1） 參考過(guò)去的實(shí)績(jī)分析結(jié)果 點(diǎn) （ 2） 相關(guān)利益團(tuán)體的意見收集 （ 3） 參考各種情報(bào)及調(diào)查資料 （ 4） 開會(huì)研討 三、年度經(jīng)營(yíng)方針的制定 □ 制訂年度經(jīng)營(yíng)方針 的各方面思考 年度經(jīng)營(yíng)方針的制定，需要各方面的思考，特別是在今日多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，的確有必 國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)景氣狀況，金融形勢(shì)，稅制改革，法令的修訂等均會(huì)影響到企業(yè)的生存，而技術(shù)的革新方向亦是相當(dāng)重要。 □ 基本經(jīng)營(yíng)方針和年度經(jīng)營(yíng)方針 1. 基本經(jīng)營(yíng)方針的特點(diǎn)如圖簡(jiǎn)單明了地列示出來(lái)，經(jīng)營(yíng)方針是企業(yè)最基本的思考方向文化，涵蓋了基本文化、行業(yè)政策、人事政策等基本政策。） 9．員工訓(xùn)練工作計(jì)劃 （ 1） 運(yùn)用在職訓(xùn)練基金，設(shè)立職調(diào)教室舉辦下列訓(xùn)練。 （ 3） 改進(jìn)采購(gòu)，以合理價(jià)格購(gòu)井適合質(zhì)量要求物料。 （ 5） 改善配料使易于燒成。 （ 3） 嘗試新式階段開采法開采礦石，節(jié)省人工費(fèi)用。 （ 5） 生產(chǎn)所 需原料、半成品等供應(yīng)。 3．審議及調(diào)整階段 1980 年 11 月下旬由廠長(zhǎng)召開會(huì)議，由科長(zhǎng)級(jí)以上人員參加。這些項(xiàng)目每一計(jì)劃均很重要，其中尤以年度利益計(jì)劃是最基本的計(jì)劃。車間級(jí)指標(biāo) (分指標(biāo) )以車間主任為首，組織 第四條 為使計(jì)劃任務(wù)層層落實(shí)，計(jì)劃指標(biāo)必須進(jìn)行層層分解，堅(jiān)持誰(shuí)管什么指標(biāo)，就分解什么指標(biāo)。 三、年度綜合計(jì)劃 第一條 年度綜合計(jì)劃是企業(yè)全體職工在計(jì)劃年度內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，又是安排季度、月計(jì)劃的重要依據(jù)。 第二章 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 工 作 制 度 一、總則 第一條 計(jì) (一 )在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度提供依據(jù)，制定業(yè) (二 )根據(jù)市場(chǎng)需要和企業(yè)能力，簽訂各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同，編制企業(yè)的年度、季度計(jì)劃，使業(yè) (三 )充分挖掘及合理利用企業(yè)的一切人力、物力、財(cái)務(wù)，不斷改善企業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)指 第二條 第三條 企 業(yè)的計(jì)劃管理根據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，歸口管理”的原則，全廠分廠部、車間、組三級(jí)進(jìn)行管理。方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程要自上而下地建立目標(biāo)，制訂措施、確定制度，組織實(shí)施和嚴(yán)格考核，這有利于動(dòng)員企業(yè)所有部門及全體職工同心協(xié)力，共同做好一年的工作，有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平，增強(qiáng)企 二、制訂方針目標(biāo)的依據(jù) 第一條 國(guó)家的方針政策，國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，上級(jí)主管部門下達(dá)的產(chǎn)品品種、質(zhì)量產(chǎn)量、利潤(rùn)等 第二條 本廠的中長(zhǎng)期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)代化管理規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量級(jí)及全面質(zhì)量管理發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)改造規(guī)劃、生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃、安全環(huán)保綜合治理規(guī)劃及其它規(guī) 第三條 國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)、情報(bào)信息資料 (包括國(guó)內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)平、管理水平等 ) 第四條 三、方針目標(biāo)編制的程序 第五條 在每年初，由工廠各分管廠長(zhǎng)、工程師提出下年度工廠目標(biāo)設(shè)想，廠務(wù)會(huì)集討論，形成工廠方針 第六條 由專人組織，并根據(jù)廠長(zhǎng)指令，分生產(chǎn)行政部、技術(shù)部、組織各職能科室提下 第七條 第八條 第九條 經(jīng)廠務(wù)會(huì)、工廠管理委員會(huì)、職代會(huì)討論審議通過(guò)，由專人負(fù)責(zé)按系統(tǒng)圖法行， 四、方針目標(biāo)的執(zhí)行 第十條 方針目標(biāo)展開一定要堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說(shuō)話的原則，目標(biāo)值盡可 能定量化。班組方針目標(biāo)執(zhí)行圖要在 第十六條 各部門方針目標(biāo)執(zhí)行由各部門主要負(fù)責(zé)人主持編制，技術(shù)系統(tǒng)由負(fù)責(zé)分管人 五、方針目標(biāo)的實(shí)施 第十七條 為確保工廠方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，工廠每年將組織兩次“分階段 PDCA 循環(huán)”，“階 段 PDCA 循環(huán)計(jì)劃”由“三辦”會(huì)同有關(guān)部門根據(jù)工廠年度方針目標(biāo)安排的進(jìn)度和廠長(zhǎng)的令 第十八條 各部門要圍繞工廠方針目標(biāo)和本部門方針目標(biāo)，認(rèn)真組織月度“ PDCA 循環(huán)每 第十九條 在方針目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程中，要充分發(fā)動(dòng)職員，調(diào)動(dòng)其積極性，廣泛開展大性 第二十條 要建立方針目標(biāo)管理卡，建立方針目標(biāo)實(shí)施方案，將每項(xiàng)目標(biāo)的展開情況，實(shí)施過(guò)程中的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、檢查、調(diào)整、考核等情況登記在案，逐步達(dá)到方針目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn) 六、方針目標(biāo)的檢查診斷與考核 第二十一條 方針目標(biāo)管理設(shè)立一個(gè)綜合部門，分設(shè)一至三個(gè)主要?dú)w口部門。 第六條 企業(yè)的各項(xiàng)計(jì)劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的基本組成 部分，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù) 第七條 統(tǒng)計(jì)工作是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是監(jiān)督檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的重要工具，應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面反饋計(jì)劃執(zhí)行情況，禁止弄虛作假。報(bào)送的計(jì)劃必須附文字說(shuō)明，經(jīng)科 四、指標(biāo)管理 第一條 年度綜合計(jì)劃所規(guī)定的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)是通過(guò)一定的計(jì)劃指標(biāo)來(lái)表示的。 六、計(jì)劃的檢查和考核 第一條 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須隨時(shí)監(jiān)督檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，采 第二條 檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，應(yīng)充分利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表，會(huì)計(jì)報(bào)表，業(yè)務(wù)報(bào)表等資料。同樣地，有了長(zhǎng)期目標(biāo)便有長(zhǎng)期計(jì)劃，這可作為年度 (短期 )目標(biāo)、短期計(jì)劃的基礎(chǔ)，也可和更具體的、短期的目標(biāo)計(jì)劃相聯(lián)系 舉例說(shuō)明，在人的行動(dòng)中，有起床上班這個(gè)日?；顒?dòng)，而從早晨起來(lái)到公司上班這么個(gè)簡(jiǎn)單的目標(biāo)中即有起床、吃早餐、開車、找停車位、步行至公司、搭乘電梯、走到座位等等 這個(gè)行動(dòng)可以無(wú)限制地細(xì)分，但是無(wú)論如何細(xì)分，其所有的行動(dòng)均是朝向一個(gè)目標(biāo) (即到公司 )來(lái)完成的。但是公共建設(shè)屬于買方市場(chǎng)，政府議價(jià)能力高，邊際利潤(rùn)可能會(huì)有影響，但總收益可能增 加。 2． 1981 年度工作方針及目標(biāo) （ 1） 積極推行目標(biāo)管理，發(fā)揮總體生產(chǎn)效率，以生產(chǎn)水泥 50 萬(wàn)噸為目標(biāo)。熟料的詳細(xì)月生產(chǎn)如表 ， 所示。 （ 3） 成立 QCC 三班。 （ 4） 盡可能縮短修理機(jī)械臨時(shí)故障的時(shí)間。 第五章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針 管 理 制 度 一、經(jīng)營(yíng)方針管 理基礎(chǔ) □經(jīng)營(yíng)方針與企業(yè)活動(dòng) 1. 在企業(yè)活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)方針?biāo)幍牡匚?，如圖 所示。因此，我們必須具體而明確地說(shuō)“本年度的 員工薪資方針，是要提高 %(或是元 )”，或說(shuō)“全體員工數(shù)目以名計(jì)算，依照年度計(jì)劃所達(dá)成的業(yè) 績(jī)，將在年度中，從一般員工中提升名于管理職位”等。 □ 制作年度經(jīng)營(yíng)方針圖的要點(diǎn) 將有可能影響到經(jīng)營(yíng)環(huán)境的要項(xiàng)如金融形勢(shì)、法 令修改、國(guó)際形勢(shì)及求才狀況等加以整理，最后綜合制定成年度經(jīng)營(yíng)方針。日本通通公司的發(fā)展基礎(chǔ)是大和精神，現(xiàn)在且來(lái)看看這以大和精神為中心的基本方針。 做一位優(yōu)秀的日通人吧！做一位優(yōu)秀的家庭人吧！ 2 大和 精神 向貨主、業(yè)界、社會(huì) 表 示 協(xié) 調(diào) 的 成果。 4 同心 協(xié)力 同心協(xié)力，建立良好的社會(huì)。 6 態(tài)度 員工全體均須成為誠(chéng)實(shí)的推銷員 須隨時(shí)留心誠(chéng)實(shí)的勤務(wù)態(tài)度與禮節(jié)。以盡為顧客服務(wù)之責(zé)任。 分析預(yù)算之出入，及時(shí)矯正以便實(shí)現(xiàn)預(yù)算。 貫徹初入公司時(shí)之赤誠(chéng)之心，才是員工應(yīng)有的態(tài)度。 互相尊重人格以求收獲公司內(nèi)和氣的果實(shí)。 以“一百奉承不如一個(gè)誠(chéng)心”為信條而接待顧客。 營(yíng)業(yè)活動(dòng)須以顧客至上之心為顧客服務(wù)。該公司于擴(kuò)大之余，遭遇了如此的困境，但愿能本著原始創(chuàng)業(yè)精神，安 然渡過(guò)這一難關(guān)。這是在日 本某短期大學(xué)人事部會(huì)里，對(duì)全日本 400 家 (大企業(yè) 200 家，中小企業(yè) 200 家 )企業(yè)作經(jīng)營(yíng)方針的實(shí)態(tài)調(diào)查時(shí)，該公司所提出的說(shuō)明內(nèi)容。 ① Service 厚生的所謂服務(wù)，意在實(shí)現(xiàn)服務(wù)的理想，所以很重視企業(yè)的社會(huì)性與公共性，因?yàn)樗柚苣z事業(yè)，為增進(jìn)社會(huì)大眾的福祉而貢獻(xiàn)力量。 這個(gè)輝煌的實(shí)績(jī)是全體員工努力的成果，今年度，有下列 5 大方針，請(qǐng)全體員工持傳統(tǒng)的精神努力完成。 3．重整生產(chǎn)管理活動(dòng)，確保交貨期以維護(hù)信譽(yù)。 2．強(qiáng)化產(chǎn)銷應(yīng)變彈性體制，確實(shí)發(fā)揮生產(chǎn)管理機(jī)制，以滿足市場(chǎng)需要之三要素 ——質(zhì)量、交貨期、成本。 4．積極與市場(chǎng)顧客結(jié)合，提高品牌形象。 3．強(qiáng)化國(guó)外采購(gòu)機(jī)能，掌握關(guān)鍵料源。 (三 )負(fù)責(zé)組織開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)情報(bào)工作，為工廠制定經(jīng)營(yíng)決策和產(chǎn)品開發(fā)方案提供依據(jù)。 (十一 )逐步發(fā)展與國(guó)際上的信息聯(lián)系。 (二 )對(duì)所轄信息崗位工作的質(zhì)量和安全負(fù)責(zé)。 (六 )在分管副廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，組織召開全廠經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)。 (三 )根據(jù)廠長(zhǎng)方針目標(biāo)展開的要求，有權(quán)對(duì)各單位的工作進(jìn)行督促、檢查、診斷和評(píng)價(jià)，以保證廠長(zhǎng)任期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 (二 )對(duì)未按廠長(zhǎng)任期目標(biāo)要求及時(shí)編制工廠年度方針目標(biāo)并進(jìn)行巨型、檢查、診斷和落實(shí)負(fù)責(zé)。 沒(méi)有或少編制企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃扣分。 生產(chǎn)技術(shù)財(cái)務(wù)計(jì)劃項(xiàng)目不齊全扣分，組織全廠各有關(guān)單位編制生產(chǎn)、技術(shù)財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，由于組織協(xié)調(diào)、綜合平衡不夠，相互不銜接，出現(xiàn)一些漏洞扣分。 5．綜合統(tǒng)計(jì) 全廠統(tǒng)計(jì)報(bào)表既無(wú)統(tǒng)一編號(hào)，也無(wú)固定的格式，各單位隨意更改或變更統(tǒng)計(jì)報(bào)表格式。 ４、 設(shè)備外協(xié)修護(hù)辦理。 １２、 各種模具修護(hù)。 ７、 制訂通知的開立。 １５、 客訴反應(yīng)及協(xié)