【正文】 要求和適用的法律法規(guī)要求方面 只有在不影響組織提供產(chǎn)品服務(wù)功能，且不免除滿足顧客要求或法律法規(guī)要求，才允許刪減。對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過程進(jìn)行策劃，并確定某些過程可能的外包。 3） 確定每個(gè)過程需要的資源和信息以及提供者。從體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)角度，目標(biāo)與顧客的滿意度有關(guān)，在設(shè)立顧客滿意度目標(biāo)時(shí)，要同時(shí)考慮滿意程度 的表達(dá)方式及信息收集和統(tǒng)計(jì)的口徑。 顧客至上 ：沒有客戶公司將失去生存的土壤。 第二節(jié)： 質(zhì)量管理體系 的 策劃 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 質(zhì)量管理體系策劃是實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量目標(biāo)的保證，是通過制定質(zhì)量目標(biāo)并將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)應(yīng)由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者或由其委托的人擔(dān)任。 1． 思想準(zhǔn)備 首先，領(lǐng)導(dǎo)要先行一不，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。 2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：隨著現(xiàn)代應(yīng)用數(shù)學(xué)的發(fā)展，數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理、概率論被應(yīng)用到質(zhì)量管理中，在有條件的地方廣泛推行抽樣檢驗(yàn)，利用控制圖對(duì)大量生產(chǎn)的工序進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，有效地防止了廢品的產(chǎn)生，減少了不合格品，減低了成本。全有文檔友情提供 全有中國(guó) 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) 論 文 題 目： 中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施 專 業(yè)： 測(cè)控技術(shù)與儀器 班 級(jí)： 學(xué) 生： 指導(dǎo)老師： 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 摘 要 質(zhì)量管理作為一種在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，是組織圍繞質(zhì)量而展開的各種計(jì)劃，組織指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動(dòng)的總和。 1 質(zhì)量檢驗(yàn)階段：它所使用的手段是 各種各樣的檢驗(yàn)設(shè)備和儀表，檢驗(yàn)方法是以對(duì)零件與產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢查和篩選為主，它的基本方式是整個(gè)生產(chǎn)過程實(shí)行層層把關(guān)，防止不合格品流入下一道工序或出廠。 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 第二章：質(zhì)量管理體系建立的準(zhǔn)備與策劃 第一節(jié)：質(zhì)量管理體系建立的準(zhǔn)備 最高管理者（或管理者代表）應(yīng)組成工作組，編制計(jì)劃，確定組織宗旨和方向，以此確定建立質(zhì)量管理體系的類型，分層培訓(xùn)理解標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造全體員工增強(qiáng)意識(shí)、充分參與的環(huán)境、激勵(lì)他們的才干，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做貢獻(xiàn)。 2． 組織準(zhǔn)備 根據(jù)組織具體情況成立不同規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)小組。 5）督促、檢查建立質(zhì)量管理體系工作的進(jìn)度，并及時(shí)處理有關(guān)問題。為了更好的理解和貫徹質(zhì)量方針對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行解釋如下： 質(zhì)量為本 ：在產(chǎn)量、成本、產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，公司始終把質(zhì)量擺在第一位，在質(zhì)量滿足客戶要求的前提下降低成本、提高產(chǎn)量。從體現(xiàn)對(duì)顧客承諾的角度，質(zhì)量目標(biāo)往往既可與產(chǎn)品性能有關(guān)，如產(chǎn)品的使用壽命、維修保障性、服務(wù)的及時(shí)性等，又可落實(shí)到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量，如產(chǎn)品的合格率、報(bào)修等候時(shí)間、服務(wù)等候時(shí)間等。 2） 確定每個(gè)過程的輸入和輸出，接受輸出的對(duì)象和過程之間的接口。 在 總要求中，“識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用，確定這些過程的順序和相互作用”，就包含著研究組織現(xiàn)有的過程和職責(zé)，可能需要對(duì)職責(zé)重新分配，對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、過程、職責(zé)與權(quán)限進(jìn)行必要的調(diào)整。 相反，如果組織所提供的產(chǎn)品的性質(zhì)存在某一質(zhì)量活 動(dòng)或過程，則不可刪減某一過程。根據(jù)產(chǎn)品特性參數(shù)實(shí) 現(xiàn)的難度，安全性、經(jīng)濟(jì)性、復(fù)雜性等因素，反復(fù)權(quán)衡、分析、在綜合研究確定體系結(jié)構(gòu)方案。 2）采購部負(fù)責(zé)編制采購計(jì)劃、采購信息，執(zhí)行采購作業(yè)。在 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的 對(duì)質(zhì)量管理體系中使用的文件類型進(jìn)行了指導(dǎo) 管理體系中使用的文件類型 在質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件： a) 向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文 件，這類文件稱為質(zhì)量手冊(cè)； b) 表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的 文件，這類文件稱為質(zhì)量計(jì)劃； c) 闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范 ； 全有文檔友情提供 全有中國(guó) d) 闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南； e) 提供如何一致地完成活動(dòng)和過程的信息的文件，這類文件 包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣； f) 為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。它要確定質(zhì)量管理體系適用的范圍，并對(duì)體系過程之間的相互作用進(jìn)行描述，是組織建立質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是指導(dǎo)組織貫徹質(zhì)量管理體系的最高行動(dòng)準(zhǔn)則和根本依據(jù)。 本手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量方針，描述了公司的質(zhì)量管理體系，規(guī)定了全公司從事質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循的基本要求，是公司實(shí)施一切質(zhì)量活動(dòng)必須遵守的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件。公司各級(jí)管理人員有責(zé)任、有義務(wù)宣傳、貫徹并實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)，所有員工自本手冊(cè)實(shí)施之日起，必須遵照?qǐng)?zhí)行。 8）組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分配表 這是對(duì)組織中每個(gè)部門在質(zhì)量管理中職責(zé)的具體化。 1．質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容 質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容的一般要求 : (1) 應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或技術(shù)要求 . (2) 按順序列出應(yīng)進(jìn)行的主要質(zhì)量活動(dòng) . (3) 明確計(jì)劃各階段中每一項(xiàng)工作的責(zé)任部門 (責(zé)任人 ). (4) 列出說明每一項(xiàng)工作應(yīng)何時(shí)開始和何時(shí)完成的時(shí)間表 . (5) 需配置的資源 . (6) 滿足工作所需的作業(yè)指導(dǎo)書、記錄、設(shè)備、工裝等；明確主要質(zhì)量特性和影響工序質(zhì)量的諸因素的 控制方法和要求?，F(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件是針對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品編制的，當(dāng)某一特定的合同、產(chǎn)品或項(xiàng)目的要求與現(xiàn)有產(chǎn)品不同是老謀深算需要編制質(zhì)量計(jì)劃，將這些特定的合同、產(chǎn)品或項(xiàng)目的要求與現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件聯(lián)系起來。 1．程序文件的內(nèi)容 程序文件應(yīng)滿足 GB/T19001： 2020 idt ISO9001： 2020 要求，支持質(zhì)量手冊(cè)的展開和實(shí)施 一般 包括 5W1H：開展活動(dòng)的目的（ Why）、范圍；做什么（ What）、何時(shí)（ When）何地（ Where）誰（ Who）來做；應(yīng)采用什么材料、設(shè)備和文件，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄（ How）等。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討、使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 3．程序文件項(xiàng)目 在 ISO9001： 2020 中，要求必須編制形成文件的程序包括以下六個(gè)方面： （ 1） 文件控制； （對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) ） （ 2） 記錄控制； （對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) ） （ 3） 內(nèi)部審核； （對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) ） （ 4） 不合格品控制； （對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) . ） （ 5） 糾正措施； （對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) ） （ 6） 預(yù)防措施。 第五節(jié) 記錄 記錄為如何一致地完成活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)，也是 質(zhì)量管理體系符合要求的有效運(yùn)行的證據(jù)。 3） 應(yīng)易于識(shí)別和檢索，防止混淆和誤用，具有可追溯性。 （ 5）對(duì)這些過程運(yùn)行的信息，包括輸入活動(dòng)和輸出的情況及結(jié)果，進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量（檢查）和分析。 A、檢查現(xiàn)場(chǎng)中問題，不斷地改進(jìn)和鞏固； B、進(jìn)一步完善體系文件，加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督工作； C、定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 致 謝 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 參考文獻(xiàn) 陳俊芳 北京 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社 2020 應(yīng)可福 北京 機(jī)械工業(yè)出版社 2020 韓福榮 北京 機(jī)械工業(yè)出版社 2020 譚躍雄 長(zhǎng)沙 中南工業(yè)大學(xué)出版社 2020 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材（理解與實(shí)施要點(diǎn)） 李宇杰 , 毛雕翔 國(guó)計(jì)量出版社 2020 秦現(xiàn)生 北京 科學(xué)出版社 2020 9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系審核簡(jiǎn)明教程 劉義雄 北京 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 2020 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系教程 中國(guó)質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 , 上海品保技術(shù)咨詢有限公司 北京 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 2020 新版 ISO 9000 信息行業(yè)實(shí)踐指南 （ ISO 9000 行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐系列） 楊志堅(jiān) , 張伯堅(jiān) , 丁炳山 北京 國(guó)防工業(yè)出版社 2020 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)教程 李懷林 北京 中國(guó)計(jì)量出版社 2020 : 2020 認(rèn)證通用教程 （ ISO: 2020 認(rèn)證實(shí)務(wù)叢書） 吳建偉 , 祝寶一 北京 機(jī)械工業(yè)出版社 2020 李江蛟 中國(guó)計(jì)量出版社 馬京生 于久清 中國(guó)計(jì)量出版社