黃金珠寶商品知識及服務(wù)案例分析(更新版)
【正文】 ，也稱軟玉、透閃石玉。 星期） （ 3）與皮膚長期接觸的制品：鎳釋放量必須 小于 /（平方厘米 （三）命名規(guī)則 貴金屬首飾應(yīng)按純度、材料、寶石名稱、品種的內(nèi)容命名 二、商品知識及特性 黃金飾品 24K 金的含量 1000‰ 足金 990 千足金 999 誤差：只允許正誤差 特性 :質(zhì)軟易變性，避免多次折彎，出現(xiàn)折痕及時修復(fù)，以防斷裂。 和田玉：山料、山流水、子料 影響和田玉價值因素：顏色、質(zhì)地、光澤、大小、凈度和雕工。 四、商品安全 商品售貨流程：售前、售中、售后 售前：衛(wèi)生、商品陳列、銷售工具、精神面貌 售中：留意、介紹、拿遞、展示、佩戴、 事項(xiàng)、成交、驗(yàn)票、驗(yàn)貨、付貨 售后：清洗保養(yǎng)、換購業(yè)務(wù)、特殊商品 商品收貨擺臺要求 保險柜的使用 做好防搶、防盜工作 五、消費(fèi)爭議 消費(fèi)爭議涵蓋合理訴求和不合理訴求 消費(fèi)爭議的類型 :商品類、服務(wù)類、其它類、超值維權(quán)類（爭議分析） 消費(fèi)爭議解決途徑 :首先在遵守消法和公司四不出四為主原則基礎(chǔ)上參照各個品牌具體售后流程，給顧客妥善解決處理所遇到的問題 . 如何減少消費(fèi)爭議 （ 1）嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，商品檢查到位 新品上柜前認(rèn)真檢驗(yàn)外觀、標(biāo)識、證書、檢驗(yàn)報告和進(jìn)口商品報關(guān)單。利用晨會對消費(fèi)爭議案例進(jìn)行分析，提高員工解決售后的應(yīng)變
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