星巴克與沃爾瑪在“上帝”面前(更新版)
【正文】 （文化滿足） 服務滿足 氣氛滿足 沃爾瑪 （文化制勝） 顧客是上帝 尊重員工 追求卓越 服務上帝 尊重員工 寫法與語言： （一） 運用對照比較揭示主旨 本文將星巴克與沃爾瑪這兩個性質(zhì)完全不同的企業(yè)放在一起加以對照，從他們都曾是又不知名的小店一躍而成為世界頂尖企業(yè)的歷程中，揭示出它們成功的奧秘：它們都特別重視自己的企業(yè)文化，都將顧客視為”上帝“。 “坐在靠窗的位子上，讀書、思考，享受時光。 星巴克故宮店 星巴克：給顧客 “ 文化滿足 ” ? 氣氛滿足 —— 綠色標志 、 棕色設(shè)計 、 暖色燈光 、 時尚音樂 休閑城市空間 ● 服務滿足 —— 眼神接觸、濃縮咖啡的煮法、牛奶加熱 …… 。例如，一杯咖啡的成本只要十幾元，但小資們就是愿意花 60甚至更多的錢在星巴克獲得一瞬間的感受，實際上就是花過量的錢去買那種身份感、
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