【正文】 邊角不顯眼處或換貨。 1． 施工時(shí)用殘舊橡膠棰鋪磚，引致黑色橡膠微粒粘在磚面上。 由于所處光線條件不同造成。 1. 施工時(shí)未按產(chǎn)品使用說明書鋪貼，即根據(jù)磚背商標(biāo)圖案同方向，并預(yù)留膨脹縫鋪貼。 2021/6/17 7 一、 拋光磚施工常見缺陷原因分析及解決辦法 客訴內(nèi)容 原因分析 解決方法 所謂的踢腳現(xiàn)象變形，即相鄰磚有較嚴(yán)重（ ㎜ 以上）的高度差。 ?三、講；綜合一二所獲取的信息以及你自己所掌握的客訴經(jīng)驗(yàn)，綜合分析闡述所引起的原因，以專業(yè)、“磚家”的角度判斷（如果從電話獲取的信息不能判定需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步調(diào)查處理），如果屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起，須結(jié)合客戶要求綜合各方利益提出幾個(gè)處理方案；如果可能涉及到的賠償金額較大，告知許請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，再通知。（電話聯(lián)系時(shí)候）； 2021/6/17 4 ?二、問；等他的火差不多發(fā)完了，你就要開始問了，（如果在現(xiàn)場(chǎng)，可以先避開產(chǎn)品問題，談?wù)勂浼彝パb修的整體效果或其他，以拉近距離）了解購(gòu)買產(chǎn)品等級(jí)、規(guī)格、色號(hào)、施工情況、使用、保養(yǎng)、有沒有補(bǔ)貨以及消費(fèi)者的處理要求等（以便下一步進(jìn)行）。 2021/6/17 6 常見客訴的處理辦法 ? 4．如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有爭(zhēng)議時(shí)，可把產(chǎn)品送到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢所檢驗(yàn)，檢驗(yàn)費(fèi)先由對(duì)方支付，如合格，則我方不用付檢驗(yàn)費(fèi)，如不合格，則由我方補(bǔ)回檢驗(yàn)費(fèi)。 2021/6/17 8 一、 拋光磚施工常見缺陷原因分析及解決辦法 客訴內(nèi)容 原因分析 解決方法 相鄰磚接邊不均勻：中間有縫或兩頭有縫達(dá) 2㎜ 以上。 2021/6/17 9 一、 拋光磚施工常見缺陷原因分析及解決辦法 客訴內(nèi)容 原因分析 解決方法 色差， 即兩磚顏色相差嚴(yán)重；或者陰陽色。 斑。 1A：施工時(shí)小心鋪貼，搬動(dòng)，并將崩邊角或松皮的磚鋪于墻邊角不顯眼處。 ? 非拼圖產(chǎn)品按花紋圖案方向統(tǒng)一鋪貼，可取 2021/6/17 14 釉面磚施工注意事項(xiàng) ? 最好的裝飾效果，而且可將產(chǎn)品變形的影響降到最低（注意：按商標(biāo)方向鋪貼不適用于所有產(chǎn)品，一般只適用于拋光磚）。 ? 鋪貼后，如沒有及時(shí)擦掉磚面粘附的水泥漿，一般可用 1： 10的稀鹽酸或稀草酸溶液清洗掉。 從而對(duì)釉面產(chǎn)生保護(hù)作用 ， 不易出現(xiàn)釉面開裂現(xiàn)象 。 %以內(nèi) ,而我公司釉面磚的尺寸控制在 1MM內(nèi) (~%之間 )處于同行前列 ,鋪貼中適當(dāng)留縫和拉線鋪貼可減少尺寸偏差對(duì)鋪貼效果的影響 . 2021/6/17 21 常見客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片） 關(guān)于釉面龜裂 :指釉面出現(xiàn)細(xì)發(fā)絲狀的微裂紋 ,一般吃不開網(wǎng)狀或龜背紋狀裂痕 ,因此被形象地稱為龜裂 ,只存在于釉層 ,是因?yàn)榕饔耘蛎浵禂?shù)不一致受環(huán)境溫度等的變化而造成 .是有釉陶瓷產(chǎn)品的一種常見現(xiàn)象 .如果出現(xiàn)的裂紋只有一條 (或多條 )或具一定方向性 ， 并且坯體一起開裂 ， 則可能為鋪貼墻體結(jié)構(gòu)變化產(chǎn)生拉應(yīng)力 ， 超過磚的機(jī)械強(qiáng)度引致鋪貼敲擊呼過大引起 。 ? 同一鋪貼面請(qǐng)選項(xiàng)用同色號(hào)、同尺寸 的產(chǎn)品。 ? 仿古 磚的展示，正因?yàn)榉鹿糯u的裝飾特性，單件磚或單種磚很難體現(xiàn)其特色，故需整體展示，如波浪邊產(chǎn)品整體展示才能體現(xiàn)出其波浪花邊的藝術(shù)特色， 3020 1520 32201等配套產(chǎn)品的整體效果才能顯示其色彩意味。 2021/6/17 28 常見客訴問題處理技巧及解釋（普通地磚） 客訴內(nèi)容 原因分析 解決方法 陷 1． 釉面缺陷是有意用來裝飾效果 ， 以增加其逼真感 。 2021/6/17 30 瓷質(zhì)拋光磚施工注意事項(xiàng) 1．為了能實(shí)現(xiàn)滿意的裝飾效果，應(yīng)選擇能按“瓷質(zhì)墻地磚使用說明”和 GB50209《 建筑地面工程施工及驗(yàn)收規(guī)范 》 以及 JGJ737《 建筑裝飾工程施工及驗(yàn)收規(guī)范 》 要求施的精良施工隊(duì)。如用 425水泥的，建議混入 2030%過 14目的細(xì)沙），平放在所鋪位置上，用干凈的手按動(dòng)，再用干凈木槌輕輕敲擊平整，如用膠槌，則不能直接敲擊磚面，應(yīng)用干凈的布或手套等隔開后再敲擊，以排出氣泡，使磚同底層吻合。經(jīng)濟(jì)條件較好的，請(qǐng)采用晶面處理，從而達(dá)到光亮如新的效果。 2021/6/17 42 陶瓷墻地磚建筑施工要求及驗(yàn)收規(guī)范 5．工程驗(yàn)收 （ 1）相鄰兩塊磚的高度差允許偏差：